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2024-10-17 17:32本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】文譯稱，指的是“公眾的關(guān)系”?？棇?shí)施的各項(xiàng)雙向信息溝通活動(dòng)。的親疏程度、好壞程度。從動(dòng)態(tài)的角度看——公共關(guān)系表現(xiàn)為一種活動(dòng)，公關(guān)活動(dòng)貫穿酒店企業(yè)發(fā)展的全過程，包括。禮儀活動(dòng)等都蘊(yùn)涵了豐富的公關(guān)思想。狹義的公關(guān)——專指各類專門性的公共關(guān)系活動(dòng)，且一般規(guī)模較大，投人也較多。酒店企業(yè)組織策劃的各項(xiàng)活動(dòng)。業(yè)為了適應(yīng)形勢(shì)變化而自發(fā)組織、策劃和實(shí)施的活動(dòng)。這些活動(dòng)的目的都是為了實(shí)現(xiàn)美譽(yù)的公關(guān)目的。以美譽(yù)為目標(biāo)，塑造形象，增加美譽(yù)。以互惠為原則，平等互利，協(xié)調(diào)發(fā)展。以信息傳播為手段，雙向溝通，內(nèi)外交流。以情感公關(guān)為核心，以情動(dòng)人，以情感人。以創(chuàng)意創(chuàng)新為生命，以特見長(zhǎng)，出奇制勝。以主動(dòng)公關(guān)為先導(dǎo)，預(yù)防為主，防治結(jié)合。辦公室之下，由該部門負(fù)責(zé)日常性的公關(guān)事宜。務(wù)的多寡分成新聞宣傳組。要的職位、特殊的才藝而成為酒店形象的代表。認(rèn)知、情感和行為的傾向性。
【正文】 、 培訓(xùn) 、 考核 、 獎(jiǎng)懲 、 工資 、 晉級(jí) 等管理制度 ， 并加以落實(shí)； （ 5） 嚴(yán)格質(zhì)量管理 ， 包括圍繞提高酒店產(chǎn)品質(zhì)量開展的一系列活動(dòng) 。 義烏工商學(xué)院 ? 酒店外部行為識(shí)別 ： （ 1）市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，包括各類問卷調(diào)查、人員走訪、電話詢問、網(wǎng)絡(luò)咨詢、賓客訪談。 （ 2） 產(chǎn)品促銷工作 ， 包括各類經(jīng)營(yíng)型的主題活動(dòng)廣告活動(dòng) 、 公共關(guān)系活動(dòng) 、 營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)等 。 （ 3） 各項(xiàng)服務(wù)工作 ， 這是外部行為識(shí)別中最重要的活動(dòng)構(gòu)成 ， 它直接關(guān)系到酒店在賓客心目中的地位 。 酒店應(yīng)建立合理 、 完善 、 周到的服務(wù)體系 。 （ 4） 各類公益活動(dòng) ， 包括各類環(huán)境保護(hù)活動(dòng) 、 贊助型活動(dòng) 、 健康的社區(qū)交往活動(dòng)等 。 義烏工商學(xué)院 (3) VIS（ visual identity system 視覺識(shí)別系統(tǒng)） 視覺識(shí)別系統(tǒng)是酒店靜態(tài)的識(shí)別系統(tǒng) 。 它通過各種符號(hào)傳遞酒店的理念和活動(dòng) ， 是酒店形象識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力和感染力的要素 。 ★ 基本要素：相對(duì)穩(wěn)定的信息稱為基本要素 。 這類要素都是酒店的形象代表 ， 一旦確定 ， 一般就不會(huì)輕易改變 。 包括：酒店的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、活動(dòng)造型、象征圖案和宣傳口號(hào)。 義烏工商學(xué)院 ★ 應(yīng)用要素： 基本要素的傳播需要借助于一定的載體 。 這些信息傳播的載體就是應(yīng)用要素 。 包括： （ 1） 酒店各類辦公用品 ， 如信封 、 信箋 、 名片 、 筆 、 各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表等 。 （ 2） 環(huán)境系統(tǒng) 。 （ 3） 運(yùn)輸系統(tǒng) 。 （ 4） 廣告作品 。 （ 5） 賓客用品系列 ， 即提供給客人直接使用的各類物品 。 （ 6） 制服系統(tǒng) 。 （ 7） 內(nèi)部標(biāo)記系統(tǒng) 。 （ 8） 其他 。 義烏工商學(xué)院 ★ 企業(yè)文化 企業(yè)文化的構(gòu)成： 企業(yè)文化是根植于酒店全體員工心目中的精神觀念總和， 由企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則、職業(yè)道德等內(nèi)容構(gòu)成，其核心是企業(yè) 精神。 企業(yè)文化的培植：系統(tǒng)教育是一種常見的培植方式。 酒店在培植企業(yè)文化過程中，應(yīng)堅(jiān)持： ★人本原則 ★繼承原則 ★創(chuàng)新原則 ★獨(dú)特原則 義烏工商學(xué)院 CIS的運(yùn)作程序 （ 1）導(dǎo)入準(zhǔn)備階段 （ 2）調(diào)查研究階段 （ 3）定位策劃階段 （ 4）實(shí)施管理階段 （ 5）成果發(fā)表階段 （ 6）檢測(cè)評(píng)估階段 義烏工商學(xué)院 （ 1）導(dǎo)入準(zhǔn)備階段 ★ 提案階段 ★ 概念澄清階段 ★ 組建 CIS委員會(huì) ★ 選擇協(xié)作單位 ★ CIS提案修正 義烏工商學(xué)院 （ 2）調(diào)查研究階段 ★ 明確調(diào)查研究的必要性 ★ 確定調(diào)查內(nèi)容和對(duì)象 ★ 調(diào)查階段 ★ 形成調(diào)查報(bào)告 義烏工商學(xué)院 （ 3）定位策劃階段 ★ 明確酒店的類型 ★ 明確主要公眾的需求 ★ 正確定位 ★ 進(jìn)行策劃 義烏工商學(xué)院 （ 4）實(shí)施管理階段 ★ 合理選擇導(dǎo)入 CIS的時(shí)機(jī) ★ 合理選擇導(dǎo)入的方式 ★ 加強(qiáng)導(dǎo)入管理 義烏工商學(xué)院 （ 5）成果發(fā)表階段 ★ 合理選擇媒體通過比較 ， 選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)表媒體 ，注意內(nèi)部媒體與外部媒體 、 印刷媒體與電子媒體的有機(jī)配合 。 ★ 科學(xué)設(shè)計(jì)發(fā)表內(nèi)容：成果的發(fā)表應(yīng)注意掌握發(fā)表重點(diǎn) ， 在發(fā)表過程中要防止信息的失真 。 義烏工商學(xué)院 （ 6）檢測(cè)評(píng)估階段 從新聞?shì)浾摲治?、 營(yíng)業(yè)效果比較 、 公眾態(tài)度的變化等角度進(jìn)行對(duì)比 ， 檢測(cè)導(dǎo)人 CIS的效果 ，對(duì)照提案 ， 總結(jié)成敗得失 ， 并進(jìn)一步修正提案 ，不斷提高門 的質(zhì)量 。
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