【正文】 相關圖； 分層法； 統(tǒng)計分析表； 計劃的重要性 重要性 預見性 掌握度 集中性 計劃的定義 ?設定目標 ?指明路線 ?資源預計 ? “計劃是設定目標，以及決定如何達成目標的過程” 計劃的 三個特性 前瞻性 決策性 目標導向性 計劃的要素 ?清晰的目標 ?明確的方法與步驟 ?必要的資源 ?可能的問題與成功關鍵 不同階層主管負責計劃的內(nèi)容 層次 計劃范圍 時間幅度 主要內(nèi)容高階主管 全體組織 長期愿景、政策、目標、策略、資源投入優(yōu)先順序中階主管 部門 年度行動方案、預算、部門工作計劃、項目計劃初階主管 工作崗位 短期 日程計劃、費用計劃中階主管 制定計劃 的目的 計劃要能配合實現(xiàn)上級主管 的目標、策略 計劃要能實現(xiàn)自己部門的任務 計劃要能成為部屬行動的依據(jù)及 評價部屬工作成果的重要基準 擬訂計劃 ?經(jīng)理人的首要任務便是能制定計劃 ——長期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃、人員招聘計劃、新產(chǎn)品上市計劃、質(zhì)量改善計劃、年度預算等 ； ?關鍵技巧 ——分辨三種不同類型的計劃 ?有特定目標非例行性的 ——項目管理計劃 ?例行工作的 ——日常管理計劃 ?處理 ——問題的處置計劃 擬訂計劃的工具 ?目標樹、 SMART法則、 ?先后順序排列法、心理圖象法、 ?甘特圖、 PERT（計劃評審法）圖等； 計劃的種類 目標型 例行型 問題型 制定計劃的起點 ?上級的需求（目標、要求、戰(zhàn)略、策略）； ?部門的需求（職責、工作重點、我該貢獻什么？）； ?例行工作的需求（需要改進的工作、需要加強的工作）； ?應對未來的需要（人才培養(yǎng)、技術開發(fā)）。 目標型計劃的步驟 描繪結(jié)果 任務展開 統(tǒng)計資源 排列進度 重點管理 確立目標 描繪結(jié)果 ?清楚生動描繪期望結(jié)果 ?使用視覺、聽覺、想象 ?可用圖片、模型、圖表 任務展開 ?心理圖象法 ?目標樹 ——列出所需任務 ——展開到能掌握為止 任務展開 ?心理圖象法 任務 何時 什么 誰 為何 資源 創(chuàng)新 競爭力 業(yè)績 產(chǎn)品 產(chǎn)量 生產(chǎn)主管 營銷主管 三月完成 一月完成 人員 資金 統(tǒng)計資源 ?列出所需資源 ?分成必要、必須 ?統(tǒng)計與評估 ?掌握關鍵資源 統(tǒng)計資源 人力資源姓名 職稱 負責任務物與設備 物與設備名稱 數(shù)量 單價 小計 規(guī)格 說明預算 預算項目 數(shù)量 單價 小計 說明排列進度 ?依照順序排列 ?使用 PERT 或甘特圖 ?評估與修正 安排進度 編號 工作事項 負責人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12成立規(guī)范化推行小組崗位職責的界定編制工作說明書 名稱：甘特圖練習已實施； 未實施； 重點管理 ?成功關鍵（找出 2個關鍵要素） ?待解決問題 ?里程碑（起點、分叉、結(jié)合點） 目標計劃舉例 （業(yè)務增加 50%） ?步驟： ?背景分析 ?業(yè)務檢討 ?明年環(huán)境展望 ?業(yè)務目標 ?戰(zhàn)略 ?需要多少資源 ?完成時間表 基本原則 ?描述越清楚，差錯越小。 ?先做定性、再做定量。 ?列出所需做的事（任務）。 ?看經(jīng)驗值、風險大的作細一點。 ?統(tǒng)計資源。 ?——列出所需資源 ?——分析必要、充要條件 ?——統(tǒng)計與評估 舉例 ?明年要在服務上下大力度； ?大幅度提高員工的滿意度 ； ?（何時、衡量？） ?明年底業(yè)績增長 30%； ?（可以，只要有辦法） ?六月底前產(chǎn)品合格率提高為 98%； ?（不錯，如果做得到） 制定目標的評估標準 ?SMART法則 ?S——具有吸引力的；（明確的） ?M——具體的、可衡量的（數(shù)字化）； ?A——合理可行的；（可達成的） ?R——便于記憶的； ?T——有時間限制的； ?“用十年時間送一人登上月球并安全返回” 個別性 可衡量性 明確性 實際性 目標 的 4特性 伸展性 可衡量性 可行性 記錄 時間限制 目標型計劃的步驟 描繪結(jié)果 任務展開 統(tǒng)計資源 排列進度 重點管理 確立目標 談談你的感受？ 對你的工作有何幫助？ 第二項修煉 — 制定決策 ?決策的重要性 ?決策的風格 ?決策的誤區(qū) ?決策的程序 ?決策工具 ?優(yōu)秀決策者的特質(zhì) 制定決策 ?經(jīng)理人的職責便是制定決策與領導執(zhí)行決策； ?制定正確的決策是重要的能力； ?英特爾的總裁葛洛夫曾說“我們并不特別聰明，只不過在激烈的競爭中，比對手做出更多正確的決策” 決策的技能 ?前提假設 ?推論能力 ?信息搜集整理分析歸納的能力 ?邏輯判斷、搏奕竟局理論 ?面對壓力的心理素質(zhì) ?如何避開心智模式 決策的工具 ?矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演 ?加權指數(shù)、邏輯原理、潛意識原理 ?系統(tǒng)模型 決策的重要性 （ DECISIONS） 重要性 成敗的起點 行動的依據(jù) 效果的保證 決策的風格 公牛型 獵犬型 老鷹型 蜜蜂型 獨裁專制型 協(xié)商型 群體決策型 弗魯姆的 三種決策類型 有意識 無意識 知識 觀察 老鷹 公牛 獵犬 蜜蜂 決策的風格 公牛風格 ?運用思考 ?動作快、事必躬親 ?攻擊力強、控制欲強 ?不用討論、直接指派 老鷹的風格 ?靠直覺 ?看機會、不看問題 ?行動力強、虎頭蛇尾 ?喜歡討論、激發(fā)熱情 獵犬的風格 ?喜歡思考 ?分析 ?冷靜 ?踩剎車 蜜蜂的風格 ?憑直覺 ?討論、可否決 ?以和為貴 ?謹慎保守 九柱圖人格類型理論 9和平追求者 領導者 改革者 助人者 3地位尋求者 4藝術型人物 5思考型人物 6忠誠型人物 7豐富型人物 情感組型 關系組型 行動組型 九種類型的行為特征 ? 情感組： ? 關懷他人、慷慨大方、有占有欲、喜好操縱情景； ? 自我肯定、有競爭心、自戀、懷有敵意； ? 具創(chuàng)造力、直觀、內(nèi)向、憂郁； ? 行動組： ? 感受力強、善分析、有怪癖、妄想； ? 可愛、守本分、依賴、有被虐傾向； ? 有才藝、任性沖動、走極端、毛躁； ? 關系組： ? 有自信、強悍、斗志旺盛、具破壞性； ? 平靜詳和、另人安心、被動、漠然； ? 有原則、守秩序、求完美、好懲戒； 我是什么類型 ？ 決策的誤區(qū) ?匆忙的：急就章（三個能不能） ?逃避的：慢郎中 ?瞎眼的：誤判信息 ?假設錯誤 ?目標錯誤（發(fā)臭的池子） ?跳躍推理（加班與增加人員） ?固有偏見 決策的工具 ?丟銅板 ?檢查表 ?比較法 ?十等級法 ?富蘭克林法 ?計分法 ?加權指數(shù)法 ?矩陣法 贊成 反對 所有 的擔心 所有 的好處 加權法 ?每項 10分，明年最重要的是效果、成本，都加權，如時間因素重要也可加權。 效果（ 10 ） 成本（ 10 ） 時間（ 10 ） 難度（ 10 ）廣告 8 4 8 6課題管理培訓決策樹 ?決策樹是以樹型圖表示可行方案，以樹的生長過程的不斷分枝來表示事件發(fā)生的各種可能，用分枝和剪修進行決策的方法。 ?決策樹由決策點、方案分枝、自然狀態(tài)點和概率分枝所組成。 ?決策點 —— 、方案分枝 —— 自然狀態(tài) ?點 —— 概率分枝 —— 由自然狀態(tài)點引出的分枝直線，每一條直線表示一種可能性。 決策樹圖 1 2 3 5年 決策的分類 ?按決策本身的性質(zhì)可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務決策； ?按決策者所處的地位可分為高層決策、中層決策、基層決策； ?按決策問題所處的條件不同，可分為肯定型決策、風險型決策和非肯定型決策； ?按決策是否重復出現(xiàn)可分為程序型決策和非程序型決策； 決策性質(zhì)與決策者地位之間的關系 管理決策 戰(zhàn)略決策 業(yè)務決策 高層決策 中層決策 基層決策 決策的程序 重大影響 問題或機會 有原則可循？ 依照原則或 改變原則 無傷大雅 會再度發(fā)生 ？ 訂立原則 做或不做 專案研究 沒有解答 多重選擇 期望答案類型 Y N Y N Y N 決策的五個要素 確定性質(zhì) 是否常態(tài)？ 找出邊界條件 目標、最低目標 達成目標的 正確途徑：正確的折衷 同時考慮如何 執(zhí)行，誰來執(zhí)行 執(zhí)行中收集反饋 以便修正（總會有錯） 重視貢獻是一項組織原則 重視貢獻 總是這么忙？ 這么亂？ 什么是對的？ 什么是錯的？ 管理者的基本問題 優(yōu)秀決策者的特質(zhì) ?包容能力 ?輕重緩急 ?傾聽 ?達成共識 ?避免先入為主 ?保持彈性 ?吸收各方意見 ?成本和困難度 ?避開地雷（ 8大誤區(qū)） ?目標清晰 一組 二組 三組 四組 五組個人平均分 80 、 1 61 60小組得分 84 34 40實際得分 3 、 9 27 20小組個人最低分 76 38 36小組個人低于小組分 5 0