【正文】 是否違反了雙方的聯(lián)銷體協(xié)議，并且已經(jīng)嚴(yán)重到我方可以單方解除合同的程度，如果確屬對方違約，也要掌握相關(guān)的證據(jù)后才能解除。另外，解除合同的手續(xù) 一定要齊備，解除合同的通知一定要書面送達(dá)客戶手中并盡量讓客戶在回執(zhí)上簽字確認(rèn)。 在處理與經(jīng)銷商的關(guān)系時(shí)，平時(shí)的合同簽訂與執(zhí)行、管理工作也是十分重要的一環(huán)： 1．簽定合同時(shí)的手續(xù)必須齊全，營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、授權(quán)委托書、身份證復(fù)印件等相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)一次性向公司提交，提高效率、減少材料的往返時(shí)間。 2．在執(zhí)行合同過程中，切不可合同規(guī)定一套，而實(shí)際操作又是另一套，必須切實(shí)嚴(yán)格遵守合同的規(guī)定。 3．目前的合同是一式四份，務(wù)市場均有一份備案，平時(shí)須注意合同的保管工作。 (三 )、處理與競爭者之間的糾份。這一領(lǐng)域的糾紛主要 體現(xiàn)在不正當(dāng)競爭方面，包括誹謗、違法有獎銷售等。 1． 如遇到競爭對手實(shí)施不 2． 正當(dāng)競爭行為， 3． 應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓ど滩块T反映， 4． 而 5． 不 6． 應(yīng)效仿。 7． 在公司開展有活動時(shí)， 8． 要注意策劃方案、會議記錄等內(nèi)部資料的保密工作， 9． 防止外流。 10． 在開展廣告宣傳、促銷活動時(shí)， 11． 應(yīng)當(dāng)注意宣傳用語， 12． 切 13． 不14． 可毫無依據(jù)地評價(jià)競爭者的產(chǎn)品， 15． 以免商業(yè)誹謗之嫌。 (四 )、處理與工商、技監(jiān)、衛(wèi)生等部門的糾份。這類糾份往往是針對公司的廣告、產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)注、有獎銷售活動等經(jīng)營 活動。處理這些糾紛要注意做到： 1．平時(shí)要注意做好與這些部門的聯(lián)系工作，在開展促銷活動之前，如有條件，最好向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進(jìn)行咨詢。 2．對于上述執(zhí)法部門的調(diào)查與查處，必須予以重視，因?yàn)楸M管這些執(zhí)法部門雖然自身沒有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)力，但是可以憑處罰決定書向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行，從公司帳上凍結(jié)、劃撥款項(xiàng)，并可按日計(jì)算加處罰金。當(dāng)然也不能一味遷就執(zhí)法部門，要做到有理有節(jié)、據(jù)理力爭。 16． 遇到執(zhí)法部門的調(diào)查， 17． 應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公司匯報(bào)， 18． 當(dāng)?shù)赜泄镜耐獾毓镜模?19． 也要與該公司取得聯(lián)系， 20． 以便與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān) 部門進(jìn)行協(xié)商。 經(jīng)銷商如何處理服 務(wù)質(zhì)量投訴 (一 )、服務(wù)質(zhì)量投訴的內(nèi)容：從目前公司的運(yùn)作方式來看，經(jīng)銷商在產(chǎn)品銷售過程中有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的投訴大致可以分為三個(gè)方面，即對于產(chǎn)品本身質(zhì)量的投訴、配合業(yè)務(wù)人員解決消費(fèi)者投訴或下級銷售商的投訴、對于公司業(yè)務(wù)人員或其他相關(guān)工作人員服務(wù)工作的投訴。 (二 )具體操作： 對于產(chǎn)品本身質(zhì)量的投訴，首先應(yīng)該判斷該問題有無可能是批量的產(chǎn)品質(zhì)量問題，如果經(jīng)銷商對此無法確定，需盡快與業(yè)務(wù)員溝通并將產(chǎn)品提供給公司檢驗(yàn)判定。 (一般奶飲料需要二排樣品，其余飲料需要四瓶 /罐樣品進(jìn)行 檢驗(yàn) )對于公司已經(jīng)認(rèn)定的產(chǎn)品質(zhì)量問題，及時(shí)按照有關(guān)的產(chǎn)品批號將有問題的產(chǎn)品進(jìn)行隔離，并根據(jù)公司要求決定是否需要對銷售渠道中的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)換。產(chǎn)品集中后按照公司產(chǎn)品報(bào)損的要求填寫疑難產(chǎn)品處理單，原則上數(shù)量較大的產(chǎn)品都要拉回就近生產(chǎn)分公司處理。 對于消費(fèi)者投訴或下級銷售商的投訴，如果屬于單個(gè)的產(chǎn)品，一般可以先行給予調(diào)換，對于產(chǎn)品問題確實(shí)存在質(zhì)量問題，且已經(jīng)給消費(fèi)者造成實(shí)際損失的，在業(yè)務(wù)員認(rèn)可后可以給予一定的的產(chǎn)品補(bǔ)償，如果反映的是一小批產(chǎn)品的問題，可以檢查一下同一批號的其他產(chǎn)品來確認(rèn)是否可能是批量的產(chǎn)品質(zhì)量問題， 如果產(chǎn)品存在問題，可以先予退換，如果需要公司檢驗(yàn)后在確認(rèn)的，要給客戶將清楚，并盡快將產(chǎn)品樣品寄回公司。 對于公司業(yè)務(wù)員或相關(guān)工作人員在工作上的分歧，雙方無法直接溝通解決的，經(jīng)銷商如果認(rèn)為對方的行為已經(jīng)違背了公司的相關(guān)規(guī)定，影響了經(jīng)銷商的利益或公司形象，可以向上一級的銷售辦事處或直接向銷售公司辦公室反映。以便得到及時(shí)解決。 三、消費(fèi)者投訴處理要求 上門處理時(shí)要先表時(shí)身份，對消費(fèi)者的反映表示感謝 對消費(fèi)者提供的產(chǎn)品予以核實(shí)，是否是公司產(chǎn)品，是否食用，消費(fèi)者有多少樣品，有無對消費(fèi)者造成不良后果。 對一些間接引起 的質(zhì)量問題：如瓶子高蓋 (生產(chǎn)時(shí)蓋子沒有壓到底 )造成螞蟻進(jìn)入，聽裝碳酸飲料鼓聽，二次污染引起的空罐等，要當(dāng)場給消費(fèi)者解釋清楚。 對消費(fèi)者提供的不良產(chǎn)品，如消費(fèi)者未食用，一般以調(diào)換為主，為表示對消費(fèi)者反映情況的感謝，再贈送一些產(chǎn)品或公司的促銷禮品。 對消費(fèi)者反映食用后造成身體不適的，希望消費(fèi)者能夠提供病歷和未開封的樣品，如消費(fèi)者要求檢驗(yàn)開封的樣品，對消費(fèi)者講明檢驗(yàn)結(jié)果只能作為參考，最好由消費(fèi)者送相關(guān)部門檢測。對于不能判斷的身體不適，在公司書面同意后可以為消費(fèi)者承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，但必須由正規(guī)醫(yī)院出具 (可按公費(fèi)醫(yī)療的情況 看待 ) 對于當(dāng)時(shí)處理有困難的情況，盡量要求消費(fèi)者提供書面的詳細(xì)情況。如：產(chǎn)品情況，消費(fèi)者的意見，購買產(chǎn)品后的使用情況等，如反映人是零售商要予以注明。 處理過程中避免對產(chǎn)品性質(zhì)作出承諾，確認(rèn)產(chǎn)品時(shí)要說明判斷僅僅是從產(chǎn)品外觀上來確認(rèn)的，書面確認(rèn)要樣品帶回公司后由公司來出。 如產(chǎn)品數(shù)量不大，對消費(fèi)者講明，只要產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)，消費(fèi)者無明顯過失，不論是否是公司原因，我們都可為消費(fèi)者調(diào)換產(chǎn)品或退貨。 如二次協(xié)調(diào)未處理好，可以主動提出到消協(xié)，公商等協(xié)調(diào)解決，但事先要通知公司。 處理完畢后，要求消費(fèi)者提供書面證明和所有的產(chǎn) 品樣品。 (未開封的樣品寄回售后報(bào)務(wù) ) 在接到公司的通知后，不管處理結(jié)果如何，要求 5天內(nèi)給答復(fù)公司。 銷售打假工作 總則 打假工作必須在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下進(jìn)行，堅(jiān)持請示匯報(bào)制度，做好一案一表記錄，一般假冒侵權(quán)案件由發(fā)案所在地的辦事處聯(lián)系當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)在 5天內(nèi)落實(shí)查處，緊急案件立即聯(lián)系查處，大案要案由打假辦為主負(fù)責(zé)牽頭，在當(dāng)?shù)剞k事處配合下，聯(lián)系有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)在 7天內(nèi)予以查處，打假日常工作在銷售公司具體領(lǐng)導(dǎo)下，由保衛(wèi)部打假辦負(fù)責(zé)管理。 (打假辦聯(lián)系電話： 057186032866轉(zhuǎn) 第一條 打假工作必須做好 從接到舉報(bào)到案件結(jié)束的全過程的書面記錄，不論案件大小，必須做到每案有調(diào)查，每案有結(jié)果。 第二條 接待舉報(bào)人必須做到既認(rèn)真熱情，又內(nèi)外有別，不得任意泄露公司內(nèi)部的有關(guān)機(jī)密情況，對舉報(bào)獎勵費(fèi)，必須按公司現(xiàn)有規(guī)定執(zhí)行，需特別支付的獎勵費(fèi)用，必須事先報(bào)告公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以支付，不得自行許愿支付，違者后果自付。 第三條 必須與當(dāng)?shù)馗骷夀k案執(zhí)法機(jī)關(guān)搞好工作關(guān)系，做到既要掌握原則，又要主動熱情，提高他們的辦案積極性，加大打假力度，對執(zhí)法機(jī)關(guān)的辦案獎勵經(jīng)費(fèi)，必須按公司規(guī)定執(zhí)行，需特別獎勵的，必須事先報(bào)公司總經(jīng)理審批同意 后，方能支付，不準(zhǔn)自行許愿決定，違得后果自負(fù)。 第四條 打假案件的所有材料，必須及時(shí)整理，保管完整，并在案件結(jié)束后的一周內(nèi)送交打假辦歸檔，需要即時(shí)匯報(bào)的，應(yīng)用傳真或快件傳遞匯報(bào)。 第五條 在向執(zhí)法機(jī)關(guān)索要各種辦案書證明，凡執(zhí)法機(jī)關(guān)不便提供的辦案書證，應(yīng)及時(shí)做好工作，請他們出具簡要的書面查案經(jīng)過，并蓋上公章，收入辦案書內(nèi)一并上交。 第六條 查案結(jié)束后，必須按一案一表的格式內(nèi)容，認(rèn)真填寫，字跡應(yīng)清楚，數(shù)字報(bào)準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)填寫不符規(guī)范的，即退經(jīng)辦人重新填寫。 第七條 各市場打假成績，一律按一案一表統(tǒng)計(jì)，未填報(bào)一案一表 的打假成績，不予計(jì)算在內(nèi)。 第八條 所以打假費(fèi)用的審核報(bào)銷，不論案件大小，必須憑一案一表和辦案書證、照片及查案情況匯報(bào)，予以審核報(bào)銷。公司所有對外打假專用證明材料 (如介紹信、產(chǎn)品鑒定書、賠款協(xié)議書、賠款收據(jù)、委托書等 )各市場領(lǐng)用后，必須有專人保管，專人使用，不得將空白專用證明材料轉(zhuǎn)交其他人員代為使用，專人辦案使用后，必須將原件復(fù)印一份與一案一表打假辦，專用證明材料遺失或發(fā)生問題時(shí)，由原領(lǐng)用人員或使用者承擔(dān)責(zé)任。 第 七 章 省級辦事處管理辦法 總則 辦事處是銷售公司在各省區(qū)市場設(shè)立的辦公事務(wù)地點(diǎn)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公 司對所管省區(qū)的事務(wù)管理。加強(qiáng)并規(guī)范省級辦事處管理，是公司提高工作效率和管理水平，實(shí)現(xiàn)公司管理科學(xué)化的途徑，加強(qiáng)對各省辦事處的規(guī)范管理，對公司的發(fā)展將起積極的促進(jìn)作用。 選址及變更事項(xiàng)管理 2．辦事處的選擇要遵循科學(xué)原則，綜合考慮各因素，經(jīng)過認(rèn)真分析篩選后在確定。 1)、辦事處的選址設(shè)計(jì)活動地域、社會公共設(shè)施、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施、地點(diǎn)知名度、可供擴(kuò)展空間、成本以及其他因素，需要根據(jù)公司要求對各因素做出評估。 2)、辦事處基本選定以后，由省級經(jīng)理簽字并上報(bào)公司，經(jīng)過公司統(tǒng)一后方可簽訂租用合同。 3)、所簽訂的合同必須 符合法律文本格式，手續(xù)完成后，辦事處必須在三日之內(nèi)將各法律文件以及稅票上報(bào)公司備案。 3．辦事處一旦選定后，如無其他客觀因素，原則上不允許經(jīng)常遷移。 1)、因主觀因素需要遷移辦公地點(diǎn)，該辦事處必須提前三天上報(bào)公司，闡明變動原因。 2)、在上報(bào)公司變動原因之時(shí)，以必須及時(shí)考察選擇新的辦公地點(diǎn)，一般要求同時(shí)考察三處或以上地點(diǎn)，經(jīng)所比較后在決定。 3)、新的辦事處地址變換后，各項(xiàng)手續(xù)及要求同第 2條。 人員配置管理 4．人員的配置、招聘、錄用以及培訓(xùn)，遵循公司的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合市場的具體實(shí)際，做到不缺不濫。 1)、 辦事處的人員配置要遵循公司“因需設(shè)崗”的原則設(shè)置崗位并配備人員。 2)、辦事處的人員招聘需求必須經(jīng)過省級主管上報(bào)公司同意，由公司指派或經(jīng)公司同意后由辦事處在當(dāng)?shù)卣衅浮? 3)、新錄用人員要按照正常規(guī)定將其檔案資料保送公司及人力資源部備案，同時(shí)各辦事處留存一份備檔。 4)、新招的人員培訓(xùn)工作由公司負(fù)責(zé)，或由公司委托各辦事處完成，經(jīng)考核合格，即可正式錄用。 辦公消耗品管理 5．省級辦事處的辦公消耗品的訂購、采購、分發(fā)等工作均由省辦事處內(nèi)務(wù)助理統(tǒng)一負(fù)責(zé)。 1)、一般情況下，一季度采購消耗品一次，若出現(xiàn)特殊情況必須 經(jīng)省級經(jīng)理簽字同意主可提前采購。 2)、訂購物品送到后，負(fù)責(zé)人要核對、規(guī)格、數(shù)量和質(zhì)量，確保沒有存在問題后，簽字驗(yàn)收。 消耗品的使用要盡可能節(jié)儉，同時(shí)要加以妥善保管。 1)、所以購入的用品，都必須一一填寫清單。 2)、必須清楚地掌握辦公用品上庫存情況，經(jīng)常整理，必要時(shí)實(shí)行防蟲防潮等措施。 3)、每年 6 月和 12 月要對各區(qū)域辦事處的使用情況進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì)，若存在問題應(yīng)該及時(shí)指出并相應(yīng)地整改。 文書管理 7．各省辦事處需要負(fù)責(zé)管理相應(yīng)的文書，加強(qiáng)保密制度的規(guī)范實(shí)施。 1)、所有文書包括經(jīng)銷商業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、會議決議 、通報(bào)、合同或協(xié)議、廣告投放調(diào) 查表、各種帳本、統(tǒng)計(jì)圖表等一切業(yè)務(wù)相關(guān)的用書或公文。 2)、全部文書歸公司所有并收藏，任何個(gè)人不得私自占有，任何人都必須嚴(yán)格遵守公司的保密制度。 3)、文書的收發(fā)、領(lǐng)取與寄送，原則上由各辦事處內(nèi)務(wù)助理負(fù)責(zé)。 4)、文書負(fù)責(zé)人必須按照公司的要注對其按照密級分類，并按照保密制度處理。 5)、文書按照內(nèi)容進(jìn)行整理后，按尚未完成的文書和可以歸檔的文書二類進(jìn)行管理，全部完結(jié)的文書，分別按照所屬部門、機(jī)密程度、整理編號保存年限進(jìn)行整理與編輯，做好登記并且歸檔保存。 會議管理制度 8．辦事 處的會議包括例會以及因特殊情況需要臨時(shí)召開的會議。 1)、省級主管將會議相關(guān)文件內(nèi)容通知內(nèi)務(wù)助理后，內(nèi)務(wù)助理應(yīng)該及時(shí)組織會議地點(diǎn)，材料等，并及時(shí)準(zhǔn)備通知每一位出席人員。 2)、每一次會議，內(nèi)務(wù)助理或主管都必須做好會議記錄。會議記錄要盡可能詳盡，能反映當(dāng)時(shí)的真實(shí)情況。 3)、對于因故缺席人員，內(nèi)務(wù)助理要正確了解原因，做好記錄，按照公司相關(guān)規(guī)定給予處罰，對于無故缺席者，要及時(shí)向省級主管報(bào)告上報(bào)公司備檔。 4)、會議要求講究效率，杜絕“文山會?！爆F(xiàn)象。 出差考勤管理 省級辦事處所負(fù)責(zé)所在區(qū)域各業(yè)務(wù)員的出差考勤 管理，對業(yè)務(wù)員的考勤要不時(shí)抽查，做好出差費(fèi)用報(bào)銷工作。 1)、省級辦事處接到公司通知相關(guān)業(yè)務(wù)員回杭州開會的文件后，應(yīng)該及時(shí)通知各人員并做好記錄。 2)、回總部出差的各業(yè)務(wù)員應(yīng)到辦事處辦理出差手續(xù)，包括從總部出差歸來后的報(bào)銷手續(xù)等等。 3)、到各地市、縣出差的業(yè)務(wù)員，辦事處要做好記錄，了解每位業(yè)務(wù)員的出勤情況。 4)|出差費(fèi)用報(bào)銷，嚴(yán)格遵守《銷售公司銷售人員出差費(fèi)用報(bào)銷的規(guī)定》。 由于銷售工作的特殊性，各辦事處應(yīng)該不定期抽查所屬業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)考勤情況。要求區(qū)域經(jīng)理考核一月二次，客戶經(jīng)理一月四次，銷售代表及 及跑單員一月至少一次，同時(shí)要求客戶經(jīng)理配合對銷售代表以及跑單員的抽查。 安全、衛(wèi)生制度 1集團(tuán)公司的安全保衛(wèi)制度同樣適用于各辦事處。 1)、由于各辦事處未配備門衛(wèi)保安人員，故應(yīng)該加強(qiáng)安全工作，每天下班時(shí)都要鎖好門窗。若上半時(shí)發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告處理。 2)、各業(yè)務(wù)員不得帶無關(guān)人員進(jìn)入辦事處，若因需要則必須做出口頭說明并做好登記。 3)、由于各辦事處所在地域氣候以及周圍環(huán)境的特殊性，因此必須謹(jǐn)防火災(zāi)等情況發(fā)生。 1各辦事處要切實(shí)搞好衛(wèi)生，維護(hù)員工健康以及工作場所環(huán)境衛(wèi)生。 1)、辦事處的工作場所，至少每日 清掃一次，并采用適當(dāng)方法減少灰塵的飛揚(yáng)，不得亂堆放垃圾或亂扔紙屑。 2)、工作場所內(nèi)，嚴(yán)禁隨地吐痰。 3)、飲水機(jī)必須保持清潔。 4)、各辦事處應(yīng)定期對公共場所進(jìn)行大掃除，確保光線明亮、空氣流通，保證工作人員的健康。 第 10章 渠道管理 一、經(jīng)銷商管理規(guī)范 經(jīng)銷商是公司的重要協(xié)作伙伴，銷售人員必須與他們坦誠相待。為能更好的協(xié)調(diào)好銷售人員與經(jīng)