31005旅行社(質(zhì)量管理體系專業(yè)審核指導(dǎo)書(完整版)
【正文】 星級飯店客房用品質(zhì)量與配備要求》等的規(guī)定及合同承諾的標(biāo)準(zhǔn)。 i）旅游企業(yè)建立并保存合格分承包方的質(zhì)量記錄。 [審核要點(diǎn) ] a）旅游企業(yè)的過程控制這一要素的審核，主要對影響旅游服務(wù)過程因素的審核，應(yīng)包括計(jì)劃、員工、服務(wù)設(shè)施、導(dǎo)游質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境和價(jià)格。 本審核指導(dǎo)書的技術(shù)條文由起草單位負(fù)責(zé)解釋 起 草 單 位：中國方圓委廣東審核中心 主要起草人： 劉 萍 李維良 參加起草人： 楊 強(qiáng) 李慧妍 附加說明： 認(rèn)證中心 旅行社專業(yè)審核指導(dǎo)書 編號： CQM/SZY0231005 版本：第 1 版 第 0 次修訂 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 20200401 第 10 頁 共 12 頁 附件 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品銷售 選擇購買 合同評審 計(jì)、報(bào)價(jià) 審核報(bào)價(jià) 確 認(rèn) 審核確認(rèn) 編制接待計(jì)劃 選 擇分承包方 落實(shí) 審批接待計(jì)劃 確認(rèn) 收款、簽合同 實(shí)施計(jì)劃 歸檔 認(rèn)證中心 旅行社專業(yè)審核指導(dǎo)書 編號： CQM/SZY0231005 版本：第 1 版 第 0 次修訂 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 20200401 第 11 頁 共 12 頁 附件 2. 出境游工作流程 出境游部 顧客 公安部門 發(fā)放審核表、報(bào)名須知 報(bào) 名 收 費(fèi) 所在單位審核 驗(yàn)收審批表 合 格 審批、辦證 出團(tuán)計(jì)劃 出 證 成行通知 送簽工作 訂機(jī) ,車 (船 )票 出團(tuán)說明會 接送計(jì)劃 出團(tuán)準(zhǔn)備 出 團(tuán) 認(rèn)證中心 旅行社專業(yè)審核指導(dǎo)書 編號： CQM/SZY0231005 版本：第 1 版 第 0 次修訂 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 20200401 第 12 頁 共 12 頁 附件 3:組團(tuán)操作規(guī)程 歐美部工作流程 一 .自聯(lián)團(tuán)操作流程 編排線路 對外報(bào)價(jià) 對方確認(rèn)報(bào)價(jià) 打印正式計(jì)劃 下發(fā)各接待社 自訂酒店 機(jī)車票 自訂機(jī)車票 火車票 計(jì)劃操作 下計(jì)劃主接待社 本地接待 上大表 安排導(dǎo)游 .車 訂餐等 更改記錄 跟蹤計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)計(jì)劃總結(jié) .核算 列帳單收款 檢查計(jì)劃 認(rèn)證中心 旅行社專業(yè)審核指導(dǎo)書 編號： CQM/SZY0231005 版本：第 1 版 第 0 次修訂 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 20200401 第 13 頁 共 12 頁 二 .橫向團(tuán)工作流程 提供廣州 地接價(jià) 收到計(jì)劃 上機(jī)票本 機(jī)車票預(yù)訂 計(jì)劃 操作 上表 上火車票本 下計(jì)劃接待部 安排導(dǎo)游及
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