【正文】 包括 (不限于 )： a) 外場：燈箱、霓虹燈、條幅、外墻廣告、戶外氣球及其它廣告載體； b) 內(nèi)場：燈箱、標牌、包柱、廣告畫、張貼物等。 廣告位 (廣告載體 )的確定和策劃，應(yīng)綜合考慮多方面影響因素，包括 (不限于 )： a) 商業(yè)物業(yè)的建筑規(guī)劃的整體要求； b) 與經(jīng)營風格、現(xiàn)有業(yè)態(tài)及運營環(huán)境的協(xié)調(diào)； c) 外場廣告與周邊市容的協(xié)調(diào)，以及主管部門對室外廣告的管理要求； d) 公司 (大業(yè)主 )對商業(yè)物業(yè)形象的統(tǒng)一規(guī)范要求； e) 可能的安全風險和利益分割沖突等。 運營 部根據(jù)外場、內(nèi)場的實際情況，將可以利用作為廣告 位 (廣告載體 )的區(qū)域進行統(tǒng)一規(guī)劃、形成《廣告位規(guī)劃一覽表》，必要時應(yīng)以圖示方式附加說明。具體明確廣告位 (廣告載體 )的位置、面積、載體形式、使用 (租賃 )方式、適用范圍 (廣告內(nèi)容 )、租賃價格范圍等。 運營 部負責將《廣告位規(guī)劃一覽表》及相關(guān)附圖提交領(lǐng)導審核，項目總經(jīng)理批準。并報公司備案。 廣告位租賃 運營 部負責組織廣告位的租賃工作，租賃形式包括 (不限于 )： a) 整體或部分租賃給廣告公司； b) 直接租賃給場內(nèi)業(yè)戶或其他供方品牌廠家。 上述租賃形式中，整體或部分租賃給 廣告公司，以及業(yè)戶租賃期超過 1 個月的，招商部均應(yīng)與其簽訂書面的廣告位租賃合同。 在正式簽訂廣告位租賃合同前，招商客服部應(yīng)要求租賃方提交廣告發(fā)布的企劃案，內(nèi)容應(yīng)至少包括：廣告類型、應(yīng)用位置、廣告尺寸、廣告內(nèi)容、廣告費用及其他事項，并應(yīng)附有相關(guān)法定手續(xù)的辦理證明等。 營銷部負責對租賃方提交的企劃案進行審查，審查內(nèi)容包括 (不限于 )： a) 形式與集團 VI 規(guī)范手冊符合性； b) 廣告內(nèi)容是否合法； c) 是否符合市容管理的要求； d) 尺寸大小是否防礙其他業(yè)戶的正常銷售； e) 廣告法定手續(xù)是否齊備； f) 是否符合消防及 安全管理要求； g) 是否滿足商業(yè)物業(yè)的整體環(huán)境等。 租賃方不能滿足上述要求時， 運營 部應(yīng)及時反饋和溝通，提出改進建議。租賃方企劃案符合要 19 求的， 運營 部應(yīng)簽署審核意見，并連同租賃合同草案一起了報領(lǐng)導審核，項目總經(jīng)理批準。廣告位租賃合同由項目總經(jīng)理負責與租賃方正式簽訂，超出公司權(quán)限的，報公司批復。 在廣告位租賃期間，租賃方需要更換合同內(nèi)容 (分期發(fā)布廣告 )的，必要在租賃合同中明確規(guī)定租賃方必須事先提交廣告企劃案，并按上述 條的規(guī)定審查通過后方可更換發(fā)布。 租賃合同簽訂后， 運營 部及時 更新《商鋪 (廣告位 )租賃狀態(tài)一覽表》、《租賃合同簽訂臺帳》，留存一份合同復印件，原件交財務(wù)部存檔，并交 招商 部一份復印件。 對業(yè)戶臨時促銷及非規(guī)劃區(qū)域的廣告位租賃要求，應(yīng)要求租賃業(yè)戶提交廣告位租賃申請，說明廣告發(fā)布位置、內(nèi)容、樣式、持續(xù)時間，并附廣告制作樣式，經(jīng) 運營 部審查通過，租賃費用談判達成一致并已繳納租金后， 運營 部負責監(jiān)督其在指定位置發(fā)布廣告，并在《廣告發(fā)布備案登記表》中記錄。 廣告發(fā)布的監(jiān)督 運營 部負責對各類廣告發(fā)布進行監(jiān)督，監(jiān)督的要求包括： a) 已完備相關(guān)法定手續(xù) ； b) 企劃案及樣式已通過公司的審查和同意； c) 已按合同繳納租賃費用； d) 需進場施工的，已辦理相關(guān)審批手續(xù)，并已知會運營部、行政部協(xié)同監(jiān)督。 對需要進行大型的現(xiàn)場廣告制作、安裝的，招商部應(yīng)參照《裝修管理程序》，以及相關(guān)環(huán)境保護和職業(yè)健康安全管理的要求，對租賃方的場內(nèi)作業(yè)進行全過程的監(jiān)控。 運營 部對各類廣告發(fā)布做好登記，建立《廣告發(fā)布備案登記表》，日常現(xiàn)場巡視運營人員應(yīng)根據(jù)登記表對現(xiàn)場發(fā)布廣告進行檢查。檢查內(nèi)容包括 (不限于 )： a) 廣告樣式、 面積、位置是否符合批準的方案； b) 廣告 (廣告載體 )破損、褪色、掉字或內(nèi)置燈管不亮； c) 過期廣告及超期發(fā)布； d) 私自發(fā)布廣告 (廣告載體 )等。 運營人員巡視發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)予以記錄，并根據(jù)合同約定督促責任方 (租賃方、業(yè)戶、本公司 )及時進行整改。 廣告位 (廣告載體 )在租賃過程中，本公司或租賃方提出修訂租賃合同 (包括相應(yīng)的企劃案附件 )，均應(yīng)經(jīng)過雙方協(xié)商確定，招商部應(yīng)按上述 條的規(guī)定組織完成相應(yīng)的評審和批準手續(xù)，并將變更內(nèi)容及時知會財務(wù)部、運營部 (需要時 )。 （十 一 ）、項目應(yīng)急事件 處置預案 1．目的 20 管理員在工作中遇到一些突發(fā)事件時，以最快的、最好的處理方法來解決問題。 2．內(nèi)容 發(fā)現(xiàn)正在的實施的犯罪 保證生命安全的情況下，阻止犯罪行為的繼續(xù)發(fā)生。對正在實施犯罪的人進行隔離。 通知離現(xiàn)場最近的工作人員，馬上趕到犯罪現(xiàn)場。 使犯罪行為停止下來，避免造成更大的損失。由兩名以上商管員從顧客較少的區(qū)域把犯罪嫌疑人帶回保安部。 避免犯罪嫌疑人在去保安部的途中毀滅證據(jù)，應(yīng)注意保留證據(jù)。 在認為對生命構(gòu)成威脅的情況下，應(yīng)在遠處仔細 觀察，在相對安全處，用對講機通知安防隊長派人到現(xiàn)場協(xié)助。 通知人員遠離犯罪現(xiàn)場。仔細記錄犯罪的過程，犯罪人的特征、人數(shù)、衣著、武器、逃走方向等。用物品圍起犯罪現(xiàn)場，并做好巡查。 盡量減少對業(yè)主、顧客的影響，為破案盡可能多的提供線索。案件發(fā)生后，要立即對現(xiàn)場進行封鎖，防止現(xiàn)場遭破壞，給破案帶來困難。 發(fā)現(xiàn)可疑、爆炸物品 現(xiàn)場不能確認的物品，應(yīng)保護現(xiàn)場。禁止無關(guān)人員靠近。 報告安防隊長，避免盲目性造成恐慌。 如懷疑物品為爆炸物，用椅子、繩子等物品 與安防隊長圍起一個安全區(qū)域，并在安全區(qū)域巡查通知無關(guān)人員離開。必要時可請求就近的有關(guān)部門的員工協(xié)助。 一但確認為爆炸物，采取一定措施，保護現(xiàn)場，擔當起警衛(wèi)責任。 排除爆炸物時應(yīng)及時解除警戒?；謴驼I業(yè)秩序。 發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品 商管員在執(zhí)行巡查、警衛(wèi)任務(wù)時發(fā)現(xiàn)顧客疏忽忘記所帶物品，現(xiàn)場就可確認是哪一位客人的物品時。馬上向顧客說：“先生（女士），您忘記帶好您的東西了。請您帶好您的東西。謝謝。”防止顧客物品丟失，在顧客忘記時，提醒顧客帶好物品。 現(xiàn)場不能確定 是哪一位顧客遺留的物品時。用對講機報告安防隊長。并對顧遺留物品實行保護措施。 如果發(fā)現(xiàn)物品所在地的經(jīng)理以上人員在場時，可直接向他（她）報告。 記錄發(fā)現(xiàn)物品的時間、地點及物品名稱，與安防隊長清點后送管理部登記，作失物待領(lǐng)手續(xù)。 21 及時通知發(fā)現(xiàn)物品區(qū)域的服務(wù)人員。并通知發(fā)現(xiàn)物品的名稱，現(xiàn)已存放在管理部。以便盡快找到失主或者在顧客尋找遺留物品時，有關(guān)部門向顧客提供物品去向。 發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞 按規(guī)定檢查公司消防通道，如有物體堵塞，應(yīng)確認物體所屬區(qū)域。 找有關(guān)服務(wù)人員詢問?？闪⒓磁懦龝r，應(yīng)馬上實施排除措施。發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞，必須立即查清，盡快排除。 當消防通道嚴重堵塞時，留在通道堵塞的地方，用對講機通知安防隊長，并記錄發(fā)現(xiàn)的情況、時間、及通知的相關(guān)服務(wù)人員。管理部備案記錄。 所有消防通道任何時間都必須暢通。利用工作機會宣傳有關(guān)消防法規(guī)知識。 在立即排除障礙有困難時，立即報告管理部經(jīng)理。以發(fā)放責任書的形式督促責任部門限期整改。 公安、消防等人員到訪 請來訪人員在公共區(qū)域沙發(fā)就坐。簡單地詢問來公司 的情況、要找的人員后有禮貌說：“請您先休息一下，我馬上通知他們?！币硎緦砜偷淖鹬?，使其有被重視的感覺。 立即報告安防隊長，講明來客要見的人員。經(jīng)理不在時，報告安防隊長負責接待。 在不使來訪者感到慢待的情況下，使有關(guān)領(lǐng)導做些思想準備。避免工作上的被動。回到來訪者休息的地方答復來客，嚴格按照管理部或有關(guān)領(lǐng)導的指示回復來客。 此操作程序適應(yīng)于來公司檢查工作的其他政府、行政管理部門。如：工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、防疫、環(huán)保、城管等部門。 發(fā)現(xiàn)異常氣味 聞到電線 燒焦的氣味，應(yīng)先檢查氣味來源。 首先檢查電纜井，判斷氣味是否從這里發(fā)出的。電纜井是電纜集中的地方，發(fā)生問題容易造成大的損失，起火后蔓延也極為迅速。 立即報告下列人員：安防隊長、值班工程部人員。 詢問監(jiān)控中心是否收到報警信號。并做詳細記錄，如發(fā)現(xiàn)時間、工程人員到場時間、及斷電時間等。 發(fā)現(xiàn)異常氣味從業(yè)主商店傳出，立即通知下列人員：業(yè)主、管理部經(jīng)理、客服部經(jīng)理。繼續(xù)留在現(xiàn)場觀察，注意事態(tài)的變化。 非緊急情況，如：除非斷定業(yè)主商店已經(jīng)著火，否則商管員 不能直接進入業(yè)主商店。 已辨出是燒焦氣味時，在做好上述工作的同時，立即報告部門經(jīng)理的同時，按發(fā)生火警時的 22 程序執(zhí)行。防止貽誤戰(zhàn)機，確保公司的安全，減少公司的損失。 救護車輛進出的操作程序 當接到救護車將進入商場的指令時。首先打開相關(guān)通道大門，通知相關(guān)區(qū)域服務(wù)人員。 檢查有無其他物品堵塞通道，保證救護車輛進入時暢通無阻。由安防隊長安排保安人員到門外迎接救護車。 清理車道，準備引導車輛進入指定區(qū)域，防止救護車因不熟悉環(huán)境拖延救護時間。 用對講機與 監(jiān)控中心保持聯(lián)系，以便及時監(jiān)控錄象。維護現(xiàn)場秩序，勸說無關(guān)人員離開現(xiàn)場。 保證救護車暢通無阻地、盡快地撤離現(xiàn)場。 此執(zhí)行程序，適應(yīng)于其他特種車輛進入公司。這一程序的有效實施，不僅使其快速執(zhí)行公務(wù)，也將大大減少給公司帶來的不利影響。 外來車輛損壞公司設(shè)備處理辦法 先將肇事車輛扣留，保護現(xiàn)場，及時報告安防隊長。 安防隊長趕赴現(xiàn)場后視情況處置，拍好照片。 在無危險的情況下，及時通知值班工程部人員維修，確保正常運行。 如能協(xié)商解決按損壞 價值賠償，留取司機有效證件或證實司機身份，待賠償后返還。 如不能協(xié)商解決，報交警或派出所處理。 2022 年 7 月 3 日