【正文】 罰，自己的任務自己負 責，無須 PMC跟催（這樣會養(yǎng)成一個不良的習慣） ? PMC有一個檢查表，隨時可以統(tǒng)計貨期延誤情況 ? 每一個采購員都需要編制一個報表，顯示 PMC下單時間、 采購下單時間、電話跟催紀錄等等，防止忘記下單和跟催 2. 針對小曾： 了解其工作量是否確實大，重新分配工作，讓各個采購員的 工作量基本平衡 3. 針對小桂、小劉提到的資料不全，由經(jīng)理出面協(xié)同相關(guān)部門 解決，采購員也需要專業(yè)水平，能夠發(fā)現(xiàn)資料不全，及時提 醒相關(guān)部門提供，不要等到供應商發(fā)現(xiàn)。 4. 針對采購員和供應商對貨期缺乏時間觀念，首先要求以上第 一條解決方案之外，在合同中要嚴格貨期要求，延誤交貨 要罰款。 .taiyong. 案例分析 5. 針對流程問題： ? 修改流程，使之更加具備操作和可檢查性 ? 培訓學習，每一個采購員都必須熟悉流程 6. 針對供應商不重視： ? 選擇合適的供應商而不是成本最低的供應商（這需要公司明確 供應商的標準，需要采購員的專業(yè)、經(jīng)驗、能力） ? 采購員要與供應商建立良好的關(guān)系，要了解供應商（定期拜訪） ? 對特別緊急需要提前交貨的訂單，必要時增加提前供貨獎勵 ? 采購員要隨時了解供應商的生產(chǎn)狀況，對貨期進行預測 ? 新產(chǎn)品打樣，如果不涉及模具，不應當將價格放在第一位 ? 對貨期延誤嚴重的供應商，經(jīng)理要直接了解詳情，與供應商溝通 ? 嚴重貨期延誤，同時有難以改善的供應商，可以考慮更換 .taiyong. 案例分析 7. 針對采購戰(zhàn)略： 高級管理人員需要綜合評估直接采購成本、質(zhì)量、供貨期三者 的關(guān)系，制定合適的戰(zhàn)略和原則 8. 針對采購員的能力問題 ?每一個采購員，都必須有一個專業(yè)水平的要求。限期達不到 要求者，將被告知面臨辭退的結(jié)果 ?要定期檢查、考核采購人員的專業(yè)知識 ?請公司專業(yè)人員定期培訓（結(jié)合自學） ?如何選擇合適的供應商、議價技巧、跟催技巧等采購技巧要 統(tǒng)一定期培訓 .taiyong. 案例分析 結(jié)論： 改善措施分三個階段： ? 短期措施： 經(jīng)理參與嚴格檢查，增加一些管理表格，隨時可 以知道所有擬采購物料的狀況（是否下單、供應商承諾貨期、 跟催情況）讓采購員不犯忘記及時下單和跟催的低級錯誤。 凡是出現(xiàn)延誤，在當月的考核中體現(xiàn) 。 2. 長期措施 : 修改流程（要明確采購前期、采購中和采購后其采 購員需要做的事），提高流程的執(zhí)行力。增加獎勵和處罰相 關(guān)制度，對縮短供貨期，保證采購質(zhì)量、降低采購成本的采購 員要進行獎勵 3. 根本措施： 公司高層要清晰平衡直接采購成本、貨期和質(zhì)量 的平衡，在決策時不能夠過分偏向某一個要素。 采購員的專業(yè)知識（產(chǎn)品知識、供應商選擇），能力需要長期 的培訓，但每一個采購員都必須有獨自的培訓計劃，要鼓勵 積極上進的采購員 .taiyong. 總 結(jié) ? 解決問題就如同醫(yī)生給病人治病，但法律規(guī) 定醫(yī)生必須有行醫(yī)“執(zhí)照”，需要經(jīng)過資格考 試，沒有通過考試、沒有執(zhí)照的人是不能給 人看病的。 ? 我們作為“ 以解決問題為生 ”的經(jīng)理，是否通 過考試？是否具備“資格”？ .taiyong. 總 結(jié) ? 如果你去看病，剛剛說“大夫，我感覺不舒服”，這 位大夫就要給你做胃切除手術(shù)。實際上你是頭疼。 如果真切開了你的胃后才發(fā)現(xiàn)不對，你會起訴這個 醫(yī)生。什么病還沒有搞清楚就出治療方案！ 你是否也經(jīng)常犯“問題是什么還沒有搞清楚就采取 措施的錯誤” ? 醫(yī)生看病，首先會詳細的詢問、觀察你的癥狀， 作出基礎的判斷，如果是感冒發(fā)燒，可以先開 幾服對應的藥 .taiyong. 總 結(jié) ? 你每天都要面對無數(shù)的問題需要解決，但， 你的時間，精力，資源都是有限的，需要 首先確定那些是你需要立即解決的問題 ? 核心的方法就是： 對問題可能帶來的后果和時間作出一個初步 的判斷（用“輕重緩急”的原則進行分類） .taiyong. 總 結(jié) 解決問題 實施措施 制定解決 問題的措施 找到問題 發(fā)生的原因 確認問題 的性質(zhì) 意識到存在問題 請記住這張圖 .taiyong. 總 結(jié) 對你開始著手解決問題時，一定要用 4WH方法， 對問題給予定性 這個步驟需要注意的是： 1. 一定要抑制住立即給出原因的沖動 2. 要用冷靜、全面、客觀的態(tài)度，盡可能收集能夠說 明問題的“事實和證據(jù)”。 3. 要知道“誰”最清楚的了解問題，從那里能夠獲得說 明問題的信息 象記住自己的名字一樣，記?。? WHAT WHO WHEN WHERE HOW .taiyong. 總 結(jié) 給問題清晰定位以后，你就可以著手尋找問題的原因： 這個步驟需要注意的是： 1. 要從骨子里面相信，問題的原因是固有的、是客觀存在的事實， 不是想出來的 2. 要抑制立即下結(jié)論的沖動，即使抑制不住立即下結(jié)論的沖動， 也必須用事實和邏輯驗證原因是否正確 3. 在了解原因時，要注意不同責任人態(tài)度的差異（當你開始調(diào)查時， 當事人往往容易回避自己的問題，大談其他的原因） 4. 根據(jù)問題的復雜性和涉及范圍，確定從那些部門、那些人那里了 解，多聽他們的意見 5. 必須真誠、抱著解決問題而不是追究責任的態(tài)度尋求問題的成因 同時注意溝通的方法，令當事人愿意與你充分的交流 保持客觀、務實的工作態(tài)度；敢于否定自己，敢于 得罪上級的勇氣；良好的邏輯推理、深度分析能力 .taiyong. 總 結(jié) 當你對問題的成因了如指掌以后，解決問題的方案就很 容易制定 這個步驟需要注意的是： 1. 要按照問題的大小行業(yè)涉及的范圍，擬定一個從解決 表面原因到根本原因的計劃，針對表面原因的計劃要 立即實施 2. 越是針對深層次或者根本原因的解決方案，涉及的范 圍和影響面也會更加廣，要注意資源、條件和潛在的 負面影響 .taiyong. 總 結(jié) 表面現(xiàn)象 直接原因 深層原因 根本原因 下級為上級的原因 治標 止痛 治根 提高身體素質(zhì) 增加抵抗能力 治本 消炎