【正文】 圖和累只技術(shù)、統(tǒng)計抽樣等。⑧強調(diào)質(zhì)量改進兩者都認為組織應(yīng)進行持續(xù)的質(zhì)量改進。＝通過質(zhì)量改進提高組織各項工作和各個過程囪效率，從而使組織獲得長期的質(zhì)量效益，使顧客不斷地獲得由于組織持續(xù)的質(zhì)量改進所帶耘的價值增值。GB／T 19000族與TQC之間盡管有許多相同點，但也存在不同之處。例如：TQC是以人為中心的質(zhì)量管理，更重視人的質(zhì)量意識。通過對經(jīng)營者、現(xiàn)場人員進行教育，使他們認識到九品質(zhì)量不僅對顧客非常重要；對本企業(yè)包括本人自己的進去也都極其真實，以此來保證產(chǎn)鉆質(zhì)量。GB／T 19000族則是通過制定標準，強調(diào)質(zhì)量管理工作的制度化，要求職工遵守，以夜得預(yù)期的質(zhì)量的一種管理，這樣使職工容易產(chǎn)生按標準做規(guī)定內(nèi)的工作的想法，其主觀能動性得不到很好發(fā)揮。下如：TQC是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)以及與其相關(guān)因素運勾規(guī)律“ 約在論體系，為企業(yè)＊展質(zhì)量管理提供了完整有效的方法，包括質(zhì)量管理理論、質(zhì)量設(shè)計、質(zhì)量控制、保證和檢驗以及質(zhì)量經(jīng)濟、質(zhì)量法制、可靠性等內(nèi)容。而標準是對質(zhì)量活動中的管理工作和活動做出統(tǒng)一規(guī)定，只強調(diào)“做什么、一般不提供“如何做”的方法。企業(yè)在實施GB／ T 19000族標準時，可采用TQC中提供的質(zhì)量管理方法，使管理工作更加有效進行。以上討論說明，TQC與GB／T19000族標準并不互相矛盾，而且可以互相補充?？梢哉f，過去十凡年推行TQc的工作為今天實施柵／T19000族標準，無論是在企業(yè)的管理水平方面，還是在人們的認識方面，都奠定了一寇的基礎(chǔ)。貫標并不是意味著否定“過去”，而是要繼承和發(fā)展，要在過去推行TQC成績和經(jīng)濟的基礎(chǔ)上，進一步按標準的要求去補充和完善。（三）充分利用現(xiàn)有管理標準、工作標準質(zhì)量手冊應(yīng)包括或涉及書面的質(zhì)量體系程序，其目的是對組織內(nèi)部影響質(zhì)量的活動進行全商的策劃和管理。還規(guī)定：根據(jù)ISO 900O族標準，這些文件化的程序應(yīng)包含該質(zhì)量體系標準中所有適用的要素，應(yīng)闡明（詳細程度應(yīng)滿足對有關(guān)活動進行充分控制的需要）影響質(zhì)量的那些管理人員、執(zhí)行人員、驗證或評審人員的職責、權(quán)力和相互關(guān)系；說明實施各種不同活動的方式、將采用的文件及將采用的控制方法。管理標準是管理機構(gòu)為行使其管理職能而制定的具有特定管理功能的標準。它規(guī)定和衡量管理對象或程序的有序性，對管理活動的內(nèi)容、程序、方式、方法和應(yīng)該達到的要求進行統(tǒng)一規(guī)定。管理標準除質(zhì)量管理外，一般還包括經(jīng)營計劃管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、物資管理、能源管理、財務(wù)審計管理、勞動人事管理、行政管理等方面的標準。如技術(shù)研究和開發(fā)、技術(shù)文件和檔案、情報資料等內(nèi)容屬技術(shù)管理標準；生產(chǎn)周期和間隔期、工作定額、生產(chǎn)組織、半成品和庫存管理等內(nèi)容屬生產(chǎn)管理標準。工作標準是為實現(xiàn)整個工作過程的協(xié)調(diào)，提高工作質(zhì)量和工作效率，對各個崗位的工作制定的標準，工作標準一般包括基礎(chǔ)工作標準、工作質(zhì)量標準、工作程序標準和工作方法標準。如有關(guān)各類人員工作中通用的、具有指導性的大綱或規(guī)范屬于基礎(chǔ)工作標準；有關(guān)各類人員在各種工作崗位上的工作范圍、內(nèi)容、要求、職責、權(quán)限、考核、獎懲等方面的標準屬于工作質(zhì)量標準；有關(guān)各類人員工作過程的安排和程序要求、協(xié)調(diào)要求等方面的標準屬于工作程序標準；有關(guān)各類人員在完成各項工作中所運用的方法、手段等方面的標準屬于工作方法標準。管理標準和工作標準的涉及面是比較廣的。質(zhì)量手冊的編制是以程序文件為基礎(chǔ)的，但手冊不可能包羅一切，手冊常常是將所有方面都涉及到，具體細節(jié)另加文件規(guī)定。諸如，企業(yè)各級領(lǐng)導和從事各項質(zhì)量活動人員的責任、和權(quán)限，各項活動之間的接口和協(xié)調(diào)措施，對各類人員工作能力等方要求，以及各項工作的程序和方法等，都應(yīng)制訂相應(yīng)的標準，通過實施這些標準，才能確保質(zhì)量手冊的落實，并使質(zhì)量體系有效運行。企業(yè)在這些方面應(yīng)該制訂的標準是大量的，其中包括管理標準和工作標準。管理標準和工作標準直接影響到質(zhì)量體系能否有效運行。前些年，我國許多企業(yè)下了很大功夫進行企業(yè)標準體系的建設(shè)，制訂了相當數(shù)量的管理標準和工作標準?，F(xiàn)在企業(yè)推行GB/T 19000族標準，需編寫質(zhì)量體系文件，那么對以住的管理標準和工作標準怎么處理呢？應(yīng)該把企業(yè)標準體系與質(zhì)量體系的建立密切結(jié)合起來。在采用GB/T 19000族標準建立質(zhì)量體系的過程中，如能充分利用已形成的一整套標準，對照 GB/T 19000族標準的要求予以適當選擇。對原有的能發(fā)揮很好作用的管理標準和工作標準直接在質(zhì)量體系程序文件中引用，這樣不僅可以避免大量重復勞動，節(jié)省人力、物力和時間，而且更能保證兩個體系之間的協(xié)調(diào)性、一致性，收到事半而功倍的效果。（四）要注意讓職工積極參與 目前，有些企業(yè)在貫徹GB/T 19000族標準、編制手冊時，常常請國內(nèi)外的質(zhì)量管理專家，或企業(yè)內(nèi)部少數(shù)幾個質(zhì)量管理人員組成編制質(zhì)量手冊的小組，專門負責手冊的編制工作，而不注重讓企業(yè)內(nèi)部的職工積極參與，這樣不利于質(zhì)量手冊的編制和編制后的貫徹實施。我們知道，編制手冊最重要的事是要能夠?qū)嵤?，而手冊的實施是企業(yè)內(nèi)部職工的事情，所以在質(zhì)量手冊的編制過程中，應(yīng)傾聽企業(yè)內(nèi)部全體職工的意見、充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性。其實，我們過去有些很好的管理方法，值得繼續(xù)發(fā)揚。比如“兩參一改三結(jié)合”即是一例。所謂“兩參一改三結(jié)合堤指干部參加勞動、工人參加管理，改革不合理的規(guī)章制度；技術(shù)人員、工人、干部“三結(jié)合”的簡稱。在企業(yè)編制質(zhì)量手冊時，應(yīng)當發(fā)揚職工參與管理和“三結(jié)合”的優(yōu)良做法，讓職工參與意見；以充分吸收廣大職工在長期實踐活動中所形成的寶貴經(jīng)驗和實踐知識，這樣可以保證所編制的質(zhì)量手冊具有很強的操作性。領(lǐng)導、專家、職工三結(jié)合編制質(zhì)量手冊，可以保證手冊的科學性、操作性和有效性。同時，編制手冊的過程也是上下溝通、形成共識，建立共同奮斗目標的過程。這對企業(yè)形成內(nèi)部的凝聚力，增強競爭力是大有好處的。（五）注意使用符合本國文化傳統(tǒng)的語言質(zhì)量手冊應(yīng)包括企業(yè)所選取的質(zhì)量體系標準中適用的要素，由于GB/T 19000族標準是等同采用ISO 9000族標準，因此，編制質(zhì)量手冊時，要注意避免使用標準中一些生硬的翻譯語言，以免使企業(yè)職工看不懂，實施時造成誤解，使質(zhì)量手冊起不到應(yīng)有的作用。編制手冊，應(yīng)在深刻理解標準的基礎(chǔ)上，使用符合本國文化傳統(tǒng)的語言，這樣做可以有利于質(zhì)量手冊的貫徹實施。您的成功，是我們的職責”。歡迎您進入瑞泉管理咨詢公司，享受高質(zhì)量的 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名專職質(zhì)量檢查員；5000m2～10000 m2的項目配備的專職質(zhì)量檢查員不應(yīng)少于2 人；10000m2 以上的項目應(yīng)設(shè)置質(zhì)量檢查組并應(yīng)專業(yè)配套；督促并明確各級質(zhì)量管理人員的任職資格，定期對專職質(zhì)量管理人員進行繼續(xù)教育和考核，提高工程質(zhì)量管理人員素質(zhì)。主要專業(yè)管理人員必須持證上崗，并認真抓好項目操作人員的素質(zhì)教育，提高操作者的生產(chǎn)技能，嚴格控制操作者的技術(shù)資質(zhì)、資格與條件。下列主要崗位人員應(yīng)取得相應(yīng)資格，持證上崗:1）項目經(jīng)理：從事工程項目施工管理的項目經(jīng)理，必須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門或國務(wù)院各有關(guān)部門組織培訓、考核和注冊，具有國家授予的項目經(jīng)理資質(zhì)，其承擔工程規(guī)模應(yīng)符合相應(yīng)的項目經(jīng)理資質(zhì)等級，獲得《全國建筑施工企業(yè)項目經(jīng)理培訓合格證》和《建筑施工企業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)證書》，并按時參加年審復查，確保證書有效性。2）項目技術(shù)負責人的資格應(yīng)與所承包的工程項目的結(jié)構(gòu)特征、規(guī)模大小和技術(shù)要求相適應(yīng)。3）專業(yè)管理人員和專業(yè)工長應(yīng)由經(jīng)培訓、考核合格，具有崗位證書的人員擔任。4）施工試驗，測量放線、資料管理人員應(yīng)由經(jīng)培訓、考核合格，具有崗位證書的人員擔任。 特殊專業(yè)工種(如電氣焊、電工、電梯安裝、防水工程等)操作人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)培訓具有相應(yīng)的資格證書。其他專業(yè)的操作工人應(yīng)按其專業(yè)技術(shù)技能劃分為高、中、初級工，限定各級技術(shù)工人的操作范圍。