配送管理與客戶服務(wù)-資料下載頁
2025-01-12 16:35本頁面
【正文】 大物流服務(wù)宗旨。 ? 企業(yè)經(jīng)營理念的提出，是中國外運(yùn)集團(tuán)經(jīng)營思想的重大轉(zhuǎn)變，它確立了集團(tuán)經(jīng)營的價(jià)值取向和中心目標(biāo)，已經(jīng)成為指導(dǎo)集團(tuán)物流發(fā)展工作的基本原則與思想基礎(chǔ)。 2． 確立低成本目標(biāo) 在中國外運(yùn)集團(tuán)的物流經(jīng)營理念中 ， 中國外運(yùn)集團(tuán)提出了降低客戶經(jīng)營成本的目標(biāo) ， 在傳統(tǒng)的外貿(mào)運(yùn)輸服務(wù)中 ， 客戶成本的降低往往意味著運(yùn)費(fèi)收入的減少 ， 當(dāng)然這是與運(yùn)輸提供者市場交易的目標(biāo)相矛盾的 。 那么 ， 中國外運(yùn)集團(tuán)是如何以此來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的呢 ？ （ 1） 降低客戶經(jīng)營成本的目標(biāo) 順應(yīng)現(xiàn)代物流的要求 ， 中國外運(yùn)集團(tuán)提出了降低客戶經(jīng)營成本的目標(biāo) 。 因?yàn)榻档涂蛻舻某杀臼乾F(xiàn)代物流的本質(zhì)特征和最終目標(biāo) ， 也是中國外運(yùn)集團(tuán)能否贏得市場的關(guān)鍵所在 。 ? （ 2）降低客戶成本的方法 降低客戶的成本主要通過動(dòng)態(tài)的物流成本分析來實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流效益最大化的目標(biāo) 。 主要表現(xiàn)為： ① 降低直接的運(yùn)輸及配送費(fèi)用 。 ② “ 零庫存 ” 的成本效應(yīng) 。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“ 零庫存 ” 是降低客戶成本的核心因素 。 ● 資金成本的降低 。 ● 風(fēng)險(xiǎn)成本的降低 。 當(dāng)然 ， “ 零庫存 ” 的目標(biāo)是相對(duì)的不是絕對(duì)的 ， 實(shí)際上存在著庫存成本與運(yùn)輸成本的均衡問題 。 所以 ， 如何確定企業(yè)的最佳庫存量 ， 也是中國外運(yùn)集團(tuán)為客戶提供的物流服務(wù)之一 。 ③ 優(yōu)化資金流 ， 提高企業(yè)的資金效率 。 （ 3） 降低客戶成本的條件 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說 ， 實(shí)施全方位的物流管理與經(jīng)營是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程 ， 需要一定的基礎(chǔ)條件和開拓創(chuàng)新的精神 ， 真正達(dá)到降低客戶成本的目標(biāo) ， 需要具備以下條件： ① 高效率的綜合運(yùn)輸 、 配送體系； ② 全過程的信息跟蹤與服務(wù)能力； ③ 具有綜合服務(wù)功能的物流中心建設(shè)； ④ 貼近客戶的供應(yīng)鏈分析與管理 。 中國外運(yùn)集團(tuán)的物流系統(tǒng)的構(gòu)造基本上是按照上述目標(biāo)進(jìn)行的 。 3． 運(yùn)營實(shí)踐 （ 1） 物流體系建設(shè) 中國外運(yùn)集團(tuán)物流體系建設(shè)的總體目標(biāo)是：按照現(xiàn)代物流的標(biāo)準(zhǔn)和要求 ， 以信息技術(shù)為依托 ， 建立統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范 、 物流體系 ， 根據(jù)市場和客戶的要求 ， 確定主導(dǎo)物流產(chǎn)品 ， 培育和發(fā)展集團(tuán)的物流產(chǎn)業(yè)競爭能力 。 為此 ， 中國外運(yùn)集團(tuán)正在積極推進(jìn)以下幾個(gè)方面的工作： ① 物流信息服務(wù)與信息管理創(chuàng)新 。 ② 物流配送體系的建設(shè) 。 具體作法是： ● 以所在省市為主要經(jīng)營地域 ， 建立區(qū)域性的貨物集散與倉儲(chǔ)配送中心； ● 建立區(qū)域集散中心之間的低成本運(yùn)輸通道； ● 建立貨物集散地的信息中心； ● 建立貨物集散地和中心城市的客戶服務(wù)中心 。 ③ 建設(shè)物流中心 。 ④ 提高物流成本分析與供應(yīng)鏈管理能力 。 （ 2） 物流服務(wù)實(shí)踐 中國外運(yùn)集團(tuán)在客戶物流服務(wù)方面的實(shí)施措施主要是：實(shí)施大客戶戰(zhàn)略 ， 建立大客戶服務(wù)體系 。 下面以該集團(tuán)下屬公司為摩托羅拉公司提供物流服務(wù)為例 ， 簡介中外運(yùn)為客戶服務(wù)的實(shí)踐 。 ① 制定科學(xué)規(guī)范的操作流程 。 ② 提供 24小時(shí)的全天候服務(wù) 。 ③ 提供了門到門的延伸服務(wù) 。 ④ 提供創(chuàng)新服務(wù) 。 最大限度地減少貨損 ， 維護(hù)貨主的信譽(yù) 。 ⑤ 充分發(fā)揮中國外運(yùn)集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 。 ⑥ 對(duì)客戶實(shí)行全程負(fù)責(zé)制 。 4． 評(píng)述 中國外運(yùn)集團(tuán)是傳統(tǒng)的大型國有外運(yùn)物流企業(yè) ，近年來 ， 在為摩托羅拉的物流服務(wù)中再一次彰顯了我國企業(yè) ， 特別是大型國有企業(yè)的輝煌 。 這其中也許并無更多的高明之處 ， 核心點(diǎn)無非 ——服務(wù) ——二字 。但服務(wù)對(duì)物流業(yè)來說是一個(gè)很寬泛的概念 ， 中國外運(yùn)集團(tuán)對(duì)服務(wù)的定位是： “ 我們今天和未來所做的一切 ， 都是以降低客戶的經(jīng)營成本為目標(biāo) ， 為客戶提供安全 、 迅速 、 準(zhǔn)確 、 節(jié)省 、 方便 、 滿意的物流服務(wù) 。 ” 在現(xiàn)代環(huán)境中 ， 對(duì)物流績效的考核 ， 一般應(yīng)從以下幾方面對(duì)物流服務(wù)成本予以分析： ① 存貨可得性 。 ② 配送可靠性 。 ③ 配送頻度 。 ④ 定時(shí)配送 。 ⑤ 訂貨周期 。 ⑥ 信譽(yù)成本 。 特點(diǎn)與啟示 ① 準(zhǔn)確的定位 。 中國外運(yùn)集團(tuán)在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施前就確立其經(jīng)營理念 ， 提出了降低客戶經(jīng)營成本 ， 為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)及其他一系列理念 。 ② 降低客戶經(jīng)營成本要從多方面展開 。 ③ 在客戶物流服務(wù)中 ， 實(shí)施嚴(yán)格而規(guī)范的作業(yè)流程是實(shí)現(xiàn)低成本目標(biāo) ， 提高客戶滿意的基礎(chǔ) 。
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