銀行卡業(yè)務運作規(guī)章介紹及業(yè)務處理知識-資料下載頁
2025-01-11 15:03本頁面
【正文】 ? 發(fā)卡機構支付 業(yè)務規(guī)則 轉賬 ? 基本原則 ? 劃分同城和異地 ? 當無法區(qū)分時，按同城處理 ? 具體標準 ? 同城標準 ? 異地標準 ? 分配標準 交易金額 （ M，元 ） 同城標準（元，轉出行支付） 異地標準（元，轉出行支付） =10000 3 50=M＊ 1%=5 =50000 5 =100000 8 100000 10 分配標準 受理方：銀聯(lián)：轉出機構：轉入機構＝ 3： 3： 3： 1 業(yè)務規(guī)則 POS跨行交易 ? 收費交易類型 ? 消費、退貨、預授權完成 ? 對退貨的特殊規(guī)定 ? 手續(xù)費分配原則 ? 收單機構支付 ? 固定發(fā)卡行收益 ? 固定銀聯(lián)網(wǎng)絡服務費 業(yè)務規(guī)則 差錯及爭議處理費用 ? 差錯處理 ? 原始交易手續(xù)費處理 ? 處理費用具體標準 ? 爭議處理 ? 具體標準 業(yè)務規(guī)則 業(yè)務運作概述和處理知識 ? 第二卷 業(yè)務規(guī)則 ? 第四卷 投訴、差錯及爭議處理 基本概念 ? 交易差錯、糾紛 ： 因機具故障、系統(tǒng)故障、操作失誤、欺詐等原因導致成員機構一方出現(xiàn)短款或形成損失 。 ? 差錯處理： 成員機構間自行通過業(yè)務平臺，按照既定規(guī)范，進行信息交流、賬務調(diào)整的過程。 ? 爭議處理： 入網(wǎng)機構間通過正常差錯處理流程仍未解決的，或入網(wǎng)機構一方證明另一方違反業(yè)務運作規(guī)章造成已方損失但無法通過差錯處理解決的，入網(wǎng)機構向爭議處理委員會申請裁判。 投訴、差錯及爭議處理 ? 差錯處理規(guī)則的作用 ? 促進交易差錯高效解決 ? 推動相關業(yè)務規(guī)則的執(zhí)行 ? 差錯處理的目標 ? 提高差錯處理效率 ? 平衡收單機構、發(fā)卡機構的權利 ? 降低差錯處理成本 投訴、差錯及爭議處理 發(fā)卡章程 入網(wǎng)協(xié)議 受理協(xié)議 持卡人 商戶 民法、合同法、銀行卡業(yè)務管理辦法等法律法規(guī) 差錯處理依賴于規(guī)范、章程、協(xié)議共同落實 投訴、差錯及爭議處理 推動業(yè)務運作規(guī)章的貫徹執(zhí)行 業(yè)務運作規(guī)章各卷 基礎 執(zhí)行 反饋 業(yè)務運作規(guī)章第四卷及相關規(guī)范 投訴、差錯及爭議處理 一、借記卡差錯處理流程 收 單 行 發(fā) 卡 行 確認查詢 投訴、差錯及爭議處理 二、信用卡差錯處理流程 收 單 行 發(fā) 卡 行 確認查詢 投訴、差錯及爭議處理 確認查詢原因及時限 投訴、差錯及爭議處理 確認查詢的回復碼 投訴、差錯及爭議處理 差錯處理費用 差錯處理收費項目包括： 確認查詢、貸記調(diào)整、請款、一次退單、再請款、二次退單、例外長款。 投訴、差錯及爭議處理 ? 適用交易 ? 處理機構 ? 銀聯(lián)分公司職責 ? 處理流程 ? 費用 三、爭議處理 投訴、差錯及爭議處理 適用交易 ? 差錯處理流程結束后，成員機構對結果仍存在疑議的交易 ? 成員機構一方證明另一方違反 《 業(yè)務運作規(guī)章 》 造成已方損失、但不能通過差錯處理的交易 投訴、差錯及爭議處理 處理機構 ? 爭議處理委員會 ? 職責：對申訴進行仲裁 ? 爭議處理委員會辦公室 ? 包括：委員會辦公室和地方辦公室 ? 職責：爭議裁判申請、申訴受理 對爭議進行仲裁 投訴、差錯及爭議處理 銀聯(lián)分公司職責 爭議處理委員會地方辦公室，負責： ? 所轄區(qū)域內(nèi)成員機構糾紛的調(diào)解 ? 所轄區(qū)域內(nèi)的爭議裁判申請的受理 ? 收集爭議雙方提交的材料并提交委員會辦公室 ? 爭議裁判申請有效性確認及結果通知 ? 爭議裁判結果通知及監(jiān)督執(zhí)行 投訴、差錯及爭議處理 爭議處理流程 爭 議 案 件爭 議 申 請 的 有 效 性確 認爭 議 應 答爭 議 案 件 審 閱做 出 裁 判爭 議 裁 判 結 果 的 通知裁 判 結 果 的 執(zhí) 行組 織 復 議 / 做 出 復 議結 果協(xié) 商 處 理爭 議 裁 判 申 請 提 起申 訴案 件 結 束可 選 擇單 筆 爭 議 標 的 額 人 民 幣 5 0 0 0 以 上 （ 含 5 0 0 0 元 ）在 申 訴 期 間 不 影 響 生 效 裁 判 執(zhí) 行 投訴、差錯及爭議處理 爭議處理費用 ? 申請費 每筆 1000元 ? 評審費 每筆 2022元 ? 申訴費 每筆 2022元 投訴、差錯及爭議處理 中國銀聯(lián)山西分公司 市場部 吳云霞 聯(lián)系電話： 03513338071 電子郵件： 中國銀聯(lián)網(wǎng)站： 中國銀聯(lián)境內(nèi)客服電話： 95516 謝 謝！
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