純正備件管理辦法培訓(xùn)材料-資料下載頁(yè)
2025-01-11 21:52本頁(yè)面
【正文】 2. 專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì) 34 3. 規(guī)范 DMS賬戶(hù)采購(gòu)備件 在網(wǎng)所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（包括二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商、全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖服務(wù)店）必須使用本站授權(quán)代碼登錄備件系統(tǒng)采購(gòu)備件，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行 《 長(zhǎng)安汽車(chē)售后純正備件使用管理程序 》 ，確保“長(zhǎng)安商用車(chē)純正備件考核數(shù)據(jù)”的準(zhǔn)確性。二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商如因客觀(guān)原因需要其上級(jí)單位代為訂購(gòu)備件的，必須要求上級(jí)單位 使用該二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的備件賬號(hào)代為訂購(gòu)備件。 35 4. 加強(qiáng)檢查，嚴(yán)格考核 （ 1）要求各縣區(qū)旗艦店要按照 《 長(zhǎng)安汽車(chē)售后純正備件使用管理程序 》要求進(jìn)行自查、自糾；各分銷(xiāo)中心、營(yíng)銷(xiāo) Team團(tuán)隊(duì)要對(duì)服務(wù)終端長(zhǎng)安純正備件使用情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，嚴(yán)格管理，確保服務(wù)終端采購(gòu)、存儲(chǔ)、使用長(zhǎng)安純正備件，并通過(guò)備件 DMS系統(tǒng)采購(gòu)備件，將備件三包索賠信息及用戶(hù)保養(yǎng)信息準(zhǔn)確錄入長(zhǎng)安銷(xiāo)售 DMS系統(tǒng)。 （ 2） 4月開(kāi)出最嚴(yán)厲的罰單 36 客戶(hù)服務(wù)公司對(duì)純正備件使用管理的要求 1 ? 開(kāi)展純正備件使用管理辦法的 專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn) 2 ? 每月 5日前完成考核數(shù)據(jù)提取，并及時(shí)通報(bào)微、轎車(chē)公司及各經(jīng)銷(xiāo)商，季度 專(zhuān)項(xiàng)考評(píng) 3 ? 客戶(hù)公司每月純正備件 現(xiàn)場(chǎng)檢查 4 ? 協(xié)助與微轎公司完成純正備件 專(zhuān)項(xiàng)督查 37 第三部分： 2022年訂單管理辦法 38 主要內(nèi)容 訂單次數(shù)管理 訂單日歷 常規(guī)訂單管理 急件訂單管理 急缺件訂單管理 直發(fā)訂單管理 保證金的管理 39 1. 訂單次數(shù)管理 訂貨單位 常規(guī)訂單 急件訂單 備注 雙渠道轎車(chē)技術(shù)服務(wù)中心 4次 2次 2. 訂單日歷 訂單提交周期 所屬大區(qū) 省份 星期日 華北大區(qū) 河北、北京、天津、內(nèi)蒙古 東北大區(qū) 黑龍江、吉林、遼寧 星期一 華東大區(qū) 上海、江蘇、浙江、安徽、湖北 星期二 西南大區(qū) 四川、重慶、云南、貴州 西北大區(qū) 陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆、西藏 星期三 華中大區(qū) 河南、山東、山西 華南特區(qū) 福建、廣東、海南 星期四 華南大區(qū) 廣西、湖南、江西 40 3. 常規(guī)訂單管理 ?各訂貨單位必須按照 《 訂單日歷 》 提交訂單，客服公司于次日完成開(kāi)票并向訂貨單位回復(fù)“缺件回復(fù)單”。 ?未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交訂單的訂貨單位，視作自動(dòng)放棄；在規(guī)定時(shí)間外提交的訂單視為無(wú)效訂單，客服公司將予以關(guān)閉。 ?在 《 訂單日歷 》 中提交的常規(guī)訂單免收運(yùn)費(fèi)。 ?常規(guī)訂單的發(fā)運(yùn)方式：汽車(chē)、鐵路快件、自提 41 4. 急件訂單管理 ?各訂貨單位報(bào)送的急件訂單，客服中心在半天內(nèi)完成啟票并向訂貨單位回復(fù)“缺件回復(fù)單”。 ?雙渠道轎車(chē)急件金額每次小于 5000元備件。 ?急件訂單的發(fā)運(yùn)方式：門(mén)到門(mén)快遞、鐵路快件、自提、鐵路快件（曲軸箱）。 ?發(fā)運(yùn)方式選擇“門(mén)到門(mén)快遞”的急件訂單，實(shí)行運(yùn)費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商到付，客服公司不再收急件服務(wù)費(fèi)。 ?發(fā)運(yùn)方式選擇“鐵路快件”或“自提”的急件訂單，按以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行： ?雙渠道轎車(chē)服務(wù)中心急件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：月急件金額不超過(guò)壹萬(wàn)元，次數(shù)不超過(guò) 2次免收服務(wù)費(fèi)（任一條件不超出），超出部分按急件金額的 %收費(fèi)。 ?急件訂單可提交曲軸箱總成、發(fā)動(dòng)機(jī)總成單一品種計(jì)劃，免收急件服務(wù)費(fèi) [發(fā)運(yùn)方式選擇“鐵路快件（曲軸箱）” ]。 ?當(dāng)月產(chǎn)生的急件服務(wù)費(fèi)將在次月向其開(kāi)具服務(wù)費(fèi)發(fā)票，同時(shí)在預(yù)付款中扣出。 42 ? 根據(jù)微 /轎車(chē)公司業(yè)務(wù)需求，不限時(shí)輸入。 ? 急缺件訂單的發(fā)運(yùn)方式：門(mén)到門(mén)快遞、鐵路快件、自提。 ? 各經(jīng)銷(xiāo)商（微車(chē) /轎車(chē)技術(shù)服務(wù)中心）單次采購(gòu)單一供應(yīng)商累計(jì) 300桶及以上（眾志供應(yīng)商為 200桶及以上），向所屬配送中心訂貨，供應(yīng)商直發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商，送貨上門(mén)免運(yùn)費(fèi)。 ? 雙渠道轎車(chē)服務(wù)中心 5千元 。主要用途為總部新增訂單，包括三包內(nèi)曲軸箱總成、微車(chē) /轎車(chē)公司輸入的急缺件訂單，缺件投訴訂單。 ? 保證金不能用于訂貨單位新增采購(gòu)訂單。各訂貨單位預(yù)付款金額 ≥ 訂單金額 +保證金額度，訂單才能提交（以財(cái)務(wù)到賬為準(zhǔn)）。 ? 急缺件訂單使用保證金后，各訂貨單位付款需首先補(bǔ)足保證金額度。 43 8. 幾點(diǎn)要求 ? 逢月末兩天客服公司總庫(kù)靜態(tài)盤(pán)存、停止訂單提交及開(kāi)票。如市場(chǎng)急需，各訂貨單位采用借條處理。 ? 逢星期日原則上停止向總部提交訂單（ 《 訂單日歷 》 中規(guī)定的區(qū)域除外）。 ? 逢國(guó)家法定假日，各配送中心指定專(zhuān)人 24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)處理經(jīng)銷(xiāo)商緊急備件的保供。 ? 若各訂貨單位采購(gòu)申請(qǐng)單中出現(xiàn)錯(cuò)誤，總部將不做修改，予以關(guān)閉。 Changan Drives The World
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