【正文】 質(zhì)量管理活動。如何規(guī)定評估方法和指標(biāo)，以測量成員的權(quán)益、滿意程度和積極性。如何實施預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調(diào)整。 信息班組應(yīng)說明如何識別和開發(fā)信息源。 相關(guān)方關(guān)系班組如何建立與其計劃實施相適應(yīng)的內(nèi)外部關(guān)系。 價值創(chuàng)造過程班組如何確定和管理為公司創(chuàng)造價值的過程。 價值創(chuàng)造過程的關(guān)鍵測量指標(biāo)班組如何確定價值創(chuàng)造過程的主要績效測量方法和指標(biāo)；在管理這些過程中，如何應(yīng)用過程測量方法和使用相關(guān)方的信息；如何使價值創(chuàng)造過程整體成本最小化；如何確保這些過程的日常運(yùn)行滿足價值創(chuàng)造過程的要求。 內(nèi)部管理過程的關(guān)鍵測量指標(biāo)班組如何確定內(nèi)部管理過程的主要績效測量方法和指標(biāo)，提高對價值創(chuàng)造過程支撐的有效性和效率，不斷優(yōu)化過程，減小波動并使內(nèi)部管理過程與價值創(chuàng)造過程的運(yùn)行要求和發(fā)展方向相一致。c) 班組如何確保其績效測量系統(tǒng)適應(yīng)工作計劃及發(fā)展方向，并確保對班組內(nèi)外部的變化保持敏感性。 改進(jìn)的管理班組應(yīng)從以下方面說明如何對改進(jìn)進(jìn)行管理：a) 班組如何明確其所有成員的改進(jìn)計劃和目標(biāo)。b) 班組如何正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，為班組成員績效的改進(jìn)提供支持。 班組的知識管理班組應(yīng)從以下方面說明如何對其知識進(jìn)行管理；a) 班組如何有效地管理班組的知識，收集和傳遞成員知識，并傳遞來自內(nèi)外部客戶和合作伙伴的相關(guān)信息，確認(rèn)和分享最佳實踐。 工作業(yè)績與內(nèi)外部客戶服務(wù)結(jié)果班組應(yīng)描述其業(yè)務(wù)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢。 過程結(jié)果班組應(yīng)從以下方面描述對過程有效性起重要作用的主要績效結(jié)果。在普及推廣GPEM的過程中,中國移動廣東公司還在廣泛征求各班組意見的基礎(chǔ)上,設(shè)計并應(yīng)用了“GPEM自評報告簡化版”，降低了班組理解和實施先進(jìn)管理模式的難度,為GPEM的落地實施打供了保障。表1 “GPEM自評簡化版”與“GPEM”原版的對應(yīng)關(guān)系。三、“GPEM自評報告簡化版”的結(jié)構(gòu)“GPEM自評報告簡化版”由五部分組成。包含了以下主要內(nèi)容：●●● 價值創(chuàng)造過程概即班組的主要工作（用簡單的流程圖概述）；●主要包括以下內(nèi)容：●主要包含了以下主要內(nèi)容：●●在“GPEM自評報告簡化版”的模板中，廣東公司不僅僅給出了具體目錄和內(nèi)容要求，還給出了工具（圖表）和方法的指引，方便班組用最簡單、最有效的方法來整理自己的管理實踐。 圖2 GPEM卓越班組管理學(xué)習(xí)研討會現(xiàn)場二是“拉”。公司先后組織赴上海、深圳、海口優(yōu)秀企業(yè)交流班組建設(shè)經(jīng)驗。圖3 中國移動廣東公司佛山分公司市級卓越班組評選現(xiàn)場典型案例實踐：●中國移動廣東公司佛山分公司汾江中服營廳導(dǎo)入GPEM后班組長管理感言汾江中服營廳成立于2000年底，是中國移動廣東公司佛山分公司80多家服營廳中客流量、業(yè)務(wù)量最大的自建廳。實施GPEM前，我們認(rèn)為我們已經(jīng)做得很好了，但實施GPEM之后，我們意識到，利用這樣一個思考和執(zhí)行的工具對照標(biāo)準(zhǔn)找短板，才是提高管理水平，邁向卓越的有效路徑。實施GPEM前，我們不懂得如何測量自己的每一分努力，也常常陷入工作失效的迷途，實施GPEM后，我們開始嘗試一種新的管理模式——“積分點(diǎn)點(diǎn)聚”，以積分的形式記錄員工的工作表現(xiàn)，例如加班了可以加分，參加公司活動獲獎了可以加分等等，在測量中改進(jìn)自己績效和班組績效的同時，我們對工作的滿意度在不斷提高。PEM影響了全球大量優(yōu)秀企業(yè)的管理實踐，體現(xiàn)了作為管理標(biāo)準(zhǔn)的通用性和先進(jìn)性。因此PEM不僅反映了企業(yè)界的管理經(jīng)驗，也呈現(xiàn)了非企業(yè)界的管理經(jīng)驗；PEM不僅適用于組織，也適用于組織的各個部分及組織中的個體乃至具體的管理項目。表1 PEM的理論淵源簡表PEM模塊對應(yīng)現(xiàn)代管理學(xué)科簡要目錄管理關(guān)鍵詞領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)定向、激勵、溝通企業(yè)文化使命、愿景、價值觀商業(yè)倫理創(chuàng)新、誠信、變革、責(zé)任戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略、執(zhí)行、反饋過程學(xué)派計劃、組織、指揮、控制市場市場營銷客戶、STP、4P、產(chǎn)品研發(fā)、精確營銷流程流程重組流程、制度、規(guī)章、辦法規(guī)范化管理資源財務(wù)、資產(chǎn)、物流管理人、財、物、信息成本、效率、效益人力資源管理、組織行為學(xué)信息管理與情報學(xué)、管理信息系統(tǒng)測量分析與改進(jìn)預(yù)測學(xué)、決策學(xué)定量、預(yù)測、分析、決策數(shù)據(jù)挖掘績效平衡計分卡 評估、考核商業(yè)倫理二、GPEM對PEM方法和模式的創(chuàng)新發(fā)展GPEM雖然是PEM的繼承，但亦發(fā)展了PEM的方法，形成了與PEM不同的特點(diǎn)和內(nèi)容。三、GPEM對群眾性質(zhì)量活動的創(chuàng)新發(fā)展在全球化的浪潮下，在信息技術(shù)的滲透和推動下，狹義的質(zhì)量觀擴(kuò)展為“大質(zhì)量”的概念。QC小組是群眾性質(zhì)量活動的有效方式，從日本傳播至全球，從制造業(yè)擴(kuò)展至服務(wù)業(yè)及其它行業(yè)，在全球得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展，對質(zhì)量管理水平的提高發(fā)揮了巨大作用。四、GPEM是對基層管理理論和實踐的擴(kuò)展傳統(tǒng)的基層管理是按照領(lǐng)域劃分的以技術(shù)為導(dǎo)向的規(guī)范管理，并不強(qiáng)調(diào)卓越績效模式所倡導(dǎo)的十一項價值觀，與組織層面的管理也沒有足夠的承接。二是創(chuàng)新內(nèi)涵。四是效率內(nèi)涵。附：PEM在個人發(fā)展中的應(yīng)用你可曾想過利用PEM模式評估一個學(xué)生的學(xué)習(xí)模式嗎？或許，這個學(xué)生就是你的子女。 you don39。tFurther help.If you are being represented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out of your pensation if you win。against the disciplinary action your employer has taken against you. However, if you win your case, the tribunal may reduce any pensation awarded to you as a result of your failure to appeal.Remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date when the event you are plaining about happened. If your application is received after this time limit, the tribunal will not usually accept it.If you are worried about how the time limits apply to you, take advice from one of the organisations listed under your employer dismisses you and you think that you have been dismissed unfairly.For more information about dismissal and unfair dismissal, see他具有正常的學(xué)習(xí)價值觀嗎？他有長遠(yuǎn)和近期的學(xué)習(xí)方向嗎？他愿意讀大學(xué)甚至讀到博士嗎？他有怎么搞好學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)成績的長遠(yuǎn)規(guī)劃和基本方略嗎？他有意識到老師、家長甚至他所在的學(xué)習(xí)小組成員對他學(xué)習(xí)的期望嗎？他的智力資源、校園環(huán)境和家庭為他提供的支撐能夠滿足他對學(xué)習(xí)的需要嗎？他的學(xué)習(xí)流程是正確的嗎？他是否堅持課前預(yù)習(xí)、認(rèn)真聽講、課后復(fù)習(xí)的學(xué)習(xí)流程或其它獨(dú)具特點(diǎn)、能夠不斷提升他學(xué)習(xí)能力的學(xué)習(xí)流程呢？他對他的學(xué)習(xí)流程的不同環(huán)節(jié)有測量、分析的意識并堅持這樣做了嗎？他針對自己的學(xué)習(xí)問題有什么改進(jìn)的方法嗎？盡管還沒有大量的實證研究證明上述問題即組成了一個卓越的學(xué)習(xí)模式，但我們通過對部分學(xué)習(xí)案例的研究并從理論上推斷，在這些方面都有好的實踐的學(xué)生將是一個非常優(yōu)秀的學(xué)生，極有可能獲得卓越的學(xué)習(xí)成就。五是和諧內(nèi)涵。三是服務(wù)內(nèi)涵。一是管理內(nèi)涵。GPEM將支持這種轉(zhuǎn)變趨勢，為卓越績效班組的創(chuàng)建提供一套通用的管理模式、自評模式和評價模式?，F(xiàn)代組織的基層已經(jīng)不再滿足于解決某一個技術(shù)、管理或服務(wù)問題，而是希望成為自主的管理主體和具有創(chuàng)新意識的戰(zhàn)略經(jīng)營單位。在戰(zhàn)略部分，PEM要求組織制定、部署和調(diào)整戰(zhàn)略，GPEM則要求班組根據(jù)公司戰(zhàn)略的當(dāng)年執(zhí)行計劃制定、執(zhí)行和調(diào)整本班組的工作計劃；在顧客與市場部分，PEM僅要求組織識別和滿足外部客戶需求，建立、測量和發(fā)展外部客戶關(guān)系，GPEM則要求班組不僅要能夠在對待外部客戶方面做到如此，還要能夠識別和滿足內(nèi)部客戶需求，建立、測量和發(fā)展內(nèi)部客戶關(guān)系，這些內(nèi)部客戶既包括班組的上級和下級，還包括班組所負(fù)責(zé)公司流程的上下游環(huán)節(jié)；在資源部分，GPEM強(qiáng)調(diào)班組對自身資源的認(rèn)識與管理，無疑對于組織層面的資源管理提出了更高要求；在過程部分，PEM要求組織識別和管理能夠鞏固自己核心競爭力的主要價值創(chuàng)造過程和主要支持過程，GPEM要求班組能夠識別和管理自己所負(fù)責(zé)的公司流程或流程的某一環(huán)節(jié)，同時要求班組建立完善的班組管理制度，作為自己為公司創(chuàng)造價值的主要支持過程。同樣地，PEM亦可以用于項目和個人的發(fā)展之上（參見附后案例）。GPEM不僅繼續(xù)了PEM的核心價值觀和基本模式，力圖尋求被證明為行之有效的、具有領(lǐng)先水平的最佳實踐和做法，而且將PEM應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部的微觀層面，將PEM的實施帶入新的組織層次，為管理學(xué)的理論研究和具體實踐開拓了新的空間。中國移動廣東公司班組卓越績效模式(GPEM)介紹(第七期)　朱懷奇 發(fā)表于 2008717 16:43:10中國移動廣東公司班組卓越績效模式(GPEM)介紹(第七期)GPEM與管理實踐領(lǐng)域的創(chuàng)新班組卓越績效管理模式（Group Performance Excellence Model，GPEM）是中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司（以下簡稱中國移動廣東公司）創(chuàng)造性地將卓越績效模式（PEM）應(yīng)用于班組，而總結(jié)出的一套實現(xiàn)基層卓越管理的管理模式。在實施GPEM前，我們上傳下達(dá)，感覺所有的問題均在上面、外面和下面，實施GPEM后，我們才真正全面理解了自己對內(nèi)、對外、對上、對下的全部角色，讓“自愿、自主、自發(fā)”成為新的心智模式，每一位成員都在變?yōu)榘嘟M的主角，既有自上而下的執(zhí)行，又有自下而上的互動。在GPEM的推進(jìn)過程中，我們也經(jīng)歷了迷茫、痛苦、堅持、快樂這樣一個過程。四是“評”。三是“送”。一是“推”?！瘛?班組管理的特色（主要經(jīng)驗、最佳實踐）。 班組典型實踐，如突出的工作改進(jìn)事例、顧客評價、領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)等）。班組的主要工作?！瘛窠榻B班組圖騰、全家福照片、班組成立時間、口號、人數(shù)、追求、當(dāng)年獲獎情況、班組簡史等內(nèi)容，用格式化、圖形化的方式使封面既有內(nèi)容又美觀，也有助于減少班組自評報告的文字工作量。；（）。為了方便班組開展班組管理,中國移動廣東公司按照簡化、實效的思路,經(jīng)過班組調(diào)研、研討，設(shè)計了“GPEM自評報告簡化版”，在減少了班組開展自評的文字工作量，突出管理基本工具和方法應(yīng)用效果方面取得了突破性效果。 社會責(zé)任結(jié)果班組應(yīng)從以下方面描述班組社會責(zé)任結(jié)果，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：a) 班組對環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會影響的主要測量結(jié)果；b) 班組履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測量結(jié)果。必要時，將結(jié)果按員工的類別和等級進(jìn)行劃分：a) 工作系統(tǒng)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括(但不限于)：簡化崗位劃分、崗位輪換、工作環(huán)境改進(jìn)、留住員工和內(nèi)部晉升比率，以及管理人員比例的變化等；b) 描述班組成員學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括(但不限于)：創(chuàng)新和建議的數(shù)量、崗位成績的提高以及交叉培訓(xùn)等方面；c) 成員權(quán)益、滿意程度、不滿意程度的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括(但不限于)；工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議和QC小組的數(shù)量、員工滿意程度等。 七、班組績效本條款用于評價班組在主要業(yè)務(wù)工作方面的績效和改進(jìn)，包括工作業(yè)績、內(nèi)外部客戶滿意度、人力資源績效、資源管理結(jié)果、以及班組的管理和社會責(zé)任績效。 數(shù)據(jù)和信息獲取班組應(yīng)從以下方面說明如何獲取數(shù)據(jù)和信息：a) 班組如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使成員、內(nèi)外部客戶在適當(dāng)時易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息。c) 班組如何評價改進(jìn)的成果。b) 班組如何將分析結(jié)果傳遞到各班組成員，為其工作提供有效的支持。 績效測量班組應(yīng)從以下方面說明如何測量其績效：a) 班組如何選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運(yùn)作及班組的績效。 內(nèi)部管理過程的識別班組如何識別并確定支持本班組價值創(chuàng)造過程的主要過程，確定關(guān)鍵內(nèi)部管理過程的要求，并充分考慮相關(guān)方的需求。 價值創(chuàng)造過程的實施班組如何確定價值創(chuàng)造過程的要求，確保這些要求清晰并可測量，必要時在全部要求中確定主要要求。五、過程管理本條款用于評價班組過程管理的主要方面。 技術(shù)班組應(yīng)當(dāng)對其掌握或擁有的技術(shù)進(jìn)行評價，與國內(nèi)外同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較，持續(xù)提升班組的技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新能力。b) 制定和實施利用計劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平。班組如何識別所需成員的特點(diǎn)和技能、提高成員的技能。如何根據(jù)不同成員的需要，為成員提供有針對性、個性化的支持。b) 班組成員的職業(yè)發(fā)展班組如何充分發(fā)揮成員的潛能和主動性，如何幫助成員實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何對包括班組長在內(nèi)的所有成員的職業(yè)發(fā)展實施有效的管理。 班組成員的學(xué)習(xí)和發(fā)展班組應(yīng)說明如何通過教育、培訓(xùn)來促進(jìn)班組整體目標(biāo)的實現(xiàn)，并為提高績效做出貢獻(xiàn)，以及是如何培養(yǎng)成員的知識、技