【正文】 D、企業(yè)失敗是 政黨的現(xiàn)象，失敗乃成功之母。 四、分析題 唐（ TANG）氏玩具公司 “我希望我的部門的所有管理人員都能進(jìn)行完全合理的決策?！彼_瑪?shù)掳⑷鸱蛘f。他是唐氏玩具公司市場營銷部副總裁。他說：“我們中的每一個人，無論職位高低，被雇用了，就希望他成為一名專業(yè)的合理化主義者。我希望我們所有的人不僅知道自己在做什么和為什么做，而且知道他們的決策是正確的。有些人曾說過，一名優(yōu)秀的管理人員僅僅需要做出一半以上正確的決策。但是，這對于我來說還不夠。我同意偶然犯一次錯誤是可以原諒的，尤其是當(dāng)事情超出了你的控制范圍時，但我決不會原諒 不合理的行動?！? 廣告部經(jīng)理約翰李說：“阿瑞夫，我同意你的看法，而且我總是努力實(shí)現(xiàn)合理的和合乎邏輯的決策。沒有人會愿意做出不合理的決策，不是嗎？但是，阿瑞夫，你能向我解釋一下，我要怎么做才能達(dá)到你的合理化要求？”‘ 模擬試題二答案 一、簡述題 控制工作就是按照計(jì)劃衡量計(jì)劃的完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng)修改計(jì)劃，使計(jì)劃更加適合于實(shí)際情況?？刂茦?biāo)準(zhǔn)、偏差信息、矯正措施是控制工作的三項(xiàng)基本要素，它們相互關(guān)聯(lián)相互依存、缺一不可。 正確的激勵方法是：首先，管理人員應(yīng)充分了 解職工隊(duì)伍現(xiàn)在的需求狀況，要注意職工隊(duì)伍的背景（如文化高低、所處的層次等），然后要采取正確的激勵手段和方法?？蓞⒖疾ㄌ匾粍诶漳Ｊ嚼碚?。 這是一個有關(guān)美國教授波特所提出的“行業(yè)分析”的題目。作為一個行業(yè)的“進(jìn)入者”，關(guān)鍵的問題是要分析行業(yè)進(jìn)入的壁壘： 規(guī)模經(jīng)濟(jì)； 2，產(chǎn)品差別； 3，優(yōu)勢。結(jié)合IT 行業(yè)，要考慮技術(shù)的優(yōu)勢，人才的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢等。 要分析目前國有企業(yè)普遍存在的問題。然后說明國有企業(yè)債務(wù)的基本狀況。將債轉(zhuǎn)股后，企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債比將會下降，有利于企業(yè)的發(fā)展；與此同時，在國家的幫助下，銀行的包袱 也會減輕。 在實(shí)際的決策中，不可能選擇最優(yōu)方案，這是因?yàn)闆Q策者在決策過程中受到人、財(cái)、物和時間的限制，不可能找到尋求到最優(yōu)方案的必備條件 —— 可選的全部方案；另外在對多方案選優(yōu)時，也難以找到一個綜合標(biāo)準(zhǔn)（方案選擇的標(biāo)準(zhǔn)往往由決策人的價值觀念確定），去判斷最優(yōu)。因此，在實(shí)際過程中，往往是尋找多個所有目標(biāo)都符合要求的滿意方案，然后從中選優(yōu)即可。 二、選擇題 21 三、案例題 案例 1： 案例 2： 四、分析題 注意參考模擬試題一的答案。 參考答題要點(diǎn)：根據(jù)決策理論，完全合理的決策是少見的，提倡的是滿意的決策。作為一名高級主管，阿瑞夫的合理化決策要求自有道理，但現(xiàn)實(shí)中要實(shí)現(xiàn)完全的合理化，并不太可能。李的回答表面上是在附和上司的意見，可內(nèi)心卻為上司責(zé)備其“不合理的行動”不以為然。應(yīng)該讓李明白，作為一名主管人員，他應(yīng)努力地按科學(xué)決策的程序和方法做好決策，保證決策工作盡可能地合理化。作為他的上司，可適當(dāng)介紹科學(xué)決策的程序和方法，幫助 李進(jìn)行科決策。 《管理學(xué)》試題（三） 一、填空題（每空 1 分，共 20 分） 管理的本質(zhì)是 ，協(xié)調(diào)的中心是 。 人們發(fā)現(xiàn)有兩個個性變量影響個人行為，這兩個變量是 和 。 在管理學(xué)科中，通常把信息定義為 。 有用信息的特征為 、 、 。 決策是指 。 西蒙根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為 和 。 按照權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式是 、 、 的函數(shù)。 從本質(zhì)上說，管理是建立在 、 和 的基礎(chǔ)上對下屬命令的權(quán)利。 波特的三種基本戰(zhàn)略姿態(tài)是 、 、 戰(zhàn)略。 得分 閱卷教師 22 二、選擇題（每題 1 分，共 20 分，其中多選題多選或少選 不得分） （ ） 職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，下列哪項(xiàng)是三角形的三個邊，它們是相等的。 A、權(quán)限、利益、能力 B、職責(zé)、權(quán)限、利益 C、職責(zé)、權(quán)限、能力 D、職責(zé)、利益、能力 （ ） 下面哪些是人群關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)？ A、企業(yè)的職工是社會人 B、滿足工人的社會欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 C、企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織” D、企業(yè)應(yīng)采用新型的管理方法 （ ） 保本產(chǎn)量是 和 交點(diǎn)所對應(yīng)的產(chǎn)量。 A、總固定成本曲線，總 成本曲線 B、總收入曲線，總成本曲線 C、總固定成本曲線，總收入曲線 D、總變動成本，總收入曲線 （ ） 常用的不確定型決策方法有哪些？ A、小中取大法 B、大中取大法 C、大中取小法 D、最小最大后悔值法 （ ） 戰(zhàn)略制定的原則是什么？ A、揚(yáng)長避短 B、趨利避害 C、滿足顧客 D、及時制定 （ ） 企業(yè)的基本活動包括哪些？ A、內(nèi)部和外部后勤 B、生產(chǎn)作業(yè) C、市場營銷和銷售 D、服務(wù) （ ） 實(shí)踐中對計(jì)劃 組織實(shí)施行之有效的方法主要有哪些？ A、決策樹法 B、滾動方式計(jì)劃 C、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) D、目標(biāo)管理 （ ） 下列技術(shù)類型中，集權(quán)程度比較高的是哪個？ A、單件小批生產(chǎn) B、大批大量 C、連續(xù)生產(chǎn) D、手工藝生產(chǎn) （ ） 某公司有員工 36 人，假設(shè)管理幅度為 6 人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層？ A、 7 人 3 層 B、 6 人 4 層 C、 8 人 3 層 D、 7 人 2 層 （ ） 關(guān)于零基預(yù)算說法正確的是 A、零基預(yù)算受前一年度預(yù)算水平的影 響 B、它對現(xiàn)有的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對組織的需要和用途，決定作業(yè)的取舍 C、零基預(yù)算依據(jù)未來一定期間生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的輕重緩急，對每項(xiàng)費(fèi)得分 閱卷教師 23 用進(jìn)行成本 —— 效益分析和評定分級，從而確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序 D、零基預(yù)算依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資金的實(shí)際可能，在預(yù)算中對各個項(xiàng)目進(jìn)行綜合性費(fèi)用預(yù)算 （ ） 1如果一個領(lǐng)導(dǎo)者決斷力很強(qiáng)，并且信奉 X 理論，他很可能采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？ A、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) B、民主型領(lǐng)導(dǎo) C、放任型領(lǐng)導(dǎo) D、以人為中心 （ ） 1期望理論認(rèn)為， 人們對工作的態(tài)度取決于對下述哪三種聯(lián)系的判斷？ A、努力 —— 績效 B、努力 —— 獎賞 C、獎賞 —— 個人目標(biāo) D、績效 —— 獎賞 （ ） 1下列關(guān)于強(qiáng)化理論的說法正確的是哪個？ A、強(qiáng)化理論是美國心理學(xué)家馬斯洛首先提出的 B、所謂正強(qiáng)化就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失 C、連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化能夠使國一次強(qiáng)化都起到較大的效果 D、實(shí)施負(fù)強(qiáng)化，應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主 （ ） 1根據(jù)時機(jī)、對象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為哪些類型？ A、最佳控制 B、預(yù)先控 制 C、現(xiàn)場控制 D、成果控制 （ ） 1創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是什么？ A、維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展 B、創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù) C、維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果 D、創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架 （ ） 1產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度這三者之間的關(guān)系是什么？ A、一般來說，一定的經(jīng)營制度決定相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度 B、在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營方式可以不斷進(jìn)行調(diào)整 C、在經(jīng)營制度不變時，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進(jìn) D、管理制度的改進(jìn)一旦發(fā)展到一定 程度，則會要求經(jīng)營制度作相應(yīng)的調(diào)整 （ ） 1下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的有哪些？ A、通過企業(yè)的公關(guān)活動，影響社區(qū)政府政策的制定 B、通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會技術(shù)進(jìn)步的方向 C、通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動的效率 D、通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求 （ ） 1王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理，考慮到自己的資歷、經(jīng)驗(yàn)等，他采取了較為寬松的管理方式，試分析下列哪一種情況下，王先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果？ 24 A、企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差且職位權(quán)力弱 B、企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好且職位權(quán)力強(qiáng) C、企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱 D、企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱 （ ） 1在經(jīng)營單位組合分析法中，只有較高業(yè)務(wù)增長率和較低市場占有率的經(jīng)營單位是哪個？ A、金牛 B、明星 C、幼童 D、瘦狗 （ ） 需要層次理論認(rèn)為，人的行為決定于什么？ A、需求層次 B、激勵程度 C、精神狀態(tài) D、主導(dǎo)需求 三、簡答題（每題 5 分，共 30 分） 簡述領(lǐng)導(dǎo)的定義及要素。 過分集權(quán)有何弊端？ 組織部門化的基本原則是什么？ 得分 閱卷教師 25 德爾菲技術(shù)運(yùn)用的關(guān)鍵是什么 ? 直線關(guān)系與參謀關(guān)系的角色是什么？如何正確發(fā)揮參謀的作用？ 技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵包括哪些方面？ 四、問答題（每題 10 分，共 30 分） 管理幅度問題是如何提出來的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？ 得分 閱卷教師 26 赫茨伯格的雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？其重要意義有哪些？ 何謂目標(biāo)市場？如何評價細(xì)分市場？良好的細(xì)分市場的特征有哪些？ 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 27 一、填空題（每空 1 分，共 20 分） 協(xié)調(diào)、人 自我強(qiáng)度、控制中心 數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果 高質(zhì)量、及時、完全 管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程 結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策 領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征、環(huán)境 合法的、有報(bào)酬的、強(qiáng)制性權(quán)利 成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢（差異性）、目標(biāo)集聚 二、選擇題（每題 1 分，共 20 分，其中多選題多選或少選不得分） B ABCD B ABD ABC ABCD BCD B A BCD 1 A 1 ACD 1D 1 BCD 1 CD 1 BCD 1 ABD 1 D 1 C D 三、簡答題（每題 5 分，共 30 分） 簡述領(lǐng)導(dǎo)的定義及要素。 所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。（ 2 分）這個定義包括下列三要素。（ 1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。沒有部下的領(lǐng)導(dǎo)者談不上領(lǐng)導(dǎo)。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職 位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個人所具有的影響力。（ 3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。（ 3分） 過分集權(quán)有何弊端？ （ 1）降低決策的質(zhì)量。大規(guī)模組織的主管遠(yuǎn)離基層，基層發(fā)生的問題經(jīng)過層層請示匯報(bào)后再作決策，則不僅影響決策的正確性，而且影響決策的及時性。（ 2）降低組織的適應(yīng)能力。過度集權(quán)的組織，可能使各個部門失去自適應(yīng)和自調(diào)整的能力，從而削弱組織整體的應(yīng)變能力。（ 3）降低組織成員的工作熱情。權(quán)力的高度集中，組織中的大部分決策均由最高主管或高層管理人員制定，基層管理人員和操作人員的主要任務(wù)、甚至惟一任務(wù) 在于被動地、機(jī)械地執(zhí)行命令。長此以往，他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性會被逐漸磨滅，工作熱情消失，勞動效率下降，從而使組織的發(fā)展失去基礎(chǔ)。 組織部門化的基本原則是什么？ （ 1）因事設(shè)職和因人設(shè)置相結(jié)合的原則。（ 2）分工與協(xié)作相結(jié)合的原則。（ 3）精簡高效的部門設(shè)計(jì)原則。（解釋略，每點(diǎn) 12 分