如何搭建營銷管理體系-資料下載頁
2025-01-16 00:23本頁面
【正文】 額與個人的努力相關(guān)，不容易被量化，因此很多員工都喜歡單打獨(dú)斗，不將團(tuán)隊(duì)的績效放在心上。事實(shí)上，企業(yè)的發(fā)展 靠的是團(tuán)隊(duì)，因此，在做績效評估時要著重考察團(tuán)隊(duì)整體的業(yè)績完成情況。 如果企業(yè)只把團(tuán)隊(duì)精神當(dāng)作企業(yè)文化貼在墻上，在進(jìn)行績效評估、獎優(yōu)罰劣、晉升提薪時不重視團(tuán)隊(duì)的作用，就會使團(tuán)隊(duì)的功能流于表面，發(fā)揮不了團(tuán)隊(duì)精神的重要作用。 （ 3）體現(xiàn)組織價值導(dǎo)向的激勵管理 激勵管理包括業(yè)績獎勵和單項(xiàng)獎勵。 業(yè)績獎勵 業(yè)績獎勵要體現(xiàn)企業(yè)組織的價值導(dǎo)向，也就是企業(yè)提倡和反對的價值目標(biāo)，要在經(jīng)營管理中有明確的體現(xiàn)。例如，年底分配獎金時，獎金多少不重要，重要的是每人所分的比例，這是企業(yè)精神導(dǎo)向的一種體現(xiàn)。 在營銷體系中最好 不要施行密薪制，除非個別職能部門的經(jīng)理是空降兵，或談判工資需要保密。企業(yè)不能保證絕對的公平，但是可以用透明和公開換取公平。 單項(xiàng)獎勵 除業(yè)績獎勵之外，企業(yè)還可以設(shè)立單項(xiàng)獎勵。例如，根據(jù)未來和戰(zhàn)略發(fā)展，企業(yè)可以設(shè)立管理獎、進(jìn)步獎、市場基礎(chǔ)獎等。 （ 4）營銷人員的培訓(xùn)和晉升 員工是以結(jié)果為導(dǎo)向的，只會向被提拔的人學(xué)習(xí)。 企業(yè)在營銷人員晉升考察時提拔業(yè)績優(yōu)秀的員工，可以激勵其他員工更加努力地工作。但需注意的是，如果被提拔的員工的行為和價值取向與企業(yè)價值目標(biāo)相悖，激勵就是失敗的，會影響企業(yè)的整體風(fēng)氣。 四、優(yōu)化營銷組織管理的核心流程 銷售管理流程包括六個： 第一，開單與發(fā)貨流程。 第二，結(jié)算與返利流程。 第三，供貨與收款流程。 第四，售后服務(wù)管理流程。 【案例】 獨(dú)樹一幟的海爾售后服務(wù) 海爾的服務(wù)管理體系共分為六個層級，即業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理、省級經(jīng)理、事業(yè) 部經(jīng)理和集團(tuán)經(jīng)理。當(dāng)一個消費(fèi)者的投訴在三天之內(nèi)沒有解決，該投訴就會被系統(tǒng)自動移送至上一層級。如果該投訴在半個月后還沒有得到有效解決，那么就會由海爾 CEO 張瑞敏親自解決。 這一獨(dú)特的服務(wù)流程讓海爾的服務(wù)人員面對 客戶的投訴都有了壓迫感，從而保 證了海爾售后優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，贏得更多客戶。 在上面的案例中，海爾通過不斷創(chuàng)新和完善售后服務(wù)體系，有效提高了用戶對海爾的忠誠度，贏得了更多客戶的信任。 第五，網(wǎng)絡(luò)開發(fā)與維護(hù)流程。 第六，價格與市場秩序管理流程。 市場管理流程包括七個： 第一，營銷資源的分配及效果監(jiān)測； 第二，品牌規(guī)劃與管理； 第三，主題營銷策劃和管理； 第四，產(chǎn)品組合策略； 第五，廣告管理； 第六，促銷策略與推進(jìn)管理； 第七，重點(diǎn)客戶管理。 信息系統(tǒng)流程包括四個： 第一，整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； 第二，收集、分析產(chǎn)出的信息內(nèi)容； 第三，收集、分析及傳遞信息的流程； 第四，主要信息報(bào)告的具體表格格式。 風(fēng)險(xiǎn)控制流程包括四個： 第一，信用額度管理； 第二，應(yīng)收賬款管理； 第三，營銷審計(jì)流程； 第四，違規(guī)處理流程。 人員管理流程包括四個： 第一，例會管理流程； 第二，招聘與選拔流程； 第三，考核與激勵流程； 第四，人員培訓(xùn)與計(jì)劃制定流程。 財(cái)務(wù)管理流程包括三個： 第一，預(yù)算 確立與分配流程； 第二，現(xiàn)金流管理流程； 第三，費(fèi)用報(bào)銷流程。 協(xié)調(diào)管理流程包括四個： 第一，新品研發(fā)上市流程； 第二，產(chǎn)銷協(xié)調(diào)流程； 第三，銷售系統(tǒng)與經(jīng)營系統(tǒng)的協(xié)調(diào)流程； 第四，購銷協(xié)調(diào)
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