組織形象的危機管理-資料下載頁
2024-10-17 11:37本頁面
【導讀】能引起媒體的廣泛報道和公眾廣泛關注，給企業(yè)的正。常運營造成重大破壞的事件。需要立刻采取行動以避免對業(yè)務、員工、股東或品牌。任何有可能負面影響公司運作、有損公司形象或品牌?！鞍？松惫镜谋瘎?。對惡性突發(fā)事件的處理上。一旦危機事件發(fā)生。后,組織應有的態(tài)度是正視危機并認真對待。所謂危機管理,就是組織調動各種。一個快速發(fā)生的、又無預期的事件或行。生命或組織的生存能力。一是減少組織損失；2020年1月，有不明身份人員以ACA北美電器。及時設立危機處理專門機構。對受損公眾的利益進行補償。對合作單位造成的影響表示歉意和解釋。假宣傳外，還表示舉報人“動機不純”。相關行政部門嚴格檢驗和審批。司發(fā)產品檢驗合格證明來澄清事實。心地使用高露潔產品”首次作出的回應。危機發(fā)生時，要以最快的速度設立“戰(zhàn)時”辦
【正文】 地使用高露潔產品 ” 首次作出的回應。緊接著 4月 27日在北京召開新聞發(fā)布會，邀請近百名記者。后來舉辦五一期間大降價等活動。 危機管理成功的金科玉律 ? (3W+4R)8F=V1 or V2 ? 3W:What did we know When did we know about it What did we do about it ? 4R: Regret Reform Restitution Recovery ? 8F:factual First Fast Frank Feeling Forum Flexibility Feedback ? V1:Victim 勇于承擔責任者 ? V2:Villain 惡棍 危機公關專家的忠告 ? 當企業(yè)面對出現(xiàn)的危機和災難時，應考慮到最壞的可能，并及時有條不紊地采取行動。 ? 危機發(fā)生時，要以最快的速度設立 “ 戰(zhàn)時 ” 辦公室或危機控制中心。 ? 了解組織的公眾，傾聽他們的意見，并確保組織能把握公眾的抱怨情緒，設法使受到危機影響的公眾站到組織的一邊。 ? 邀請公正、權威機構來幫助解決危機，以便確保社會公眾對組織的信任，時刻準備應付意外情況。 ? 把情況準確地傳遞給總部，不要夸大其詞 。
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