【正文】 果及其運(yùn)用 5. 工作分析的開展 60 PAGE 60 工作分析的開展 1. 建立項(xiàng)目小組 2. 項(xiàng)目小組職責(zé) 3. 工作分析程序 4. 準(zhǔn)備階段的具體工作 5. 6W1H解析 6. 本次工作分析方法的選用 7. 實(shí)施流程 8. 預(yù)期實(shí)施效果 61 PAGE 61 ① 首先建立工作分析的項(xiàng)目小組 ② 項(xiàng)目小組的組成及分工 項(xiàng)目 組長 項(xiàng)目 執(zhí)行 組長 組 員 組 員 組 員 若干人，由各部門主管擔(dān)任。負(fù)責(zé) 1. 收集各項(xiàng)資料； 2. 調(diào)查問卷的下發(fā)與回收； 3. 和工作分析對(duì)象的聯(lián)絡(luò)及確認(rèn)工作； 4. 資料回收后的匯總工作； 5. 崗位說明書的編寫工作。 一人，由本單位行政系統(tǒng)主管或總經(jīng)理擔(dān)任。負(fù)責(zé)本單位工作分析的各項(xiàng)資源支持。 一人，由本單位人力資源部經(jīng)理擔(dān)任。 負(fù)責(zé)編寫并執(zhí)行本小組工作分析的工作計(jì)劃； 同時(shí)督導(dǎo)項(xiàng)目小組組員工作。 62 PAGE 62 ? 制定本小組工作分析計(jì)劃 (進(jìn)度安排 、 調(diào)查方法等 ) ? 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) （ 目的 、 意義 、 方法培訓(xùn) ） ? 理順業(yè)務(wù)流程 。 確定各部門的職責(zé)和崗位設(shè)置 。 ? 完成對(duì)各崗位的工作分析 ， 撰寫崗位說明書 。 ? 匯總崗位說明書 ， 編輯成冊(cè) 。 ? 根據(jù)組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)的變動(dòng)情況對(duì)崗位說明書進(jìn)行修改和完善 63 PAGE 63 準(zhǔn)備階段 應(yīng)用反饋 結(jié)果形成 實(shí)施階段 ① 確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn) ② 選擇并確定需要分析的崗位名稱 ③ 制定總體的實(shí)施方案 ④ 收集和分析有關(guān)的背景資料（確定資料內(nèi)容和收集方法） ⑤ 確定收集信息的方式并準(zhǔn)備提綱： 用 6W1H分析所有相關(guān)信息的內(nèi)容。 國外人事心理學(xué)家從管理的角度，提出了著名的工作分析公式，把工作分析所要回答的題歸納為做什么/What，為什么/Why，用誰/Who，何時(shí)/When，在哪里/Where，為誰 /for whom 及如何做/How。 ① 培訓(xùn) 。讓使用者了解崗位說明書的意義、內(nèi)容、各個(gè)部分的含義和了解如何在工作中運(yùn)用它。 ② 使用的反饋與調(diào)整。 隨著組織與環(huán)境的發(fā)展變化，應(yīng) 經(jīng)常 對(duì)崗位說明書的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和修訂。在使用過程中得到適用性的反饋。 ① 形成書面的“崗位說明書” ② 最后形成的崗位說明書需進(jìn)行審核以供實(shí)踐需要。 ③ 匯總并編輯成冊(cè) 64 PAGE 64 一、 確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn) 明確主要想解決什么問題，獲取的工作分析信息的用途是什么，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 二、選擇并確定需要分析的崗位名稱 對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行審視并對(duì)關(guān)鍵的一些任務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行職責(zé)確認(rèn)，以達(dá)到流程順暢的目的。 以部門職責(zé)為依據(jù)，由項(xiàng)目小組確定部門的崗位設(shè)置（包括崗位數(shù)量和崗位名稱）。 三、制定總體的實(shí)施方案 所需收集的信息的內(nèi)容；項(xiàng)目的組織形式與實(shí)施者；實(shí)施的過程或步驟；實(shí)施的時(shí)間和活動(dòng)安排；方法的選擇界定；待分析的工作樣本所需的背景資料；工作分析所提供的結(jié)果 四、收集和分析有關(guān)的背景資料（確定資料內(nèi)容和收集方法） 包括單位及部門組織圖、各部門職責(zé)、工作流程圖及現(xiàn)有的崗位說明書。 五、確定收集信息的方式并準(zhǔn)備提綱：比如問卷法、訪談法等 65 PAGE 65 5. 6W1H解析 做什么（ What） 是指所從事的工作活動(dòng)。主要包括： ? 任職者所要完成的工作活動(dòng)是什么？ ? 任職者的這些活動(dòng)要產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？ ? 任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？ 為什么（ Why） 表示任職者的工作目的，也就是這項(xiàng)工作在整個(gè)組織中的作用。主要包括： ? 做這項(xiàng)工作的目的是什么？ ? 這項(xiàng)工作與組織中的其他工作有什么聯(lián)系？對(duì)其他工作有什么影響？ 用誰（ Who） 是指對(duì)從事某項(xiàng)工作的人的要求。主要包括： ? 從事這項(xiàng)工作的人應(yīng)具備怎樣的身體素質(zhì)？ ? 從事這項(xiàng)工作的人必須具備哪些知識(shí)和技能？ ? 從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)接受過哪些教育和培訓(xùn)？ ? 從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)具備怎樣的經(jīng)驗(yàn)？ ? 從事這項(xiàng)工作的人在個(gè)性特征上應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？ ? 從事這項(xiàng)工作的人在其他方面應(yīng)具備什么樣的條件？ 66 PAGE 66 （續(xù)） 何時(shí)（ When） 表示在什么時(shí)間從事各項(xiàng)工作活動(dòng)。主要包括： ? 哪些工作活動(dòng)是有固定時(shí)間的？在什么時(shí)候做？ ? 哪些工作活動(dòng)是每天、每周、每月必做的？ 在哪里（ Where） 表示從事工作活動(dòng)的環(huán)境。主要包括： ? 工作的物理環(huán)境，包括地點(diǎn)（室內(nèi)與戶外）、溫度、光線、噪音、安全條件等。 ? 工作的社會(huì)環(huán)境，包括工作所處的文化環(huán)境（例如跨文化的環(huán)境）、工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、環(huán)境的穩(wěn)定性等。 為誰（ for Whom） 是指在工作中與哪些人發(fā)生關(guān)系，發(fā)生什么樣的關(guān)系。主要包括： ? 工作要向誰請(qǐng)示和匯報(bào)？ ? 向誰提供信息或工作結(jié)果？ ? 可以指揮和監(jiān)控何人？ 如何做（ How） 是指任職者怎樣從事工作活動(dòng)以獲得預(yù)期的結(jié)果。主要包括： ? 從事工作活動(dòng)的一般程序是怎樣的？ ? 工作中要使用哪些工具？操縱什么機(jī)器設(shè)備？ ? 工作中所涉及到的文件或記錄有哪些？ ? 工作中應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)有什么？ 67 PAGE 67 沒有任何一種方法可以獨(dú)立完成整個(gè)工作分析。 每種方法都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，在實(shí)踐中，須根據(jù)不同的崗位，把不同的方法相結(jié)合。 本次建議： 方 法 適用范圍 調(diào)查問卷 所有崗位 訪談法 部分崗位 寫實(shí)法 生產(chǎn)崗位 68 PAGE 68 7. 實(shí)施流程 繪制組織結(jié)構(gòu)圖 描述、界定流程和部門職責(zé) 工作分析培訓(xùn) 各部門填寫、報(bào)送相關(guān)資料 匯總、檢查、完善資料填寫 通過訪談核查細(xì)節(jié) 編制崗位說明書 修訂、審核崗位說明書 69 PAGE 69 8. 預(yù)期實(shí)施效果 工作成果是各崗位的崗位說明書，它帶給公司的價(jià)值是： 1. 各級(jí)員工和管理者對(duì)于自己的工作職責(zé)有了清晰的認(rèn)識(shí)，不光了解了自己的工作范圍、責(zé)任和權(quán)力，還了解了工作重點(diǎn)和對(duì)個(gè)人能力的要求，有利于更好地工作與合作。 2. 公司的工作和業(yè)務(wù)流程更加有序。 3. 考核工作有了良好的基礎(chǔ)，各級(jí)主管知道該如何客觀地評(píng)價(jià)下屬。 4. 招聘和培訓(xùn)工作有了依據(jù)。 5. 為進(jìn)一步進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，進(jìn)行公司內(nèi)薪酬調(diào)整提供依據(jù)。 70 PAGE 70 請(qǐng)大家思考并編寫崗位說明書 ?你可以問自己以下問題 ： ? 您管理哪些人 ？ ? 您歸誰管 ？ ? 您的主要責(zé)任是什么 ？ ? 請(qǐng)回憶您的一個(gè)典型的工作日 ? 您在每周中都有哪些活動(dòng) ？ ? 您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少比例的時(shí)間 ？ ? 在工作過程中你要和哪些部門與崗位有工作聯(lián)系 ？ 是否存在著職責(zé)不明確的地方 ？ 應(yīng)該如何對(duì)這些模糊地帶進(jìn)行職責(zé)的重新劃分 ？ ? 您的工作對(duì)腦力和體力都有哪些要求 ？ ? 勝任您的工作需要些什么知識(shí) 、 技能 、 經(jīng)歷 ？ ? 您的工作的主要成果 （ 產(chǎn)出 、 產(chǎn)品 ） 是什么 ？ ? 您的工作做到怎樣就可以說做得不錯(cuò)了 ？ ?寫出您的職位說明書以及考核指標(biāo)