【導(dǎo)讀】黑龍江移動(dòng)通信公司20xx年自營廳管理提升項(xiàng)目。北京中研博峰咨詢有限公司。二零零四年七月六日。項(xiàng)目前期工作回顧。主要問題及優(yōu)化思路。設(shè)計(jì)出目標(biāo)明確、科學(xué)有效的自營廳管理制度。集中于自營廳差異化劃分、定崗定編、績效。品牌整合、集團(tuán)客戶、全球通VIP客戶的營銷。從5月25日項(xiàng)目組入駐開始，在黑龍江移動(dòng)的配合下，按照計(jì)劃逐步推進(jìn)。項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)行必要。5月25日6月9日7月9日6月23日。省公司相關(guān)部門業(yè)務(wù)人員市公司主要領(lǐng)導(dǎo)。意見并獲得了大量寶貴的一手資料。訪談總量：共62人。通過廣泛的調(diào)研訪談與資料閱讀，為診斷奠定基礎(chǔ)。通過有效的診斷框架設(shè)計(jì)，為診斷界定范圍。通過緊扣企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為診斷明確導(dǎo)向。明確自有營業(yè)廳轉(zhuǎn)型階段的關(guān)鍵成功因素，是發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的前提。為實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信的快速滲透與客戶數(shù)量的迅。猛提升，中國移動(dòng)通過對(duì)社會(huì)渠道的

　　

【正文】 Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家 黑龍江移動(dòng)通信公司 20xx年自營廳管理提升項(xiàng)目 圍繞崗位設(shè)置導(dǎo)向及考核要求，運(yùn)用薪點(diǎn)表進(jìn)行自營廳人員薪酬計(jì)算 90%90%權(quán)重260%10%10%10%10%10%1141139319401445169280% 95%服務(wù) 常規(guī)服務(wù) 綜合崗 1400 100% 95%服務(wù) 常規(guī)服務(wù) 綜合崗 1400咨詢崗 1700 100% 95%產(chǎn)品銷售崗1100 90% 95%90%90%終端銷售崗1000 150% 95%90%廳主任 20xx 100% 95%40%員工5員工6管理 綜合管理營銷 銷售營銷 銷售服務(wù) 服務(wù)支持員工1員工2員工3員工4標(biāo)準(zhǔn)薪點(diǎn)數(shù)個(gè)人考核系數(shù)組織考核系數(shù)績效薪點(diǎn)總和權(quán)重1姓名 職類 職種職位（崗位）2020年功浮動(dòng)薪點(diǎn)技能浮動(dòng)薪點(diǎn)2020100020030010020020014``.510611613浮動(dòng)薪點(diǎn)總數(shù)2060144528080220其它薪點(diǎn)總和1200220假設(shè)浮動(dòng)薪酬總額確定為 10000元 浮動(dòng)薪點(diǎn)總數(shù)為（ 2060+1445+++1061+1613)=8806 當(dāng)期薪點(diǎn)值為 10000/8806= 員工 1應(yīng)得浮動(dòng)薪資為 2060*=2340 42 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家 黑龍江移動(dòng)通信公司 20xx年自營廳管理提升項(xiàng)目 改變總量鎖定的薪酬撥付方式，通過薪酬體現(xiàn)績效 現(xiàn)存問題 優(yōu)化思路 ?當(dāng)前的自營廳薪酬撥付方法采用的是單位工資乘編制數(shù)量，這既無法拉大自營廳收入差距，更不適合于自營廳轉(zhuǎn)向營銷服務(wù)的新定位 ?自營廳營銷能力提升及專業(yè)化營銷崗位設(shè)置都要求建立區(qū)別于以往的薪酬撥付方式，否則將出現(xiàn)薪酬總量鎖定與企業(yè)績效要求增長之間的尖銳矛盾 ?對(duì)總量鎖定的薪酬撥付方式進(jìn)行調(diào)整 ,采取適用于營銷崗位的薪酬撥付方式 ?根據(jù)自營廳的績效目標(biāo)，拿出相應(yīng)的銷售費(fèi)用作為整個(gè)自營廳的績效工資部分 43 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家 黑龍江移動(dòng)通信公司 20xx年自營廳管理提升項(xiàng)目 多種激勵(lì)制度結(jié)合，提高自營廳人員忠誠度 現(xiàn)存問題 優(yōu)化思路 ?營業(yè)廳人員的勞務(wù)工身份問題已經(jīng)成為全省自營廳流失率高的重要原因 ,特別是一批年富力強(qiáng)、富有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)廳主任、優(yōu)秀營業(yè)員的流失，為企業(yè)造成了巨大的損失 ?營業(yè)廳作為基層執(zhí)行部門，面臨著客戶越來越苛刻的服務(wù)要求以及企業(yè)內(nèi)部的多種要求，工作的性質(zhì)決定了營業(yè)廳人員長期處于工作強(qiáng)度和精神壓力較大的狀態(tài)，如果營業(yè)員的工作強(qiáng)度和精神壓力長期得不到緩解的話，也同樣出現(xiàn)員工高流失率與自營廳規(guī)模擴(kuò)展之間的尖銳矛盾 ?逐步消除勞務(wù)工與正式工在福利、薪酬、招聘和晉升等方面的身份差距，現(xiàn)階段可以考慮省公司、市公司出臺(tái)相關(guān)政策，在每個(gè)地市都設(shè)置一定數(shù)量名額，允許勞務(wù)工轉(zhuǎn)為合同工 ?對(duì)營業(yè)員考核方法進(jìn)行整合界定，建立相對(duì)簡化的考核方式，降低營業(yè)員非工作壓力。建立旅游、通報(bào)嘉獎(jiǎng)、帶薪休假、培訓(xùn)等多種激勵(lì)制度，舒緩前臺(tái)員工的精神壓力 44 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家 黑龍江移動(dòng)通信公司 20xx年自營廳管理提升項(xiàng)目 目錄 項(xiàng)目目標(biāo)及范圍 項(xiàng)目前期工作回顧 主要問題及優(yōu)化思路 下一步工作 45 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家 黑龍江移動(dòng)通信公司 20xx年自營廳管理提升項(xiàng)目 歸納在診斷階段發(fā)現(xiàn)的主要問題及優(yōu)化思路，結(jié)合 《 管理辦法 》 的主要框架，開始著手進(jìn)行 《 管理辦法 》 的撰寫 自營廳管理組織描述 ?自營廳管理組織結(jié)構(gòu) ?自營廳管理組織設(shè)計(jì)原則 ?自營廳管理組織結(jié)構(gòu)圖 ?自營廳管理部門職責(zé) ?自營廳管理部門定位 ?自營廳管理職能部門職責(zé) ?自營廳管理協(xié)作部門職責(zé) ?自營廳管理工作接口 ?自營廳管理縱向接口 ?自營廳管理橫向接口 1 自營廳差異化劃分 ?自營廳差異化劃分原則 ?自營廳差異化類別設(shè)置 ?自營廳差異化劃分方法 ?規(guī)劃條件 ?評(píng)估劃分 ?總體平衡 ?自營廳差異化定位 ?自營廳定位 ?自營廳職能描述 ?自營廳功能分區(qū) ?自營廳設(shè)施配置 ?自營廳 VI要求 2 46 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家 黑龍江移動(dòng)通信公司 20xx年自營廳管理提升項(xiàng)目 歸納在診斷階段發(fā)現(xiàn)的主要問題及優(yōu)化思路，結(jié)合 《 管理辦法 》 的主要框架，開始著手進(jìn)行 《 管理辦法 》 的撰寫 自營廳定崗定編 ?自營廳定崗 ?定崗原則 ?崗位設(shè)置 ?崗位職責(zé) ?崗位要求 ?自營廳定編 ?定編原則 ?崗位定編方法 ?自營廳定編方法 3 自營廳績效考核 ?自營廳績效考核原則 ?自營廳績效考核指標(biāo) ?指標(biāo)選取及說明 ?指標(biāo)計(jì)算方法 ?自營廳績效考核方法 ?考核機(jī)構(gòu) ?考核頻次 ?考核流程 4 自營廳人員績效考核 與薪酬設(shè)計(jì) ?自營廳人員績效考核原則 ?自營廳主任績效考核 ?考核指標(biāo) ?考核方法 ?自營廳營業(yè)員績效考核 ?考核指標(biāo) ?考核方法 ?自營廳人員薪酬設(shè)計(jì)原則 ?自營廳主任薪酬設(shè)計(jì) ?薪酬結(jié)構(gòu) ?計(jì)算方法 ?自營廳營業(yè)員薪酬設(shè)計(jì) ?薪酬結(jié)構(gòu) ?計(jì)算方法 5 47 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家 黑龍江移動(dòng)通信公司 20xx年自營廳管理提升項(xiàng)目 同時(shí)，為確保項(xiàng)目的順利推進(jìn)，在 《 管理辦法 》 撰寫階段，希望繼續(xù)得到相關(guān)部門的協(xié)助與配合，確保 《 管理辦法 》 的科學(xué)有效 7月 5日 7月 7日 7月 8日 7月 9日 會(huì)議內(nèi)容 ?自營廳差異化劃分與管理模式交流 ?定崗定編、績效考核、薪酬制度交流 ?診斷交流與《 管理辦法 》框架交流 ?診斷交流與 《 管理辦法 》框架交流 ?診斷匯報(bào)與《 管理辦法 》框架匯報(bào) 參加人員 ?市公司人力資源部經(jīng)理 ?市公司營銷管理部經(jīng)理 ?省公司市場部主要領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理 ?省公司人力資源部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理 ?省公司服務(wù)監(jiān)督辦經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理 ?省公司市場部主要領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理 ?項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 ?項(xiàng)目執(zhí)行小組 ?省公司市場部、人力資源部、服務(wù)監(jiān)督辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及主管人員 ?市公司領(lǐng)導(dǎo)、營銷管理部、人力資源部、服務(wù)監(jiān)督辦經(jīng)理及主管人員 48 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家 黑龍江移動(dòng)通信公司 20xx年自營廳管理提升項(xiàng)目 同時(shí)，為確保項(xiàng)目的順利推進(jìn)，在 《 管理辦法 》 撰寫階段，希望繼續(xù)得到相關(guān)部門的協(xié)助與配合，確保 《 管理辦法 》 的科學(xué)有效 7月 16日 7月 22日 7月 23日 7月 28日 7月 29日 會(huì)議內(nèi)容 ?《 管理辦法 》交流 ?《 管理辦法 》交流 ?《 管理辦法 》交流 ?《 管理辦法 》交流 ?《 管理辦法 》交流 參加人員 ?省公司市場部主要領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理 ?省公司市場部主要領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理 ?省公司人力資源部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理 ?省公司服務(wù)監(jiān)督辦經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理 ?省公司市場部主要領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理 ?省公司市場部主要領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理 ?省公司人力資源部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理 ?省公司服務(wù)監(jiān)督辦經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理 ?省公司市場部主要領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理 49 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢服務(wù)專家 黑龍江移動(dòng)通信公司 20xx年自營廳管理提升項(xiàng)目 聚焦核心目標(biāo)，逐步推進(jìn)實(shí)施 感謝黑龍江移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)的大力支持與配合