【正文】 績(jī) 效 管 理 內(nèi) 容 體 系 績(jī) 效 管 理 程 序 體 系 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用 績(jī)效組織 績(jī)效管理方式 績(jī)效流程 ?績(jī)效管理周期 ?績(jī)效考核關(guān)系 ?績(jī)效管理的組織形式與職責(zé)分工 ?績(jī)效結(jié)果與浮動(dòng)薪酬 /崗位變動(dòng)結(jié)合 內(nèi)容體系 ?通過(guò)全面平衡的績(jī)效指標(biāo)，使企業(yè)明確戰(zhàn)略重心及關(guān)鍵路徑 ,保證戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) ?清晰界定績(jī)效管理角色與職責(zé) ?通過(guò)合適的績(jī)效管理方式 ,保證及時(shí)準(zhǔn)確的記錄個(gè)人或組織績(jī)效 ,搜集績(jī)效信息，以供管理者分析調(diào)整 ?通過(guò)考核結(jié)果與浮動(dòng)薪酬 /崗位調(diào)整相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制 ,促進(jìn)整體業(yè)績(jī)的提升 ?通過(guò)對(duì)績(jī)效管理體系的管理與維護(hù) ,以確保與戰(zhàn)略高度匹配 2 程序體系 績(jī)效管理體系包括內(nèi)容體系和程序體系兩部分 ?績(jī)效管理流程 ?績(jī)效管理關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明 1 2 構(gòu)建激勵(lì)與約束機(jī)制－基于公司價(jià)值的績(jī)效管理 現(xiàn) 行 方 法 分 析 研 究 歐美國(guó)家企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演進(jìn)歷程 20世紀(jì)初 杜邦、通用汽車 投資回報(bào)模型 被廣泛采用 20世紀(jì) 50年代 預(yù)算概念 被當(dāng)作管理的核心 20世紀(jì) 60年代 稅負(fù)最小化 對(duì)子公司評(píng)價(jià)多限于現(xiàn)金流量、 銷售利潤(rùn)率 20世紀(jì) 70年代 投資報(bào)酬率 預(yù)算比較 本時(shí)期提出了增加市場(chǎng)份額、質(zhì)量控制 等非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià) 20世紀(jì) 80年代 6西格瑪計(jì)劃 各種財(cái)務(wù)比率 以投資報(bào)酬率及預(yù)算為核心，形成比較 完整的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系；并考慮到質(zhì)量、 匯率及環(huán)境因素；將非財(cái)務(wù)指標(biāo)作為補(bǔ) 充組成部分 20世紀(jì) 90年代 EVA BSC EVA產(chǎn)生并普及，強(qiáng)調(diào)收益的機(jī)會(huì)成本； BSC評(píng)價(jià)廣泛運(yùn)用；預(yù)算作用日趨減弱； 客戶滿意、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)日顯 重要；強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新學(xué)習(xí)和知識(shí)資本等無(wú)形資 本的評(píng)價(jià) 構(gòu)建激勵(lì)與約束機(jī)制－基于公司價(jià)值的績(jī)效管理 長(zhǎng)期股東價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機(jī)會(huì) 提高客戶價(jià)值 財(cái)務(wù)層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 價(jià)格 質(zhì)量 可用性 選擇 功能 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 客戶價(jià)值主張 產(chǎn)品 /服務(wù)特性 關(guān)系 形象 運(yùn)營(yíng)管理流程 ?供應(yīng) ?生產(chǎn) ?分銷 ?風(fēng)險(xiǎn)管理 客戶管理流程 ?選擇 ?獲得 ?保持 ?增長(zhǎng) 創(chuàng)新流程 ?機(jī)會(huì)識(shí)別 ?Ramp。D組合 ?設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā) ?上市 法規(guī)和社會(huì)流程 ?環(huán)境 ?安全和健康 ?招聘 ?社區(qū) 人力資本 信息資本 組織資本 文化 領(lǐng)導(dǎo)力 協(xié)調(diào)一致 團(tuán)隊(duì)工作 客戶層面 內(nèi)部層面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 層面 構(gòu)建激勵(lì)與約束機(jī)制－基于公司價(jià)值的績(jī)效管理 平衡記分卡與戰(zhàn)略地圖 轉(zhuǎn)型期公司價(jià)值管理精要 、轉(zhuǎn)型期公司價(jià)值的主要特征 、構(gòu)建運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái) 、構(gòu)建激勵(lì)與約束機(jī)制 、打造組織職業(yè)化管理行為 打造職業(yè)化管理行為－基于組織能力開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)體系 ?沒(méi)有培訓(xùn) /簡(jiǎn)單的傳幫帶 /可能會(huì)邀請(qǐng)大學(xué)教授進(jìn)行宣貫式培訓(xùn) ?培訓(xùn)內(nèi)容更多訴求基礎(chǔ)管理知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)的補(bǔ)充 ?形式單一、呆板 第一階段 培訓(xùn)管理歷經(jīng)從無(wú)到有，現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入到第四個(gè)階段，企業(yè)培訓(xùn)被賦予了更多的戰(zhàn)略意義，培訓(xùn)管理被要求更加專業(yè)化 方式 時(shí)間 無(wú) 公開(kāi)課 內(nèi) 訓(xùn) 多樣化 80年代至 90年代初 （ 92年） ?開(kāi)始嘗試性地參與外部通用公開(kāi)培訓(xùn)課程 ?培訓(xùn)內(nèi)容更多訴求基礎(chǔ)管理技能的掌握 ?外部?jī)?yōu)秀培訓(xùn)課程較少，可選擇性窄 ?與企業(yè)發(fā)展及人員發(fā)展需求的吻合度較低 第二階段 ?對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和重視程度大大加強(qiáng) ?根據(jù)企業(yè)個(gè)性化特征有針對(duì)性地引入內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性加強(qiáng) ?培訓(xùn)內(nèi)容更多訴求員工個(gè)體技能點(diǎn)的掌握 ?培訓(xùn)形式逐漸趨于靈活多樣 第三階段 ?培訓(xùn)被賦予了更深層次的含義，企業(yè)能夠以戰(zhàn)略性的視角看待培訓(xùn)管理，通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)員工的職業(yè)化、規(guī)范化程度以保障戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ?培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)變革強(qiáng)有力的實(shí)施與推動(dòng)伙伴 ?培訓(xùn)已經(jīng)成為人力資源開(kāi)發(fā)和管理的重要組成部分 ?培訓(xùn)的精細(xì)化程度正在逐步加強(qiáng) ?培訓(xùn)的形式和方式趨于完善 第四階段 90年代 后期 （ 98年） 2022年 以后 客戶 LOGO位置 業(yè)界最佳實(shí)踐分析（ 1）－ GE 選取理由 GE的核心培訓(xùn)機(jī)構(gòu)－克勞頓管理學(xué)院，被譽(yù)為 “ 美國(guó)企業(yè)界的哈佛 ” ，不但為 GE公司培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的商界精英，也為世界 500強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)了近 150位頂級(jí) CEO，堪稱業(yè)界楷模。 培訓(xùn)組織 核心機(jī)構(gòu)：克勞頓管理學(xué)院， 定位 ： GE高級(jí)管理人員培訓(xùn)中心 使命 ：創(chuàng)造、確定、傳播公司的學(xué)識(shí)，以促進(jìn) GE的發(fā)展，提高 GE在全球的競(jìng)爭(zhēng)能力 投資 ：每年約 10億美元 效率 ：每年培訓(xùn) 5000－ 6000名來(lái)自全球各地的 GE高級(jí)管理人員 教員 ： 50％來(lái)自 GE高層經(jīng)營(yíng)管理人員，包括 GE前董事長(zhǎng)兼 CEO韋爾奇以及現(xiàn)任董事長(zhǎng)兼 CEO杰夫 伊梅爾特。 其他機(jī)構(gòu)：各大培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 定位 ：致力于滿足各大區(qū)員工的培訓(xùn)、發(fā)展和教育需要，并應(yīng)要求向其他地區(qū)員工提供培訓(xùn)設(shè)施與資源。 目標(biāo) ： 保證新員工盡快融入 GE，清楚了解 GE文化并認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信的重要性；培養(yǎng)后備領(lǐng)導(dǎo)人才，以滿足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人才的需要； 保證員工掌握高效完成本職工作所需的職業(yè)技能； 通過(guò)提供分享信息和最佳實(shí)踐的適當(dāng)機(jī)會(huì)，努力發(fā)展與客戶和供應(yīng)商的合作關(guān)系。 打造職業(yè)化管理行為－基于組織能力開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)體系 客戶 LOGO位置 業(yè)界最佳實(shí)踐分析（ 1）－ GE 選取理由 GE的核心培訓(xùn)機(jī)構(gòu)－克勞頓管理學(xué)院，被譽(yù)為 “ 美國(guó)企業(yè)界的哈佛 ” ，不但為 GE公司培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的商界精英，也為世界 500強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)了近 150位頂級(jí) CEO，堪稱業(yè)界楷模。 培訓(xùn)組織 核心機(jī)構(gòu)：克勞頓管理學(xué)院， 定位 ： GE高級(jí)管理人員培訓(xùn)中心 使命 ：創(chuàng)造、確定、傳播公司的學(xué)識(shí)，以促進(jìn) GE的發(fā)展，提高 GE在全球的競(jìng)爭(zhēng)能力 投資 ：每年約 10億美元 效率 ：每年培訓(xùn) 5000－ 6000名來(lái)自全球各地的 GE高級(jí)管理人員 教員 ： 50％來(lái)自 GE高層經(jīng)營(yíng)管理人員，包括 GE前董事長(zhǎng)兼 CEO韋爾奇以及現(xiàn)任董事長(zhǎng)兼 CEO杰夫 伊梅爾特。 其他機(jī)構(gòu)：各大培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 定位 ：致力于滿足各大區(qū)員工的培訓(xùn)、發(fā)展和教育需要，并應(yīng)要求向其他地區(qū)員工提供培訓(xùn)設(shè)施與資源。 目標(biāo) ： 保證新員工盡快融入 GE，清楚了解 GE文化并認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信的重要性；培養(yǎng)后備領(lǐng)導(dǎo)人才，以滿足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人才的需要； 保證員工掌握高效完成本職工作所需的職業(yè)技能； 通過(guò)提供分享信息和最佳實(shí)踐的適當(dāng)機(jī)會(huì)，努力發(fā)展與客戶和供應(yīng)商的合作關(guān)系。 打造職業(yè)化管理行為－基于組織能力開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)體系 客戶 LOGO位置 業(yè)界最佳實(shí)踐分析（ 1）－ GE 主要培訓(xùn)項(xiàng)目 初級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目 ：財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目等 目標(biāo)：幫助從校園里新招聘來(lái)的員工實(shí)現(xiàn)從大學(xué)到工作崗位的轉(zhuǎn)變，并提供輪崗機(jī)會(huì)以使他們獲取不同的工作經(jīng)歷，發(fā)展他們。 中級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目 ：新經(jīng)理發(fā)展課程、中級(jí)經(jīng)理課程等 目標(biāo)：幫助進(jìn)入本行業(yè) 5—15年，已擁有對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理責(zé)任，對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)有著廣泛的參與并且有機(jī)會(huì)接觸重要人物的經(jīng)理人員成為真正的經(jīng)理。 高級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目 ：高級(jí)經(jīng)理發(fā)展課程 /MDC、商務(wù)管理課程 /BMC、高層管理人員發(fā)展課程 /EDC 目標(biāo)：將那些獲得了領(lǐng)導(dǎo)能力，并且擴(kuò)展了個(gè)人關(guān)系網(wǎng)，對(duì)工作負(fù)有全權(quán)責(zé)任的經(jīng)理人員培養(yǎng)成為該機(jī)構(gòu)的決策者。 主要課程設(shè)置 高層管理發(fā)展課程 ：?jiǎn)栴}和戰(zhàn)略、管理拓展課程、業(yè)務(wù)管理課程、經(jīng)理人拓展課程、戰(zhàn)略策劃、戰(zhàn)略文化變革、可信度、價(jià)值觀 高級(jí)經(jīng)理課程 ：以客戶為中心的領(lǐng)導(dǎo)人、掌握個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)能力的突破 中級(jí)培訓(xùn)課程 ：獲得業(yè)務(wù)影響力、加速獲得領(lǐng)導(dǎo)技能 新經(jīng)理發(fā)展課程 ：運(yùn)用、培養(yǎng)基本領(lǐng)導(dǎo)技能 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展初級(jí)課程 ： GE領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)、六西格瑪綠帶 可供京城控股借鑒之處 以克勞頓管理學(xué)院為核心，以大區(qū)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為紐帶，以充滿 GE特色的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)為主線，在全球范圍內(nèi)迅速傳播 GE的核心價(jià)值觀、管理思路和管理技能。 打造職業(yè)化管理行為－基于組織能力開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)體系 客戶 LOGO位置 業(yè)界最佳實(shí)踐分析（ 2）－飛利浦 選取理由 將全球所有機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)納入共同的發(fā)展體系，建立實(shí)施培訓(xùn)供應(yīng)商全球采購(gòu)系統(tǒng)，提升培訓(xùn)的專業(yè)性、降低成本，成功地成為飛利浦建立 “ 世界一流人力資源管理 WorldClassHR” 和“ 一個(gè)飛利浦 OnePhilips”策略方向的一部分。 培訓(xùn)組織 核心機(jī)構(gòu) ：集團(tuán)人力資源部 定位 ：了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及發(fā)展需求，研究如何調(diào)整課程的設(shè)置以更加匹配業(yè)務(wù)的需要；建立共享的資源平臺(tái)；培訓(xùn)課程管理和效果跟蹤 使命 ：只有 “ 一個(gè)飛利浦 ” －建立全球通用的核心課程 效率 ：覆蓋全球所有機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的 90％ 其他機(jī)構(gòu) ：全球各事業(yè)部、各國(guó)家、產(chǎn)品線分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理部門 定位 ： “ 一個(gè)飛利浦 ” 策略的執(zhí)行者 目標(biāo) ： 通過(guò)參與全球通用核心課程開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)供應(yīng)商管理，采購(gòu)培訓(xùn)，建立一個(gè)擁有共同語(yǔ)言、共同文化的飛利浦。 打造職業(yè)化管理行為－基于組織能力開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)體系 客戶 LOGO位置 業(yè)界最佳實(shí)踐分析（ 2）－飛利浦 培訓(xùn)供應(yīng)商采購(gòu)系統(tǒng) 核心課程研發(fā) ： 集團(tuán)人力資源部牽頭成立研發(fā)項(xiàng)目組，研究各事業(yè)部、各國(guó)家、各職能線的培訓(xùn)需求，邀請(qǐng)全球 HR代表參與，根據(jù)職業(yè)發(fā)展路徑，提煉出核心的培訓(xùn)課程系列，包括新員工培訓(xùn)、經(jīng)理人培訓(xùn)、總監(jiān)培訓(xùn)等等，然后在全球?qū)ふ液线m的培訓(xùn)供應(yīng)商。 培訓(xùn)供應(yīng)商選擇 ： 1）收集全球合適的培訓(xùn)供應(yīng)商名單。這個(gè)過(guò)程由全球 HR代表參與，采用頭腦風(fēng)暴法，列舉出自己所了解的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 2）初選：能被飛利浦納入全球供應(yīng)商體系的培訓(xùn)公司必須滿足兩個(gè)條件：能隨時(shí)為飛利浦全球機(jī)構(gòu)提供服務(wù)、具有非常強(qiáng)的專業(yè)能力。 3）精選：在符合要求的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中精選出 4－ 5家機(jī)構(gòu)，進(jìn)行全面考察。飛利浦會(huì)選擇一些城市，讓列入考察名單的培訓(xùn)公司的當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)到這些城市的分公司去做試講，讓各地的公司一起來(lái)做評(píng)估，然后全球匯總評(píng)估結(jié)果，決定這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否最終成為培訓(xùn)供應(yīng)商。 4）購(gòu)買：購(gòu)買由人力資源部門由采購(gòu)部門共同完成。采購(gòu)部負(fù)責(zé)控制采購(gòu)流程。 培訓(xùn)實(shí)施： 飛利浦總部將向全球機(jī)構(gòu)合格的核心課程培訓(xùn)供應(yīng)商資源。 各公司的人力資源工作者讓員工全面了解這些課程，同時(shí)教他們?nèi)绾胃鶕?jù)自己的狀況進(jìn)行選擇。 如現(xiàn)有全球課程無(wú)法滿足需求，人力資源將根據(jù)公司狀況、團(tuán)隊(duì)需要打造特定課程，結(jié)合全球資源做一些輔助的本地培訓(xùn)。 可供京城控股借鑒之處 以集團(tuán)人力資源部為核心，由全球 HR代表參與，由各分子公司 HR和采購(gòu)部門實(shí)施的全球培訓(xùn)供應(yīng)商采購(gòu)系統(tǒng)，共同打造 “ 一個(gè)飛利浦 ” 的全球通用核心課程共享資源平臺(tái)。 打造職業(yè)化管理行為－基于組織能力開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)體系 客戶 LOGO位置 業(yè)界最佳實(shí)踐分析（ 3）－海爾 選取理由 始終堅(jiān)持以人為本提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路，以個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展為主線，建立了一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培養(yǎng)機(jī)制，充分開(kāi)發(fā)利用人力資源，使企業(yè)保持高速穩(wěn)定的發(fā)展。 培訓(xùn)組織 核心機(jī)構(gòu) ：集團(tuán)人力資源部 定位 ：組織、協(xié)調(diào)各種培訓(xùn)資源，為 “ 賽馬 ” 做準(zhǔn)備 管理原則 ：干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影 其他機(jī)構(gòu) ： 內(nèi)部培訓(xùn)師資網(wǎng) ：對(duì)所有可以授課的人員進(jìn)行教師資格認(rèn)定，持證上崗建立內(nèi)部培訓(xùn)師資網(wǎng)，該網(wǎng)主要負(fù)責(zé)實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)； 外部培訓(xùn)網(wǎng) ：與國(guó)內(nèi)外 20余家大專院校、咨詢機(jī)構(gòu)及國(guó)際知名企業(yè)近百名專家教授合作，建立外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)主要負(fù)責(zé)引進(jìn)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。 海爾大學(xué) ：與國(guó)際知名教育管理機(jī)構(gòu)合作，舉辦系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)及國(guó)際學(xué)術(shù)交流，是海爾的國(guó)際化人才培訓(xùn)基地。 ※ 集團(tuán)中高層人員，必須定期到海爾大學(xué)授課或接受海爾大學(xué)培訓(xùn)部的安排，不授課則要被索賠，同樣也不能參與職務(wù)升遷。 打造職業(yè)化管理行為－基于組織能力開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)體系 客戶 LOGO位置 業(yè)界最佳實(shí)踐分析（ 3）－海爾 主要培訓(xùn)項(xiàng)目 價(jià)值觀培訓(xùn) ： 通過(guò)各種培訓(xùn)，使清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀，讓每個(gè)人都知道什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，什么該干，什么不該干。 實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn) ： 技能培訓(xùn)是海爾培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，海爾的技能培訓(xùn)主要通過(guò)案例、到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的即時(shí)培訓(xùn)模式來(lái)進(jìn)行，針對(duì)案例中反映出的問(wèn)題或模式，來(lái)統(tǒng)一人員的動(dòng)作、觀念、技能，然后利用現(xiàn)場(chǎng)看板的形式在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，