【正文】 ）問：如果由于量房尺寸不準(zhǔn)導(dǎo)致結(jié)算時需要我們多交錢，這種責(zé)任由誰來負(fù)？ 答：由于量房尺寸不準(zhǔn)，造成不合理增項(xiàng)金額超過預(yù)算金額的15%以上，量房人將負(fù)擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。（44）我們所看到的樣板間是不是由你們精心安排的？ 答：您所看到的樣板間，是某裝飾公司依據(jù)工程的小間價為設(shè)計(jì)含量的多少以及客戶是否同意作樣板間來確定的。由于施工必須嚴(yán)格按照某裝飾公司制定的施工工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，所以，某裝飾選擇樣板間時，不必參照施工現(xiàn)場的實(shí)際施工質(zhì)量。（五）有關(guān)設(shè)計(jì)方面 （45）你們公司有這么多設(shè)計(jì)師，我怎么選擇適合我的設(shè)計(jì)師？ 答：某裝飾公司的設(shè)計(jì)師是按組工作的，一般情況是：三到四個人一個小組，不管誰接待您，這個小組的全體成員都將為您提供服務(wù)。您可以先把您的想法跟我說一下，我們會研究后給您確定方案，如果某裝飾公司的設(shè)計(jì)師不能滿足您的話，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要溝通，有時需要修改，但我想最終會滿足您的要求的。 （46）你們公司的精品設(shè)計(jì)室與分公司有什么區(qū)別？ 答：精品設(shè)計(jì)室只承接中高級或高級價位的工程，工程的設(shè)計(jì)周期較長、出效果圖，但要單收一筆設(shè)計(jì)費(fèi)。在熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面，分公司與精品設(shè)計(jì)室一樣，都會做到精益求精。 （47）你們都出哪些圖紙？可以給我出電腦效果圖嗎？ 答：圖紙包括：平面布置圖、頂平面圖、家具立面圖、造型要點(diǎn)詳圖、主要設(shè)計(jì)部位效果圖。一般情況下，我們的方案圖紙中不包含電腦效果圖，對于別墅或10萬元以上的工程我們出兩張電腦效果圖，如果你要求我們做電腦效果圖，某裝飾會按工程量收取一定的設(shè)計(jì)費(fèi)。 （48）開工后，設(shè)計(jì)師去不去工地？ 答：某裝飾公司明確規(guī)定在施工過程中，設(shè)計(jì)人員必須隨時電話聯(lián)系或去現(xiàn)場作設(shè)計(jì)指導(dǎo)。 （49）我想改變暖氣的位置，可以嗎？ 答：原則上是不能改動的。因?yàn)楦膭雍鬅o法進(jìn)行打屋實(shí)驗(yàn)，無法得知改動后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動。否則他們將不負(fù)責(zé)維修。如果物業(yè)允許改動，您可讓物業(yè)部門改，某裝飾公司不負(fù)責(zé)改動暖氣。（六）有關(guān)合同方面 （50）我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金，你們?yōu)槭裁匆覀兘唬?答：①某裝飾與物業(yè)的關(guān)系是平等的，都是在為您服務(wù)，某裝飾的合同規(guī)定，如果我們在施工過程中違反了物業(yè)的規(guī)定，罰款是由我們負(fù)擔(dān)，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔(dān)心我們會賴帳；②由于各物業(yè)的要求是不同的，在某裝飾為您做的預(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)押金應(yīng)該由裝飾公司來交，而且某裝飾公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒有能力（我們的利潤很簿）交納這兩項(xiàng)費(fèi)用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)企業(yè)，某裝飾不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在跟物業(yè)公司打交道時是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。③某裝飾會與您簽訂關(guān)于物業(yè)押金的補(bǔ)充協(xié)議，其中規(guī)定，如果我們在施工過程中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，某裝飾將合理地承擔(dān)相應(yīng)部分。 （51）問：為什么小區(qū)物業(yè)管理部門已經(jīng)向我們收了垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收一次？ 答：某裝飾公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外垃圾傾倒場的費(fèi)用。 （52）問：保修期能不能延長？ 答：家裝行業(yè)提供二年保修期的售后服務(wù)，并不是某裝飾公司自己制定的，而是整個行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過一年四季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修兩年，三年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場行為，我們已注意到這類公司的壽命往往較短，根本連二年的保修都難以兌現(xiàn)，更不用說三年了。 （53）問：為什么開工后減項(xiàng)要扣我們5%的費(fèi)用？ 答：某裝飾已經(jīng)按照預(yù)算工程量進(jìn)行了施工和供料，您所做的減項(xiàng)給我們造成了一定經(jīng)濟(jì)損失，所以，某裝飾將按實(shí)際增減項(xiàng)的差額扣除5%的工程損耗。但是，當(dāng)增項(xiàng)金額時，將不存在扣額問題。 （54）問1：為什么總部交款開發(fā)票，%的稅金？ 答：作為入駐家裝市場的企業(yè)，某裝飾已向家裝市場的管理部門統(tǒng)一交稅，如果再開發(fā)票，就要重復(fù)交稅。因此，%的稅金。 問1：當(dāng)客戶對“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有異議時，應(yīng)該怎樣回答？答：現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是室內(nèi)裝飾協(xié)會統(tǒng)一制訂的范本，我們無權(quán)改動其中的任何一項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣，室內(nèi)裝飾協(xié)會之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管理，確保家裝消費(fèi)者的利益，因此依照這個方式付款，對您將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可，您也將失去第三公正方的保障?？铐?xiàng)付清后，在室內(nèi)裝飾協(xié)會存押我們10萬元質(zhì)保金，用于對您工程質(zhì)量的保證。（七）其它 （55）問：當(dāng)你手里沒有單，新客戶又不愿交量房定金時，怎么辦？ 答：1）聽其它設(shè)計(jì)師談判，找出差距，盡力克服。2）找經(jīng)理協(xié)助。3）如客戶相當(dāng)信任你，只是不愿意出定金，可先去測量，然后認(rèn)認(rèn)真真的做方案，第一次看方案時再收其定金。 （56）問：談判時需要掌握哪些主要信息？ 答：1）房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。2）業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、成員、年齡、等（了解這些情況要注意把握分寸）。3）是否已拿到鑰匙（這一點(diǎn)是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵）。4）設(shè)計(jì)方面的思路，業(yè)主準(zhǔn)備為裝修設(shè)入多少資金。 （57）問：第一次做預(yù)算時，應(yīng)注意什么？ 答：第一次做預(yù)算時，基礎(chǔ)裝修和家具分開報，使用主材及一些必要的材料要說明詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算切忌和談判時的報價差額不可超過限度。 （58）量房注意事項(xiàng)： 答：測量時除量一些具體尺寸外，還應(yīng)該了解房屋的具體位置（門牌號、乘車路線等），物業(yè)情況（物業(yè)有哪些要求，是否有押金），小區(qū)情況（小區(qū)外部環(huán)境等）。還應(yīng)與客戶討論設(shè)計(jì)方案、造型等以使你在畫圖時有的放矢，最大限度的減少第一次方案與客戶要求的差距。 （59）問：交底的主要內(nèi)容、目的是什么？應(yīng)注意什么？ 答：交底時的主要工作：1）辦理物業(yè)手續(xù)；2）核對圖紙，并交代工長監(jiān)理。目的是讓工長更好的領(lǐng)會設(shè)計(jì)師的意圖，了解客戶的要求，根據(jù)圖紙及現(xiàn)場情況進(jìn)行施工，切忌交底時當(dāng)面與工長、監(jiān)理發(fā)生爭執(zhí)，有問題可相互配合一起解決。 （60）問：如果客戶要求退單怎么辦？ 答：客戶要求退單時首先要問明理由，一般情況90%的客戶都是講理的，他跟你簽單說明對你有信心（至少是簽單前），你可根據(jù)情況處理解決客戶的疑慮，加強(qiáng)他們的信心。目的只有一個：保證單子的順利進(jìn)行。 （61）問：如果客戶只覺得報價高怎么辦？ 答：征求客戶的意見，站在為他著想的角度，在不影響整體設(shè)計(jì)效果的情況下，簡化設(shè)計(jì)方案，或建議客戶去買家具。 （62）問：如果客戶在公司的營業(yè)場所大吵大鬧怎么辦？ 答：首先切記以下原則：1）不可激化矛盾。2）盡量不影響其他客戶。3）告訴客戶公司總部的投訴熱線（客戶服務(wù)部）。 （63）問：是不是我們的裝修費(fèi)越高，你們的收入就越高？ 答：不一定。因?yàn)槲覀兊脑率杖雭碓从跇I(yè)績獎金，如果我的服務(wù)沒有做好，即使產(chǎn)值再高，也拿不到獎金。 （64）問：能不能在你們公司申請做貸款裝修？ 答：由于貸款裝修業(yè)務(wù)尚處于探索階段，在操作方面對客戶還存在一定限制，不能體現(xiàn)對全體客戶的公平對待，所以，在未能解決這些問題的情況下，某裝飾公司暫不開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。 （65）問：我的一個朋友做完裝修后發(fā)現(xiàn)了不少問題，再找施工隊(duì)時，他們根本不理不睬；我可不可以在讓你們裝修時，扣留一些質(zhì)保金？ 答：您的朋友找的肯定不是某裝飾公司。因?yàn)槲覀円雅c你簽訂合同。家裝市場作為合同執(zhí)行監(jiān)督方，為了保護(hù)客戶的利益，已經(jīng)對家裝公司收取了一定的質(zhì)保金；某裝飾公司又是一家信譽(yù)卓著的公司，所以，您沒有必要再扣留質(zhì)保金。 （66）問：你們的“設(shè)計(jì)師”名號是誰給的？有沒有資格證書？ 答：目前家裝行業(yè)中所謂的“設(shè)計(jì)師”是對設(shè)計(jì)人員的統(tǒng)稱，不具備真正的設(shè)計(jì)師資格，所以還沒有資格證書。 （67）問：你們公司的報價標(biāo)準(zhǔn)是什么？人工費(fèi)、材料費(fèi)、利潤率各占多少比率？答：某裝飾公司的報價是根據(jù)單項(xiàng)施工內(nèi)容所消耗的工時、材料和設(shè)備磨損費(fèi)、加上25%的各種管理費(fèi)用（含利潤）制定出來的。由于施工項(xiàng)目不同，工藝上差別較大，所以，人工費(fèi)和材料費(fèi)所占的比例無法用統(tǒng)一的比率來確定。什么樣的顏色能讓人緩解疲勞，什么顏色能刺激人的大腦？ 人的居住環(huán)境是半封閉的，但人類無論發(fā)展到哪一階段都擺脫不了他的自然屬性。因此，能緩解人的疲勞的環(huán)境的色彩，拿到室內(nèi)來就能緩解人的疲勞，比如海的顏色{藍(lán)}、天空的顏色（淺藍(lán)），水的顏色（翠綠）植物的顏色（草綠）等等。同樣能刺激人大腦的環(huán)境顏色拿到室內(nèi)來也同樣刺激人的大腦。比附火的顏色（橙）、血的顏色（紅）、烈日的顏色（黃），夜的顏色（黑）強(qiáng)光的顏色（冷白）等。需要強(qiáng)調(diào)的是，服務(wù)與客戶，就要尊重他的色彩體系，每個人喜歡的自然環(huán)境不同，也意味著他們對室內(nèi)顏色的認(rèn)同也不同，只是很多人都近似相同而已。但是我們面對的世界和環(huán)境很少有單一色系的，色彩的情緒還存在著一個搭配的問題。比方說一個錢綠色配上一個中性的紫色，也是有很強(qiáng)的刺激的。另外還有些情況不象我們預(yù)想的那樣，比方說黃色和黑色混在一起，就會變成一個墨綠色的效果。顏色本身的情緒如何比較好掌握，可我們面臨的問題是搭配，有很多家居產(chǎn)品的色彩必須考慮近來，如果預(yù)計(jì)不到這些因素，我們難以對方案的最終效果作出把握。