【正文】 咖啡廳的燈光要暗淡，燈光明亮?xí)绾危? 一向往東走，改往西走是否不堵車？ 客人來店買，改送到家如何？ 十）、愚巧法 又稱防呆法，即再愚蠢的人也可以做得很好的方法，可從形狀、聲音、燈光、味道、顏色、軟硬等方向去思考。如： 傻瓜相機(jī)、跳動(dòng)路面、電梯超載、瓦斯味、電插頭等。 八、對(duì)策的評(píng)估與試行 一）、對(duì)策的評(píng)估 所提出之對(duì)策并不一定要全部實(shí)施，因?yàn)橛行?duì)策是沒有效的，有些是不可行的，有些是要大費(fèi)用，有些是要很久的時(shí)間的，因此必須逐一加以評(píng)估，決定是否實(shí)施及試行之先后。評(píng)估方向可自行設(shè)計(jì)，一般是依下列項(xiàng)目評(píng)分，再依得分之多少排出順序。 可行性 大 5 分 小 1 分 效 果 大 5 分 小 1 分 費(fèi) 用 低 5 分 高 1 分 期 間 短 5 分 長(zhǎng) 1 分 最好填入提案人，其目的有： 讓提案人有成就感 對(duì)未提案之圈員有激勵(lì)作用 可提高提案之件數(shù) 如果確定是由大家討論出來的案子，而分不出到底是哪位所提時(shí)，可填入“全員”。 ? 試行日期： 將所有對(duì)策經(jīng)評(píng)估并排出順序后，可討論決定哪 些對(duì)策要實(shí)施，哪些不實(shí)施，哪一點(diǎn)對(duì)策先試行，哪個(gè)后試行，再?zèng)Q定試行日期，并非所有對(duì)策都要在同時(shí)實(shí)施，尤其是有相互干擾的對(duì)策，對(duì)于效果大而實(shí)施困難之對(duì)策不可輕言放棄，可請(qǐng)求主管們共同討討，尋求解決之道。 ? 擔(dān)當(dāng)者： 是指該案對(duì)策執(zhí)行之負(fù)責(zé)人，但并非一定要該擔(dān)當(dāng)者親自去執(zhí)行，而是指該案擔(dān)當(dāng)者應(yīng)設(shè)法使該案能在試行期間內(nèi)確實(shí)試行并做管理。 ? 管理者： 在某對(duì)策方案實(shí)施發(fā)生困難時(shí)，管理者應(yīng)關(guān)心、協(xié)助并追蹤。 二）、對(duì)策的試行 做好對(duì)策試行計(jì)劃后，一定要呈核輔導(dǎo)員、主管，經(jīng)同意后方可拭行，在試行之前必須做好準(zhǔn)備 ，并對(duì)有關(guān)人員實(shí)施教導(dǎo)。 對(duì)策試行應(yīng)注意之事項(xiàng)： 必須獲得上司主管之同意 數(shù)據(jù)必須繼續(xù)收集，作為效果確認(rèn)之用 應(yīng)密切注意實(shí)施狀況，對(duì)發(fā)生的任何狀況，無論正面或反面的，必須詳加記載，作為檢討之用 試行當(dāng)中，如發(fā)現(xiàn)有反效果或異常時(shí)，應(yīng)立即停止，改試行其他對(duì)策 試行所產(chǎn)生之半成品、制成品，如有需要應(yīng)隔離，并作妥善之處理 九、效果確認(rèn) 對(duì)策試行后，到底有沒有效果，必須做一確認(rèn)。如果效果不佳時(shí)，應(yīng)再追加其他對(duì)策，共同克服困難，以按期達(dá)到效果。有一點(diǎn)值得注意的是，有的時(shí)候雖沒有直接的效果，然而有間接的效果，如不良率雖 沒有降低，但速度加快了，或產(chǎn)量雖沒有進(jìn)步，但成本降低了等等，這種對(duì)策應(yīng)視為有效果。 效果的確認(rèn)一般分改善前、改善中及改善后三段比較： ? 改善前：指活動(dòng)開始起至對(duì)策實(shí)施前 ? 改善中：指對(duì)策試行中 ? 改善后：指對(duì)策實(shí)施穩(wěn)定后至標(biāo)準(zhǔn)化期間 效果確認(rèn)的方法： 在統(tǒng)計(jì)分析中之“檢定”是效果確認(rèn)很客觀的方法。然而計(jì)算、查表較為麻煩，在一般品管圈活動(dòng)中較少被應(yīng)用，常用的方法有下列數(shù)種： 一）、改善前后推移圖比較 由改善前、中、后平均的比較了解其效果。 二）、改善前后柏拉圖比較 三）、何謂標(biāo)準(zhǔn)化？ 依各企業(yè)規(guī)模之大小及實(shí)際情況，將有關(guān)之材料、 設(shè)備、零件、半成品、成品的規(guī)格、作業(yè)方法、程序及一些規(guī)定作合理之制訂，透過有效及靈活的運(yùn)用，使企業(yè)一切運(yùn)作有據(jù)可循，并能得到最佳之效果，謂之標(biāo)準(zhǔn)化。 標(biāo)準(zhǔn)化體系： 品管圈 活 動(dòng) 有不良率 平均 ％ 平均 ％ 平均 ％ 改善前 改善中 改善后 累計(jì)影響度 不良率 其它 累計(jì)影響度 不良率 其它 效之對(duì)策必須持續(xù)落實(shí)實(shí)施，所獲得之改善成果方能持續(xù)維持，否則必將舊疾復(fù)發(fā)，為能使有效之對(duì)策落實(shí)執(zhí)行，必須將之寫成標(biāo)準(zhǔn)書，并納入公司標(biāo)準(zhǔn)化，落實(shí)于日常作業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)化在品管圈活動(dòng)中占著極為重要的份量。 標(biāo)準(zhǔn)書的書寫必須具體扼要，不可長(zhǎng)篇大論或模 棱兩可，舉例如下： ? 看到桌子臟時(shí)要擦拭（錯(cuò)） ? 每天 8： 00、 16： 00 用抹布擦拭桌子一次（對(duì)） ? 開車不可太快以免危險(xiǎn)（錯(cuò)） ? 開車速度應(yīng)控制在 6090KM/時(shí)之間（對(duì)） ? 烘箱溫度不可太高（錯(cuò)） ? 烘箱溫度應(yīng)控制在 100177。 2 度（對(duì)） ? 接聽電話要迅速（錯(cuò)） ? 應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話（對(duì)） 十、成果報(bào)告書 每當(dāng)一期品管圈活動(dòng)結(jié)束后，不論成果如何，均須作成果報(bào)告書并呈核主管后，交事務(wù)存查，其目的有： 該圈會(huì)對(duì)整期的活動(dòng)狀況作一有系統(tǒng)的整理 呈現(xiàn)圈員的努力，享受成就感 使上級(jí)了解各圈之活動(dòng)狀況，并作適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià) 供事務(wù)局裝訂成冊(cè)，永久保存 參加公司內(nèi)外發(fā)表交流時(shí)，可做為制作投影片之參考 一）、成果報(bào)告書之用紙及內(nèi)容 用紙一律由事務(wù)局設(shè)計(jì)發(fā)放，書寫時(shí)應(yīng)具體扼要，文字?jǐn)⑹霾灰?，盡量以圖及表加以表示，章節(jié)明確，使人易讀易懂。 二）、品管圈活動(dòng)自我評(píng)價(jià) 可由圈員們共同討論設(shè)計(jì)自我評(píng)價(jià)表，再依很好： 5 分；好： 4 分；普通： 3 分；差： 2分；很差： 1 分評(píng)