銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章介紹及業(yè)務(wù)處理知識(shí)-資料下載頁
2025-01-11 15:03本頁面
【正文】 ? 發(fā)卡機(jī)構(gòu)支付 業(yè)務(wù)規(guī)則 轉(zhuǎn)賬 ? 基本原則 ? 劃分同城和異地 ? 當(dāng)無法區(qū)分時(shí)，按同城處理 ? 具體標(biāo)準(zhǔn) ? 同城標(biāo)準(zhǔn) ? 異地標(biāo)準(zhǔn) ? 分配標(biāo)準(zhǔn) 交易金額 （ M，元 ） 同城標(biāo)準(zhǔn)（元，轉(zhuǎn)出行支付） 異地標(biāo)準(zhǔn)（元，轉(zhuǎn)出行支付） =10000 3 50=M＊ 1%=5 =50000 5 =100000 8 100000 10 分配標(biāo)準(zhǔn) 受理方：銀聯(lián)：轉(zhuǎn)出機(jī)構(gòu)：轉(zhuǎn)入機(jī)構(gòu)＝ 3： 3： 3： 1 業(yè)務(wù)規(guī)則 POS跨行交易 ? 收費(fèi)交易類型 ? 消費(fèi)、退貨、預(yù)授權(quán)完成 ? 對(duì)退貨的特殊規(guī)定 ? 手續(xù)費(fèi)分配原則 ? 收單機(jī)構(gòu)支付 ? 固定發(fā)卡行收益 ? 固定銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi) 業(yè)務(wù)規(guī)則 差錯(cuò)及爭議處理費(fèi)用 ? 差錯(cuò)處理 ? 原始交易手續(xù)費(fèi)處理 ? 處理費(fèi)用具體標(biāo)準(zhǔn) ? 爭議處理 ? 具體標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)規(guī)則 業(yè)務(wù)運(yùn)作概述和處理知識(shí) ? 第二卷 業(yè)務(wù)規(guī)則 ? 第四卷 投訴、差錯(cuò)及爭議處理 基本概念 ? 交易差錯(cuò)、糾紛 ： 因機(jī)具故障、系統(tǒng)故障、操作失誤、欺詐等原因?qū)е鲁蓡T機(jī)構(gòu)一方出現(xiàn)短款或形成損失 。 ? 差錯(cuò)處理： 成員機(jī)構(gòu)間自行通過業(yè)務(wù)平臺(tái)，按照既定規(guī)范，進(jìn)行信息交流、賬務(wù)調(diào)整的過程。 ? 爭議處理： 入網(wǎng)機(jī)構(gòu)間通過正常差錯(cuò)處理流程仍未解決的，或入網(wǎng)機(jī)構(gòu)一方證明另一方違反業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章造成已方損失但無法通過差錯(cuò)處理解決的，入網(wǎng)機(jī)構(gòu)向爭議處理委員會(huì)申請(qǐng)裁判。 投訴、差錯(cuò)及爭議處理 ? 差錯(cuò)處理規(guī)則的作用 ? 促進(jìn)交易差錯(cuò)高效解決 ? 推動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則的執(zhí)行 ? 差錯(cuò)處理的目標(biāo) ? 提高差錯(cuò)處理效率 ? 平衡收單機(jī)構(gòu)、發(fā)卡機(jī)構(gòu)的權(quán)利 ? 降低差錯(cuò)處理成本 投訴、差錯(cuò)及爭議處理 發(fā)卡章程 入網(wǎng)協(xié)議 受理協(xié)議 持卡人 商戶 民法、合同法、銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法等法律法規(guī) 差錯(cuò)處理依賴于規(guī)范、章程、協(xié)議共同落實(shí) 投訴、差錯(cuò)及爭議處理 推動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章的貫徹執(zhí)行 業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章各卷 基礎(chǔ) 執(zhí)行 反饋 業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章第四卷及相關(guān)規(guī)范 投訴、差錯(cuò)及爭議處理 一、借記卡差錯(cuò)處理流程 收 單 行 發(fā) 卡 行 確認(rèn)查詢 投訴、差錯(cuò)及爭議處理 二、信用卡差錯(cuò)處理流程 收 單 行 發(fā) 卡 行 確認(rèn)查詢 投訴、差錯(cuò)及爭議處理 確認(rèn)查詢?cè)蚣皶r(shí)限 投訴、差錯(cuò)及爭議處理 確認(rèn)查詢的回復(fù)碼 投訴、差錯(cuò)及爭議處理 差錯(cuò)處理費(fèi)用 差錯(cuò)處理收費(fèi)項(xiàng)目包括： 確認(rèn)查詢、貸記調(diào)整、請(qǐng)款、一次退單、再請(qǐng)款、二次退單、例外長款。 投訴、差錯(cuò)及爭議處理 ? 適用交易 ? 處理機(jī)構(gòu) ? 銀聯(lián)分公司職責(zé) ? 處理流程 ? 費(fèi)用 三、爭議處理 投訴、差錯(cuò)及爭議處理 適用交易 ? 差錯(cuò)處理流程結(jié)束后，成員機(jī)構(gòu)對(duì)結(jié)果仍存在疑議的交易 ? 成員機(jī)構(gòu)一方證明另一方違反 《 業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章 》 造成已方損失、但不能通過差錯(cuò)處理的交易 投訴、差錯(cuò)及爭議處理 處理機(jī)構(gòu) ? 爭議處理委員會(huì) ? 職責(zé)：對(duì)申訴進(jìn)行仲裁 ? 爭議處理委員會(huì)辦公室 ? 包括：委員會(huì)辦公室和地方辦公室 ? 職責(zé)：爭議裁判申請(qǐng)、申訴受理 對(duì)爭議進(jìn)行仲裁 投訴、差錯(cuò)及爭議處理 銀聯(lián)分公司職責(zé) 爭議處理委員會(huì)地方辦公室，負(fù)責(zé)： ? 所轄區(qū)域內(nèi)成員機(jī)構(gòu)糾紛的調(diào)解 ? 所轄區(qū)域內(nèi)的爭議裁判申請(qǐng)的受理 ? 收集爭議雙方提交的材料并提交委員會(huì)辦公室 ? 爭議裁判申請(qǐng)有效性確認(rèn)及結(jié)果通知 ? 爭議裁判結(jié)果通知及監(jiān)督執(zhí)行 投訴、差錯(cuò)及爭議處理 爭議處理流程 爭 議 案 件爭 議 申 請(qǐng) 的 有 效 性確 認(rèn)爭 議 應(yīng) 答爭 議 案 件 審 閱做 出 裁 判爭 議 裁 判 結(jié) 果 的 通知裁 判 結(jié) 果 的 執(zhí) 行組 織 復(fù) 議 / 做 出 復(fù) 議結(jié) 果協(xié) 商 處 理爭 議 裁 判 申 請(qǐng) 提 起申 訴案 件 結(jié) 束可 選 擇單 筆 爭 議 標(biāo) 的 額 人 民 幣 5 0 0 0 以 上 （ 含 5 0 0 0 元 ）在 申 訴 期 間 不 影 響 生 效 裁 判 執(zhí) 行 投訴、差錯(cuò)及爭議處理 爭議處理費(fèi)用 ? 申請(qǐng)費(fèi) 每筆 1000元 ? 評(píng)審費(fèi) 每筆 2022元 ? 申訴費(fèi) 每筆 2022元 投訴、差錯(cuò)及爭議處理 中國銀聯(lián)山西分公司 市場部 吳云霞 聯(lián)系電話： 03513338071 電子郵件： 中國銀聯(lián)網(wǎng)站： 中國銀聯(lián)境內(nèi)客服電話： 95516 謝 謝！
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