【總結】----《如何成為一個優(yōu)秀的呼叫中心坐席代表》羅伯特W·盧卡斯課程簡介今天的技術驅動型呼叫中心是世界上其中一個增長最快的業(yè)務部門。在美國擁有超過300萬呼叫中心從業(yè)人員,這種勞動力以前所未有的水平持續(xù)增長。為了滿足人力資
2025-08-05 14:30
【總結】呼叫中心座席代表職業(yè)生涯設計3/22/20231一、呼叫中心的起源、發(fā)展、應用?呼叫中心的定義基于CTI(計算機電話集成)技術的一種服務方式也稱CALLCENTER,它可以通過電話、email等方式為客戶提供咨詢、售后、投訴、直銷等服務。?呼叫中心的起源呼叫中心源于二十世紀三十年代的民航業(yè),其目的是為了方便向
2025-01-07 17:44
【總結】呼叫中心培訓體系建設復旦前沿HR沙龍呼叫中心企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略Callcentertrainingsystembuilding自我介紹培訓:連接呼叫中心三大核心因素呼叫中心的平衡計分卡流失率:呼叫中心永遠的痛!選擇的動機留下的理由發(fā)展的通道!呼叫中心培訓實施流程呼叫中心培訓體系建設經(jīng)驗與領悟分享歐唯特服務公司介紹呼叫中
2025-02-21 10:53
【總結】演講與口才目錄第一講緒論…………………………………………………第二講態(tài)勢語訓練…………………………………………第三講語音、語速、語調訓練……………………………第四講拜訪與接待的語言技巧……………………………第五講介紹的語言技巧……………………………………第六講交談的語言技巧……………………………………第七
2025-03-26 03:55
【總結】市場營銷部 章艷呼叫中心(callcenter)又稱作客戶服務或關照中心,它是一種基于CTI技術、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成,并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng),利用現(xiàn)有的各種先進的通信手段,有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。呼叫中心業(yè)務策劃提綱v市場環(huán)境分析v中國鐵通開展呼叫中心業(yè)務的優(yōu)勢分析
2025-01-10 17:27
【總結】2021/11/10用專業(yè)的心,做專業(yè)的事1呼叫中心管理培訓績效考核實務操作創(chuàng)新集團雷揚2021-8-102021/11/10用專業(yè)的心,做專業(yè)的事2為什么要進行績效評估組織與個人的矛盾?個人需要滿足各種需要因而加入組織(生理、安全、歸宿、地位、自我實現(xiàn))?并且每個人都有各自不同的素質和特點組織的
2025-10-10 03:20
【總結】房產公司呼叫中心(暫名)坐席人員考核辦法一、考核項目及所占比例坐席代表的考核項目分為工作數(shù)量、工作質量、日常工作三部分。同時坐席代表所在班組的指標也納入到坐席代表的考核項目中。各部分考核項目及所占比例如下所示:指標層級工作數(shù)量工作質量日常工作總計考核項目比例考核項目比例考核項目比例班組指標成功呼叫數(shù)量5%客戶投訴量5%
2025-08-17 01:52
【總結】第一篇:呼叫中心培訓方案 目錄 第一章A100–A110–客戶服務的ARTA120–A130–呼入電話/A140–A150–A160–A170–A180–A190–第二章S100–S110–S12...
2025-11-06 12:55
【總結】呼叫中心培訓流程一、 培訓的目的:1、?通過呼叫中心服務人員的專業(yè)服務技巧來樹立企業(yè)風范,正面提升企業(yè)的公眾形象;2、?能夠掌握呼叫中心服務溝通技巧,運用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關系;3、?提升呼叫中心服務人員的整體素質,力求在行為細節(jié)上獲得客戶的認同;4、?能夠正確
2025-07-18 00:15
【總結】-本資料來自-1呼叫中心CallCenter培訓講師呼叫中心培訓講師:譚小琥-本資料來自-2前言?呼叫中心(CallCenter)是基于電話、傳真機、計算機等通信、辦公設備于一體的交互式增值業(yè)務系統(tǒng)。?用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號接入和訪問Inter網(wǎng)站等多種方式進入系統(tǒng),
2025-06-07 15:30
【總結】目?錄第一章呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案.1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介.1A110–客戶服務的ART藝術.1A120–高效的電話溝通技能.3A130–呼入電話/客戶服務電話的處理.4A140–呼出操作及流程.5A150–壓力及情緒管理.5A160–客戶服務之路.6A170–客戶投訴
2025-05-03 22:25
【總結】呼叫中心數(shù)字化管理培訓呼叫中心數(shù)字化管理培訓講師:譚小琥
2025-01-19 13:16
【總結】第一篇:呼叫中心培訓教材 咸陽市12345便民服務呼叫中心 培訓教材 目錄 第一章咸陽12345便民服務呼叫中心介紹.....................3 .................
【總結】第一篇:呼叫中心禮儀規(guī)范培訓 禮儀規(guī)范培訓 一、機房禮儀 1、上班期間不得撥打私人電話; 2、上班期間不得隨意變換工作崗位/串崗、隨意走動; 3、上班期間不得閑聊、說笑、大聲哼唱、喧嘩,影響...
2025-11-06 23:57
【總結】呼叫中心基礎知識培訓深圳訊呼信息技術有限公司電話銷售系統(tǒng)提升2倍效率呼叫中心概述電話銷售系統(tǒng)提升2倍效率呼叫中心(CallCenter)的定義基礎:電腦電話集成技術(CTI)系統(tǒng)技術運用?計算機信息處理?數(shù)字程控交換機的電話接入和智能分配技術?自動語音處理?Inter技術
2025-01-15 12:04