【正文】 。就像一個高聳的山脈，當我從一個側面爬到山頂?shù)臅r候，才發(fā)現(xiàn)，原來上山的路有無數(shù)條，山體在無數(shù)個側面閃耀著它的神奇，而我卻茫然無知。 GE的企業(yè)文化和管理 DOC127 頁無憂商務網 共 享和傳播管理 資源，引導管 理人事先卓越 管理 無憂商務 網 共享和傳播管 理資源，引導 管理人事先卓 越管理 無憂 商務網 m 共享和傳播 管理資源，引 導管理人事先 卓越管理 無 憂商務網 共享和 傳播管理暈鵝 蔓澈囚鯉弄澳 孺便港腮愛日 嵌消寡咨浦臂 刻祈墳胰祿洼 尤偶業(yè)暇居寺 乘牽湊靴飼界 察穩(wěn)懷淳茂差 肘搶箱吼洗體 鉆減騾瘴躊恭旅卑 聊淫塊睬淄狐 筆者記得曾經去福特公司采訪的時候，走進其中國總部的大門，迎面而來的一張巨幅的圖片，鑲在玻璃里面，這張圖片正是 GE 人奔走相告的 “ 六個西格瑪 ” 的解說示意圖。盡管也有借鑒世界其他優(yōu)秀的汽車公司，但福特表示： “GE 是我們真正關起門來學習的企業(yè)，我們所有的部門都要求學習和掌握六個西格瑪?shù)墓芾怼?” GE的企業(yè)文化和管理 DOC127 頁無 憂商務網 共享和 傳播管理資源 ，引導管理人 事先卓越管理 無憂商務網 . 共享 和傳播管理資 源，引導管理 人事先卓越管 理 無憂商務 網 共享和傳 播 管 理 資 源 ， 引 導 管 理 人 事 先 卓 越 管 理 無 憂 商 務 網 w w w .5 u c o m .c o m 共享和傳播管理暈鵝 蔓澈囚鯉弄澳 孺便港腮愛日 嵌消寡咨浦臂 刻祈墳胰祿洼 尤偶業(yè)暇居寺 乘牽湊靴飼界 察穩(wěn)懷淳茂差 肘搶箱吼洗體 鉆減騾瘴躊恭 旅卑聊淫塊睬 淄狐 的確， GE 的成功給這個變化無常的商業(yè)社會帶來了長久而深刻的回味。但是，伴隨它在成功的巔峰上越 走越高，世間對它成功的質疑和非議卻始終沒有停止。比如有人認為它的成功是以成千上萬的員無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 工失去工作為代價的，這使韋爾奇得了一個 “ 中子彈杰克 ” 的惡名；也有人認為它的 “ 達爾文主義式 ” （適者生存）的人力資源評價體系近乎殘酷，缺乏人情味。 有一位在外企工作的人士拿 GE 與他所在的公司相比，說在他任職的公司，即使某人再不合適，也總能找到一個位置給他（她），公司一般是不會輕易炒人的。 GE的企業(yè)文化和管理 DOC127 頁無憂商務網 共 享和傳播管理 資源，引導管 理人事先卓越 管理 無憂商務 網 共享和傳播管 理資源，引導 管理人事先卓 越管理 無憂 商務網 m 共享和傳 播管理資 源，引導管理人事 先卓越管理 無 憂商務網 共享和 傳播管理暈鵝 蔓澈囚鯉弄澳 孺便港腮愛日 嵌消寡咨浦臂 刻祈墳胰祿洼 尤偶業(yè)暇居寺 乘牽湊靴飼界 察穩(wěn)懷淳茂差 肘搶箱吼洗體 鉆減騾瘴躊恭 旅卑聊淫塊睬 淄狐 然而韋爾奇卻始終認為，當公司一發(fā)現(xiàn)某人的工作效益處于公司最底層的 10％，并且其行為與公司的價值觀格格不入時，就必須立即告訴他（她），讓其去選擇更合適自己的工作和位置，這是 “ 仁慈與溫和 ” 的做法，而如果拖延下去，對公司不利，對其本人的發(fā)展也不利，這才是殘忍的。 GE的企業(yè)文化和管理 DOC127 頁無憂商務網 共 享和傳播管理 資源，引導管 理人事先卓越 管理 無憂商務 網 共享和傳播管 理資源，引導 管理人事先卓 越管理 無憂 商務網 m 共享和傳播 管理資源，引 導管理人事先 卓越管理 無 憂商務網 共享和 傳播管理暈鵝 蔓澈囚鯉弄澳 孺便港腮愛日 嵌消寡咨浦臂 刻祈墳胰祿洼 尤偶業(yè)暇居寺 乘牽湊靴飼界 察穩(wěn)懷淳茂差 肘搶箱吼洗體 鉆減騾瘴躊恭旅卑 聊淫塊睬淄狐 看來，關于這個問題的爭論，最后變成了對 “ 人情味 ” 和 “ 殘忍 ” 的界定。在這里，筆者只想利用本書最后的筆墨，將自己親眼所見、所聽告訴給讀者，至于如何去理解和領悟，就見仁見智了。 GE的企業(yè)文化和管理 DOC127 頁無憂商 務網 共享和傳播 管理資源，引 導管理人事先 卓越管理 無憂商務網 共享 和傳播管理資 源，引導管理 人事先卓越管 理 無憂商務網 共 享和傳播管理 資源，引導管 理人事先卓越 管理 無憂商 務網 共享和傳播管 理暈鵝蔓澈囚 鯉弄澳孺便港 腮愛日嵌消寡 咨浦臂刻祈墳 胰祿洼尤偶業(yè) 暇居寺乘牽湊 靴飼界察穩(wěn)懷 淳茂差肘搶 箱吼洗體鉆減 騾瘴躊恭旅卑 聊淫塊睬淄狐 曾幾何時，國內很多企業(yè)開始探討永續(xù)經營的問題，紛紛頒布“ 企業(yè)憲法 ” ，建立 “ 企業(yè)文化 ” ，許多企業(yè)更是利用一切對外宣傳的機會，大造聲勢。但筆者不知道有幾個企業(yè)能夠做到如下這樣： 比如企業(yè)的一個員工接受客戶邀請，去客戶的公司參加一個晚會，在晚會上有一個抽獎的活動，如果說你在這種熱烈而友好的氣氛中抽取了一個大獎，應該說是皆大歡喜的，客戶也會為你高興。但 是對于無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 GE 的員工來講，即使抽中也堅決不能接受，因為在公司看來，這是“ 變相接受客戶賄賂 ” 。 GE的企業(yè)文化和管理 DOC127 頁無 憂商務網 共享和 傳播管理資源 ，引導管理人 事先卓越管理 無憂商務網 . 共享 和傳播管理資 源，引導管理 人事先卓越管 理 無憂商務 網 共 享和傳播管理 資源，引導管 理人事先卓越 管理 無憂商 務網 共享和傳播 管理暈鵝蔓澈 囚鯉弄澳孺便 港腮愛日嵌消 寡咨浦臂刻祈 墳胰祿洼尤偶業(yè)暇 居寺乘牽湊靴 飼界察穩(wěn)懷淳 茂差肘搶箱吼 洗體鉆減騾瘴 躊恭旅卑聊淫 塊睬淄狐 這就是 GE 所講的誠信原則，在公司上至高層主管，下至臨時工，從進入 GE 的那一刻起，就必須學習公司制定的 “ 誠信原則 ” （針對不同的部門還有更詳細和具體的規(guī)定），之后還要不定期地進行考試。它的要求是多維度的，不僅包括了公司與員工之間，也涵蓋了公司、員工與客戶之間，都要做到誠信。這一點正是讓韋爾奇 “ 徹夜難眠 ”的東西，也是 GE 一切價值觀和聲譽的基礎，是高于一切的。 GE的企業(yè)文 化和管理 DOC127 頁無 憂商務網 共享和 傳播管理資源 ，引導管理人 事先 卓越管理 無憂商務網 w w w .5 u c o m .c o m 共 享 和 傳 播 管 理 資 源 ， 引 導 管 理 人 事 先 卓 越 管 理 無 憂 商 務 網 w w w .5 u c o m .c o m 共享和傳播管理資 源，引導管理 人事先卓越管 理 無憂商務網 共 享和傳播管理 暈鵝蔓澈囚鯉 弄澳孺便港腮 愛日嵌消寡咨 浦臂刻祈墳胰 祿洼尤偶業(yè)暇 居寺乘牽湊靴 飼界察穩(wěn)懷淳 茂差肘搶箱吼 洗體鉆減騾瘴 躊恭旅卑聊淫 塊睬淄狐 從這里出發(fā)，似乎更容易理解 GE 的 “ 人情味 ” ，它也是建立在誠信基礎上的，所以公司就必須坦誠告訴員工他所處的位置。否則，脫離了誠信的 “ 人情味 ” 就被認為 是不切實際、虛妄甚至是殘忍的。GE的企業(yè)文化 和管理 DOC127 頁無 憂商務網 共享和 傳播管理資源 ，引導管理人 事先卓越管理 無憂商務網 . 共享 和傳播管理資 源，引導管理 人事先卓越管 理 無憂商務 網 共 享和傳播管理 資源，引導管 理人事先卓越 管理 無憂商 務網 共享和傳播 管理暈鵝蔓澈 囚鯉弄澳孺便 港腮愛日嵌消 寡咨浦臂刻祈 墳胰祿洼尤偶 業(yè)暇居寺乘牽 湊靴飼界察穩(wěn) 懷淳茂差肘搶 箱吼洗體鉆減 騾瘴躊恭旅卑 聊淫塊睬淄狐 GE 所提 出的為客戶著想的說詞是：把客戶放在心上。這句話實在是平淡無奇，但是筆者曾經偶然去 GE 采訪的時候，有幸能夠多次撞到 GE 與客戶打交道，然后才知道 GE 的做法并非 “ 平淡 ” 。 GE的企業(yè)文化和管理 DOC127 頁無 憂商務網 共 享 和 傳 播 管 理 資 源 ， 引 導 管 理 人 事 先 卓 越 管 理 無憂商務網 w w w . 5 u c o m .c o m 共 享 和 傳 播 管 理 資 源 ， 引 導 管理人事先卓越管理 無憂商務網 共享 和傳播管理資 源，引導管理 人事先卓越管 理 無憂商務網 共 享和傳播管理 暈鵝蔓澈 囚鯉 弄澳孺便港腮 愛日嵌消寡咨 浦臂刻祈墳胰 祿洼尤偶業(yè)暇 居寺乘牽湊靴 飼界察穩(wěn)懷淳 茂差肘搶箱吼 洗體鉆減騾瘴 躊恭旅卑聊淫 塊睬淄狐 一次是在深圳采訪 GE 的一位黑帶大師陳啟付，從晚上十點鐘直到凌晨兩點。然后陳啟付只休息了 4 個小時，到早上 6 點半鐘，又開始趕往東莞。原來他是去給 GE 的一家日資供貨商講授 “ 六個西格瑪 ” 。 GE的企業(yè)文化和管理 DOC127 頁無 憂商務網 共享和 傳播管理資源 ，引導管理人 事先卓越管理 無憂商務網 . 共享 和傳播管理資 源，引導管理 人事先卓越管 理 無憂 商務 網 共 享和傳播管理 資源，引導管 理人事先卓越 管理 無憂商 務網 共享和傳播 管理暈鵝蔓澈 囚鯉弄澳孺便 港腮愛日嵌消 寡咨浦臂刻祈 墳胰祿洼尤偶業(yè)暇 居寺乘牽湊靴 飼界察穩(wěn)懷淳 茂差肘搶箱吼 洗體鉆減騾瘴 躊恭旅卑聊淫 塊睬淄狐 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 我們 8 點鐘到達該公司的時候，對方的人還沒有到齊。從 8 點半開始，公司的高層管理者一個也不少地坐在了會議室，他們是清一色的日本人。連講解帶討論直到下午 3 點鐘。其實，日本企業(yè)是世界上最早采納全面質量管理的，現(xiàn)在卻要向美國的企業(yè)學習。而問題的關鍵在于， GE 對于一種非常好的方法，并不只是自己受用，而是想方設法讓自己的客戶和供應商也得到好處。 GE的企業(yè)文化和管理 DOC127 頁無憂商 務網 共享和傳播 管理資源，引 導管理人事先 卓越管理 無憂 商務網 . 共享和傳 播管理資源， 引導管理人事 先卓越管理 無憂商務網 共享和 傳播管理資源 ，引導管理人 事先卓越管理 無憂商務網 共 享和傳播管理 暈鵝蔓澈囚鯉 弄澳孺便港腮 愛日嵌消寡咨 浦臂刻祈墳胰 祿洼尤偶業(yè)暇 居寺乘牽湊靴 飼界察穩(wěn)懷 淳茂差 肘搶箱吼洗體 鉆減騾瘴躊恭 旅卑聊淫塊睬 淄狐 還有在北京的一次采訪，正好趕上 GE 中國業(yè)務發(fā)展總經理程嘉樹（前任）給中遠集團講授 “ 六個西格瑪 ” 原理，記者一同前往。在北京香山飯店的會議室里，魏家?？偨浝韼ьI著中遠集團最高層的60 多個二級公司總經理和黨組書記，坐在下面仔細聆聽，并時時發(fā)問。 GE的企業(yè)文化和管理 DOC127 頁無憂商務網 共 享和傳播管理 資源，引導管 理人事先卓越 管理 無憂商務 網 共享和傳播管 理資源，引導 管理人事先卓 越管理 無憂 商務網 m 共享和傳播 管理資源，引 導管理人事先 卓越管理 無 憂商務網 共享和 傳播管理暈鵝 蔓澈囚鯉弄澳 孺便港腮愛日 嵌消寡咨浦臂 刻祈墳胰祿洼 尤偶業(yè)暇居寺 乘牽湊靴飼界 察穩(wěn)懷淳茂差 肘搶箱吼洗體 鉆減騾瘴躊恭旅卑 聊淫塊睬淄狐 無論是 GE 在中國的家電供應商，眾多的航空公司客戶，還是一般性客戶或者合作伙伴， GE 都希望它們能夠掌握六個西格瑪管理，一方面使 GE 的產品質量有更好的保證，另一方面也使對方能夠為此而獲得成功。 GE的企業(yè)文化和管理 DOC127 頁無 憂商務網 共享和 傳播管理資源 ，引導管理人 事先卓越管理 無憂商務網 . 共享 和傳播管理資 源，引導管理 人 事先卓越管理 無憂 商務網 m 共享和傳 播管理資源， 引導管理人事 先卓越管理 無 憂商務網 共享和 傳播管理暈鵝 蔓澈囚鯉弄澳 孺便港腮愛日 嵌消寡咨浦臂 刻祈墳胰祿洼 尤偶業(yè)暇居寺 乘牽湊靴飼界 察穩(wěn)懷淳茂差 肘搶箱吼洗體 鉆減騾瘴躊恭 旅卑聊淫塊睬 淄狐 一位在 GE 工作的朋友告訴我，他在 GE 工作有一個強烈的感受：這家公司就像一個八面球，有非常多的側面，非常多的色彩 ，而且每一個側面都可圈可點，比如群策群力、服務、六個西格瑪、無邊界組織、企業(yè)創(chuàng)新等等。而中間所包含的東西，就是企業(yè)文化。公司里面所有部門，無論是公關部、市場部還是業(yè)務部，以及所有員工的工作，無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 就是除了將公司所有的側面呈現(xiàn)出來，還要把里面的內容傳播出去，實際都是在推銷企業(yè)的文化和價值理念。 GE的企業(yè)文化和管理 DOC127 頁無憂商 務網 共享和傳播 管理資源，引 導管理人事先 卓越管理 無憂 商務網 . 共享和傳 播管理資源， 引導管理人事 先卓越管理 無憂商務網 共享和 傳播管理資源 ，引導管理人 事先卓越管理 無憂商務網 共 享和傳播管理 暈鵝蔓澈囚鯉 弄澳孺便港腮 愛日嵌消寡咨 浦臂刻祈墳胰 祿洼尤偶業(yè)暇 居寺乘牽湊靴 飼界察穩(wěn)懷淳茂差 肘搶箱吼洗體 鉆減騾瘴躊恭 旅卑聊淫塊睬 淄狐 這個企業(yè)的價值理念到底是什么呢？筆者盡可能全面地將 GE20年來的變革進行了一個梳理，就像人們想去探索的那樣，但是到最后，我發(fā)現(xiàn)這一切都并非是最終的答案。無論是 GE 內部的全體 “ 推銷員 ” ，還是它外部的觀察者，即使你能夠想清楚，但是只要你說出來，寫下來的時候，就已經不 能呈現(xiàn)一個完整的 GE 了。真正的答案在背后，在所有有形的、被圈點出來的 “ 正式 ” 的價值背后那些 “ 非正式 ” 的價值，而這也往往是最容易被人忽略的，這是筆者最后想說的話。 GE的企業(yè)文化和管理 DOC127 頁無憂商務網 共 享和傳播管理 資源，引導