設(shè)計師溝通技巧word版-資料下載頁
2025-01-13 16:24本頁面
【正文】 ②一一對照同行報價 業(yè)主說“我現(xiàn)在沒時間，以后再說吧” 的五種含義 一、表明的含義： ①我“忙”是因為我是成功者 ②你們不要隨便打擾了 二、真正的含義： ①我還在考慮與你們合作下去有沒有必要？ ②算了吧，我們的關(guān)系到此為止吧！ 三、未表明的含義： ①我還在選擇其他公司， ②讓你們知道我隨時可以放棄你們，另有選擇 四、令人愉悅的含義： ①你們盡快求我吧，否則就沒戲了 ②你們最好主動開出有利我的條件，那我就“有”時間了 五、 秘密的含義： ①我希望你們重視我 ②如果你們抓緊時間，我可能有時間與你們合作 結(jié)論：①要重視業(yè)主說“沒時間”的危機信號，這表明我們“可能”將要失去客戶了 ②立即檢查合作或接觸期間存在的分歧問題并盡快解決 ③加強多方位“溝通”報 價 預(yù) 算 溝 通 篇 一了解業(yè)主擬投資費用的真實信息 （一）過高或過低都是失誤的 （二）復(fù)核并確認準(zhǔn)確的項目、面積、材料 （二）任何漏項、多或少計面積及貨不對板都是錯誤的 （三）確認擬用的相關(guān)主材(用具) （三）需業(yè)主認可或自行確認 （四）不能存在設(shè)計方面的不確認因素 （四）否則無法報價或預(yù)算 （五）設(shè)計方案無須改動 （五）這是基本的前提因素 （六）熟悉公司的的報價體系 （六）防止無據(jù)可依 （七）不貿(mào)然或輕易報價 （七）過早報價給業(yè)主易造成誤解或被他人對照等 （八）準(zhǔn)備好各類材料（樣品） 二、報價預(yù)算溝通篇 （第一次溝通） (一)按公司報價體系打印完整方案 （二）重點溝通材料結(jié)構(gòu)和工藝 （三）尋找方案共識點，暫時放棄爭論點 （四）不爭辯爭議處 （第一次溝通） （五）達成共識處后立即確認，防止重復(fù)討論 （六）注意放松或營造快樂氛圍 （七）做好爭議處的筆記 （八）不要期望一次搞定 （第一次溝通） （九）學(xué)會控制時間(兩個小時為宜) （十）留下伏筆 （十一）不要把問題談死 （十二）注意因報價的變化而修改設(shè)計方案 特別注意事項 （一）不報錯價 （二）不擅改價格 （三）不輕易讓價 （四）不急問要定金或簽合同 （五）要有二次溝通的思想 第二次溝通 （一）直接溝通有爭議的項目 （二）準(zhǔn)備第二套因改變材料而降低項目造價的方案 （三）放松、隨意 （四）不問合同事宜 （五）不要輕易讓價 第二次溝通 （六）學(xué)會請示（匯報） （七）不要讓每個項目一一殺價 （八）不要隨意承諾 （九）可以談合同條款 （十）學(xué)會找“救兵”或借口 簽訂合同溝通 （一）讓業(yè)主細閱合同 （二）熟悉合同條款規(guī)定 （三）不得讓業(yè)主隨意修改合同 （四）不得接受違反常規(guī)的附屬條款 （五）須認真填寫空白處 簽定合同溝通 （六）不得作合同外的私下承諾 （七）耐心在耐心解釋 （八）不交合同款不得帶走合同 （九）完善相關(guān)手續(xù)
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