【正文】 我講我學(xué)習(xí)、我講我創(chuàng)新”的“三講”活動(dòng)，推動(dòng)中層管理者講“公司需要什么樣的班組長(zhǎng)”,為基層管理者明確方向；推動(dòng)班組長(zhǎng)講“我是怎樣做好班組長(zhǎng)的”推動(dòng)班組長(zhǎng)講述管理經(jīng)驗(yàn)；推動(dòng)普通員工講“我希望什么樣的班組長(zhǎng)”，對(duì)基層管理者提出要求，激發(fā)班組實(shí)施GPEM的積極性。三是“送”。積極開(kāi)展跨行業(yè)班組交流，向其它行業(yè)標(biāo)桿學(xué)，讓班組建設(shè)工作更具開(kāi)放性。公司先后組織赴上海、深圳、?？趦?yōu)秀企業(yè)交流班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。在兄弟分公司之間、公司內(nèi)部也開(kāi)展交流活動(dòng)，促進(jìn)班組之間的經(jīng)驗(yàn)共享，有效提升班組的管理。四是“評(píng)”。在簡(jiǎn)化版的推動(dòng)工作中，讓部分班組率先應(yīng)用“簡(jiǎn)化版”，將GPEM與班組日常工作緊密結(jié)合，并運(yùn)用“GPEM自評(píng)簡(jiǎn)化版”評(píng)選市級(jí)“卓越班組”，評(píng)選出的卓越班組與獎(jiǎng)勵(lì)金幣直接掛鉤，有效調(diào)動(dòng)了班組推動(dòng)GPEM實(shí)施的積極性。圖3 中國(guó)移動(dòng)廣東公司佛山分公司市級(jí)卓越班組評(píng)選現(xiàn)場(chǎng)典型案例實(shí)踐：●中國(guó)移動(dòng)廣東公司佛山分公司汾江中服營(yíng)廳導(dǎo)入GPEM后班組長(zhǎng)管理感言汾江中服營(yíng)廳成立于2000年底，是中國(guó)移動(dòng)廣東公司佛山分公司80多家服營(yíng)廳中客流量、業(yè)務(wù)量最大的自建廳。榮獲過(guò)全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)巾幗文明崗等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。在GPEM的推進(jìn)過(guò)程中，我們也經(jīng)歷了迷茫、痛苦、堅(jiān)持、快樂(lè)這樣一個(gè)過(guò)程。說(shuō)到迷茫和痛苦是因?yàn)?，?shí)施GPEM是一個(gè)由零散的經(jīng)驗(yàn)管理向系統(tǒng)性的科學(xué)管理前進(jìn)的重大挑戰(zhàn)。實(shí)施GPEM前，我們認(rèn)為我們已經(jīng)做得很好了，但實(shí)施GPEM之后，我們意識(shí)到，利用這樣一個(gè)思考和執(zhí)行的工具對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找短板，才是提高管理水平，邁向卓越的有效路徑。實(shí)施GPEM前，我們認(rèn)為只要愛(ài)店如家，努力工作，出色完成公司當(dāng)前下達(dá)的任務(wù)就可以了，實(shí)施GPEM后，我們覺(jué)得自己還要有更多的經(jīng)營(yíng)未來(lái)的意識(shí)，要確定并不斷審視服營(yíng)廳發(fā)展的長(zhǎng)短期目標(biāo)，使之與公司的核心價(jià)值觀與管理理念相結(jié)合，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好班組氛圍，不斷激勵(lì)員工創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，只有這樣，我們才能克服優(yōu)秀這個(gè)“大敵”，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值新的突破。在實(shí)施GPEM前，我們上傳下達(dá)，感覺(jué)所有的問(wèn)題均在上面、外面和下面，實(shí)施GPEM后，我們才真正全面理解了自己對(duì)內(nèi)、對(duì)外、對(duì)上、對(duì)下的全部角色，讓“自愿、自主、自發(fā)”成為新的心智模式，每一位成員都在變?yōu)榘嘟M的主角，既有自上而下的執(zhí)行，又有自下而上的互動(dòng)。例如在班組例會(huì)中采用頭腦風(fēng)暴的形式對(duì)班組的建設(shè)進(jìn)行討論，讓人人都有機(jī)會(huì)參與進(jìn)來(lái)。實(shí)施GPEM前，我們不懂得如何測(cè)量自己的每一分努力，也常常陷入工作失效的迷途，實(shí)施GPEM后，我們開(kāi)始嘗試一種新的管理模式——“積分點(diǎn)點(diǎn)聚”，以積分的形式記錄員工的工作表現(xiàn)，例如加班了可以加分，參加公司活動(dòng)獲獎(jiǎng)了可以加分等等，在測(cè)量中改進(jìn)自己績(jī)效和班組績(jī)效的同時(shí)，我們對(duì)工作的滿意度在不斷提高。所幸的是，我們從開(kāi)始就意識(shí)到GPEM簡(jiǎn)化版是一個(gè)好的工作模式，我們堅(jiān)持了下來(lái)，咬牙改變了自己，從而也為自己帶來(lái)的現(xiàn)在的成功與快樂(lè)。中國(guó)移動(dòng)廣東公司班組卓越績(jī)效模式(GPEM)介紹(第七期)　朱懷奇 發(fā)表于 2008717 16:43:10中國(guó)移動(dòng)廣東公司班組卓越績(jī)效模式(GPEM)介紹(第七期)GPEM與管理實(shí)踐領(lǐng)域的創(chuàng)新班組卓越績(jī)效管理模式（Group Performance Excellence Model，GPEM）是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)移動(dòng)廣東公司）創(chuàng)造性地將卓越績(jī)效模式（PEM）應(yīng)用于班組，而總結(jié)出的一套實(shí)現(xiàn)基層卓越管理的管理模式。PEM意圖通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。PEM影響了全球大量?jī)?yōu)秀企業(yè)的管理實(shí)踐，體現(xiàn)了作為管理標(biāo)準(zhǔn)的通用性和先進(jìn)性。持續(xù)地推進(jìn)PEM，對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力乃至國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力都有非常重要的意義。GPEM不僅繼續(xù)了PEM的核心價(jià)值觀和基本模式，力圖尋求被證明為行之有效的、具有領(lǐng)先水平的最佳實(shí)踐和做法，而且將PEM應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部的微觀層面，將PEM的實(shí)施帶入新的組織層次，為管理學(xué)的理論研究和具體實(shí)踐開(kāi)拓了新的空間。一、GPEM與PEM的理論淵源PEM不僅是世界級(jí)組織成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，反映了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)理念和方法，而且是管理學(xué)百年發(fā)展史所發(fā)掘和總結(jié)的重大管理問(wèn)題的有機(jī)呈現(xiàn)，準(zhǔn)確地界定了管理學(xué)界應(yīng)當(dāng)關(guān)注和解決的方向，亦與現(xiàn)代管理學(xué)所設(shè)立的學(xué)科和研究架構(gòu)相匹配（見(jiàn)表1）。因此PEM不僅反映了企業(yè)界的管理經(jīng)驗(yàn)，也呈現(xiàn)了非企業(yè)界的管理經(jīng)驗(yàn)；PEM不僅適用于組織，也適用于組織的各個(gè)部分及組織中的個(gè)體乃至具體的管理項(xiàng)目。PEM的上述特點(diǎn)為GPEM的實(shí)施提供了充分的理論支撐。同樣地，PEM亦可以用于項(xiàng)目和個(gè)人的發(fā)展之上（參見(jiàn)附后案例）。GPEM是PEM在理論框架上具有廣泛的通用性的創(chuàng)新案例，是PEM應(yīng)用范圍的拓展。表1 PEM的理論淵源簡(jiǎn)表PEM模塊對(duì)應(yīng)現(xiàn)代管理學(xué)科簡(jiǎn)要目錄管理關(guān)鍵詞領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)定向、激勵(lì)、溝通企業(yè)文化使命、愿景、價(jià)值觀商業(yè)倫理創(chuàng)新、誠(chéng)信、變革、責(zé)任戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略、執(zhí)行、反饋過(guò)程學(xué)派計(jì)劃、組織、指揮、控制市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶、STP、4P、產(chǎn)品研發(fā)、精確營(yíng)銷(xiāo)流程流程重組流程、制度、規(guī)章、辦法規(guī)范化管理資源財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、物流管理人、財(cái)、物、信息成本、效率、效益人力資源管理、組織行為學(xué)信息管理與情報(bào)學(xué)、管理信息系統(tǒng)測(cè)量分析與改進(jìn)預(yù)測(cè)學(xué)、決策學(xué)定量、預(yù)測(cè)、分析、決策數(shù)據(jù)挖掘績(jī)效平衡計(jì)分卡 評(píng)估、考核商業(yè)倫理二、GPEM對(duì)PEM方法和模式的創(chuàng)新發(fā)展GPEM雖然是PEM的繼承，但亦發(fā)展了PEM的方法，形成了與PEM不同的特點(diǎn)和內(nèi)容。在領(lǐng)導(dǎo)部分，組織層面的PEM為組織界定的重要管理內(nèi)容是確立和溝通核心價(jià)值觀及長(zhǎng)短期發(fā)展方向，但班組層面的PEM則只要求傳達(dá)、貫徹和落實(shí)組織核心價(jià)值觀。在戰(zhàn)略部分，PEM要求組織制定、部署和調(diào)整戰(zhàn)略，GPEM則要求班組根據(jù)公司戰(zhàn)略的當(dāng)年執(zhí)行計(jì)劃制定、執(zhí)行和調(diào)整本班組的工作計(jì)劃；在顧客與市場(chǎng)部分，PEM僅要求組織識(shí)別和滿足外部客戶需求，建立、測(cè)量和發(fā)展外部客戶關(guān)系，GPEM則要求班組不僅要能夠在對(duì)待外部客戶方面做到如此，還要能夠識(shí)別和滿足內(nèi)部客戶需求，建立、測(cè)量和發(fā)展內(nèi)部客戶關(guān)系，這些內(nèi)部客戶既包括班組的上級(jí)和下級(jí)，還包括班組所負(fù)責(zé)公司流程的上下游環(huán)節(jié)；在資源部分，GPEM強(qiáng)調(diào)班組對(duì)自身資源的認(rèn)識(shí)與管理，無(wú)疑對(duì)于組織層面的資源管理提出了更高要求；在過(guò)程部分，PEM要求組織識(shí)別和管理能夠鞏固自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和主要支持過(guò)程，GPEM要求班組能夠識(shí)別和管理自己所負(fù)責(zé)的公司流程或流程的某一環(huán)節(jié)，同時(shí)要求班組建立完善的班組管理制度，作為自己為公司創(chuàng)造價(jià)值的主要支持過(guò)程。在測(cè)量分析與改進(jìn)部分，GPEM要求班組實(shí)現(xiàn)自我測(cè)量，可以克服組織在測(cè)量中的成本障礙，真正全面地落實(shí)測(cè)量、分析與改進(jìn)的各種管理方法。三、GPEM對(duì)群眾性質(zhì)量活動(dòng)的創(chuàng)新發(fā)展在全球化的浪潮下，在信息技術(shù)的滲透和推動(dòng)下，狹義的質(zhì)量觀擴(kuò)展為“大質(zhì)量”的概念。同時(shí)，衡量企業(yè)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)從單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)擴(kuò)展至包括財(cái)務(wù)、客戶、市場(chǎng)、學(xué)習(xí)與發(fā)展乃至社會(huì)責(zé)任在內(nèi)的全面指標(biāo)，平衡的組織績(jī)效觀必然會(huì)內(nèi)化為平衡的班組績(jī)效觀?，F(xiàn)代組織的基層已經(jīng)不再滿足于解決某一個(gè)技術(shù)、管理或服務(wù)問(wèn)題，而是希望成為自主的管理主體和具有創(chuàng)新意識(shí)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。因此，利用綜合的管理技術(shù)，開(kāi)展大質(zhì)量概念下的全績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)班組管理的發(fā)展趨勢(shì)。QC小組是群眾性質(zhì)量活動(dòng)的有效方式，從日本傳播至全球，從制造業(yè)擴(kuò)展至服務(wù)業(yè)及其它行業(yè)，在全球得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展，對(duì)質(zhì)量管理水平的提高發(fā)揮了巨大作用。在QC小組的基礎(chǔ)上，將QC小組活動(dòng)擴(kuò)張至GPEM卓越績(jī)效班組是現(xiàn)代企業(yè)的必然選擇，也是可行選擇。GPEM將支持這種轉(zhuǎn)變趨勢(shì)，為卓越績(jī)效班組的創(chuàng)建提供一套通用的管理模式、自評(píng)模式和評(píng)價(jià)模式。與PEM的高門(mén)檻相比，GPEM降低了企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的學(xué)習(xí)成本和實(shí)施成本，可以為更多的組織提供管理轉(zhuǎn)型的實(shí)操方案。四、GPEM是對(duì)基層管理理論和實(shí)踐的擴(kuò)展傳統(tǒng)的基層管理是按照領(lǐng)域劃分的以技術(shù)為導(dǎo)向的規(guī)范管理，并不強(qiáng)調(diào)卓越績(jī)效模式所倡導(dǎo)的十一項(xiàng)價(jià)值觀，與組織層面的管理也沒(méi)有足夠的承接。GPEM強(qiáng)調(diào)五個(gè)內(nèi)涵，克服了傳統(tǒng)基層管理的上述缺陷，豐富了基層管理的理念和實(shí)踐。一是管理內(nèi)涵。GPEM強(qiáng)調(diào)班組的自主管理，將班組視為與組織同構(gòu)的分形，可以實(shí)現(xiàn)基層管理與組織管理的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和管理的落地，推動(dòng)基層與組織形成基于未來(lái)的共同的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。二是創(chuàng)新內(nèi)涵。GPEM強(qiáng)調(diào)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是終身學(xué)習(xí)的時(shí)代，能夠推動(dòng)基層善于與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)；強(qiáng)調(diào)在規(guī)范基礎(chǔ)之上的持續(xù)改進(jìn)與完善，強(qiáng)調(diào)快速和靈活反應(yīng)，能夠推動(dòng)基層的不斷進(jìn)步。三是服務(wù)內(nèi)涵。GPEM強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部客戶的概念，要求以內(nèi)外部客戶需求為導(dǎo)向提升思考問(wèn)題的廣度、高度、深度，不斷推動(dòng)無(wú)邊界、一體化的內(nèi)外部服務(wù)。四是效率內(nèi)涵。GPEM以績(jī)效為導(dǎo)向，并注重績(jī)效達(dá)成的速度和質(zhì)量，倡導(dǎo)標(biāo)桿學(xué)習(xí)和測(cè)量分析的方式方法，助力基層效率提升，而不僅僅只關(guān)注達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。五是和諧內(nèi)涵。GPEM強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)、責(zé)任、環(huán)保與公民義務(wù)，通過(guò)服務(wù)內(nèi)涵推動(dòng)內(nèi)部和諧，通過(guò)社會(huì)責(zé)任的履行達(dá)成外部和諧，通過(guò)平衡的績(jī)效管理，達(dá)成部分與整體，現(xiàn)在與未來(lái)發(fā)展的和諧，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和科學(xué)發(fā)展。附：PEM在個(gè)人發(fā)展中的應(yīng)用你可曾想過(guò)利用PEM模式評(píng)估一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)模式嗎？或許，這個(gè)學(xué)生就是你的子女。讓我們假定他是個(gè)男孩。他具有正常的學(xué)習(xí)價(jià)值觀嗎？他有長(zhǎng)遠(yuǎn)和近期的學(xué)習(xí)方向嗎？他愿意讀大學(xué)甚至讀到博士嗎？他有怎么搞好學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)成績(jī)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和基本方略嗎？他有意識(shí)到老師、家長(zhǎng)甚至他所在的學(xué)習(xí)小組成員對(duì)他學(xué)習(xí)的期望嗎？他的智力資源、校園環(huán)境和家庭為他提供的支撐能夠滿足他對(duì)學(xué)習(xí)的需要嗎？他的學(xué)習(xí)流程是正確的嗎？他是否堅(jiān)持課前預(yù)習(xí)、認(rèn)真聽(tīng)講、課后復(fù)習(xí)的學(xué)習(xí)流程或其它獨(dú)具特點(diǎn)、能夠不斷提升他學(xué)習(xí)能力的學(xué)習(xí)流程呢？他對(duì)他的學(xué)習(xí)流程的不同環(huán)節(jié)有測(cè)量、分析的意識(shí)并堅(jiān)持這樣做了嗎？他針對(duì)自己的學(xué)習(xí)問(wèn)題有什么改進(jìn)的方法嗎？盡管還沒(méi)有大量的實(shí)證研究證明上述問(wèn)題即組成了一個(gè)卓越的學(xué)習(xí)模式，但我們通過(guò)對(duì)部分學(xué)習(xí)案例的研究并從理論上推斷，在這些方面都有好的實(shí)踐的學(xué)生將是一個(gè)非常優(yōu)秀的學(xué)生，極有可能獲得卓越的學(xué)習(xí)成就。g an employment tribunal claimEmployment tribunals sort out disagreements between employers and employees.You may need to make a claim to an employment tribunal if: you don39。t agree with the disciplinary action your employer has taken against you your employer dismisses you and you think that you have been dismissed unfairly.For more information about dismissal and unfair dismissal, seeDismissal.You can make a claim to an employment tribunal, even if you haven39。tappealedagainst the disciplinary action your employer has taken against you. However, if you win your case, the tribunal may reduce any pensation awarded to you as a result of your failure to appeal.Remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date when the event you are plaining about happened. If your application is received after this time limit, the tribunal will not usually accept it.If you are worried about how the time limits apply to you, take advice from one of the organisations listed underFurther help.Employment tribunals are less formal than some other courts, but it is still a legal process and you will need to give evidence under an oath or affirmation.Most people find making a claim to an employment tribunal challenging. If you are thinking about making a claim to an employment tribunal, you should get help straight away from one of the organisations listed underFurther help.If you are being represented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out of your pensation if you wi