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2025-01-14 05:57本頁面
【正文】 Y ? 微軟 ? HewlettPackard ? Motorola ? 英特爾 ? 耐吉 ? Johnsonamp。Johnson ? 新力 第六單元：高效的關系營銷 價值法則三：客戶親密性 描述： 一間將價值傳送給客戶并且與客戶建立親密關系的公司，他 與客戶之間就像是那些勤于敦親睦鄰的好鄰居一樣。那些與 客戶建立親密關系的公司給客戶的不會是市場所需要的產(chǎn)品， 而是特別滿足客戶需求的產(chǎn)品，他們了解自己的銷售對象， 明白他們所需要的產(chǎn)品與服務他們持續(xù)地修正自己的產(chǎn)品與 服務，定出合理的價格。他們所奉行的座右銘是： “ 我們關 心你與你的需求， ” 或是 “ 我們給你最好的整體解決方案。 ” 因此，對于那些與客戶建立親密關系的公司來說，其所擁有 的最大資產(chǎn)就是客戶的忠誠度。 客戶親密性公司實例 ? Four seasons Hotel ? IBM ? 上海波特曼酒店 ? 臺北亞都飯店 第六單元：高效的關系營銷 交易營銷 （ TransactionMarketing) ?著眼于單一的銷售 ?以產(chǎn)品核能為核心 ?著眼于短期效益 ?不太重視客戶服務 ?對客戶的承諾相當有限 ?質(zhì)量問題被看成主要是一個生產(chǎn)問題 第六單元：高效的關系營銷 關系營銷（ RelationshipMarketing) ?強調(diào)擁有客戶 ?以產(chǎn)品或服務給顧客所能帶來的利益為核心 ?重視長期效益 ?高度重視顧客服務 ?向顧客作高度承諾 ?與顧客保持密切關系 ?質(zhì)量問題是各個部門的共同責任 ?強調(diào)以市場為導向，把服務與質(zhì)量有機地結(jié)合起來， ? 著眼于贏得 顧客，擁有顧客 第六單元：高效的關系營銷 關系營銷分類 關系的性質(zhì) 關系目的 聯(lián)盟 伙伴 交易 合作 事先的 正進行的 運做的 戰(zhàn)略的 第六單元：高效的關系營銷 反映顧客忠誠的關系營銷梯級表 強調(diào)新客戶 (招攬顧客 ) 鼓吹者 支持者 長期客戶 現(xiàn)實買主 潛在顧客 強調(diào)發(fā)展 (長期擁有顧客 ) 第六單元：高效的關系營銷 * 運用銷售工具 * 客戶推 薦 名單 建立一份高效率的客戶資料卡： 1. 基本資料 ? 請將自己烙印在客戶心上 ★ 生日 2. 教育情報 ★ 學歷 ★ 獲獎 ★ 擅長 3. 家庭情報 ★ 家人生日 ★ 特殊紀念日 ★ 子女教育 4. 人際情報 ★ 交友情況 ★ 人際觀點 5. 事業(yè)情報 ★ 就業(yè)經(jīng)歷 ★ 事業(yè)目標 ★ 現(xiàn)職態(tài)度 6. 生活情報 ★ 健康狀況 ★ 餐飲喜好 ★ 休閑習慣 ★ 運動喜好 ★ 成就感 7. 內(nèi)涵情報 ★ 個性分析 ★ 宗教信仰 ★ 個人禁忌 ★ 書與電影的喜好 第六單元：高效的關系營銷 總結(jié) 問題與答疑 個人行動計劃 結(jié)束語 保持高度健康意識 ? 生活很重要 ? 事業(yè)很重要 ? 快樂很重要 ? 健康最重要 敬祝各位身體健康，開心工作！ 朋 友 這些年 一個人 風也過 雨也過 有過淚 有過錯 還記得堅持什么 真愛過 才會懂 會寂寞 會回首 終有夢 終有你 在心中 朋友 一生一起走 那些日子 不再有 一句話 一輩子 一生情 一杯酒 朋友 不曾孤單過 一聲朋友 你會懂 還有傷 還有痛 還要走 還有我＊ 每個婦女的愿望 “你是一名飛行員 ， 但你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空時飛機突然失事 ， 這時你必須跳傘 。 與你們一起落在非洲叢林中有 14樣物品 ， 這時你們必須為生存作出一些決定 。 在 14樣物品中 ， 先以個人形式把14樣物品以重要順序排列出來 ， 把答案寫在第一欄 。 迷失叢林 供應品清單 第 1步順序 （個人） 第 2步順序 （小組） 第 3步 （專家排列） 第 4步（ 31） 個人和專家比較 第 5步（ 32）小組與專家比較 1 藥箱 2 手提收音機 3 打火機 4 3支高爾夫球稈 5 7個大的綠色垃圾袋 6 指南針（羅盤） 7 蠟燭 8 手槍 9 一瓶驅(qū)蟲劑 10 打砍刀 11 蛇咬藥箱 12 一盆輕便食物 13 一條防水毯 14 一個熱水瓶（空的） 專家選擇 1. 大砍刀 2. 打火機 3. 蠟燭 4. 一張防水毯 5. 一瓶驅(qū)蟲劑 6. 藥箱 7. 7個大垃圾袋 8. 一盒輕便食物 9. 一個熱水瓶 10. 蛇咬藥箱 11. 三支高爾夫球桿 12. 手槍 13. 手提收音機 14. 指南針 第六步 個人得分 （ 第四步的總和 ) 第七步 團隊得分 （ 第五步的總和 ） 第八步 最低個人得分 （ 小組中 ） 第九步 個人得分低于團隊得分的總和 第十步 個人得分的平均數(shù) 有關討論 你所在的小組是以什么方法達成共識的 ？ 你的小組是否有出現(xiàn)意見壟斷現(xiàn)象 ， 為什么 ？ 你對團隊工作方法是否有更進一步的認識 ？
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