【正文】 行甄別、通報(bào) 危機(jī)事件管理機(jī)制的完善 危機(jī)處理 成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組， 制定應(yīng)對(duì)行動(dòng)方案 危機(jī)公關(guān) 危機(jī)管理總結(jié) 危機(jī)公關(guān)程序 危機(jī)處理程序 危機(jī)監(jiān)測(cè)程序 東軟集團(tuán)品牌傳播管理體系（試行簡(jiǎn)本） 24 供應(yīng)商管理制度 由 BCC 牽頭組織對(duì)品牌傳播類(lèi)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審，確定東軟品牌傳播方面的供應(yīng)商目錄，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。 每年對(duì)新供應(yīng)商進(jìn)行遴選，按照相應(yīng)的評(píng)估規(guī)范進(jìn)行評(píng)審。對(duì)上一 財(cái)年使用的供應(yīng)商，進(jìn)行量化考核。 供應(yīng)商的管理保持長(zhǎng)期性、競(jìng)爭(zhēng)性、漸進(jìn)性原則。 東軟及控股公司的重大品牌傳播項(xiàng)目，經(jīng) BCC 認(rèn)定，采取公開(kāi)招標(biāo)方式選擇供應(yīng)商。招標(biāo)范圍并不限于供應(yīng)商目錄。 企業(yè)文化建設(shè) 在集團(tuán)層面， BCC 是東軟統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)平臺(tái)，由 BCC 統(tǒng)籌規(guī)劃和實(shí)施東軟企業(yè)文化建設(shè)。東軟各控股公司、各大區(qū)平臺(tái)指定專(zhuān)人行使企業(yè)文化建設(shè)職責(zé)，并與 BCC 企業(yè)文化工作部門(mén)接口。 企業(yè)員工將按照《東軟集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè)》相關(guān)要求參與企業(yè)文化建設(shè)。 BCC 和各成員企業(yè)的企業(yè)文化活動(dòng)將通過(guò)有關(guān)文件下達(dá)和上報(bào)程序進(jìn)行日 常溝通。 品牌傳播信息溝通制度 東軟集團(tuán)將通過(guò)如下渠道建立健全品牌傳播信息溝通機(jī)制，加強(qiáng)除計(jì)劃、總結(jié)溝通之外的品牌傳播動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)和意見(jiàn)、建議的溝通： 1. 工作計(jì)劃溝通會(huì)議； 2. 東軟集團(tuán)品牌論壇； 3. 品牌傳播通訊（電子刊物、內(nèi)部網(wǎng)專(zhuān)門(mén)頻道）； 4. 合理化建議征集（電子信箱 /內(nèi)部網(wǎng)建議頻道）； 5. 通過(guò)各種培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享； 6. 電子郵件等。 其它保障措施 1．考核。 東軟品牌管理委員會(huì)將會(huì)同人力資源部門(mén)每年對(duì)專(zhuān)職從事品牌傳播管理、企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌推廣的各級(jí)東軟員工、負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的各級(jí)員工進(jìn)行一次考核?？己说却螌⒆鳛槟?終人力資源考核的重要依據(jù)。 東軟集團(tuán)品牌傳播管理體系（試行簡(jiǎn)本） 25 2．獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)有突出表現(xiàn)與成績(jī)的項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人，定期（年度）予以表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，并將具有普遍指導(dǎo)意義的成功案例與經(jīng)驗(yàn)在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。 3．日常監(jiān)控檢查： BCC 將對(duì)東軟集團(tuán)的視覺(jué)識(shí)別應(yīng)用和品牌傳播情況進(jìn)行日常監(jiān)控，并將做周期性的檢查。發(fā)現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)囊曈X(jué)識(shí)別使用和品牌傳播情形，視情節(jié)輕重，發(fā)出口頭通知提醒糾正或者發(fā)出《改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)》，要求限期修改。對(duì)于影響特別大問(wèn)題特別嚴(yán)重的，將給予通報(bào)批評(píng)乃至行政處分。 4．品牌傳播經(jīng)費(fèi)： 東軟企業(yè)品牌建設(shè)和公共傳播的費(fèi)用，由 BCC 制定計(jì)劃、提出預(yù)算， 經(jīng)品牌管理委員會(huì)同意向各控股公司籌集、分?jǐn)偅?BCC 集中管理使用。年度東軟品牌管理委員會(huì)會(huì)議審議企業(yè)品牌傳播和產(chǎn)品品牌傳播的費(fèi)用比例。 東軟產(chǎn)品品牌傳播推廣的費(fèi)用，原則上由各控股公司自行預(yù)算、管理、開(kāi)支，但應(yīng)規(guī)定公共關(guān)系與廣告、市場(chǎng)活動(dòng)投入的合理比例。 在東軟控股公司向 BCC 提交的計(jì)劃、總結(jié)中，除需將年度季度、月度及單位項(xiàng)目的預(yù)算和實(shí)際費(fèi)用開(kāi)支信息匯總外，東軟各控股公司還應(yīng)結(jié)合財(cái)務(wù)報(bào)表，按季度向 BCC 提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息，由 BCC 進(jìn)行綜合匯總、分析。 5．歸檔： 凡涉及品牌傳播范疇如廣告等文檔，發(fā)布部門(mén)應(yīng)以電子版 本形式，將設(shè)計(jì)文案定稿、最終修改稿等提交 BCC 備案、存檔。 6．相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)： 應(yīng)確保品牌、形象、廣告創(chuàng)意等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)由東軟長(zhǎng)期擁有。 東軟集團(tuán)品牌傳播管理體系（試行簡(jiǎn)本） 26 附錄：東軟集團(tuán)品牌傳播管理?xiàng)l例 第一章 總 則 第一條 品牌是東軟集團(tuán)最重要的資產(chǎn)之一。“東軟”品牌及派生的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，其產(chǎn)權(quán)屬東軟集團(tuán)所有，經(jīng)授權(quán)為東軟控股公司使用。東軟控股公司在企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌傳播中，必須維護(hù)東軟整體品牌形象的統(tǒng)一。 第二條 東軟集團(tuán)對(duì)品牌資產(chǎn)和品牌傳播活動(dòng)進(jìn)行垂直管理，建立東軟品牌傳播管理體系。 第二章 機(jī)構(gòu)與職責(zé) 第三條 東軟品牌管理委員會(huì)是東軟集團(tuán)最高的品牌管理和決策 機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)是：管理東軟品牌資產(chǎn)，審定、發(fā)布東軟品牌發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、管理制度，對(duì)所有涉及“東軟”品牌使用、東軟企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的傳播活動(dòng)進(jìn)行總體監(jiān)控。東軟品牌管理委員會(huì)由下列人員組成： （一） 主任一人，由東軟集團(tuán)總裁兼任； （二） 常務(wù)副主任一人，由東軟集團(tuán)主管品牌工作的副總裁兼任； （三） 委員若干人，由東軟集團(tuán)下屬的一級(jí)控股公司總經(jīng)理，或主管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)工作的副總經(jīng)理兼任。 如東軟一級(jí)控股公司的上述組成人員發(fā)生人事變動(dòng)，應(yīng)指定合適人選接任東軟品牌管理委員會(huì)工作。 第四條 東軟集團(tuán)品牌論壇是關(guān)于東軟集團(tuán)品牌和品牌傳播活動(dòng)的開(kāi)放式 議事、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)是：對(duì)東軟品牌發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、管理制度、企業(yè)識(shí)別體系等事項(xiàng)進(jìn)行論證，提出建議。東軟集團(tuán)品牌論壇由下列成員組成： （一） 秘書(shū)長(zhǎng)一人，由東軟集團(tuán)品牌與文化中心（簡(jiǎn)稱(chēng)： BCC）主任兼任； （二） 委員若干人，由東軟集團(tuán)一級(jí)控股公司市場(chǎng)策劃部（或品牌策劃部）部長(zhǎng)兼任。 第五條 BCC 是東軟品牌管理委員會(huì)的常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)，也是東軟集團(tuán)統(tǒng)一的、共享的，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行品牌傳播服務(wù)、企業(yè)文化建設(shè)、品牌信息溝通的平臺(tái)，同時(shí)協(xié)助東軟品牌管理委員會(huì)行使部分管理職能。 BCC 機(jī)構(gòu)設(shè)置如下： （一） 主任一人，主持 BCC 的全面工作； （二） 下設(shè)品牌推廣部 、公關(guān)策劃部、企業(yè)文化部，各部部長(zhǎng)一人。 BCC 主任和各部部長(zhǎng)的任免、部門(mén)設(shè)置調(diào)整、編制配備，需經(jīng)東軟品牌管理委員會(huì)主任或常務(wù)副主任同意。 第六條 在東軟集團(tuán)各控股公司設(shè)立市場(chǎng)策劃部（或品牌策劃部），依據(jù)東軟集團(tuán)品牌傳播戰(zhàn)略與規(guī)劃，負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品品牌的建設(shè)和維護(hù)，管理所轄事業(yè)部、營(yíng)銷(xiāo)中心的品牌傳播活動(dòng)，業(yè)務(wù)上與 BCC 進(jìn)行接口。 第七條 東軟集團(tuán)各控股公司行政部依據(jù)東軟企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)本公司及所轄大區(qū)的行政辦公用品和事務(wù)進(jìn)行規(guī)范，維護(hù)東軟 品牌的 統(tǒng)一形象，并積極開(kāi)展員工企業(yè)文化建設(shè)。 第三章 議事規(guī)則 東軟集團(tuán)品牌傳播管理體系（試行簡(jiǎn)本） 27 第八條 東軟品牌管理委員會(huì)每財(cái)年年 初舉行一次全體會(huì)議，主要審議東軟集團(tuán)上年度品牌傳播工作總結(jié)和費(fèi)用使用情況，審定新財(cái)年?yáng)|軟品牌傳播年度策略、計(jì)劃與預(yù)算方案。東軟品牌管理委員會(huì)主任或常務(wù)副主任召集東軟品牌管理委員會(huì)全體會(huì)議；如遇重大事項(xiàng)，可臨時(shí)召集東軟品牌管理委員會(huì)會(huì)議。 第九條 東軟品牌管理委員會(huì)職責(zé)范圍之內(nèi)的日常管理事項(xiàng)，由主任或常務(wù)副主任簽署審批。 第十條 東軟集團(tuán)品牌論壇原則上每半年舉行一次全體會(huì)議，由秘書(shū)長(zhǎng)召集。 BCC 在此之前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，將有關(guān)事項(xiàng)和問(wèn)題提請(qǐng)東軟集團(tuán)品牌論壇論證。 第四章 品牌資產(chǎn)管理 第十一條 東軟品牌資產(chǎn)包括企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌兩個(gè)方面。東 軟品牌管理委員會(huì)統(tǒng)一管理東軟品牌資產(chǎn)，建立企業(yè)品牌的授權(quán)使用制度，并歸口管理東軟產(chǎn)品品牌的規(guī)劃和命名。 第十二條 東軟集團(tuán)企業(yè)管理部統(tǒng)一登記所有使用“東軟”企業(yè)品牌的東軟控股公司名稱(chēng)，同時(shí)在 BCC 備案； BCC 并日常監(jiān)督品牌名稱(chēng)的使用。 第十三條 強(qiáng)化“東軟”企業(yè)品牌整體形象，企業(yè)品牌的宣傳推廣由 BCC 牽頭進(jìn)行。產(chǎn)品品牌傳播策劃與實(shí)施，由東軟控股公司遵照品牌傳播規(guī)章制度具體推進(jìn)。 第五章 品牌形象的統(tǒng)一 第十四條 視覺(jué)形象的統(tǒng)一、對(duì)外公關(guān)文字資料的統(tǒng)一、廣告形象和用語(yǔ)的統(tǒng)一、網(wǎng)站形象的統(tǒng)一以及企業(yè)和員工行為的統(tǒng)一，是東軟對(duì)外品牌形象統(tǒng)一的基礎(chǔ) 。 第十五條 維護(hù)東軟視覺(jué)形象的統(tǒng)一、完整。“東軟”、“ Neusoft”及其標(biāo)識(shí)是東軟企業(yè)品牌中的頂級(jí)標(biāo)識(shí)，使用“東軟”品牌的東軟控股公司必須嚴(yán)格遵守東軟集團(tuán)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)定。 第十六條 為確保東軟對(duì)外公關(guān)文字的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范， BCC 牽頭負(fù)責(zé)東軟所有公關(guān)稿件的審核把關(guān)；非 BCC 管理范圍的信息披露，應(yīng)經(jīng)東軟集團(tuán)企業(yè)管理部等相關(guān)職能部門(mén)確認(rèn)。在集團(tuán)、控股公司和大區(qū) /事業(yè)部三級(jí)指定發(fā)言人。 第十七條 東軟集團(tuán)和東軟控股公司對(duì)外發(fā)布的廣告，包括形象廣告、產(chǎn)品廣告、招生招聘廣告、公益廣告等，在標(biāo)識(shí)使用、顏色和設(shè)計(jì)風(fēng)格、理念性口號(hào)運(yùn)用等方面，應(yīng)符合東 軟視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的統(tǒng)一要求；在廣告創(chuàng)意和廣告語(yǔ)言方面，應(yīng)與東軟品牌的定位和個(gè)性保持一致。 第十八條 統(tǒng)一規(guī)劃東軟集團(tuán)和東軟控股公司舉辦的所有內(nèi)、外部網(wǎng)站，并在域名、主頁(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格以及必備欄目和鏈接設(shè)置等方面保持統(tǒng)一。各控股公司舉辦的網(wǎng)站應(yīng)以產(chǎn)品品牌宣傳為主，原則上可不再舉辦獨(dú)立的企業(yè)形象網(wǎng)站。 第十九條 通過(guò)企業(yè)文化加強(qiáng)品牌意識(shí)在東軟內(nèi)部的宣貫，促進(jìn)員工對(duì)東軟品牌的認(rèn)同。 BCC組織進(jìn)行東軟企業(yè)文化提煉，發(fā)布《企業(yè)文化手冊(cè)》。 第六章 品牌傳播實(shí)施 第二十條 由 BCC 對(duì)各控股公司品牌傳播活動(dòng)實(shí)行計(jì)劃管理，按年度、季度、月度對(duì)東軟集團(tuán)品牌傳播計(jì)劃和 實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控。 第二十一條 建立品牌傳播信息監(jiān)測(cè)和危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，遇到突發(fā)事件做到及時(shí)溝通、快速反應(yīng)、東軟集團(tuán)品牌傳播管理體系（試行簡(jiǎn)本） 28 有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。 第二十二條 BCC 為東軟品牌傳播信息與經(jīng)驗(yàn)共享的平臺(tái)，將各控股公司的品牌傳播工作動(dòng)態(tài)以及成功案例、經(jīng)驗(yàn)等在東軟集團(tuán)范圍內(nèi)推廣，建立東軟品牌合理化建議征集制度。 第七章 品牌傳播經(jīng)費(fèi) 第二十三條 根據(jù)東軟品牌授權(quán)使用的原則，東軟企業(yè)品牌建設(shè)和公共傳播的費(fèi)用，由 BCC 制定計(jì)劃、提出預(yù)算，經(jīng)品牌管理委員會(huì)同意向各控股公司籌集、分?jǐn)偅?BCC 集中管理使用，主要用于開(kāi)展對(duì)外公共關(guān)系、企業(yè)形象廣告發(fā)布、企業(yè)形象網(wǎng)站建設(shè)、涉及企業(yè)形象的市場(chǎng)活動(dòng)（ 含展會(huì)）等。 第二十四條 東軟產(chǎn)品品牌傳播推廣的費(fèi)用，原則上由各控股公司自行預(yù)算、管理、開(kāi)支， 但應(yīng)定期向 BCC 提供費(fèi)用統(tǒng)計(jì)信息，并利用 BCC 服務(wù) 平臺(tái) 提高產(chǎn)品品牌傳播效益 。 第八章 保障措施 第二十五條 除日常監(jiān)控之外，東軟品牌管理委員會(huì)不定期組織品牌使用和品牌傳播情況檢查，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)糾正，按情節(jié)輕重分別下發(fā)《改進(jìn)建議書(shū)》、《限期整改意見(jiàn)》、《通報(bào)批評(píng)》乃至實(shí)施行政處分。 BCC 協(xié)助東軟品牌管理委員會(huì)實(shí)施監(jiān)控、管理職能。 第二十六條 東軟品牌管理委員會(huì)對(duì)東軟品牌傳播工作中有突出表現(xiàn)與成績(jī)的項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 第二十七條 每年由東軟品牌管理委員會(huì) 會(huì)同人力資源部門(mén)，組織對(duì)專(zhuān)職從事品牌傳播管理與實(shí)施的東軟員工進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為年度人力資源考核的一部分。 第九章 附 則 第二十八條 東軟各控股公司已有的品牌傳播管理規(guī)定中，如果存在與本條例不相符合的內(nèi)容，應(yīng)以本規(guī)定的條款為準(zhǔn)。 第二十九條 本規(guī)定由東軟品牌管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋?zhuān)⒆园l(fā)布之日起生效。本條例具體實(shí)施細(xì)則另行發(fā)布，與本條例合并施行。