【正文】 罰，自己的任務(wù)自己負(fù) 責(zé)，無須 PMC跟催（這樣會(huì)養(yǎng)成一個(gè)不良的習(xí)慣） ? PMC有一個(gè)檢查表，隨時(shí)可以統(tǒng)計(jì)貨期延誤情況 ? 每一個(gè)采購員都需要編制一個(gè)報(bào)表，顯示 PMC下單時(shí)間、 采購下單時(shí)間、電話跟催紀(jì)錄等等，防止忘記下單和跟催 2. 針對(duì)小曾： 了解其工作量是否確實(shí)大，重新分配工作，讓各個(gè)采購員的 工作量基本平衡 3. 針對(duì)小桂、小劉提到的資料不全，由經(jīng)理出面協(xié)同相關(guān)部門 解決，采購員也需要專業(yè)水平，能夠發(fā)現(xiàn)資料不全，及時(shí)提 醒相關(guān)部門提供，不要等到供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)。 4. 針對(duì)采購員和供應(yīng)商對(duì)貨期缺乏時(shí)間觀念，首先要求以上第 一條解決方案之外，在合同中要嚴(yán)格貨期要求，延誤交貨 要罰款。 .taiyong. 案例分析 5. 針對(duì)流程問題： ? 修改流程，使之更加具備操作和可檢查性 ? 培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每一個(gè)采購員都必須熟悉流程 6. 針對(duì)供應(yīng)商不重視： ? 選擇合適的供應(yīng)商而不是成本最低的供應(yīng)商（這需要公司明確 供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，需要采購員的專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、能力） ? 采購員要與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，要了解供應(yīng)商（定期拜訪） ? 對(duì)特別緊急需要提前交貨的訂單，必要時(shí)增加提前供貨獎(jiǎng)勵(lì) ? 采購員要隨時(shí)了解供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況，對(duì)貨期進(jìn)行預(yù)測(cè) ? 新產(chǎn)品打樣，如果不涉及模具，不應(yīng)當(dāng)將價(jià)格放在第一位 ? 對(duì)貨期延誤嚴(yán)重的供應(yīng)商，經(jīng)理要直接了解詳情，與供應(yīng)商溝通 ? 嚴(yán)重貨期延誤，同時(shí)有難以改善的供應(yīng)商，可以考慮更換 .taiyong. 案例分析 7. 針對(duì)采購戰(zhàn)略： 高級(jí)管理人員需要綜合評(píng)估直接采購成本、質(zhì)量、供貨期三者 的關(guān)系，制定合適的戰(zhàn)略和原則 8. 針對(duì)采購員的能力問題 ?每一個(gè)采購員，都必須有一個(gè)專業(yè)水平的要求。限期達(dá)不到 要求者，將被告知面臨辭退的結(jié)果 ?要定期檢查、考核采購人員的專業(yè)知識(shí) ?請(qǐng)公司專業(yè)人員定期培訓(xùn)（結(jié)合自學(xué)） ?如何選擇合適的供應(yīng)商、議價(jià)技巧、跟催技巧等采購技巧要 統(tǒng)一定期培訓(xùn) .taiyong. 案例分析 結(jié)論： 改善措施分三個(gè)階段： ? 短期措施： 經(jīng)理參與嚴(yán)格檢查，增加一些管理表格，隨時(shí)可 以知道所有擬采購物料的狀況（是否下單、供應(yīng)商承諾貨期、 跟催情況）讓采購員不犯忘記及時(shí)下單和跟催的低級(jí)錯(cuò)誤。 凡是出現(xiàn)延誤，在當(dāng)月的考核中體現(xiàn) 。 2. 長期措施 : 修改流程（要明確采購前期、采購中和采購后其采 購員需要做的事），提高流程的執(zhí)行力。增加獎(jiǎng)勵(lì)和處罰相 關(guān)制度，對(duì)縮短供貨期，保證采購質(zhì)量、降低采購成本的采購 員要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 3. 根本措施： 公司高層要清晰平衡直接采購成本、貨期和質(zhì)量 的平衡，在決策時(shí)不能夠過分偏向某一個(gè)要素。 采購員的專業(yè)知識(shí)（產(chǎn)品知識(shí)、供應(yīng)商選擇），能力需要長期 的培訓(xùn)，但每一個(gè)采購員都必須有獨(dú)自的培訓(xùn)計(jì)劃，要鼓勵(lì) 積極上進(jìn)的采購員 .taiyong. 總 結(jié) ? 解決問題就如同醫(yī)生給病人治病，但法律規(guī) 定醫(yī)生必須有行醫(yī)“執(zhí)照”，需要經(jīng)過資格考 試，沒有通過考試、沒有執(zhí)照的人是不能給 人看病的。 ? 我們作為“ 以解決問題為生 ”的經(jīng)理，是否通 過考試？是否具備“資格”？ .taiyong. 總 結(jié) ? 如果你去看病，剛剛說“大夫，我感覺不舒服”，這 位大夫就要給你做胃切除手術(shù)。實(shí)際上你是頭疼。 如果真切開了你的胃后才發(fā)現(xiàn)不對(duì)，你會(huì)起訴這個(gè) 醫(yī)生。什么病還沒有搞清楚就出治療方案！ 你是否也經(jīng)常犯“問題是什么還沒有搞清楚就采取 措施的錯(cuò)誤” ? 醫(yī)生看病，首先會(huì)詳細(xì)的詢問、觀察你的癥狀， 作出基礎(chǔ)的判斷，如果是感冒發(fā)燒，可以先開 幾服對(duì)應(yīng)的藥 .taiyong. 總 結(jié) ? 你每天都要面對(duì)無數(shù)的問題需要解決，但， 你的時(shí)間，精力，資源都是有限的，需要 首先確定那些是你需要立即解決的問題 ? 核心的方法就是： 對(duì)問題可能帶來的后果和時(shí)間作出一個(gè)初步 的判斷（用“輕重緩急”的原則進(jìn)行分類） .taiyong. 總 結(jié) 解決問題 實(shí)施措施 制定解決 問題的措施 找到問題 發(fā)生的原因 確認(rèn)問題 的性質(zhì) 意識(shí)到存在問題 請(qǐng)記住這張圖 .taiyong. 總 結(jié) 對(duì)你開始著手解決問題時(shí)，一定要用 4WH方法， 對(duì)問題給予定性 這個(gè)步驟需要注意的是： 1. 一定要抑制住立即給出原因的沖動(dòng) 2. 要用冷靜、全面、客觀的態(tài)度，盡可能收集能夠說 明問題的“事實(shí)和證據(jù)”。 3. 要知道“誰”最清楚的了解問題，從那里能夠獲得說 明問題的信息 象記住自己的名字一樣，記?。? WHAT WHO WHEN WHERE HOW .taiyong. 總 結(jié) 給問題清晰定位以后，你就可以著手尋找問題的原因： 這個(gè)步驟需要注意的是： 1. 要從骨子里面相信，問題的原因是固有的、是客觀存在的事實(shí)， 不是想出來的 2. 要抑制立即下結(jié)論的沖動(dòng)，即使抑制不住立即下結(jié)論的沖動(dòng)， 也必須用事實(shí)和邏輯驗(yàn)證原因是否正確 3. 在了解原因時(shí)，要注意不同責(zé)任人態(tài)度的差異（當(dāng)你開始調(diào)查時(shí)， 當(dāng)事人往往容易回避自己的問題，大談其他的原因） 4. 根據(jù)問題的復(fù)雜性和涉及范圍，確定從那些部門、那些人那里了 解，多聽他們的意見 5. 必須真誠、抱著解決問題而不是追究責(zé)任的態(tài)度尋求問題的成因 同時(shí)注意溝通的方法，令當(dāng)事人愿意與你充分的交流 保持客觀、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度；敢于否定自己，敢于 得罪上級(jí)的勇氣；良好的邏輯推理、深度分析能力 .taiyong. 總 結(jié) 當(dāng)你對(duì)問題的成因了如指掌以后，解決問題的方案就很 容易制定 這個(gè)步驟需要注意的是： 1. 要按照問題的大小行業(yè)涉及的范圍，擬定一個(gè)從解決 表面原因到根本原因的計(jì)劃，針對(duì)表面原因的計(jì)劃要 立即實(shí)施 2. 越是針對(duì)深層次或者根本原因的解決方案，涉及的范 圍和影響面也會(huì)更加廣，要注意資源、條件和潛在的 負(fù)面影響 .taiyong. 總 結(jié) 表面現(xiàn)象 直接原因 深層原因 根本原因 下級(jí)為上級(jí)的原因 治標(biāo) 止痛 治根 提高身體素質(zhì) 增加抵抗能力 治本 消炎