生產(chǎn)與作業(yè)管理期末報告–渣打銀行作業(yè)流程之探討-資料下載頁
2024-10-17 14:02本頁面
【導(dǎo)讀】作業(yè)流程問題分析。成立：1969年由兩家英國海外銀行合併而成-英屬南非標(biāo)準(zhǔn)銀行及印。數(shù)首二十五家公司。渣打擁有逾150年歷史，網(wǎng)絡(luò)。全球設(shè)有超過1400個辦事處，在全球最高增長市場均發(fā)展蓬勃。萬名，來自超過100個不同國籍，多元化是渣打的重要價值。1858年-渣打銀行在加爾各答開出了第一家分行，孟買、上海緊隨其。它的網(wǎng)路得到充分的擴張。2020年起渣打銀行在全球積極進行併購、收購當(dāng)?shù)劂y行：。2020年8月-增持渣打尼泊爾銀行25%股權(quán)。2020年12月-收購澳洲及新西蘭公司ANZ之主要項目融資業(yè)務(wù)。2020年4月-渣打第一銀行。2020年9月-入股天津渤海銀行%股權(quán)。略佈局的重大里程碑，同時也使臺灣成為渣打集團的第四大市場。藉由對於當(dāng)?shù)厥袌龅纳钊氩t解與洞悉客戶的需求，渣打銀行用全球。性的觀點來發(fā)展創(chuàng)新及有效的財務(wù)解決方案。
【正文】 熟識度不夠無法應(yīng)付顧客的各種狀況以及面臨職員休假代理能力不足之問題。 生產(chǎn)與作業(yè)管理 期末報告 第三組 問題點四： 文件的多寡 16 ? 過多文件的簽署 ? 下單 表格 經(jīng)常 更換版本 ? 客戶 下單須附表格過多 ， 如基金下單，需折扣同意書 、風(fēng)險預(yù)告書 、 基金下單聲請書 、 SA客戶簽屬版 、 SA完整版 等，事實上可透過電腦連結(jié)不需再印製。 ? 不需要的表單，如專案定存客戶同意書， CDD，開戶CHECT LIST等。 ? 相關(guān)規(guī)定不夠人性化 ，如未開戶之客戶縱使只是現(xiàn)金匯款 100元也需查詢洗錢防制 。 生產(chǎn)與作業(yè)管理 期末報告 第三組 四、改善方案及成效 17 問題點 改善方案 目前進度及成效 作業(yè)系統(tǒng) 渣打銀行與新竹國際商銀進行合併，目前所採用的系統(tǒng)都較為老舊，有意另找操作軟體進行升級或改為原渣打系統(tǒng) 目前正在研議當(dāng)中，但是由於影響 層面 過大，不宜躁進 作業(yè)流程 由於渣打集團母公司所屬英商，所以所適用的法令規(guī)定均得依集團內(nèi)部規(guī)定 (遵循英國當(dāng)?shù)胤?)以及臺灣政府規(guī)定 覺得一切均依法規(guī)定並無不妥，但是若是由於作業(yè)系統(tǒng)所造成 (如外匯 )目前有在試著加快系統(tǒng)升級腳步 將許多外匯承作量較大的分行改為外匯指定銀行 這點確實改善客戶等待時間，幾乎可以讓客戶減少約 30分鐘的等待時間 生產(chǎn)與作業(yè)管理 期末報告 第三組 四、改善方案及成效 (續(xù) ) 18 問題點 改善方案 目前進度及成效 作業(yè) 熟悉度 經(jīng)過內(nèi)部輪調(diào)，且安排每周排一天進行行員彼此間授課的方式來改善此問題 客戶的抱怨率明顯下降，號碼機等待人數(shù)控制 在 5個以內(nèi) 文件過多 目前開戶印鑑採取 ALLINONE 確實有效改善開戶時間，讓客戶等待時間 1015分鐘 目前文件過多，共 36種表單目標(biāo)縮減為 6種 已 在研擬實施，有許多分行率先試用，成效評估當(dāng)中，預(yù) 估紙張用量至少可省 30% 生產(chǎn)與作業(yè)管理 期末報告 第三組 五、總結(jié) 19 增加臨櫃人員 系統(tǒng)升級 治標(biāo) 治本 生產(chǎn)與作業(yè)管理 期末報告 第三組
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