39008殯葬服務(wù)(質(zhì)量管理體系專業(yè)審核指導(dǎo)書)-資料下載頁(yè)
2025-01-15 15:56本頁(yè)面
【正文】 b) 典型不合格的事例：當(dāng)服務(wù)員心情不好或者新進(jìn)人員不熟悉服務(wù)規(guī)范，對(duì)賓客服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)偏差。應(yīng)增強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，激發(fā)熱情，使服務(wù)人員具有服務(wù)責(zé)任感和良好的素質(zhì)。 c) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)一般數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容為：人員情況分析 顧客滿意度分析 6. 其他規(guī) 定 監(jiān)督 /復(fù)評(píng)要求 監(jiān)督 /復(fù)評(píng)的審核重點(diǎn)為人員的能力，意識(shí)和培訓(xùn)。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)于服務(wù)企業(yè)的員工存在流動(dòng)比例，一般流動(dòng)率在 30%左右，而服務(wù)人員的人才素質(zhì)跟不上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，為此提高人才的素質(zhì)是當(dāng)前服務(wù)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。 對(duì)服務(wù)型企業(yè)，認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)應(yīng)派出審核人員不定期為顧客進(jìn)行暗訪，了解體系運(yùn)行情況。 采購(gòu)產(chǎn)品 采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證 入庫(kù) 供方合格證 進(jìn)貨驗(yàn)證 接尸 遺體防腐保存 化妝整容 遺體更衣 守靈服務(wù) 禮廳服務(wù) 禮炮服務(wù) 遺體 火化 火化 喪葬用品銷售服務(wù) 遺體 火化 售服務(wù) 骨灰寄存 遺體 火化 火化 服務(wù)質(zhì)量檢查和過(guò)程監(jiān)視 營(yíng)業(yè)服務(wù) 遺體 火化 火化 禮儀服務(wù) 遺體 火化 火化 影視、廣播 遺體 火化 火化 攝像服務(wù) 遺體 火化 火化 急救服務(wù) 遺體 火化 火化 問(wèn)訊服務(wù) 遺體 火化 火化 服務(wù)質(zhì)量和顧客問(wèn)卷調(diào)查 編號(hào)： CQM/SZY0239008 版 本： 第 01 版 第 0 次修訂 批 準(zhǔn)： 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 2022 年 6月 10 日 實(shí)施日期： 頁(yè) 數(shù)： 9 第 1 頁(yè) 共 9 頁(yè) 文件名稱：殯葬服務(wù)專業(yè)審核指導(dǎo)書 9 審查和審定的關(guān)注點(diǎn) 喪戶（遺體）信息（死者姓名、性別、年齡、尸體來(lái)源、住戶人姓名、日期、編號(hào)等的準(zhǔn)確性、一致性，服務(wù)過(guò)程轉(zhuǎn)序時(shí)，這些標(biāo)識(shí)必須正確、齊全、有效。 遺體保存，應(yīng)認(rèn)真校對(duì)、做好標(biāo)識(shí)、 妥善保管、防止變腐，并注意衛(wèi)生消毒。 審核范圍界定 在殯葬服務(wù)過(guò)程一般涉及接尸、遺體保存、化妝、殯葬用品出售、遺體更衣、悼念活動(dòng)、遺體火化、骨灰寄存等服務(wù)項(xiàng)目，可按服務(wù)的主次界定范圍。 對(duì)審核員的特殊要求 沒有特殊要求 特定認(rèn)證項(xiàng)目 無(wú) 7. 附件 附件：法律、法規(guī) 8. 解釋部門 認(rèn)證中心事業(yè)發(fā)展部 9. 主要起草單位 認(rèn)證中心上海分中心 10. 主要起草人 序號(hào) 文件名稱 發(fā)布 備注 1. 殯葬管理?xiàng)l例 國(guó)務(wù)院 2. 公墓管理暫行辦法 民政部 3. 關(guān)于尸體運(yùn)輸管理的若干規(guī)定 民事部 [1993]2 號(hào) 4. 關(guān)于加快殯葬事業(yè)發(fā)展的意見 民事部 [1995]27 號(hào) 5. 關(guān)于禁止利用骨灰存放 設(shè)施進(jìn)行不正當(dāng)營(yíng)銷活動(dòng)的通知 部委號(hào)民電 [97]231號(hào) 6. 關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公墓管理的意見 民政部 1998 年 1 月 6 日 7. 中華人民共和國(guó)營(yíng)業(yè)稅暫行條例 國(guó)務(wù)院 1993 年 11 月 26 日
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