【正文】 行甄別、通報(bào) 危機(jī)事件管理機(jī)制的完善 危機(jī)處理 成立危機(jī)應(yīng)對小組， 制定應(yīng)對行動方案 危機(jī)公關(guān) 危機(jī)管理總結(jié) 危機(jī)公關(guān)程序 危機(jī)處理程序 危機(jī)監(jiān)測程序 東軟集團(tuán)品牌傳播管理體系（試行簡本） 24 供應(yīng)商管理制度 由 BCC 牽頭組織對品牌傳播類供應(yīng)商進(jìn)行評審，確定東軟品牌傳播方面的供應(yīng)商目錄，并對供應(yīng)商進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。 每年對新供應(yīng)商進(jìn)行遴選，按照相應(yīng)的評估規(guī)范進(jìn)行評審。對上一 財(cái)年使用的供應(yīng)商，進(jìn)行量化考核。 供應(yīng)商的管理保持長期性、競爭性、漸進(jìn)性原則。 東軟及控股公司的重大品牌傳播項(xiàng)目，經(jīng) BCC 認(rèn)定，采取公開招標(biāo)方式選擇供應(yīng)商。招標(biāo)范圍并不限于供應(yīng)商目錄。 企業(yè)文化建設(shè) 在集團(tuán)層面， BCC 是東軟統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)平臺，由 BCC 統(tǒng)籌規(guī)劃和實(shí)施東軟企業(yè)文化建設(shè)。東軟各控股公司、各大區(qū)平臺指定專人行使企業(yè)文化建設(shè)職責(zé)，并與 BCC 企業(yè)文化工作部門接口。 企業(yè)員工將按照《東軟集團(tuán)企業(yè)文化手冊》相關(guān)要求參與企業(yè)文化建設(shè)。 BCC 和各成員企業(yè)的企業(yè)文化活動將通過有關(guān)文件下達(dá)和上報(bào)程序進(jìn)行日 常溝通。 品牌傳播信息溝通制度 東軟集團(tuán)將通過如下渠道建立健全品牌傳播信息溝通機(jī)制，加強(qiáng)除計(jì)劃、總結(jié)溝通之外的品牌傳播動態(tài)、經(jīng)驗(yàn)和意見、建議的溝通： 1. 工作計(jì)劃溝通會議； 2. 東軟集團(tuán)品牌論壇； 3. 品牌傳播通訊（電子刊物、內(nèi)部網(wǎng)專門頻道）； 4. 合理化建議征集（電子信箱 /內(nèi)部網(wǎng)建議頻道）； 5. 通過各種培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享； 6. 電子郵件等。 其它保障措施 1．考核。 東軟品牌管理委員會將會同人力資源部門每年對專職從事品牌傳播管理、企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌推廣的各級東軟員工、負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的各級員工進(jìn)行一次考核?？己说却螌⒆鳛槟?終人力資源考核的重要依據(jù)。 東軟集團(tuán)品牌傳播管理體系（試行簡本） 25 2．獎勵。 對有突出表現(xiàn)與成績的項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)與個人，定期（年度）予以表彰與獎勵，并將具有普遍指導(dǎo)意義的成功案例與經(jīng)驗(yàn)在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。 3．日常監(jiān)控檢查： BCC 將對東軟集團(tuán)的視覺識別應(yīng)用和品牌傳播情況進(jìn)行日常監(jiān)控，并將做周期性的檢查。發(fā)現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)囊曈X識別使用和品牌傳播情形，視情節(jié)輕重，發(fā)出口頭通知提醒糾正或者發(fā)出《改進(jìn)意見書》，要求限期修改。對于影響特別大問題特別嚴(yán)重的，將給予通報(bào)批評乃至行政處分。 4．品牌傳播經(jīng)費(fèi)： 東軟企業(yè)品牌建設(shè)和公共傳播的費(fèi)用，由 BCC 制定計(jì)劃、提出預(yù)算， 經(jīng)品牌管理委員會同意向各控股公司籌集、分?jǐn)偅?BCC 集中管理使用。年度東軟品牌管理委員會會議審議企業(yè)品牌傳播和產(chǎn)品品牌傳播的費(fèi)用比例。 東軟產(chǎn)品品牌傳播推廣的費(fèi)用，原則上由各控股公司自行預(yù)算、管理、開支，但應(yīng)規(guī)定公共關(guān)系與廣告、市場活動投入的合理比例。 在東軟控股公司向 BCC 提交的計(jì)劃、總結(jié)中，除需將年度季度、月度及單位項(xiàng)目的預(yù)算和實(shí)際費(fèi)用開支信息匯總外，東軟各控股公司還應(yīng)結(jié)合財(cái)務(wù)報(bào)表，按季度向 BCC 提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息，由 BCC 進(jìn)行綜合匯總、分析。 5．歸檔： 凡涉及品牌傳播范疇如廣告等文檔，發(fā)布部門應(yīng)以電子版 本形式，將設(shè)計(jì)文案定稿、最終修改稿等提交 BCC 備案、存檔。 6．相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)： 應(yīng)確保品牌、形象、廣告創(chuàng)意等的知識產(chǎn)權(quán)由東軟長期擁有。 東軟集團(tuán)品牌傳播管理體系（試行簡本） 26 附錄：東軟集團(tuán)品牌傳播管理?xiàng)l例 第一章 總 則 第一條 品牌是東軟集團(tuán)最重要的資產(chǎn)之一?！皷|軟”品牌及派生的企業(yè)識別系統(tǒng)，其產(chǎn)權(quán)屬東軟集團(tuán)所有，經(jīng)授權(quán)為東軟控股公司使用。東軟控股公司在企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌傳播中，必須維護(hù)東軟整體品牌形象的統(tǒng)一。 第二條 東軟集團(tuán)對品牌資產(chǎn)和品牌傳播活動進(jìn)行垂直管理，建立東軟品牌傳播管理體系。 第二章 機(jī)構(gòu)與職責(zé) 第三條 東軟品牌管理委員會是東軟集團(tuán)最高的品牌管理和決策 機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)是：管理東軟品牌資產(chǎn)，審定、發(fā)布東軟品牌發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、管理制度，對所有涉及“東軟”品牌使用、東軟企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的傳播活動進(jìn)行總體監(jiān)控。東軟品牌管理委員會由下列人員組成： （一） 主任一人，由東軟集團(tuán)總裁兼任； （二） 常務(wù)副主任一人，由東軟集團(tuán)主管品牌工作的副總裁兼任； （三） 委員若干人，由東軟集團(tuán)下屬的一級控股公司總經(jīng)理，或主管市場營銷、財(cái)務(wù)工作的副總經(jīng)理兼任。 如東軟一級控股公司的上述組成人員發(fā)生人事變動，應(yīng)指定合適人選接任東軟品牌管理委員會工作。 第四條 東軟集團(tuán)品牌論壇是關(guān)于東軟集團(tuán)品牌和品牌傳播活動的開放式 議事、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)是：對東軟品牌發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、管理制度、企業(yè)識別體系等事項(xiàng)進(jìn)行論證，提出建議。東軟集團(tuán)品牌論壇由下列成員組成： （一） 秘書長一人，由東軟集團(tuán)品牌與文化中心（簡稱： BCC）主任兼任； （二） 委員若干人，由東軟集團(tuán)一級控股公司市場策劃部（或品牌策劃部）部長兼任。 第五條 BCC 是東軟品牌管理委員會的常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)，也是東軟集團(tuán)統(tǒng)一的、共享的，專門進(jìn)行品牌傳播服務(wù)、企業(yè)文化建設(shè)、品牌信息溝通的平臺，同時協(xié)助東軟品牌管理委員會行使部分管理職能。 BCC 機(jī)構(gòu)設(shè)置如下： （一） 主任一人，主持 BCC 的全面工作； （二） 下設(shè)品牌推廣部 、公關(guān)策劃部、企業(yè)文化部，各部部長一人。 BCC 主任和各部部長的任免、部門設(shè)置調(diào)整、編制配備，需經(jīng)東軟品牌管理委員會主任或常務(wù)副主任同意。 第六條 在東軟集團(tuán)各控股公司設(shè)立市場策劃部（或品牌策劃部），依據(jù)東軟集團(tuán)品牌傳播戰(zhàn)略與規(guī)劃，負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品品牌的建設(shè)和維護(hù)，管理所轄事業(yè)部、營銷中心的品牌傳播活動，業(yè)務(wù)上與 BCC 進(jìn)行接口。 第七條 東軟集團(tuán)各控股公司行政部依據(jù)東軟企業(yè)識別系統(tǒng)，對本公司及所轄大區(qū)的行政辦公用品和事務(wù)進(jìn)行規(guī)范，維護(hù)東軟 品牌的 統(tǒng)一形象，并積極開展員工企業(yè)文化建設(shè)。 第三章 議事規(guī)則 東軟集團(tuán)品牌傳播管理體系（試行簡本） 27 第八條 東軟品牌管理委員會每財(cái)年年 初舉行一次全體會議，主要審議東軟集團(tuán)上年度品牌傳播工作總結(jié)和費(fèi)用使用情況，審定新財(cái)年東軟品牌傳播年度策略、計(jì)劃與預(yù)算方案。東軟品牌管理委員會主任或常務(wù)副主任召集東軟品牌管理委員會全體會議；如遇重大事項(xiàng)，可臨時召集東軟品牌管理委員會會議。 第九條 東軟品牌管理委員會職責(zé)范圍之內(nèi)的日常管理事項(xiàng)，由主任或常務(wù)副主任簽署審批。 第十條 東軟集團(tuán)品牌論壇原則上每半年舉行一次全體會議，由秘書長召集。 BCC 在此之前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，將有關(guān)事項(xiàng)和問題提請東軟集團(tuán)品牌論壇論證。 第四章 品牌資產(chǎn)管理 第十一條 東軟品牌資產(chǎn)包括企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌兩個方面。東 軟品牌管理委員會統(tǒng)一管理東軟品牌資產(chǎn)，建立企業(yè)品牌的授權(quán)使用制度，并歸口管理東軟產(chǎn)品品牌的規(guī)劃和命名。 第十二條 東軟集團(tuán)企業(yè)管理部統(tǒng)一登記所有使用“東軟”企業(yè)品牌的東軟控股公司名稱，同時在 BCC 備案； BCC 并日常監(jiān)督品牌名稱的使用。 第十三條 強(qiáng)化“東軟”企業(yè)品牌整體形象，企業(yè)品牌的宣傳推廣由 BCC 牽頭進(jìn)行。產(chǎn)品品牌傳播策劃與實(shí)施，由東軟控股公司遵照品牌傳播規(guī)章制度具體推進(jìn)。 第五章 品牌形象的統(tǒng)一 第十四條 視覺形象的統(tǒng)一、對外公關(guān)文字資料的統(tǒng)一、廣告形象和用語的統(tǒng)一、網(wǎng)站形象的統(tǒng)一以及企業(yè)和員工行為的統(tǒng)一，是東軟對外品牌形象統(tǒng)一的基礎(chǔ) 。 第十五條 維護(hù)東軟視覺形象的統(tǒng)一、完整?！皷|軟”、“ Neusoft”及其標(biāo)識是東軟企業(yè)品牌中的頂級標(biāo)識，使用“東軟”品牌的東軟控股公司必須嚴(yán)格遵守東軟集團(tuán)視覺識別系統(tǒng)的規(guī)定。 第十六條 為確保東軟對外公關(guān)文字的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范， BCC 牽頭負(fù)責(zé)東軟所有公關(guān)稿件的審核把關(guān)；非 BCC 管理范圍的信息披露，應(yīng)經(jīng)東軟集團(tuán)企業(yè)管理部等相關(guān)職能部門確認(rèn)。在集團(tuán)、控股公司和大區(qū) /事業(yè)部三級指定發(fā)言人。 第十七條 東軟集團(tuán)和東軟控股公司對外發(fā)布的廣告，包括形象廣告、產(chǎn)品廣告、招生招聘廣告、公益廣告等，在標(biāo)識使用、顏色和設(shè)計(jì)風(fēng)格、理念性口號運(yùn)用等方面，應(yīng)符合東 軟視覺識別系統(tǒng)的統(tǒng)一要求；在廣告創(chuàng)意和廣告語言方面，應(yīng)與東軟品牌的定位和個性保持一致。 第十八條 統(tǒng)一規(guī)劃東軟集團(tuán)和東軟控股公司舉辦的所有內(nèi)、外部網(wǎng)站，并在域名、主頁設(shè)計(jì)風(fēng)格以及必備欄目和鏈接設(shè)置等方面保持統(tǒng)一。各控股公司舉辦的網(wǎng)站應(yīng)以產(chǎn)品品牌宣傳為主，原則上可不再舉辦獨(dú)立的企業(yè)形象網(wǎng)站。 第十九條 通過企業(yè)文化加強(qiáng)品牌意識在東軟內(nèi)部的宣貫，促進(jìn)員工對東軟品牌的認(rèn)同。 BCC組織進(jìn)行東軟企業(yè)文化提煉，發(fā)布《企業(yè)文化手冊》。 第六章 品牌傳播實(shí)施 第二十條 由 BCC 對各控股公司品牌傳播活動實(shí)行計(jì)劃管理，按年度、季度、月度對東軟集團(tuán)品牌傳播計(jì)劃和 實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控。 第二十一條 建立品牌傳播信息監(jiān)測和危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，遇到突發(fā)事件做到及時溝通、快速反應(yīng)、東軟集團(tuán)品牌傳播管理體系（試行簡本） 28 有專人負(fù)責(zé)。 第二十二條 BCC 為東軟品牌傳播信息與經(jīng)驗(yàn)共享的平臺，將各控股公司的品牌傳播工作動態(tài)以及成功案例、經(jīng)驗(yàn)等在東軟集團(tuán)范圍內(nèi)推廣，建立東軟品牌合理化建議征集制度。 第七章 品牌傳播經(jīng)費(fèi) 第二十三條 根據(jù)東軟品牌授權(quán)使用的原則，東軟企業(yè)品牌建設(shè)和公共傳播的費(fèi)用，由 BCC 制定計(jì)劃、提出預(yù)算，經(jīng)品牌管理委員會同意向各控股公司籌集、分?jǐn)偅?BCC 集中管理使用，主要用于開展對外公共關(guān)系、企業(yè)形象廣告發(fā)布、企業(yè)形象網(wǎng)站建設(shè)、涉及企業(yè)形象的市場活動（ 含展會）等。 第二十四條 東軟產(chǎn)品品牌傳播推廣的費(fèi)用，原則上由各控股公司自行預(yù)算、管理、開支， 但應(yīng)定期向 BCC 提供費(fèi)用統(tǒng)計(jì)信息，并利用 BCC 服務(wù) 平臺 提高產(chǎn)品品牌傳播效益 。 第八章 保障措施 第二十五條 除日常監(jiān)控之外，東軟品牌管理委員會不定期組織品牌使用和品牌傳播情況檢查，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時糾正，按情節(jié)輕重分別下發(fā)《改進(jìn)建議書》、《限期整改意見》、《通報(bào)批評》乃至實(shí)施行政處分。 BCC 協(xié)助東軟品牌管理委員會實(shí)施監(jiān)控、管理職能。 第二十六條 東軟品牌管理委員會對東軟品牌傳播工作中有突出表現(xiàn)與成績的項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)與個人予以表彰獎勵。 第二十七條 每年由東軟品牌管理委員會 會同人力資源部門，組織對專職從事品牌傳播管理與實(shí)施的東軟員工進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為年度人力資源考核的一部分。 第九章 附 則 第二十八條 東軟各控股公司已有的品牌傳播管理規(guī)定中，如果存在與本條例不相符合的內(nèi)容，應(yīng)以本規(guī)定的條款為準(zhǔn)。 第二十九條 本規(guī)定由東軟品牌管理委員會負(fù)責(zé)解釋，并自發(fā)布之日起生效。本條例具體實(shí)施細(xì)則另行發(fā)布，與本條例合并施行。