chapt04-運營能力規(guī)劃(存儲版)
【正文】 15 .248 .325 .418 .530 .663 20 .214 .288 .381 .495 .634 25 .191 .263 .355 .470 .613 30 .174 .244 .355 .450 .596 馬風才 博士 運營管理 53 買賣雙方就 20架小型噴氣式飛機的購銷合同進行談判。 w1+w2+…+ wn=1 馬風才 博士 運營管理 65 ?時間序列：指數(shù)平滑法 )( 111 ??? ??? tttt FAFF ?時期 實際值 α = 0 .1 誤差 α = 0 .4 誤差1 422 40 42 2 . 0 0 42 23 43 4 1 . 8 1 . 2 0 4 1 . 2 1 . 84 40 4 1 . 9 2 1 . 9 2 4 1 . 9 2 1 . 9 25 41 4 1 . 7 3 0 . 7 3 4 1 . 1 5 0 . 1 56 39 4 1 . 6 6 2 . 6 6 4 1 . 0 9 2 . 0 97 46 4 1 . 3 9 4 . 6 1 4 0 . 2 5 5 . 7 58 44 4 1 . 8 5 2 . 1 5 4 2 . 5 5 1 . 4 59 45 4 2 . 0 7 2 . 9 3 4 3 . 1 3 1 . 8 710 38 4 2 . 3 6 4 . 3 6 4 3 . 8 8 5 . 8 811 40 4 1 . 9 2 1 . 9 2 4 1 . 5 3 1 . 5 312 4 1 . 7 3 4 0 . 9 2F3=F2+α(A2F2) =42+(4042) 馬風才 博士 運營管理 66 ?因果關(guān)系模型 bxay ??22 )()())(()(????????xxnyxxynbnxbya ?? ??(xi, yi) x y 馬風才 博士 運營管理 67 ?預測精度與預測方法的選擇 ?平均絕對誤差： ?平均平方誤差： ?跟蹤信號： MADFATSnt tt???? 1)(nFAMAD nt tt????1nFAM SD nt tt????12)(馬風才 博士 運營管理 68 ?需求管理 ?通過信息共享減少需求的不確定性 ?利用需求的相關(guān)性來確定需求的數(shù)量與時間 ?利用營銷策略平滑需求 ?通過預約和預訂來調(diào)節(jié)服務需求 馬風才 博士 運營管理 69 ? 總結(jié)：運營管理三句真言 ? 沒有數(shù)據(jù)，就沒有管理 ? 沒有正確的數(shù)據(jù)，就沒有正確的管理 ? 只有正確的數(shù)據(jù)， …… 也沒有科學的管理 馬風才 博士 運營管理 170 案例分析： ELZH儲蓄所為什么種瓜沒有得瓜 1. ELZH儲蓄所如何解決出現(xiàn)的具體問題：是勸退這位顧客還是立即為他辦理手續(xù)？ 2. ELZH儲蓄所的服務質(zhì)量有問題嗎？如果有，存在什么問題？ 3. ELZH儲蓄所的排隊系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計有問題嗎？如果有，存在什么問題？ 4. 以銀行為例說明如何在規(guī)劃好服務能力的基礎(chǔ)上管理好能力。??這丫頭我是認定她了，除非她不露面。?有什么用，我原來取的是‘人民幣業(yè)務’ 197號，已經(jīng)等了 40多分鐘，鬼才知道還要等多久。?梁大爺臉上綻出了燦爛的笑容。另外，通過顧客滿意度調(diào)查，加上間接損失，每一名顧客在儲蓄所等待一個小時，將為銀行造成 15元的損失。 （ 2）方案評價。運營能力規(guī)劃方案有 A、 B、 C三個。 算例 馬風才 博士 運營管理 6 之前： （ 1）設(shè)計能力 =(7 2 5) 400=28000個 （ 2）利用率 =20220/28000=%、效率 =20220/25000=% 之后： （ 1）實際產(chǎn)出 =26500 86%=22790（個） （ 2）利用率 =22790/28000=% 解答 馬風才 博士 運營管理 7 ? 運營能力規(guī)劃的重要性 ? 運營能力事關(guān)長遠 ? 運營能力決定著初始投資與運營成本 ? 運營能力影響組織的競爭力 ? 運營能力影響到組織的日常運營管理 馬風才 博士 運營管理 8 第 04章 運營能力規(guī)劃 概述 能力戰(zhàn)略與實施 決策論及其在運營管理中的應用 運營能力規(guī)劃方案的盈虧平衡分析 排隊論在服務運營能力規(guī)劃中的應用 學習效應 需求預測與管理 馬風才 博士 運營管理 9 ? 規(guī)劃運營能力要考慮的因素 ? 規(guī)模經(jīng)濟效應 ? 需求與資源 ? 選址與設(shè)施布置 ? 產(chǎn)品及其生命周期的階段性 ? 供應鏈方面的因素 能力戰(zhàn)略與實施 馬風才 博士 運營管理 10 ? 運營能力決策 ? 構(gòu)建或改變運營能力的策略 ? 能力緩沖 ? 外部能力的應用 ? 自制與外包 ? 設(shè)備的購買與租賃 （ a ） 超 前 策 略對 能 力 的 需 求時 間能力形 成 的 能 力（ b ） 滯 后 策 略形 成 的 能 力時 間能力對 能 力 的 需 求（ c ） 同 步 策
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