[管理學(xué)]20xx中層管理人員團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-14 19:27本頁面
【正文】 衛(wèi)心理和行為，也為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通設(shè)置了障礙。 GEC Program 31 團(tuán)隊(duì)溝通障礙的主要原因 ? 外因：包括環(huán)境的干擾、制度的不合理、缺乏溝通的渠道、時(shí)間緊張。 ? 內(nèi)因：彼此不了解、不了解對方的想法、缺乏準(zhǔn)確的信息、過于自信、個(gè)人表達(dá)方式存在問題、性格因素、情緒因素。 GEC Program 32 關(guān)于提高解決沖突給出的建議： ? 與爭議性的問題可以先擱置；就矛盾、沖突的部分大家可以研究“讓步”、“剝離”或交易的地方（ 99%的矛盾都是誤會）；對主要沖突要先尋找可以松動的“第一步”（公司決定的就是對的）。 33 團(tuán)隊(duì)有如一座“冰山” ? 團(tuán)隊(duì)細(xì)想起來，他就像一座“冰山”，看不見的部分比看得見的部分更重要。 ? 據(jù)有關(guān)專家考證，冰山上面看得見的部分與下面看不見的部分的比例是 1： 8。 ? 大部分的公司都喜歡聽員工講著我們的特點(diǎn)，我們的愿景，我們的目標(biāo)。其實(shí)，這統(tǒng)統(tǒng)只是冰山上面的部分，不管你的特點(diǎn)是什么，不管你的愿景是怎么樣的，不管你的目標(biāo)是什么，這些冰山上面的部分做得再好，但冰山底下部分 —— 文化、激勵(lì)、學(xué)習(xí)、共識你卻沒有足夠注意到，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)冰山終于要垮塌。 34 “冰山”理論給我們的啟示 我們先來看看下面這句話： ? 團(tuán)隊(duì)細(xì)想起來，他就像一座“冰山”，看不見的部分比看得見的部分更重要，因?yàn)椤氨健笔遣卦谙旅娴?。要打造出高績效的團(tuán)隊(duì)，絕不能把目光只放在水平面之上的部分，而應(yīng)該努力去挖掘水平之下的部分。 ? 那么，高績效團(tuán)隊(duì)水平之下究竟隱藏了些什么？ GEC Program 35 激勵(lì)的基本步驟與通病 步驟 1 要先肯定他人的作為或貢獻(xiàn)－我們的通病就是 只會批評，只會打擊。 步驟 2 要能設(shè)法排除他人的限制或障礙－我們的通病 就只會旁觀，只會看熱鬧。 步驟 3 要為他人認(rèn)得需求提供方法與援助－我們的通病就是至放牛吃草，任他自生自滅。 36 激勵(lì)方法反思： 你有哪些激勵(lì)的方法？如果效果不大，又是因?yàn)槭裁矗? 37 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法 1）物質(zhì)方面 你自己或你的部門有這筆“預(yù)算”嗎？ 2）精神方面 你每天只有 10~20分鐘在部署間走動嗎？你常說“這是我的疏忽”或“這是我的錯(cuò)”嗎？ 3）事務(wù)方面 你會說“你有更好的方法嗎？“（我想聽聽你的意見）方法其實(shí)不怎么樣，你會故意嘗試嗎？ 4）言辭方面 你常?？洫勀愕氖窒聠?？（先稱贊，后指正）你告誡后，會給他改善的建議嗎？ 5）人性方面 你關(guān)心過部署的精神狀態(tài)與身體狀況嗎？你疏解他的壓力或緩解他的緊張嗎？ 6)表揚(yáng)方面 只要是你手下的提議或表現(xiàn)，你會公開指明稱許嗎？ 7）上級方面（激勵(lì)是雙向的） 你想到過上司也需要被激勵(lì)嗎？ 38 團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功！
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