【正文】 制定中央 電視臺、中央人民廣播電臺、全國省級衛(wèi)視臺或省級電視臺的全年廣告投放計劃。 3．大型戶外廣告由各市場填寫申請表，報大片區(qū)經理審核同意，由廣告部統(tǒng)一洽談合同、制作畫面，報經總經理批準后，落實具體實施工作。 4．促銷活動費用由銷售分公司按 3%的額度與客戶共同策劃、使用。 二、投放媒體選擇原則： 1．廣告所投放的媒體須確保是收視率或收聽率高的媒體。 3．能享受到最低優(yōu)惠價的媒體。 5．特殊原因，必須要投放的媒體。 廣告協(xié)議的簽署與審批 (一 )廣告協(xié)議簽訂要求 1．廣告協(xié)議需明確簽署刊播媒介，并加蓋介公章。所有涂改過的協(xié)議或手工書寫的協(xié)議，一律無效。 5．廣告協(xié)議由經辦人簽字后，段經省級經理審核簽字確認后再上報廣告部審核，最后報總經理審閱批準。廣告費不能用現金支付，特殊情況，須報請總經理批準方可破例。每一個廣告協(xié)議簽訂后必須完成廣告審批手續(xù)，蓋章生效后方可執(zhí)行 (出差可委托 他人辦理。 廣告投放實施要求： 廣告部和市場必須根據每個月的銷售情況按月制定月廣告投放計劃 (附計劃表 )，確定廣告播 (刊 )出時段、次數、投放額度、廣告內容等基本要素，經廣告部整理、匯總、審核后報總經理批準后方可實施。 3． 廣告部和各市場要根據核定的全年廣告計劃制定每月投放計劃，確定投放頻率、投放額度、廣告內容、播出時段等。協(xié)議中的贈播條款必須按規(guī)定播出。 4．報紙廣告的內容原則上由廣告部統(tǒng)一制定、統(tǒng)一老刊登。 5．由公司洽談、實施的大型戶外廣告需各市場指定專人實地驗收，并填寫驗收表格，同時要作不定期抽查。 6．電臺廣告由各市場實施監(jiān)聽，廣告部抽查監(jiān)聽。廣告部對各市場上報計劃進行審核后報總經理審閱批準。各銷售分公司須根據批準的廣告計劃實施廣 告投放，并確保實施率達到 90%以上。廣告補報計劃必須經總經理審閱批準后方可執(zhí)行。 2．廣告投放計劃要堅持合理、有效的原則，并且按公司規(guī)定的統(tǒng)一格式制定。 (二 )廣告實投 1．根據各市場當月計劃內實際投放的廣告情況，每月 25日前上報當月實施結果 ， 實施結果作為廣告費承付的憑證之一，原則上不允許補報。每個市場全年不能超過 2次。凡實施結果未報的已播出廣告，原則上作為贈送廣告處理，費用一律不予支付。 3．上報廣告投放實施結果，要做到及時、正確，并且按照公司規(guī)定的格式填寫清楚，不符合要求的實投 表，廣告部有權退回，各市場須在 1個工作日內重做。 4．各市場每月上報廣告實投時，須同時廣告投放進行分析，總結本月廣告投放效果，以利于次月能更合理、有效的投放廣告。 廣告費承付必備 條件 1．廣告計劃、廣告實投。 3．廣告監(jiān)播相符。 4．廣告發(fā)票。廣告發(fā)票必須按規(guī)定要求詳細注明 月廣告費及單位、數量、單價、金額。 5．具備承付條件的廣告費，由廣告部負責在協(xié)議規(guī)定的時間內付款。謝絕銷售人員自行來廣告部辦理廣告費。 促銷活動實施細則 (一 )、審批 各市場根據當地市場實際銷售的需要，在公司規(guī)定的額度范圍內可自行制定促銷方案，促銷方案包括活動目的、實施地點、實施時間、實施細則、費用預算、效果預測等，如涉及配置促銷用品的還需填寫促銷用品申請 ?span class=grey表，促銷方案需經廣告部核價、銷售公司審核并報請總經理批準后方可執(zhí)行。地區(qū)經理如在 5個工作日內未得到明確的審批意見，可直接向總經理申報。所有當地購買、制作的促銷用品回公司報銷時必 15%的獎金，嚴重者依法查辦。如確實系實際銷售的 需要對原定方案進行變通或調整，必須提前報請公司同意。 所有促銷活動的批件均需提前交銷售公司辦公室備案，報銷期限最遲不超過活動結束 20 天以內，否則公司將考慮不予報銷并對責任人按每次 500 元的標準進行扣罰。具體辦法如下： 1．各市場在促銷活動過程中嚴格按照公司的要求，并拍攝活動執(zhí)行情況作為憑證。促銷用品一經上報，公司將予以登記，市場予以封存，由公司統(tǒng)一調配。 廣告費使用權限及審批辦法 2022 年公司廣告費按年銷售額的 8%額定。公司統(tǒng)一安排的促銷活動及企業(yè)形象宣傳費計劃為 2%：其中一個點用于公司全年統(tǒng)一的促銷活動，另一個點用于支持各市場進行大型公益活動或促銷活動。 省級市場 2022 年廣告費使用權限： 1． 廣告費額度分配表 (見附件 1) 2． 省級經理的廣告費使用權限包括地方性的電視、電臺、報紙、戶外廣告投放及促銷 活動的投入。 廣告費使用審批方法： 1．省級經理使用廣告費前，按月電報計劃，并結合前一個月銷售額以及公司分配給各特區(qū)、各省百分比控制使用。各市場應按公司審批同意的計劃執(zhí)行。 2．客戶經理使用 1%的促銷費，預先應征求一下經銷商的意見。店招、賣點廣告在公司規(guī)定的制作價格范圍內，由特區(qū)經理或省級經理簽字同意、銷售公司總經理批準執(zhí)行。廣告發(fā)布后，銷售公司負責對發(fā)布廣告的實樣照片進行審核并抽查驗收。 100 箱以上，須報請總經理批準后審核，并報銷售公司總經理或廣告部部長批準執(zhí)行。產品按出廠價講入廣告費。 (見附件 2) 第 五 章 銷售公司保密制度 一、公司保密工作總則 1．企業(yè)機密直接關系到企業(yè)利益，企業(yè)各部門及每位公司職工都有保守公司機密、揭發(fā)他人失密、泄密的義務。 二、公司保密范圍 1．公司下發(fā)的各類文件和內部刊物資料。 3．各業(yè)務部門的計劃經營信息、統(tǒng)計資料與總結報告、財務分析、勞動組織等信息。 三、保密要求 1．密級文件、電文、資料、圖紙在制作、收發(fā)、傳遞、閱辦、保管、歸檔、銷毀過程中，都必須有嚴格的保密措施。 3．外出工作 或開會，不準攜帶機密文件，如因工作需要，必須嚴加保管，不準攜帶機要文件游覽、參觀、探親、訪友或出入公共場所。 5．工作筆記也屬機要范圍，要妥善保管。 7．外單位來公司學習、參觀，需經總經辦同意，并由專人陪同方可進入生產區(qū)域。 9．個人發(fā)現泄密問題，要及時向上級匯報，并認真 追查。應該說，處理與消費者的糾紛，是公司的業(yè)務人員經常會遇到的問題，可能也是最為棘手的問題。 1．我們一貫堅持要依據《產品質量法》和《消費者 權益保護法》等法律的規(guī)定來處理與消費者的糾紛。如果消費者確因使用公司產品而導致人身、財產損害的，也應當依法予以合理的賠償。 2．對于一些別有用意的消費者，我們仍然要做充分的解釋和說服工作，但是對于其“書面賠禮道歉、精神損害”等無理要求，堅決不能接受。 (二 )、處理與經銷商的糾紛。近期也集中發(fā)生了幾起由于終止客戶經銷權而導致的訴訟案，因此，在考慮取消客戶經銷權時，一定要注意確認其是否違反了雙方的聯(lián)銷體協(xié)議，并且已經嚴重到我方可以單方解除合同的程度，如果確屬對方違約，也要掌握相關的證據后才能解除。 在處理與經銷商的關系時，平時的合同簽訂與執(zhí)行、管理工作也是十分重要的一環(huán)： 1．簽定合同時的手續(xù)必須齊全，營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、授權委托書、身份證復印件等相關資料應當一次性向公司提交，提高效率、減少材料的往返時間。 3．目前的合同是一式四份，務市場均有一份備案，平時須注意合同的保管工作。這一領域的糾紛主要 體現在不正當競爭方面，包括誹謗、違法有獎銷售等。 7． 在公司開展有活動時， 8． 要注意策劃方案、會議記錄等內部資料的保密工作， 9． 防止外流。 (四 )、處理與工商、技監(jiān)、衛(wèi)生等部門的糾份。處理這些糾紛要注意做到： 1．平時要注意做好與這些部門的聯(lián)系工作，在開展促銷活動之前，如有條件，最好向當地有關部門進行咨詢。當然也不能一味遷就執(zhí)法部門，要做到有理有節(jié)、據理力爭。 經銷商如何處理服 務質量投訴 (一 )、服務質量投訴的內容：從目前公司的運作方式來看，經銷商在產品銷售過程中有關服務質量的投訴大致可以分為三個方面，即對于產品本身質量的投訴、配合業(yè)務人員解決消費者投訴或下級銷售商的投訴、對于公司業(yè)務人員或其他相關工作人員服務工作的投訴。 (一般奶飲料需要二排樣品，其余飲料需要四瓶 /罐樣品進行 檢驗 )對于公司已經認定的產品質量問題，及時按照有關的產品批號將有問題的產品進行隔離，并根據公司要求決定是否需要對銷售渠道中的產品進行調換。 對于消費者投訴或下級銷售商的投訴，如果屬于單個的產品，一般可以先行給予調換，對于產品問題確實存在質量問題，且已經給消費者造成實際損失的，在業(yè)務員認可后可以給予一定的的產品補償，如果反映的是一小批產品的問題，可以檢查一下同一批號的其他產品來確認是否可能是批量的產品質量問題， 如果產品存在問題，可以先予退換，如果需要公司檢驗后在確認的，要給客戶將清楚，并盡快將產品樣品寄回公司。以便得到及時解決。 對一些間接引起 的質量問題：如瓶子高蓋 (生產時蓋子沒有壓到底 )造成螞蟻進入，聽裝碳酸飲料鼓聽，二次污染引起的空罐等，要當場給消費者解釋清楚。 對消費者反映食用后造成身體不適的，希望消費者能夠提供病歷和未開封的樣品，如消費者要求檢驗開封的樣品，對消費者講明檢驗結果只能作為參考，最好由消費者送相關部門檢測。如：產品情況，消費者的意見，購買產品后的使用情況等，如反映人是零售商要予以注明。 如產品數量不大，對消費者講明，只要產品在保質期內，消費者無明顯過失，不論是否是公司原因，我們都可為消費者調換產品或退貨。 處理完畢后，要求消費者提供書面證明和所有的產 品樣品。 銷售打假工作 總則 打假工作必須在公司的統(tǒng)一領導和指揮下進行，堅持請示匯報制度，做好一案一表記錄，一般假冒侵權案件由發(fā)案所在地的辦事處聯(lián)系當地執(zhí)法機關在 5天內落實查處，緊急案件立即聯(lián)系查處，大案要案由打假辦為主負責牽頭，在當地辦事處配合下，聯(lián)系有關執(zhí)法機關在 7天內予以查處，打假日常工作在銷售公司具體領導下，由保衛(wèi)部打假辦負責管理。 第二條 接待舉報人必須做到既認真熱情，又內外有別，不得任意泄露公司內部的有關機密情況，對舉報獎勵費，必須按公司現有規(guī)定執(zhí)行，需特別支付的獎勵費用，必須事先報告公司總經理批準后，予以支付，不得自行許愿支付，違者后果自付。 第四條 打假案件的所有材料，必須及時整理，保管完整，并在案件結束后的一周內送交打假辦歸檔，需要即時匯報的，應用傳真或快件傳遞匯報。 第六條 查案結束后，必須按一案一表的格式內容，認真填寫，字跡應清楚，數字報準確，發(fā)現填寫不符規(guī)范的，即退經辦人重新填寫。 第八條 所以打假費用的審核報銷，不論案件大小，必須憑一案一表和辦案書證、照片及查案情況匯報，予以審核報銷。 第 七 章 省級辦事處管理辦法 總則 辦事處是銷售公司在各省區(qū)市場設立的辦公事務地點，負責協(xié)調公 司對所管省區(qū)的事務管理。 選址及變更事項管理 2．辦事處的選擇要遵循科學原則，綜合考慮各因素，經過認真分析篩選后在確定。 2)、辦事處基本選定以后，由省級經理簽字并上報公司，經過公司統(tǒng)一后方可簽訂租用合同。 3．辦事處一旦選定后，如無其他客觀因素，原則上不允許經常遷移。 2)、在上報公司變動原因之時，以必須及時考察選擇新的辦公地點，一般要求同時考察三處或以上地點，經所比較后在決定。 人員配置管理 4．人員的配置、招聘、錄用以及培訓，遵循公司的有關規(guī)定，結合市場的具體實際，做到不缺不濫。 2)、辦事處的人員招聘需求必須經過省級主管上報公司同意，由公司指派或經公司同意后由辦事處在當地招聘。 4)、新招的人員培訓工作由公司負責，或由公司委托各辦事處完成，經考核合格，即可正式錄用。 1)、一般情況下，一季度采購消耗品一次，若出現特殊情況必須 經省級經理簽字同意主可提前采購。 消耗品的使用要盡可能節(jié)儉，同時要加以妥善保管。 2)、必須清楚地掌握辦公用品上庫存情況，經常整理，必要時實行防蟲防潮等措施。 文書管理 7．各省辦事處需要負責管理相應的文書，加強保密制度的規(guī)范實施。 2)、全部文書歸公司所有并收藏，任何個人不得私自占有，任何人都必須嚴格遵守公司的保密制度。 4)、文書負責人必須按照公司的要注對其按照密級分類，并按照保密制度處理。 會議管理制度 8．辦事 處的會議包括例會以及因特殊情況需要臨時召開的會議。 2)、每一次會議，內務助理或主管都必須做好會議記錄。 3)、對于因故缺席人員，內務助理要正確了解原因，做好記錄，按照公司相關規(guī)定給予處罰，對于無故缺席者，要及時向省級主管報告上報公司備檔。 出差考勤管理 省級辦事處所負責所在區(qū)域各業(yè)務員的出差考勤 管理，對業(yè)務員的考勤要不時抽查，做好出差費用報銷工作。 2)、回總部出差的各業(yè)務員應到辦事處辦理出差手續(xù)，包括從總部出差歸來后的報銷手續(xù)等等。 4)|出差費用報銷，嚴格遵守《銷售公司銷售人員出差費用報銷的規(guī)定》。要求區(qū)域經理考核一月二次，客戶經理一月四次，銷售代表及 及跑單員一月至少一次，同時要求客戶經理配合對銷售代表以及跑單員的抽查。 1)、由于各辦事處未配備門衛(wèi)保安人員，故應該加強安全工作，每天下班時都要鎖好門窗。 2)、各業(yè)務員不得帶無關人員進入辦事處，若因需要則必須做出口頭說明并做好登記。 1各辦事處要切實搞好衛(wèi)生，維護員工健康以及工作場所環(huán)境衛(wèi)生。 2)、工作場所內，嚴禁隨地吐痰。 4)、各辦事處應定期對公共場所進行大掃除，確保光線明亮、空氣流通，保證工作人員的健康。為能更好的協(xié)調好銷售人員與