配送管理與客戶服務-資料下載頁
2025-01-12 16:35本頁面
【正文】 大物流服務宗旨。 ? 企業(yè)經(jīng)營理念的提出，是中國外運集團經(jīng)營思想的重大轉(zhuǎn)變，它確立了集團經(jīng)營的價值取向和中心目標，已經(jīng)成為指導集團物流發(fā)展工作的基本原則與思想基礎。 2． 確立低成本目標 在中國外運集團的物流經(jīng)營理念中 ， 中國外運集團提出了降低客戶經(jīng)營成本的目標 ， 在傳統(tǒng)的外貿(mào)運輸服務中 ， 客戶成本的降低往往意味著運費收入的減少 ， 當然這是與運輸提供者市場交易的目標相矛盾的 。 那么 ， 中國外運集團是如何以此來實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級的呢 ？ （ 1） 降低客戶經(jīng)營成本的目標 順應現(xiàn)代物流的要求 ， 中國外運集團提出了降低客戶經(jīng)營成本的目標 。 因為降低客戶的成本是現(xiàn)代物流的本質(zhì)特征和最終目標 ， 也是中國外運集團能否贏得市場的關鍵所在 。 ? （ 2）降低客戶成本的方法 降低客戶的成本主要通過動態(tài)的物流成本分析來實現(xiàn)企業(yè)物流效益最大化的目標 。 主要表現(xiàn)為： ① 降低直接的運輸及配送費用 。 ② “ 零庫存 ” 的成本效應 。 實現(xiàn)企業(yè)的“ 零庫存 ” 是降低客戶成本的核心因素 。 ● 資金成本的降低 。 ● 風險成本的降低 。 當然 ， “ 零庫存 ” 的目標是相對的不是絕對的 ， 實際上存在著庫存成本與運輸成本的均衡問題 。 所以 ， 如何確定企業(yè)的最佳庫存量 ， 也是中國外運集團為客戶提供的物流服務之一 。 ③ 優(yōu)化資金流 ， 提高企業(yè)的資金效率 。 （ 3） 降低客戶成本的條件 對于一個企業(yè)來說 ， 實施全方位的物流管理與經(jīng)營是一項復雜的系統(tǒng)工程 ， 需要一定的基礎條件和開拓創(chuàng)新的精神 ， 真正達到降低客戶成本的目標 ， 需要具備以下條件： ① 高效率的綜合運輸 、 配送體系； ② 全過程的信息跟蹤與服務能力； ③ 具有綜合服務功能的物流中心建設； ④ 貼近客戶的供應鏈分析與管理 。 中國外運集團的物流系統(tǒng)的構造基本上是按照上述目標進行的 。 3． 運營實踐 （ 1） 物流體系建設 中國外運集團物流體系建設的總體目標是：按照現(xiàn)代物流的標準和要求 ， 以信息技術為依托 ， 建立統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范 、 物流體系 ， 根據(jù)市場和客戶的要求 ， 確定主導物流產(chǎn)品 ， 培育和發(fā)展集團的物流產(chǎn)業(yè)競爭能力 。 為此 ， 中國外運集團正在積極推進以下幾個方面的工作： ① 物流信息服務與信息管理創(chuàng)新 。 ② 物流配送體系的建設 。 具體作法是： ● 以所在省市為主要經(jīng)營地域 ， 建立區(qū)域性的貨物集散與倉儲配送中心； ● 建立區(qū)域集散中心之間的低成本運輸通道； ● 建立貨物集散地的信息中心； ● 建立貨物集散地和中心城市的客戶服務中心 。 ③ 建設物流中心 。 ④ 提高物流成本分析與供應鏈管理能力 。 （ 2） 物流服務實踐 中國外運集團在客戶物流服務方面的實施措施主要是：實施大客戶戰(zhàn)略 ， 建立大客戶服務體系 。 下面以該集團下屬公司為摩托羅拉公司提供物流服務為例 ， 簡介中外運為客戶服務的實踐 。 ① 制定科學規(guī)范的操作流程 。 ② 提供 24小時的全天候服務 。 ③ 提供了門到門的延伸服務 。 ④ 提供創(chuàng)新服務 。 最大限度地減少貨損 ， 維護貨主的信譽 。 ⑤ 充分發(fā)揮中國外運集團的網(wǎng)絡優(yōu)勢 。 ⑥ 對客戶實行全程負責制 。 4． 評述 中國外運集團是傳統(tǒng)的大型國有外運物流企業(yè) ，近年來 ， 在為摩托羅拉的物流服務中再一次彰顯了我國企業(yè) ， 特別是大型國有企業(yè)的輝煌 。 這其中也許并無更多的高明之處 ， 核心點無非 ——服務 ——二字 。但服務對物流業(yè)來說是一個很寬泛的概念 ， 中國外運集團對服務的定位是： “ 我們今天和未來所做的一切 ， 都是以降低客戶的經(jīng)營成本為目標 ， 為客戶提供安全 、 迅速 、 準確 、 節(jié)省 、 方便 、 滿意的物流服務 。 ” 在現(xiàn)代環(huán)境中 ， 對物流績效的考核 ， 一般應從以下幾方面對物流服務成本予以分析： ① 存貨可得性 。 ② 配送可靠性 。 ③ 配送頻度 。 ④ 定時配送 。 ⑤ 訂貨周期 。 ⑥ 信譽成本 。 特點與啟示 ① 準確的定位 。 中國外運集團在進行目標實施前就確立其經(jīng)營理念 ， 提出了降低客戶經(jīng)營成本 ， 為客戶提供高質(zhì)量的服務及其他一系列理念 。 ② 降低客戶經(jīng)營成本要從多方面展開 。 ③ 在客戶物流服務中 ， 實施嚴格而規(guī)范的作業(yè)流程是實現(xiàn)低成本目標 ， 提高客戶滿意的基礎 。
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