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2025-10-08 17:32本頁面
【導讀】文譯稱，指的是“公眾的關系”?？棇嵤┑母黜楇p向信息溝通活動。的親疏程度、好壞程度。從動態(tài)的角度看——公共關系表現(xiàn)為一種活動，公關活動貫穿酒店企業(yè)發(fā)展的全過程，包括。禮儀活動等都蘊涵了豐富的公關思想。狹義的公關——專指各類專門性的公共關系活動，且一般規(guī)模較大，投人也較多。酒店企業(yè)組織策劃的各項活動。業(yè)為了適應形勢變化而自發(fā)組織、策劃和實施的活動。這些活動的目的都是為了實現(xiàn)美譽的公關目的。以美譽為目標，塑造形象，增加美譽。以互惠為原則，平等互利，協(xié)調(diào)發(fā)展。以信息傳播為手段，雙向溝通，內(nèi)外交流。以情感公關為核心，以情動人，以情感人。以創(chuàng)意創(chuàng)新為生命，以特見長，出奇制勝。以主動公關為先導，預防為主，防治結(jié)合。辦公室之下，由該部門負責日常性的公關事宜。務的多寡分成新聞宣傳組。要的職位、特殊的才藝而成為酒店形象的代表。認知、情感和行為的傾向性。
【正文】 、 培訓 、 考核 、 獎懲 、 工資 、 晉級 等管理制度 ， 并加以落實； （ 5） 嚴格質(zhì)量管理 ， 包括圍繞提高酒店產(chǎn)品質(zhì)量開展的一系列活動 。 義烏工商學院 ? 酒店外部行為識別 ： （ 1）市場調(diào)查活動，包括各類問卷調(diào)查、人員走訪、電話詢問、網(wǎng)絡咨詢、賓客訪談。 （ 2） 產(chǎn)品促銷工作 ， 包括各類經(jīng)營型的主題活動廣告活動 、 公共關系活動 、 營業(yè)推廣活動等 。 （ 3） 各項服務工作 ， 這是外部行為識別中最重要的活動構成 ， 它直接關系到酒店在賓客心目中的地位 。 酒店應建立合理 、 完善 、 周到的服務體系 。 （ 4） 各類公益活動 ， 包括各類環(huán)境保護活動 、 贊助型活動 、 健康的社區(qū)交往活動等 。 義烏工商學院 (3) VIS（ visual identity system 視覺識別系統(tǒng)） 視覺識別系統(tǒng)是酒店靜態(tài)的識別系統(tǒng) 。 它通過各種符號傳遞酒店的理念和活動 ， 是酒店形象識別系統(tǒng)中最具傳播力和感染力的要素 。 ★ 基本要素：相對穩(wěn)定的信息稱為基本要素 。 這類要素都是酒店的形象代表 ， 一旦確定 ， 一般就不會輕易改變 。 包括：酒店的名稱、標志、標準字體、標準色、活動造型、象征圖案和宣傳口號。 義烏工商學院 ★ 應用要素： 基本要素的傳播需要借助于一定的載體 。 這些信息傳播的載體就是應用要素 。 包括： （ 1） 酒店各類辦公用品 ， 如信封 、 信箋 、 名片 、 筆 、 各類統(tǒng)計報表等 。 （ 2） 環(huán)境系統(tǒng) 。 （ 3） 運輸系統(tǒng) 。 （ 4） 廣告作品 。 （ 5） 賓客用品系列 ， 即提供給客人直接使用的各類物品 。 （ 6） 制服系統(tǒng) 。 （ 7） 內(nèi)部標記系統(tǒng) 。 （ 8） 其他 。 義烏工商學院 ★ 企業(yè)文化 企業(yè)文化的構成： 企業(yè)文化是根植于酒店全體員工心目中的精神觀念總和， 由企業(yè)精神、行為準則、職業(yè)道德等內(nèi)容構成，其核心是企業(yè) 精神。 企業(yè)文化的培植：系統(tǒng)教育是一種常見的培植方式。 酒店在培植企業(yè)文化過程中，應堅持： ★人本原則 ★繼承原則 ★創(chuàng)新原則 ★獨特原則 義烏工商學院 CIS的運作程序 （ 1）導入準備階段 （ 2）調(diào)查研究階段 （ 3）定位策劃階段 （ 4）實施管理階段 （ 5）成果發(fā)表階段 （ 6）檢測評估階段 義烏工商學院 （ 1）導入準備階段 ★ 提案階段 ★ 概念澄清階段 ★ 組建 CIS委員會 ★ 選擇協(xié)作單位 ★ CIS提案修正 義烏工商學院 （ 2）調(diào)查研究階段 ★ 明確調(diào)查研究的必要性 ★ 確定調(diào)查內(nèi)容和對象 ★ 調(diào)查階段 ★ 形成調(diào)查報告 義烏工商學院 （ 3）定位策劃階段 ★ 明確酒店的類型 ★ 明確主要公眾的需求 ★ 正確定位 ★ 進行策劃 義烏工商學院 （ 4）實施管理階段 ★ 合理選擇導入 CIS的時機 ★ 合理選擇導入的方式 ★ 加強導入管理 義烏工商學院 （ 5）成果發(fā)表階段 ★ 合理選擇媒體通過比較 ， 選擇恰當?shù)陌l(fā)表媒體 ，注意內(nèi)部媒體與外部媒體 、 印刷媒體與電子媒體的有機配合 。 ★ 科學設計發(fā)表內(nèi)容：成果的發(fā)表應注意掌握發(fā)表重點 ， 在發(fā)表過程中要防止信息的失真 。 義烏工商學院 （ 6）檢測評估階段 從新聞輿論分析 、 營業(yè)效果比較 、 公眾態(tài)度的變化等角度進行對比 ， 檢測導人 CIS的效果 ，對照提案 ， 總結(jié)成敗得失 ， 并進一步修正提案 ，不斷提高門 的質(zhì)量 。
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