摩通中層管理培訓(xùn)講義-管理的五維度-資料下載頁(yè)
2025-01-11 20:59本頁(yè)面
【正文】 老外一臉茫然，不知如何作答，只好交白卷回國(guó)。 ? 障礙：文化不通！ 案例： 《 不見(jiàn)不散 》 葛優(yōu)教老外中文 ? 結(jié)論：語(yǔ)言不通 ? 其他常見(jiàn)情況： ? 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) ? 地方口音（案例：人口普查） ? 案例：殺毒軟件公司的促銷(xiāo)失敗 ? 結(jié)論：渠道不通 ? 類(lèi)似情況： ? 組織過(guò)于龐大，部門(mén)對(duì)接不暢等 ? 什么是溝通的障礙？ ? 所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過(guò) 程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通 失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過(guò)程中，常常會(huì)受 到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。 溝通的八大障礙 有效溝通的障礙 過(guò)濾作用 認(rèn)知偏見(jiàn) 不善傾聽(tīng) 情緒影響 時(shí)間壓力 信息龐雜 語(yǔ)言障礙 缺乏反饋 ? 溝通障礙的表現(xiàn)形式： ? ? ? （案例：老李請(qǐng)客的故事） ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第三節(jié) 溝通的技巧 一、傾聽(tīng)技巧 用積極態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà) 不要以自我為中心 不要有預(yù)設(shè)立場(chǎng) 邊聽(tīng)邊溝通 不要隨便打斷別人的話(huà)題 1 耐心 2 關(guān)心 3 不在一開(kāi)始就假設(shè)明白對(duì)方的問(wèn)題 傾聽(tīng)的三大原則 聽(tīng)的五個(gè)層次 假裝地聽(tīng) 選擇地聽(tīng) 全神貫注聽(tīng) 同理心地聽(tīng) 忽視地聽(tīng) 不斷地：嗯、噢、啊 保持眼神的交流 不斷地點(diǎn)頭 二、交談技巧 （一）談話(huà)前的準(zhǔn)備 （二）行之有效的開(kāi)場(chǎng)白 （三）向別人提問(wèn)的要領(lǐng) ? 要領(lǐng)一：要平等待人，不能問(wèn)之失情 ? 要領(lǐng)二：要由淺入深，不能問(wèn)之失序 ? 要領(lǐng)三：要把握火候，不能問(wèn)之失時(shí) ? 要領(lǐng)四：要因人而異，不能問(wèn)之失度 （四）引起他人的共鳴 （五）不時(shí)調(diào)劑一下氣氛 三、其他技巧 真誠(chéng)地表露出對(duì)對(duì)方感興趣 記住對(duì)方的名字 對(duì)人要笑口常開(kāi) 慷慨地贊美對(duì)方 拒絕的技巧 發(fā)問(wèn)的技巧 第四節(jié) 高效會(huì)議溝通 ? 會(huì)議的通?。? ? 沒(méi)有明確的目標(biāo)和程序 ? 沒(méi)有準(zhǔn)備，主管失控 ? 無(wú)發(fā)言或離題，盲從或漠然 ? 無(wú)人負(fù)責(zé)也無(wú)人追蹤 ? 太多人參加 高效會(huì)議 7點(diǎn)建議 ? 一、誰(shuí)參加？ ? 根據(jù)討論內(nèi)容選擇參會(huì)人 ? 二、誰(shuí)主持？ ? 主席；觀察員；導(dǎo)言人（主持人） ? 三、誰(shuí)控制？ ? 主席控制秩序；導(dǎo)言人控制順序與時(shí)間 ? 四、誰(shuí)發(fā)言？ ? 順序要自下而上 ? 五、誰(shuí)追蹤？ ? 誰(shuí)召集，誰(shuí)負(fù)責(zé)追蹤結(jié)果 ? 六、誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間？ ? 會(huì)議前就把會(huì)議內(nèi)容發(fā)給大家，會(huì)議中直接討論表決 ? 七、誰(shuí)結(jié)論？ ? 沒(méi)有最佳方案，經(jīng)理要負(fù)責(zé)給出結(jié)果 追求卓越！ 實(shí)現(xiàn)自我！
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