【正文】 必要時(shí)，采取補(bǔ)救行動(dòng) 控制內(nèi)容：數(shù)量 品質(zhì) 時(shí)間 成本 安全性 員工工作績效 眾 科 國 際 78 建立使員工有正面感受及獎(jiǎng)勵(lì)的環(huán)境 ? 對(duì)特定任務(wù)及工作成就的贊賞 ? 給予特別任務(wù) ? 當(dāng)同意員工時(shí)，給一個(gè) OK的信號(hào) ? 積極的聆聽 ? 寫下員工的觀點(diǎn) ? 認(rèn)真地考慮員工的觀點(diǎn) ? 接受員工的意見 ? 接受員工間的差異 ? 表達(dá)感受 眾 科 國 際 79 ? 體會(huì)員工的感受 ? 給予有形的獎(jiǎng)勵(lì) ? 體認(rèn)員工生活中的重大事件 ? 記錄重大事項(xiàng)并列入未來的獎(jiǎng)勵(lì)之中 ? 讓上級(jí)主管了解員工的杰出表現(xiàn) ? 指出其他員工行為的良好效果 ? 與員工共處 ? 支持員工的行動(dòng) 眾 科 國 際 80 ? 對(duì)如何解決問題，征詢員工的意見 ? 授權(quán) ? 要求幫助 ? 分享經(jīng)驗(yàn) ? 承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 ? 說“你是對(duì)的” ? 不斷的贊美員工的良好行為 ? 說“嗨，你好嗎？” ? 對(duì)績效問題表示建設(shè)性的關(guān)懷 眾 科 國 際 81 ? 微笑 ? 征詢員工的興趣與利益 ? 邀請(qǐng)員工來主持全部或部分的會(huì)議 ? 給予新員工指導(dǎo) ? 稱呼員工的名字 ? 設(shè)定并保持后續(xù)的約談 ? 共享情報(bào) ? 給予方向指導(dǎo)的全部理由 ? 對(duì)非工作環(huán)境內(nèi)的亦表示關(guān)懷 眾 科 國 際 82 支持對(duì)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的重要性 支持在組織一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)中格外重要，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員如何去盡量滿足新的，亦或是不同客戶期望的責(zé)任，實(shí)際上取決于一種對(duì)創(chuàng)意和創(chuàng)意需求的不斷激勵(lì)，而此激勵(lì)仍是一種環(huán)境的產(chǎn)物，一種由主管人員去營建的特別環(huán)境，在此環(huán)境下，錯(cuò)誤不僅不被懲處，還應(yīng)該被認(rèn)為是在達(dá)成卓越的完成任務(wù)過程中一種必然與不可避免的狀況。支持在這種情況下，變成了重要的管理功能。 有一點(diǎn)非常的重要，在組織朝向卓越的目標(biāo)前進(jìn)時(shí)，如何激勵(lì)員工全心全意工作，就像他們擁有了組織的一部分，讓他們自己運(yùn)作，他們會(huì)為組織，為客戶作出最佳決定，如何幫助員工對(duì)他們的工作有使命感，是文化處境中最重要的部分，沒有主管人員的支持，這些都不可能實(shí)現(xiàn)。 眾 科 國 際 83 支持的工作方法 針對(duì)回避型的員工 針對(duì)憤怒型的員工 （主動(dòng)支持） （保持中立） 設(shè)法引談 讓其宣泄 傾聽 關(guān)懷 澄清 解決問題 要求配合問題 眾 科 國 際 84 工作輔導(dǎo) 是一種與職工協(xié)同操作的方法，目的在： 指示 改變 職工的操作行為 支持 眾 科 國 際 85 工作輔導(dǎo)的操作 觀察 記錄 在明確的目標(biāo)與期望的基礎(chǔ)上 給予反饋 眾 科 國 際 86 誰是未來競爭的優(yōu)勝者？ 了解客戶并滿足客戶的能力 創(chuàng)造市場并引導(dǎo)市場的能力 ?理念 ?產(chǎn)品 ?渠道 ?服務(wù) ?人員素質(zhì) ?品牌 ?資本 ?贏利能力 ?網(wǎng)絡(luò) ?文化 ?機(jī)制 ?技術(shù)手段 眾 科 國 際 87 環(huán)境巨變對(duì)企業(yè)成長提出強(qiáng)烈挑戰(zhàn)。有人對(duì)美國的企業(yè)做過這樣統(tǒng)計(jì)： ? 62％的企業(yè)壽命不超過 5年 ? 2％的企業(yè)能生存 50年 ? 中小企業(yè)平均壽命為 7年 ? 大型企業(yè)平均壽命不到 40年 1985年全球電子行業(yè)的 150強(qiáng)，到 1995年： ? 63個(gè)被淘汰出局 ? 50個(gè)業(yè)務(wù)滑坡 ? 僅有 33個(gè)保持了業(yè)務(wù)增長 競爭沒有結(jié)束，相反，挑戰(zhàn)才剛剛開始 沒有永久的勝者，只有不斷挑戰(zhàn)的企業(yè) 眾 科 國 際 88 而且，競爭者不只是企業(yè)，還有每一位員工 0 20 40 60 80 100 120（ %） 當(dāng)年 次一年 次二年 次三年 次四年 100% 3% 9% 30% 1% 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)隨時(shí)間推移快速衰減并貶值，因此，我們的對(duì)手主要是落后時(shí)代的自我 科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)， 90年代后，知識(shí)在次年只有 30%是有價(jià)值的，這意味著你三年前的知識(shí)今天基本貶值 知識(shí)的更新速度有如電腦業(yè)的摩爾定律，隨著時(shí)代進(jìn)步會(huì)越來越快 眾 科 國 際 89 知識(shí)體系 各種產(chǎn)品 現(xiàn)代技術(shù) 市場運(yùn)作 法律法規(guī) 管理技能 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) ?基本了解與電器行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)和市場開放后的國際競爭原則 ?熟悉市場，了解市場運(yùn)作規(guī)則，增強(qiáng)對(duì)市場的敏銳度和判斷力 ?了解集團(tuán)公司業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，領(lǐng)悟公司的戰(zhàn)略部署，培養(yǎng)全局觀念 ?學(xué)習(xí)現(xiàn)代應(yīng)用技術(shù)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高知識(shí)素養(yǎng)，改善工作技能 ?熟悉公司財(cái)務(wù)運(yùn)作，熟悉公司業(yè)務(wù)和成本結(jié)構(gòu)，掌握成本控制的方法和技能 ?學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識(shí)，熟練掌握現(xiàn)代企業(yè)管理技能和方法 充實(shí)知識(shí)，提高自身知識(shí)素養(yǎng) 眾 科 國 際 90 提高技能，在工作中完善自我 技能五問 作為負(fù)責(zé)人、室主任或區(qū)經(jīng)理，我如何能透過專業(yè)的規(guī)劃、分析、指導(dǎo)、服務(wù)才能使所屬營業(yè)單位在持續(xù)增長的基礎(chǔ)上，以公司新的經(jīng)營理念激發(fā)他們挑戰(zhàn)高目標(biāo)的愿望？ 專業(yè)技能 管理技能 規(guī)劃技能 激勵(lì)技能 培訓(xùn)技能 我現(xiàn)有的技能能夠適應(yīng)現(xiàn)實(shí)工作和將來變化的需要嗎？ 我是否具備足夠的管理技能帶領(lǐng)、幫助、指導(dǎo)部屬按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成工作？ 我如何將計(jì)劃任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰摹⒎蛛A段的、員工樂意為之努力的目標(biāo)？ 作為機(jī)構(gòu)和部門的專業(yè)骨干，我如何在作好本職工作的同時(shí)，影響、幫助和輔導(dǎo)其他同事提高專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)？ 眾 科 國 際 91 公司價(jià)值最大化 我的價(jià)值 從何而來？ 沒有公司的價(jià)值，哪有我的價(jià)值？ 沒有公司價(jià)值的最大化，又哪有我個(gè)人價(jià)值的最大化？ 我如何達(dá)到價(jià)值最大化？ 實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值 眾 科 國 際 92 朋友 公司 家庭 社會(huì) 家庭美好，幸福和睦，生活豐富，健康和諧，家人彼此尊重關(guān)愛，享受天倫之樂 工作出色，成績斐然，受到上司器重、下級(jí)的愛戴和同事信任，事業(yè)蒸蒸日上 在社會(huì)上享有受人尊重的地位，得到同行的認(rèn)同和尊敬 真誠的朋友，相互幫助和支持，共同分享喜悅和憂愁 品德高尚和 有價(jià)值的自我 完善自我，成就價(jià)值 眾 科 國 際 93 GPAR績效反饋方法 目標(biāo)（ GOALS） 確定項(xiàng)目 /任務(wù) 協(xié)調(diào)項(xiàng)目與目標(biāo)的一致性 績效（ PERFORMANCE） 績效表現(xiàn)如何？ 表現(xiàn)特別良好的所在？ 對(duì)目標(biāo)達(dá)成最具貢獻(xiàn)的部分是什么？ 眾 科 國 際 94 行動(dòng)（ ACTION） 還需要那些行動(dòng)？ 有那些方面的績效可以表現(xiàn)得更好？ 下一步驟是什么？ 補(bǔ)強(qiáng)（ REINFORMENCE） 結(jié)論 績效 下一步驟 眾 科 國 際 95 朋友們： 未來屬于不斷努力的人，您的努力有利于美標(biāo)，有利于國家，最重要的 ,有利于我們大家！ 謝謝大家！?。? 眾 科 國 際 96 Thank you very much. 身體健康！工作順利！