[管理學(xué)]第三章公共關(guān)系的功能與組織-資料下載頁(yè)
2025-01-14 22:02本頁(yè)面
【正文】 的寫作能力 較強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力 創(chuàng)造能力：公共關(guān)系人員不僅要有廣博而堅(jiān)實(shí)的知識(shí) ， 還要有敏銳的判斷力 、 豐富的想象力 、 深刻的洞察力 ， 能有創(chuàng)造性的靈感 ， 只有這樣 ， 才能成為決策者的足智多謀的參謀和助手 ， 才能勝任公共關(guān)系策劃的工作 。 應(yīng)變能力 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)溝通能力 （五）適宜的心理素質(zhì) 氣質(zhì) 人的氣質(zhì)可分有四種基本類型： 膽汁質(zhì) ——興奮型 多血質(zhì) ——活潑型 粘液質(zhì) ——安靜型 抑郁質(zhì) ——荏弱型 性格 公共關(guān)系人員的性格應(yīng)該是開朗 、 堅(jiān)韌 、 容忍 、 隨和 。 二、公關(guān)人員的魅力與形象管理 ?公關(guān)人員的人格魅力－－通達(dá)圓融 ? 公眾的尺度評(píng)價(jià)是非功過； ? 從對(duì)方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、對(duì)方的情感去考慮問題； ? 學(xué)會(huì)理解，謀求認(rèn)同； ? 勸說時(shí)應(yīng)用對(duì)方、公眾能接受的語(yǔ)言； ? 以擺出讓對(duì)方信服和事實(shí)，讓對(duì)方憑借自己智慧、大腦作出判斷，而不能欺騙、壓服； ? 公關(guān)人員的形象魅力－－禮儀的力量 ? 為什么要學(xué)習(xí)禮儀。 ? 如何使禮儀成為成功的臺(tái)階。 ?處理好儀表儀態(tài)，用形體語(yǔ)言展示修養(yǎng)與魅力。 表達(dá)情感＝言詞 7%＋聲音 38%＋表情 55% ?眼睛說話，表情是語(yǔ)言傳達(dá)情感能力的八倍 ?遵循 TPO原則。即 “ Time” ∕“Place” ∕“Object”。 具體是指穿衣服要適應(yīng)時(shí)間、地點(diǎn)和目的。 如何運(yùn)用禮儀？禮儀次序如何體現(xiàn)尊重與自我實(shí)現(xiàn)？禮儀如何內(nèi)化為素質(zhì)？ ? 公關(guān)人員的語(yǔ)言魅力 ? 要言不繁。 ? 案例：原一平的說話技巧。 第四節(jié) 公共關(guān)系的基本原則規(guī)范 公共關(guān)系的基本原則和規(guī)范是企業(yè)公共關(guān)系工作人員在處理公共關(guān)系事務(wù)或公關(guān)活動(dòng)時(shí)所必須遵循的 行為準(zhǔn)則 和應(yīng)達(dá)到的 基本要求 。 一 、 公共關(guān)系必須以 求實(shí)守信 為基礎(chǔ) 。 實(shí)事求是 ， 誠(chéng)實(shí)可靠 ， 值得信任 ， 這是開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ) 。 “ 求實(shí)守信 ” 是公共關(guān)系工作的根本原則之一 。 （ 一 ） 內(nèi)容： 開展公共關(guān)系活動(dòng)必須建立在把握真實(shí)事實(shí)的基礎(chǔ)之上 ?！?先有事實(shí) ， 后有公關(guān) ” 。 如實(shí)傳遞有關(guān)信息 。 如果企業(yè)不能真實(shí)地傳遞信息 ， 公正地評(píng)價(jià)信息 ， 也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)增進(jìn)相互了解 ， 提高企業(yè)形象的目標(biāo) 。 在信息傳播過程中建立良好的信譽(yù) 。 良好的信譽(yù)企業(yè)的追求 ， 企業(yè)的信譽(yù)決定企業(yè)的生存 。 對(duì)于信譽(yù)，我們有兩個(gè)重要的結(jié)論： ? 企業(yè)信譽(yù)的核心基礎(chǔ)是信任，建立組織與公眾之間的信任可以降低雙方的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)和公眾均可以從這種信任關(guān)系中分享到降低交易成本的益處，達(dá)到雙方利益的均衡。 ? 從企業(yè)的角度來說，企業(yè)信譽(yù)涉及企業(yè)行為兩個(gè)重要的方面：質(zhì)量意識(shí)和企業(yè)道德意識(shí)。所以要想獲得公眾對(duì)于企業(yè)的信任，一方面必須有優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量行為，另一方面還必須有高水準(zhǔn)的企業(yè)道德。所謂的企業(yè)道德是指，公眾對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為所持有的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的總和。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為對(duì)于社會(huì)環(huán)境應(yīng)具有友善、真誠(chéng)、關(guān)心和愛護(hù)態(tài)度。 （ 二 ） 遵循這一原則 ， 應(yīng)樹立以下思想： 要有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算 。 與社會(huì)公眾交往 ， 既要考慮到企業(yè)的利益 ， 又要考慮到公眾的利益 。 公共關(guān)系人員要樹立為對(duì)象服務(wù)的思想 。 企業(yè)在公共關(guān)系宣傳活動(dòng)中能實(shí)事求是。既報(bào)喜，又報(bào)憂，不夸大自己的優(yōu)點(diǎn)，更不隱諱自己的缺點(diǎn)。 更重要的是不要讓消費(fèi)者感覺到是在為自己的缺點(diǎn)進(jìn)行狡辯。 二 、 公共關(guān)系必須以公眾的需求為出發(fā)點(diǎn) 公眾的需求有三個(gè)層次：首先是生存需求 ， 其次是享受需求 ， 最后是發(fā)展需求 ， 由低層次向高層次遞進(jìn) ， 但高層次的需求以低層次的滿足為前提 。 隨著環(huán)境及其自身?xiàng)l件的變化 ， 人的需求呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)的變化 。 與此相適應(yīng) ， 公共關(guān)系的活動(dòng)應(yīng)立足于公眾的各種需求 ， 以滿足人們的需求作為一個(gè)基本準(zhǔn)則 。 （ 一 ） 滿足公眾的知曉需求： 知曉需求是人們了解周圍事物真相的要求 ， 具體表現(xiàn)為對(duì)真實(shí) 、 客觀 、 公正的事物真相的了解欲 。 既我們常說的 “ 好奇心 ” 。 它是人類的一種本能心理探知要求 。 （ 二 ） 滿足人們的獨(dú)立自主的人格需求： 一般說來 ， 任何一個(gè)正常人都有獨(dú)立自主的意識(shí)與需求 。 人們?cè)谏鐣?huì)交往中普遍希望受到他人的尊重 ，其待人處事往往表現(xiàn)出明顯的獨(dú)立性 ， 自主性 ， 主動(dòng)性 。 （ 三 ） 滿足人們不斷轉(zhuǎn)移 、 升華的精神需求 。 隨著社會(huì)文明的不斷進(jìn)步 ， 人們不會(huì)僅僅滿足于物質(zhì)層次的需求 ， 而會(huì)不斷在心理上向更高層次轉(zhuǎn)移或這升華 。 公共關(guān)系人員在設(shè)法滿足人們不斷轉(zhuǎn)移 、 升華的精神需求時(shí) ， 必須注意以下幾個(gè)問題： 大致分析出公眾中的有關(guān)精神需求的是積極的 ， 還是消極的； 衡量公眾有關(guān)精神需求的強(qiáng)與弱 ， 外向或內(nèi)向 ， 高文化層次或一般文化層次 ， 以便工作實(shí)施時(shí)區(qū)別對(duì)待 ， 因人而異 。 在了解 、 把握了精神的特點(diǎn)之后 ， 應(yīng)針對(duì)性采取適宜的方式予以滿足 。 三 、 公共關(guān)系必須以效益為歸宿 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)則是借助于信息傳播活動(dòng) ， 樹立企業(yè)的良好形象 ， 故此一切活動(dòng)的細(xì)節(jié)必須考慮給社會(huì)公眾帶來影響和效果 。 即必須有良好的社會(huì)效益 。 公共關(guān)系活動(dòng)在考慮其社會(huì)效益方面的貢獻(xiàn)時(shí) ，必須量力而行 ， 即必須同時(shí)兼顧企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益 ， 認(rèn)真地進(jìn)行核算 ， 保證既對(duì)公眾有利 ， 又對(duì)企業(yè)有利 。 四 、 公共關(guān)系必須以科學(xué)為指導(dǎo) 公共關(guān)系是一門科學(xué)，企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)不能憑直覺，憑經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷來進(jìn)行，而必須借助于現(xiàn)代科學(xué)的理論和方法，用系統(tǒng)的思想去指導(dǎo)企業(yè)公共關(guān)系的實(shí)踐活動(dòng)。具體而言，就是要在 量的層次上考究企業(yè)的公共關(guān)系，考究企業(yè)與環(huán)境相互作用，相互影響的過程，考察公眾的構(gòu)成及其變化，從而獲得各種具體的材料和數(shù)據(jù)。 五 、 公共關(guān)系必須以雙向信息交流為條件 “ 以雙向信息交流為條件 ” 這一現(xiàn)代公共關(guān)系的基本原則 ， 其基本涵義是指 ， 一個(gè)企業(yè)在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí) ， 既要求有信息輸出 ， 又要有信息輸入和反饋； 值得注意的是 ， “ 以雙向信息交流為條件 ” 不僅立足于信息的互相交流 ， 更注重于情感的相互溝通 、心靈的彼此耦合 。 感情聯(lián)絡(luò) ， 感情傳遞和交流 ， 也是一種雙向的關(guān)系 ， 稱為感情互動(dòng) 。 －－本章完－－
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