chapt04-運(yùn)營能力規(guī)劃-資料下載頁
2025-01-12 07:40本頁面
【正文】 0(.381)=(工作日 )； （ 2）全部 20架飛機(jī)所需直接工時(shí)為 : 400()=4194(工作日 ) （ 3）所有 20架飛機(jī)平均直接工時(shí)為 : 4194247。 20=(工作日 ) 解答 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 55 ?學(xué)習(xí)效應(yīng)的應(yīng)用 ?規(guī)劃運(yùn)營能力 ?制定勞動(dòng)定額 ?管控人工成本 ?采購談判 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 56 ?應(yīng)用學(xué)習(xí)效應(yīng)的注意事項(xiàng) ?對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、生產(chǎn)的總數(shù)量少、勞動(dòng)密集型作業(yè)效果更明顯 ?對日用品、簡單的勞動(dòng)，學(xué)習(xí)效果不明顯 ?要考慮新產(chǎn)品、新工藝、新設(shè)備投入的影響 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 57 第 04章 運(yùn)營能力規(guī)劃 概述 能力戰(zhàn)略與實(shí)施 決策論及其在運(yùn)營管理中的應(yīng)用 運(yùn)營能力規(guī)劃方案的盈虧平衡分析 排隊(duì)論在服務(wù)運(yùn)營能力規(guī)劃中的應(yīng)用 學(xué)習(xí)效應(yīng) 需求預(yù)測與管理 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 58 需求預(yù)測與管理 ?預(yù)測的基本特征 ?總是根據(jù)過去的數(shù)據(jù)或經(jīng)驗(yàn)推斷未來 ?因隨機(jī)性因素，預(yù)測總會有一定的誤差 ?群體預(yù)測的精度高于單個(gè)人的預(yù)測 ?預(yù)測的精度隨時(shí)間跨度的增加而降低 I see that you will get an A this semester. 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 59 ?預(yù)測的基本步驟 步驟 1 明確預(yù)測目的 步驟 2 收集和整理數(shù)據(jù)資料 步驟 3 選擇預(yù)測方法，給出預(yù)測結(jié)果 步驟 4 精度分析，改進(jìn)方法 “預(yù)測” 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 60 ?定性預(yù)測方法 ?德爾菲法 ?用戶調(diào)查法 ?部門主管討論法 ?銷售人員集中法 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 61 ?定量預(yù)測方法 ?時(shí)間序列模型 ?因果關(guān)系模型 ?根據(jù)回歸方程做出預(yù)測 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 62 ?定量預(yù)測方法 ?時(shí)間序列模型 ?因果關(guān)系模型 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 63 ?時(shí)間序列：簡單移動(dòng)平均法 353739414345471 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12nAMAFtntiint??????1MA3 MA5 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 64 ?時(shí)間序列：加權(quán)移動(dòng)平均法 ???? niiint AwWM AF1wnwn1… w2w1。 w1+w2+…+ wn=1 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 65 ?時(shí)間序列：指數(shù)平滑法 )( 111 ??? ??? tttt FAFF ?時(shí)期 實(shí)際值 α = 0 .1 誤差 α = 0 .4 誤差1 422 40 42 2 . 0 0 42 23 43 4 1 . 8 1 . 2 0 4 1 . 2 1 . 84 40 4 1 . 9 2 1 . 9 2 4 1 . 9 2 1 . 9 25 41 4 1 . 7 3 0 . 7 3 4 1 . 1 5 0 . 1 56 39 4 1 . 6 6 2 . 6 6 4 1 . 0 9 2 . 0 97 46 4 1 . 3 9 4 . 6 1 4 0 . 2 5 5 . 7 58 44 4 1 . 8 5 2 . 1 5 4 2 . 5 5 1 . 4 59 45 4 2 . 0 7 2 . 9 3 4 3 . 1 3 1 . 8 710 38 4 2 . 3 6 4 . 3 6 4 3 . 8 8 5 . 8 811 40 4 1 . 9 2 1 . 9 2 4 1 . 5 3 1 . 5 312 4 1 . 7 3 4 0 . 9 2F3=F2+α(A2F2) =42+(4042) 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 66 ?因果關(guān)系模型 bxay ??22 )()())(()(????????xxnyxxynbnxbya ?? ??(xi, yi) x y 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 67 ?預(yù)測精度與預(yù)測方法的選擇 ?平均絕對誤差： ?平均平方誤差： ?跟蹤信號： MADFATSnt tt???? 1)(nFAMAD nt tt????1nFAM SD nt tt????12)(馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 68 ?需求管理 ?通過信息共享減少需求的不確定性 ?利用需求的相關(guān)性來確定需求的數(shù)量與時(shí)間 ?利用營銷策略平滑需求 ?通過預(yù)約和預(yù)訂來調(diào)節(jié)服務(wù)需求 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 69 ? 總結(jié)：運(yùn)營管理三句真言 ? 沒有數(shù)據(jù)，就沒有管理 ? 沒有正確的數(shù)據(jù)，就沒有正確的管理 ? 只有正確的數(shù)據(jù)， …… 也沒有科學(xué)的管理 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 170 案例分析： ELZH儲蓄所為什么種瓜沒有得瓜 1. ELZH儲蓄所如何解決出現(xiàn)的具體問題：是勸退這位顧客還是立即為他辦理手續(xù)？ 2. ELZH儲蓄所的服務(wù)質(zhì)量有問題嗎？如果有，存在什么問題？ 3. ELZH儲蓄所的排隊(duì)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)有問題嗎？如果有，存在什么問題？ 4. 以銀行為例說明如何在規(guī)劃好服務(wù)能力的基礎(chǔ)上管理好能力。
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