銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)大綱-資料下載頁
2025-01-15 15:52本頁面
【正文】 分行領(lǐng)導(dǎo)及總行業(yè)務(wù)管理部門匯報(bào)。 銀行卡業(yè)務(wù)投訴處理技巧 ? 對于客戶提出的投訴始終保持冷靜、大度、友善和熱心，讓客戶感受到對他的尊重以及對他所提問題的重視。 ? 做個(gè)好聽眾，不要阻止客戶發(fā)泄不滿情緒，即使不是我行過錯(cuò)，也應(yīng)適當(dāng)向客戶表示禮節(jié)性的歉意，當(dāng)著客戶的面，不要急于為自己、同事或是我行做辯解。 ? 不要與客戶發(fā)生爭執(zhí)或發(fā)表個(gè)人的批評意見，盡量用“我能理解你的感受”、“謝謝你告訴了我這些”等話語。 ? 對于不知道答案的問題，應(yīng)將相關(guān)問題記錄并了解清楚后再回答客戶 。 銀行卡業(yè)務(wù)常見問題 ? 如何往發(fā)展卡中存取款？ 除了在本行 23個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存款外，還可在自助存款機(jī)、招商、民生、中信、興業(yè)、光大、廣發(fā)、華夏銀行以及全市郵政儲蓄 423家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)金存入。 ? 取款有費(fèi)用嗎？ 發(fā)展借記卡在本市任何一家銀行自動柜員機(jī)上取款，均不需支付任何費(fèi)用。如果跨地區(qū)取款時(shí)，就需要支付一定的費(fèi)用。 ? 關(guān)于取款金額有什么規(guī)定？ 發(fā)展卡在自動柜員機(jī)上取款時(shí)，當(dāng)日累計(jì)取款金額不得超過 5000元人民幣，取款次數(shù)不超過 3次，每次取款金額不低于 100元不高于 3000元。如果在網(wǎng)點(diǎn)柜面取款，則不受上述限制，但對于大額取現(xiàn)必須先進(jìn)行登記預(yù)約。 銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范 ? 確保實(shí)名制開卡 ? 嚴(yán)禁發(fā)行聯(lián)名儲值卡 ? 卡片的發(fā)放 、 簽收 ? 卡片作為重要空白憑證保管 銀行卡業(yè)務(wù)主要合規(guī)文件 ? 《 關(guān)于規(guī)范聯(lián)名卡管理的通知 》 (銀發(fā) 〔 2022〕 6號 ) ? 《 關(guān)于聯(lián)名卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示的通知 》 （滬銀監(jiān)通〔 2022〕 33號） ? 銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合業(yè)務(wù)規(guī)范 的通知（銀發(fā) [2022]76號） ? 《 深圳發(fā)展銀行發(fā)展借記聯(lián)名 /認(rèn)同卡業(yè)務(wù)管理辦法 》 （深發(fā)銀 [2022]201號） 謝謝大家！
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