【正文】 參與 生產(chǎn)基地 參與 Bothwitz Consulting 銷售物流管理程序 促銷程序 定價程序 銷售物流管理程序 業(yè)務計劃制訂程序 新產(chǎn)品開發(fā)程序 渠道管理程序 售后服務程序 采購管理程序 程序 預期利益 要點 ? 穩(wěn)定、高效率、低成本的物流運轉(zhuǎn)體系 ? 嚴格而規(guī)范的物流管理，創(chuàng)造均瑤乳業(yè)最大經(jīng)濟效益；同時，達成物流供應商、渠道伙伴及最終用戶的需求 ? 以第三方物流為基礎確定物流策略， ? 物流策略以均瑤乳業(yè)戰(zhàn)略及產(chǎn)品發(fā)展目標為出發(fā)點 ? 物流管理有章可循嚴格執(zhí)行 ? 和物流供應商、渠道伙伴之間的有效溝通及透明度 Bothwitz Consulting 銷售物流管理程序 __主要活動 主要 活動 ?了解公司戰(zhàn)略和營銷策略 ?了解可選的、對手物流方式 ?確定自己的物流策略和架構(gòu) ?建立系統(tǒng)的物流程序和標準 ?選擇物流供應商，簽訂合同 ?經(jīng)銷商 /中心庫提出需求 ?經(jīng)銷商付款 ?評估經(jīng)銷商需求 ?選擇 /平衡物流路線 ?確定供應商，發(fā)貨 ?經(jīng)銷商需求 ?經(jīng)銷商付款 ?評估需求 ?選擇物流方式（第三方／自主／客戶方） ?發(fā)貨 ?經(jīng)銷商需求 /付款 ?大賣場 /超市 /商場需求 ?提貨 /發(fā)貨 ?建立物流效果評估標準和程序 ?評價供應商、分銷商和自身物流效率和效益 ?制定調(diào)整策略和措施 主要 輸入 ?公司戰(zhàn)略 /策略 ?供應商分析 ?最佳實踐分析 ?產(chǎn)品需求 ?經(jīng)銷商付款憑證 ?物流供應商合同 ?經(jīng)銷商需求 /付款憑證 ?需求 /付款憑證 ?物流數(shù)據(jù) 工作 產(chǎn)出 ?物流策略 /架構(gòu)/程序和標準 ?規(guī)范物流合同 ?發(fā)貨憑證 ?產(chǎn)品運輸 ?收貨憑證 ?發(fā)貨憑證 ?產(chǎn)品運輸 ?收貨憑證 ?發(fā)貨 /收貨憑證 ?物流分析報告（月 /季 /年） ?修正的策略 適用于 ?大宗貨物 ?大中 /緊急貨物 ?小 /保鮮奶 5. 監(jiān)督評估 與修正 4. 城市物流 3. 區(qū)域物流 2. 省際物流 1. 物流策略／ 供應商選擇 Bothwitz Consulting 銷售物流管理程序 __角色與作用 5. 監(jiān)督評估 與修正 4. 城市物流 3. 區(qū)域物流 2. 省際物流 1. 物流策略／ 供應商選擇 總裁 審批 營銷總監(jiān) （審批） 審核 銷售管理部 審核 數(shù)據(jù)分析 （執(zhí)行） 客戶服務 （執(zhí)行） 儲運管理 執(zhí)行 驅(qū)動／審核 驅(qū)動／審核 執(zhí)行 銷售部門 區(qū)域經(jīng)理 參與 驅(qū)動 區(qū)域倉儲 參與 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 生產(chǎn)管理部 參與 生產(chǎn)基地 執(zhí)行 執(zhí)行 經(jīng)銷商 （執(zhí)行） （執(zhí)行） 物流供應商 執(zhí)行 （執(zhí)行） （執(zhí)行） Bothwitz Consulting 售后服務程序 促銷程序 定價程序 銷售物流管理程序 業(yè)務計劃制訂程序 新產(chǎn)品開發(fā)程序 渠道管理程序 售后服務程序 采購管理程序 程序 預期利益 要點 ? 高效運行的消費者 /渠道伙伴反應機制，保證最大化的客戶滿意度 ? 充分發(fā)揮客戶反饋信息對于生產(chǎn)－銷售管理改善的標尺作用 ? 以客戶和市場導向為工作準則，以客戶滿意度為核心目標 ? 規(guī)范、完善的售后服務管理程序、方法和標準 ? 建立問題解決的策略庫 (KnowHow)，強化業(yè)務人員的分享機制 Bothwitz Consulting 售后服務程序 __主要活動 3. 消費者 售后服務 2. 渠道伙伴 售后服務 1. 客戶服務策略 和架構(gòu)設計 主要活動 ? 了解公司整體戰(zhàn)略和策略 ? 設計售后服務管理程序和標準（渠道／消費者） ? 接收渠道信息反饋 ? 分析原因，找出問題環(huán)節(jié) ? 相關部門設計解決方案（產(chǎn)品推廣支持、質(zhì)量問題解決、物流問題解決 … ） ? 執(zhí)行解決方案 ? 接收／處理消費者信息反饋（投訴） ? 分析投訴原因，找出問題環(huán)節(jié) ? 相關部門提出問題解決方案 ? 執(zhí)行解決方案 主要輸入 ? 渠道問題反映 ? 消費投訴 工作產(chǎn)出 ? 問題分析報告 ? 解決方案 ? 問題分析報告 ? 解決方案 Bothwitz Consulting 售后服務程序 __角色與作用 總裁 （審批） 營銷總監(jiān) 審批 生產(chǎn)副總 市場部 驅(qū)動／制定 銷售管理部 數(shù)據(jù)分析 執(zhí)行 執(zhí)行 客戶服務 參與 執(zhí)行 執(zhí)行 儲運管理 銷售部門 區(qū)域經(jīng)理 參與 執(zhí)行 執(zhí)行 區(qū)域倉儲 參與 執(zhí)行 執(zhí)行 生產(chǎn)管理部 參與 參與 參與 參與 生產(chǎn)基地 參與 參與 參與 參與 3. 消費者 售后服務 2. 渠道伙伴 售后服務 1. 客戶服務策略 和架構(gòu)設計 Bothwitz Consulting 采購管理程序 促銷程序 定價程序 銷售物流管理程序 業(yè)務計劃制訂程序 新產(chǎn)品開發(fā)程序 渠道管理程序 售后服務程序 采購管理程序 程序 預期利益 要點 ? 建立計劃管理為基礎的采購管理機制 ? 提升采購計劃的預測準確性 ? 最大限度地提高采購效益 ? 嚴格規(guī)范的采購管理（供應商選擇、采購管理流程、質(zhì)量檢驗標準） ? 銷售和生產(chǎn)計劃的準確性非常關鍵 ? 加強銷售－生產(chǎn)－采購各個環(huán)節(jié)的信息交流和溝通 Bothwitz Consulting 采購管理程序 __主要活動 4. 監(jiān)督評估 供應商 3. 采購與 質(zhì)量控制 2. 采購計劃 1. 選擇供應商 主要 活動 ?了解公司戰(zhàn)略和年度目標 ?分析可選供應商 ?分析競爭對手供應商和采購策略 ?確定供應商的篩選、管理、評估程序、方法和標準 ?選擇供應商，簽署合作合同 ?針對主要原輔材料，季度 /月度滾動計劃 ?每周調(diào)整、優(yōu)化采購計劃 ?采購價格確認 ?采購 ?原輔材料品質(zhì)檢驗 ?入庫 ?財務結(jié)算 ?定期訪問和了解供應商的要求以及市場信息 ?按合同要求的角色和任務來評估渠道表現(xiàn) ?總結(jié)業(yè)績分析結(jié)果并確認最佳獎罰辦法 主要 輸入 ?供應商分析報告 ?銷售 /生產(chǎn)計劃 ?原輔材料庫存 ?采購計劃 ?合作合同 ?供應商業(yè)績考核標準 ?供應商獎罰條例 工作 產(chǎn)出 ?供應商管理規(guī)范 ?標準化合同 ?采購計劃 ?入庫 /檢驗報告 ?付款 ?供應商評價報告 頻率 ?每年／半年一次 ?市場價格波動大 /臨時性原料隨時進行 ?周／月／季 ?隨時 ?月 /季 /年度 Bothwitz Consulting 采購管理程序 __角色與作用 總經(jīng)理 （審批） （審批） 生產(chǎn)副總 審批 審批 審核 營銷總監(jiān) 參與 銷售管理部 參與 制定 監(jiān)督 生產(chǎn)管理部 采購主管 制定 制定 執(zhí)行 執(zhí)行 生產(chǎn)計劃 參與 品控部 指導 生產(chǎn)基地 倉儲 入庫 質(zhì)量管理部 檢驗 4. 監(jiān)督評估 供應商 3. 采購與 質(zhì)量控制 2. 采購計劃 1. 選擇供應商