酒店處理賓客投訴培訓(xùn)(經(jīng)濟(jì)型酒店)-資料下載頁(yè)
2025-01-13 11:40本頁(yè)面
【正文】 中國(guó)話說得不錯(cuò)嗎?！? ? “ Half Japan(ese)”客人冒出一句英語。 ? “先生挺風(fēng)趣，‘半個(gè)日本人’?！? ? “是呀。我母親是中國(guó)人，我父親是日本人，我小時(shí)在東北外婆長(zhǎng)大的?！? ? “噢，您是第一次來上海嗎？” ? “當(dāng)然是第一次。到了上海生意還沒有談，就碰到不順心的事，幾家五星級(jí)飯店都客滿了，只好住你們這家四星級(jí)的，倒霉的事今天又讓我給碰到了?！? ? “想必您聽說過我國(guó)有句古話叫做‘好事多磨’，我可要祝福您交好運(yùn)喏?！鞭k公室主任做著祈禱的手勢(shì)。 ? “什么意思？”客人有點(diǎn)好奇不解。 ? “我不相信迷信，但我卻相信‘好事多磨’的話?？刹皇?，您未住進(jìn)五星級(jí)飯店，卻能住我們飯店，真使我們感到很榮幸。我店的電梯是日本三菱的，使用七年來，沒出過一點(diǎn)故障，今天讓您兩位受驚了。我想，先生您的生意肯定會(huì)談得很成功?！鞭k公室主任說得象真的一樣。 ? “是嗎？”客人的情緒到此時(shí)已完全變得正常了。 ? “當(dāng)然啦，我國(guó)還有一句古語，叫做‘大難不死，必有后?！m然電梯出故障，我們要承擔(dān)責(zé)任，但先生小姐有‘后?！乙苍撟ＹR呀?！? ? “你真會(huì)講話?！笨腿诵α恕！巴心愕摹诓省馊绻劤晒?，一定忘不了你?！? ? “您兩位有沒有受到了點(diǎn)小傷什么的？”辦公室主任關(guān)切地詢問。 ? “傷倒沒傷著，就是 …… 早餐到現(xiàn)在還沒有用呢?！笨腿怂坪鯖]有什么可說的了。 ? “噢，非常對(duì)不起，我耽誤你們用餐了。”辦公室主任站了起來說：“很抱歉，我還沒有自我介紹呢。我是總經(jīng)理辦公室主任，等總經(jīng)理來了以后再請(qǐng)他拜訪您兩位?！? ? “不必了，你的接待使我們很滿意，我也不是不愿意付房金，不過碰到這種不順心的事，在氣頭上說說而已?！? ? 辦公室主任送客人到電梯口，打招呼道別?？腿擞猛暝绮鸵贿M(jìn)客房，看到一盆水果和一份總經(jīng)理簽名的道歉信已放在臺(tái)上。男客人看著信，滿面笑容地對(duì)女秘書小姐說了些什么。
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