31005旅行社(質(zhì)量管理體系專業(yè)審核指導(dǎo)書-資料下載頁
2024-09-15 10:03本頁面
【導(dǎo)讀】寫，適用于旅游企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證審核。獨(dú)立核算的企業(yè)。導(dǎo)游人員包括全程陪同導(dǎo)游人員和。旅游企業(yè)產(chǎn)品是由行、游、食、宿、購、旅游已成為人們生活中的重要組成部份，帶有廣泛的群眾性。交通的發(fā)展，旅游已超越國界、超越洲界。等一系列行業(yè)，是高度綜合的事業(yè)。且在旅游過程中受天氣等影響，因而要求旅游企業(yè)組織管理非常嚴(yán)密。地政府和旅游監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。服務(wù)、單項委托等服務(wù)項目。范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范，進(jìn)行評審和驗證、確認(rèn)。標(biāo)準(zhǔn)簽訂組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同；按合同組團(tuán)、辦好證和門票并檢驗登記表和證件。貯存、保管；；各個環(huán)節(jié)要對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制和驗證，處理好賓客的投訴意見；一項重要過程，必須對設(shè)計全過程實施控制，確保滿足要求。a）旅游企業(yè)應(yīng)對每項旅游產(chǎn)品開發(fā)編制計劃，制定的計劃應(yīng)符合規(guī)定要求，并配備充分資源，計劃應(yīng)隨設(shè)計進(jìn)展加以修改。b）對設(shè)計任務(wù)應(yīng)明確分工，設(shè)計人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格并有明確的職責(zé)。
【正文】 20200401 第 9 頁 共 12 頁 b）對外聯(lián)、計調(diào)、導(dǎo)游、出入境邊防、海關(guān)、辦證驗證、票務(wù)、車務(wù)等特殊和關(guān)鍵過程應(yīng)配備合格人員和做好記錄。 本審核指導(dǎo)書的技術(shù)條文由起草單位負(fù)責(zé)解釋 起 草 單 位：中國方圓委廣東審核中心 主要起草人： 劉 萍 李維良 參加起草人： 楊 強(qiáng) 李慧妍 附加說明： 認(rèn)證中心 旅行社專業(yè)審核指導(dǎo)書 編號： CQM/SZY0231005 版本：第 1 版 第 0 次修訂 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 20200401 第 10 頁 共 12 頁 附件 產(chǎn)品設(shè)計 產(chǎn)品銷售 選擇購買 合同評審 計、報價 審核報價 確 認(rèn) 審核確認(rèn) 編制接待計劃 選 擇分承包方 落實 審批接待計劃 確認(rèn) 收款、簽合同 實施計劃 歸檔 認(rèn)證中心 旅行社專業(yè)審核指導(dǎo)書 編號： CQM/SZY0231005 版本：第 1 版 第 0 次修訂 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 20200401 第 11 頁 共 12 頁 附件 2. 出境游工作流程 出境游部 顧客 公安部門 發(fā)放審核表、報名須知 報 名 收 費(fèi) 所在單位審核 驗收審批表 合 格 審批、辦證 出團(tuán)計劃 出 證 成行通知 送簽工作 訂機(jī) ,車 (船 )票 出團(tuán)說明會 接送計劃 出團(tuán)準(zhǔn)備 出 團(tuán) 認(rèn)證中心 旅行社專業(yè)審核指導(dǎo)書 編號： CQM/SZY0231005 版本：第 1 版 第 0 次修訂 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 20200401 第 12 頁 共 12 頁 附件 3:組團(tuán)操作規(guī)程 歐美部工作流程 一 .自聯(lián)團(tuán)操作流程 編排線路 對外報價 對方確認(rèn)報價 打印正式計劃 下發(fā)各接待社 自訂酒店 機(jī)車票 自訂機(jī)車票 火車票 計劃操作 下計劃主接待社 本地接待 上大表 安排導(dǎo)游 .車 訂餐等 更改記錄 跟蹤計劃 團(tuán)隊計劃總結(jié) .核算 列帳單收款 檢查計劃 認(rèn)證中心 旅行社專業(yè)審核指導(dǎo)書 編號： CQM/SZY0231005 版本：第 1 版 第 0 次修訂 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 20200401 第 13 頁 共 12 頁 二 .橫向團(tuán)工作流程 提供廣州 地接價 收到計劃 上機(jī)票本 機(jī)車票預(yù)訂 計劃 操作 上表 上火車票本 下計劃接待部 安排導(dǎo)游及訂餐 團(tuán)隊跟蹤 團(tuán)隊結(jié)算 .收款
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