【正文】 (船 )票 出團(tuán)說明會(huì) 接送計(jì)劃 出團(tuán)準(zhǔn)備 出 團(tuán) 認(rèn)證中心 旅行社專業(yè)審核指導(dǎo)書 編號(hào)： CQM/SZY0231005 版本：第 1 版 第 0 次修訂 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 20200401 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) 附件 3:組團(tuán)操作規(guī)程 歐美部工作流程 一 .自聯(lián)團(tuán)操作流程 編排線路 對(duì)外報(bào)價(jià) 對(duì)方確認(rèn)報(bào)價(jià) 打印正式計(jì)劃 下發(fā)各接待社 自訂酒店 機(jī)車票 自訂機(jī)車票 火車票 計(jì)劃操作 下計(jì)劃主接待社 本地接待 上大表 安排導(dǎo)游 .車 訂餐等 更改記錄 跟蹤計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)計(jì)劃總結(jié) .核算 列帳單收款 檢查計(jì)劃 認(rèn)證中心 旅行社專業(yè)審核指導(dǎo)書 編號(hào)： CQM/SZY0231005 版本：第 1 版 第 0 次修訂 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 20200401 第 13 頁(yè) 共 12 頁(yè) 二 .橫向團(tuán)工作流程 提供廣州 地接價(jià) 收到計(jì)劃 上機(jī)票本 機(jī)車票預(yù)訂 計(jì)劃 操作 上表 上火車票本 下計(jì)劃接待部 安排導(dǎo)游及訂餐 團(tuán)隊(duì)跟蹤 團(tuán)隊(duì)結(jié)算 .收款 。 i）旅游企業(yè)建立并保存合格分承包方的質(zhì)量記錄。更改的主要控制對(duì)象是服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范及配套作業(yè)文件，設(shè)計(jì)更改在一些情況下通知賓客是必要的。 f）配套服務(wù)之間的接口。 5． 6 終結(jié) 做好意見征詢，質(zhì)量反饋工作，認(rèn)真總結(jié)改進(jìn)。 旅游企業(yè)特點(diǎn) 4． 1 旅游企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn) 旅游是一種大眾化的社會(huì)活動(dòng)。 e 領(lǐng)隊(duì) 受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。 旅游服務(wù)過程基本流程 項(xiàng)目策劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 外聯(lián) 計(jì)調(diào) 旅游接待過程服務(wù) 終結(jié) 5． 1 項(xiàng)目策劃 按核定經(jīng)營(yíng)范圍、質(zhì)量要求，確定能夠提供的團(tuán)體服務(wù)、散客服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、單項(xiàng)委托等服務(wù)項(xiàng)目。 4． 4． 3 組織和技術(shù)接口 [要素理解 ] a)規(guī)定參與設(shè)計(jì)過程部門接口應(yīng)是策劃部門、執(zhí)行部門、采購(gòu)部門間的接口應(yīng)是策劃部門、執(zhí)行部門、采購(gòu)部門的接口。 [審核要點(diǎn) ] a）旅游企業(yè)的產(chǎn)品 /旅游線設(shè)計(jì)驗(yàn)證可采用比較法、評(píng)審法、或試行驗(yàn)證法等。 接團(tuán)社的評(píng)審內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾等。 總經(jīng)理、部門經(jīng)理、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)等符合任職資格； 外聯(lián)、計(jì)調(diào)、門市接待人員能滿足需要； —— 服務(wù)設(shè)施 有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，旅行社對(duì)其使用權(quán)任命規(guī)定； 配有完備的營(yíng)業(yè)設(shè)施，包括電話、直撥電話、傳真、電腦； 電腦裝備有旅行社經(jīng)營(yíng)作業(yè)（如報(bào)價(jià)系統(tǒng)）和管理的專用軟件，使用完好； 國(guó)際聯(lián)網(wǎng)、國(guó) 內(nèi)專用網(wǎng)使用正常； 旅游汽車設(shè)備完好，符合規(guī)定，運(yùn)行正常。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) [要素理解 ] a）旅游企 業(yè)應(yīng)確定并制訂需要有過程控制的文件化程序，以保證過程處于受控狀態(tài)； b）要使過程處于受控狀態(tài)，旅游企業(yè)必須在計(jì)劃、員工、服務(wù)設(shè)施、導(dǎo)游質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境和價(jià)格方面都應(yīng)受到控制，這些方面必須滿足質(zhì)量要求； c）對(duì)過程應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)控制，特殊過程、關(guān)鍵過程應(yīng)加強(qiáng)控制力度。旅游涉外飯店應(yīng)按相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，未定星級(jí)的，應(yīng)有定點(diǎn)標(biāo)志。 4． 4． 6 設(shè)計(jì)評(píng)審 [要素理解 ] a）設(shè)計(jì)每一階段結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)照服務(wù)提要對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果作出正式評(píng)審，并形成文件； b）參加設(shè)計(jì)評(píng)審人員應(yīng)符合規(guī)定要求； c）評(píng)審應(yīng)予以記錄。 —— 人員、資源的配備以及相應(yīng)的職責(zé)。 d）綜合性。 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)目錄 旅行社管理?xiàng)l例 旅行社管理?xiàng)l