【正文】 尺寸適當(dāng)，可以有效利用空間，雖然是手工制作，仍然可能梆出很好的效果。現(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要特點(diǎn)：A、是個(gè)性化較強(qiáng)，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來(lái)營(yíng)造整個(gè)裝修格調(diào)；、是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不適合改變擺放位置；D、不易于搬運(yùn)調(diào)整。如果真的是純真正的實(shí)木門，如純櫸木門、純曲柳門，差不多要每平方米一千多元，那算下來(lái)就比做門要貴得多了。首先您不見(jiàn)得能買到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料，除非您有這方面的關(guān)系。另外一點(diǎn)，您還得自己去買材料，包括各種東西、材料，如釘子、水泥等，可能會(huì)耽誤您很多的正常工作時(shí)間，這種既費(fèi)精力又搭人情的事，不知您考慮過(guò)沒(méi)有，值不值得？答2：可以。建議您與正規(guī)的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。您甚至可以跟隨我們進(jìn)貨。（29）問(wèn)：客廳鋪什么材料好？答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來(lái)訪客人的頻率與人數(shù)來(lái)決定。（30）問(wèn)：我自己有一些材料，你們?cè)谑┕r(shí)能不能用上？答：可以。（31）問(wèn)：PVC吊頂為什么會(huì)變形？答：PVC扣板是一種塑料制品，它會(huì)隨著環(huán)境溫度的變化而產(chǎn)生分子結(jié)構(gòu)上的變化；由于您的廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的溫度會(huì)隨著烹飪或洗浴而升高，所以，當(dāng)您把PVC扣板用于廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的吊頂時(shí)，它必然會(huì)變形。為了防止陽(yáng)臺(tái)上的木制品變形，盡量不要在陽(yáng)臺(tái)上晾衣服，如果再把陽(yáng)臺(tái)的墻壁作一次完整的防水處理。（33）問(wèn)：在陽(yáng)臺(tái)晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？答：晾濕衣服時(shí)，打開(kāi)陽(yáng)臺(tái)窗戶通風(fēng)，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會(huì)很小，表層也不會(huì)脫落了；如果再能選擇一處質(zhì)量比較好的乳膠漆進(jìn)行飾面處理，就更不用擔(dān)心了。因?yàn)楸貕Φ谋韺右话銥樗嗌皾{處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常產(chǎn)生比較大的裂紋，而三合一乳膠漆僅能彌補(bǔ)一些比較小的裂紋，因此，在進(jìn)行保溫墻表層處理時(shí)，必須貼布。這些施工隊(duì)長(zhǎng)期固定在某裝飾公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)；新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需經(jīng)某裝飾公司嚴(yán)格的挑選，屬于工人中的佼佼者；進(jìn)入公司后，必須經(jīng)某裝飾公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，某裝飾公司每月對(duì)施工隊(duì)至少進(jìn)行兩次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以不斷提高施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為哪個(gè)地方的方式隊(duì)或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過(guò)某裝飾公司嚴(yán)格的管理，憑借某裝飾公司實(shí)力和信譽(yù)和保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。安排施工隊(duì)施工時(shí)，由某裝飾公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限，比如有的隊(duì)一次只能接3個(gè)工程，如果讓他一次接5個(gè)工程，技術(shù)力量過(guò)于分散，就會(huì)降低每一個(gè)工程的施工質(zhì)量，這在我們公司是絕對(duì)不允許的，你盡管放心，我們公司在施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格的考核，在崗后每月還要進(jìn)行至少兩次的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。工程部根據(jù)每個(gè)施工隊(duì)的特長(zhǎng)（做清油或混油）把施工隊(duì)分類。工程部就會(huì)根據(jù)你的情況預(yù)備出23個(gè)施工隊(duì)。（38）問(wèn)：工程監(jiān)理和工人都是你們公司自己的，會(huì)不會(huì)互相包庇？我們的利益如何保障？ 答：某裝飾公司對(duì)每一個(gè)施工工地直接責(zé)任到人，每一個(gè)工地做到由設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢員、施工隊(duì)長(zhǎng)、帶班班長(zhǎng)專人管理、他們之間相互合作，相互監(jiān)督，所以不存在你擔(dān)心的問(wèn)題，因?yàn)楣さ刭|(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益，當(dāng)然，你也可以花錢另外請(qǐng)監(jiān)理，就算是這樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)容之一。（39）問(wèn)：如果施工出了問(wèn)題怎么辦？ 答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，您應(yīng)及時(shí)和公司投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問(wèn)題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢，監(jiān)理趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)各個(gè)方面，解決質(zhì)量問(wèn)題。木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響，而漆油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們建議客戶采用混油，即新穎美觀，又能做到雨季還是非雨季施工，某裝飾都會(huì)為您提供同樣高素質(zhì)的家裝服務(wù)。某裝飾公司的管理制度是沒(méi)有季節(jié)性的，某裝飾我們不會(huì)因?yàn)楣?jié)日而放松對(duì)施工隊(duì)的管理，所以，如果您已經(jīng)決定讓某裝飾公司在春節(jié)前后為您的房子進(jìn)行裝修，您沒(méi)必要為裝修質(zhì)量擔(dān)心。（43）問(wèn)：如果由于量房尺寸不準(zhǔn)導(dǎo)致結(jié)算時(shí)需要我們多交錢，這種責(zé)任由誰(shuí)來(lái)負(fù)？ 答：由于量房尺寸不準(zhǔn)，造成不合理增項(xiàng)金額超過(guò)預(yù)算金額的15%以上，量房人將負(fù)擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。由于施工必須嚴(yán)格按照某裝飾公司制定的施工工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，所以，某裝飾選擇樣板間時(shí)，不必參照施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際施工質(zhì)量。您可以先把您的想法跟我說(shuō)一下，我們會(huì)研究后給您確定方案，如果某裝飾公司的設(shè)計(jì)師不能滿足您的話，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要溝通，有時(shí)需要修改，但我想最終會(huì)滿足您的要求的。在熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面，分公司與精品設(shè)計(jì)室一樣，都會(huì)做到精益求精。一般情況下，我們的方案圖紙中不包含電腦效果圖，對(duì)于別墅或10萬(wàn)元以上的工程我們出兩張電腦效果圖，如果你要求我們做電腦效果圖，某裝飾會(huì)按工程量收取一定的設(shè)計(jì)費(fèi)。 （49）我想改變暖氣的位置，可以嗎？ 答：原則上是不能改動(dòng)的。否則他們將不負(fù)責(zé)維修。（六）有關(guān)合同方面 （50）我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金，你們?yōu)槭裁匆覀兘唬?答：①某裝飾與物業(yè)的關(guān)系是平等的，都是在為您服務(wù)，某裝飾的合同規(guī)定，如果我們?cè)谑┕み^(guò)程中違反了物業(yè)的規(guī)定，罰款是由我們負(fù)擔(dān)，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔(dān)心我們會(huì)賴帳；②由于各物業(yè)的要求是不同的，在某裝飾為您做的預(yù)算里，并沒(méi)有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)押金應(yīng)該由裝飾公司來(lái)交，而且某裝飾公司沒(méi)有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒(méi)有能力（我們的利潤(rùn)很簿）交納這兩項(xiàng)費(fèi)用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)企業(yè)，某裝飾不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在跟物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。 （51）問(wèn)：為什么小區(qū)物業(yè)管理部門已經(jīng)向我們收了垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收一次？ 答：某裝飾公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用。這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過(guò)一年四季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題。 （53）問(wèn)：為什么開(kāi)工后減項(xiàng)要扣我們5%的費(fèi)用？ 答：某裝飾已經(jīng)按照預(yù)算工程量進(jìn)行了施工和供料，您所做的減項(xiàng)給我們?cè)斐闪艘欢ń?jīng)濟(jì)損失，所以，某裝飾將按實(shí)際增減項(xiàng)的差額扣除5%的工程損耗。 （54）問(wèn)1：為什么總部交款開(kāi)發(fā)票，%的稅金？ 答：作為入駐家裝市場(chǎng)的企業(yè)，某裝飾已向家裝市場(chǎng)的管理部門統(tǒng)一交稅，如果再開(kāi)發(fā)票，就要重復(fù)交稅。 問(wèn)1：當(dāng)客戶對(duì)“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有異議時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制訂的范本，我們無(wú)權(quán)改動(dòng)其中的任何一項(xiàng)規(guī)定。如果更改了，我們得不到市場(chǎng)質(zhì)檢部的認(rèn)可，您也將失去第三公正方的保障。（七）其它 （55）問(wèn)：當(dāng)你手里沒(méi)有單，新客戶又不愿交量房定金時(shí)，怎么辦？ 答：1）聽(tīng)其它設(shè)計(jì)師談判，找出差距，盡力克服。3）如客戶相當(dāng)信任你，只是不愿意出定金，可先去測(cè)量，然后認(rèn)認(rèn)真真的做方案，第一次看方案時(shí)再收其定金。2）業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、成員、年齡、等（了解這些情況要注意把握分寸）。4）設(shè)計(jì)方面的思路，業(yè)主準(zhǔn)備為裝修設(shè)入多少資金。 （58）量房注意事項(xiàng)： 答：測(cè)量時(shí)除量一些具體尺寸外，還應(yīng)該了解房屋的具體位置（門牌號(hào)、乘車路線等），物業(yè)情況（物業(yè)有哪些要求，是否有押金），小區(qū)情況（小區(qū)外部環(huán)境等）。 （59）問(wèn)：交底的主要內(nèi)容、目的是什么？應(yīng)注意什么？ 答：交底時(shí)的主要工作：1）辦理物業(yè)手續(xù)；2）核對(duì)圖紙，并交代工長(zhǎng)監(jiān)理。 （60）問(wèn)：如果客戶要求退單怎么辦？ 答：客戶要求退單時(shí)首先要問(wèn)明理由，一般情況90%的客戶都是講理的，他跟你簽單說(shuō)明對(duì)你有信心（至少是簽單前），你可根據(jù)情況處理解決客戶的疑慮，加強(qiáng)他們的信心。 （61）問(wèn)：如果客戶只覺(jué)得報(bào)價(jià)高怎么辦？ 答：征求客戶的意見(jiàn)，站在為他著想的角度，在不影響整體設(shè)計(jì)效果的情況下，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)方案，或建議客戶去買家具。2）盡量不影響其他客戶。 （63）問(wèn)：是不是我們的裝修費(fèi)越高，你們的收入就越高？ 答：不一定。 （64）問(wèn)：能不能在你們公司申請(qǐng)做貸款裝修？ 答：由于貸款裝修業(yè)務(wù)尚處于探索階段，在操作方面對(duì)客戶還存在一定限制，不能體現(xiàn)對(duì)全體客戶的公平對(duì)待，所以，在未能解決這些問(wèn)題的情況下，某裝飾公司暫不開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。因?yàn)槲覀円雅c你簽訂合同。 （66）問(wèn)：你們的“設(shè)計(jì)師”名號(hào)是誰(shuí)給的？有沒(méi)有資格證書？ 答：目前家裝行業(yè)中所謂的“設(shè)計(jì)師”是對(duì)設(shè)計(jì)人員的統(tǒng)稱，不具備真正的設(shè)計(jì)師資格，所以還沒(méi)有資格證書。由于施工項(xiàng)目不同，工藝上差別較大，所以，人工費(fèi)和材料費(fèi)所占的比例無(wú)法用統(tǒng)一的比率來(lái)確定。因此，能緩解人的疲勞的環(huán)境的色彩，拿到室內(nèi)來(lái)就能緩解人的疲勞，比如海的顏色{藍(lán)}、天空的顏色（淺藍(lán)），水的顏色（翠綠）植物的顏色（草綠）等等。比附火的顏色（橙）、血的顏色（紅）、烈日的顏色（黃），夜的顏色（黑）強(qiáng)光的顏色（冷白）等。但是我們面對(duì)的世界和環(huán)境很少有單一色系的，色彩的情緒還存在著一個(gè)搭配的問(wèn)題。另外還有些情況不象我們預(yù)想的那樣，比方說(shuō)黃色和黑色混在一起，就會(huì)變成一個(gè)墨綠色的效果。