秘書人員素質(zhì)拓展培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-13 05:09本頁面
【正文】 書與助理培訓(xùn) 40 解決問題中的常見錯誤 Pitfalls ?過多地依賴于經(jīng)驗(yàn)，而不是事實(shí) ?還未考慮成熟，就直接尋求答案 ?關(guān)注于癥狀，而不是原因 ?指責(zé)他人，而不是尋求系統(tǒng)的原因 ?Relaying on “expert opinion” instead of facts ?Jumping to solution prematurely ?Focusing on symptoms rather than causes ?Blaming people instead of the system 2022/2/10 喜之郎秘書與助理培訓(xùn) 41 查明問題 “問題的確定是解決問題的一半”－－－ Charles F. Kettering ?描述癥狀 20％ 癥狀 80％ 隱藏的原因 2022/2/10 喜之郎秘書與助理培訓(xùn) 42 確定可能的原因 “在這個小小的地球上意見比瘟疫或地震帶來的麻煩更多” －－－Voltaire 利用 5－ＷＡＹ尋求原因 為什么零件尺寸出現(xiàn)誤差？ 因?yàn)榈毒吣p，引起尺寸誤差。 為什么刀具會出現(xiàn)磨損現(xiàn)象？ 因?yàn)槭褂脮r間較長，而未發(fā)現(xiàn)。 為什么會沒有發(fā)現(xiàn)？ 因?yàn)闆]有定期檢查。 為什么沒有定期檢查？ 因?yàn)闆]有相應(yīng)的程序和規(guī)定。 零件關(guān)鍵尺寸超差 2022/2/10 喜之郎秘書與助理培訓(xùn) 43 計劃并實(shí)施永久性措施、在可能的地方加強(qiáng)防范 “如果你覺得可能會出錯，那么一定會發(fā)生” －－－ Murphy’s law 制定詳細(xì)的行動計劃： ? FAILSAFE失效保障 2022/2/10 喜之郎秘書與助理培訓(xùn) 44 對繼續(xù)改進(jìn)進(jìn)行測定和評估 “只有衡量，才能了解”－－－ James Clark Maxwell 新方法文件化 如果新的方法有助于解決問題或改進(jìn)工作，那么，在問題解決后或改進(jìn)后的第一件事就是把新的方法標(biāo)準(zhǔn)化或程序化。 問題 文件 滿意的顧客 2022/2/10 喜之郎秘書與助理培訓(xùn) 45 吃大象原理 遠(yuǎn) 景 目 標(biāo) 計 劃 行 動
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