[管理學]第三章公共關(guān)系的功能與組織-資料下載頁
2025-01-14 22:02本頁面
【正文】 的寫作能力 較強的口語表達能力 創(chuàng)造能力：公共關(guān)系人員不僅要有廣博而堅實的知識 ， 還要有敏銳的判斷力 、 豐富的想象力 、 深刻的洞察力 ， 能有創(chuàng)造性的靈感 ， 只有這樣 ， 才能成為決策者的足智多謀的參謀和助手 ， 才能勝任公共關(guān)系策劃的工作 。 應變能力 較強的團隊溝通能力 （五）適宜的心理素質(zhì) 氣質(zhì) 人的氣質(zhì)可分有四種基本類型： 膽汁質(zhì) ——興奮型 多血質(zhì) ——活潑型 粘液質(zhì) ——安靜型 抑郁質(zhì) ——荏弱型 性格 公共關(guān)系人員的性格應該是開朗 、 堅韌 、 容忍 、 隨和 。 二、公關(guān)人員的魅力與形象管理 ?公關(guān)人員的人格魅力－－通達圓融 ? 公眾的尺度評價是非功過； ? 從對方的立場、觀點、對方的情感去考慮問題； ? 學會理解，謀求認同； ? 勸說時應用對方、公眾能接受的語言； ? 以擺出讓對方信服和事實，讓對方憑借自己智慧、大腦作出判斷，而不能欺騙、壓服； ? 公關(guān)人員的形象魅力－－禮儀的力量 ? 為什么要學習禮儀。 ? 如何使禮儀成為成功的臺階。 ?處理好儀表儀態(tài)，用形體語言展示修養(yǎng)與魅力。 表達情感＝言詞 7%＋聲音 38%＋表情 55% ?眼睛說話，表情是語言傳達情感能力的八倍 ?遵循 TPO原則。即 “ Time” ∕“Place” ∕“Object”。 具體是指穿衣服要適應時間、地點和目的。 如何運用禮儀？禮儀次序如何體現(xiàn)尊重與自我實現(xiàn)？禮儀如何內(nèi)化為素質(zhì)？ ? 公關(guān)人員的語言魅力 ? 要言不繁。 ? 案例：原一平的說話技巧。 第四節(jié) 公共關(guān)系的基本原則規(guī)范 公共關(guān)系的基本原則和規(guī)范是企業(yè)公共關(guān)系工作人員在處理公共關(guān)系事務(wù)或公關(guān)活動時所必須遵循的 行為準則 和應達到的 基本要求 。 一 、 公共關(guān)系必須以 求實守信 為基礎(chǔ) 。 實事求是 ， 誠實可靠 ， 值得信任 ， 這是開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ) 。 “ 求實守信 ” 是公共關(guān)系工作的根本原則之一 。 （ 一 ） 內(nèi)容： 開展公共關(guān)系活動必須建立在把握真實事實的基礎(chǔ)之上 ?！?先有事實 ， 后有公關(guān) ” 。 如實傳遞有關(guān)信息 。 如果企業(yè)不能真實地傳遞信息 ， 公正地評價信息 ， 也就無法實現(xiàn)增進相互了解 ， 提高企業(yè)形象的目標 。 在信息傳播過程中建立良好的信譽 。 良好的信譽企業(yè)的追求 ， 企業(yè)的信譽決定企業(yè)的生存 。 對于信譽，我們有兩個重要的結(jié)論： ? 企業(yè)信譽的核心基礎(chǔ)是信任，建立組織與公眾之間的信任可以降低雙方的風險，企業(yè)和公眾均可以從這種信任關(guān)系中分享到降低交易成本的益處，達到雙方利益的均衡。 ? 從企業(yè)的角度來說，企業(yè)信譽涉及企業(yè)行為兩個重要的方面：質(zhì)量意識和企業(yè)道德意識。所以要想獲得公眾對于企業(yè)的信任，一方面必須有優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量行為，另一方面還必須有高水準的企業(yè)道德。所謂的企業(yè)道德是指，公眾對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為所持有的評價標準的總和。它強調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為對于社會環(huán)境應具有友善、真誠、關(guān)心和愛護態(tài)度。 （ 二 ） 遵循這一原則 ， 應樹立以下思想： 要有長遠打算 。 與社會公眾交往 ， 既要考慮到企業(yè)的利益 ， 又要考慮到公眾的利益 。 公共關(guān)系人員要樹立為對象服務(wù)的思想 。 企業(yè)在公共關(guān)系宣傳活動中能實事求是。既報喜，又報憂，不夸大自己的優(yōu)點，更不隱諱自己的缺點。 更重要的是不要讓消費者感覺到是在為自己的缺點進行狡辯。 二 、 公共關(guān)系必須以公眾的需求為出發(fā)點 公眾的需求有三個層次：首先是生存需求 ， 其次是享受需求 ， 最后是發(fā)展需求 ， 由低層次向高層次遞進 ， 但高層次的需求以低層次的滿足為前提 。 隨著環(huán)境及其自身條件的變化 ， 人的需求呈現(xiàn)出動態(tài)的變化 。 與此相適應 ， 公共關(guān)系的活動應立足于公眾的各種需求 ， 以滿足人們的需求作為一個基本準則 。 （ 一 ） 滿足公眾的知曉需求： 知曉需求是人們了解周圍事物真相的要求 ， 具體表現(xiàn)為對真實 、 客觀 、 公正的事物真相的了解欲 。 既我們常說的 “ 好奇心 ” 。 它是人類的一種本能心理探知要求 。 （ 二 ） 滿足人們的獨立自主的人格需求： 一般說來 ， 任何一個正常人都有獨立自主的意識與需求 。 人們在社會交往中普遍希望受到他人的尊重 ，其待人處事往往表現(xiàn)出明顯的獨立性 ， 自主性 ， 主動性 。 （ 三 ） 滿足人們不斷轉(zhuǎn)移 、 升華的精神需求 。 隨著社會文明的不斷進步 ， 人們不會僅僅滿足于物質(zhì)層次的需求 ， 而會不斷在心理上向更高層次轉(zhuǎn)移或這升華 。 公共關(guān)系人員在設(shè)法滿足人們不斷轉(zhuǎn)移 、 升華的精神需求時 ， 必須注意以下幾個問題： 大致分析出公眾中的有關(guān)精神需求的是積極的 ， 還是消極的； 衡量公眾有關(guān)精神需求的強與弱 ， 外向或內(nèi)向 ， 高文化層次或一般文化層次 ， 以便工作實施時區(qū)別對待 ， 因人而異 。 在了解 、 把握了精神的特點之后 ， 應針對性采取適宜的方式予以滿足 。 三 、 公共關(guān)系必須以效益為歸宿 公共關(guān)系活動實則是借助于信息傳播活動 ， 樹立企業(yè)的良好形象 ， 故此一切活動的細節(jié)必須考慮給社會公眾帶來影響和效果 。 即必須有良好的社會效益 。 公共關(guān)系活動在考慮其社會效益方面的貢獻時 ，必須量力而行 ， 即必須同時兼顧企業(yè)自身的經(jīng)濟效益 ， 認真地進行核算 ， 保證既對公眾有利 ， 又對企業(yè)有利 。 四 、 公共關(guān)系必須以科學為指導 公共關(guān)系是一門科學，企業(yè)的公共關(guān)系活動不能憑直覺，憑經(jīng)驗和主觀判斷來進行，而必須借助于現(xiàn)代科學的理論和方法，用系統(tǒng)的思想去指導企業(yè)公共關(guān)系的實踐活動。具體而言，就是要在 量的層次上考究企業(yè)的公共關(guān)系，考究企業(yè)與環(huán)境相互作用，相互影響的過程，考察公眾的構(gòu)成及其變化，從而獲得各種具體的材料和數(shù)據(jù)。 五 、 公共關(guān)系必須以雙向信息交流為條件 “ 以雙向信息交流為條件 ” 這一現(xiàn)代公共關(guān)系的基本原則 ， 其基本涵義是指 ， 一個企業(yè)在開展公共關(guān)系活動時 ， 既要求有信息輸出 ， 又要有信息輸入和反饋； 值得注意的是 ， “ 以雙向信息交流為條件 ” 不僅立足于信息的互相交流 ， 更注重于情感的相互溝通 、心靈的彼此耦合 。 感情聯(lián)絡(luò) ， 感情傳遞和交流 ， 也是一種雙向的關(guān)系 ， 稱為感情互動 。 －－本章完－－
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