中國電信新員工培訓——企業(yè)文化及北京公司介紹(200901130)-資料下載頁
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【正文】 親和能力 溝通能力 應變能力 營業(yè)人員 素質要求 執(zhí)行能力 團隊協(xié) 作能力 客戶關系 經(jīng)營能力 較強的親和力向客戶 傳遞著良好的服務感知 使服務更能 貼近客戶需 求，獲得客 戶認同 保證各自工作的有力落實 良好的客戶 關系，為營 銷工作開展 打下基礎 優(yōu)秀的團隊協(xié)作能夠 使工作完成更加出色 較強的應變能力能 夠靈活處理突發(fā)事件 營業(yè)廳人員的六種能力 如何做一名合格的電信營業(yè)員？ 一、不斷學習，不斷進取 干一行、學一行。掌握本領，報效社會。把學習當成是一項終生修煉，向工作學習，向書本、向身邊人、向實踐學習，不斷提高自己。 二、 勤奮踏實，認真做事 認認真真做事，踏踏實實做人。把客戶當成親人，認真對待客戶提出的問題。 三、團結協(xié)作，合作共贏 加強團隊協(xié)作，團結一心，服務客戶。 升為更高級營業(yè)員 輸送到公司其它崗位 升為營業(yè)廳管理人員 崗位淘汰 降為更低級營業(yè)員 待崗接受培訓 通過星級評定，降低星級。 工作表現(xiàn)不好或出現(xiàn)重大服 務問題的的營業(yè)，降低星級。 崗位處罰后仍無明顯改進，按待崗處理，接受各項培訓，直到考核通過后上崗。 經(jīng)幫助無效工作態(tài)度及工作表現(xiàn)均不能達到營業(yè)廳用人要求者，將不予續(xù)簽勞動合同。 通過星級評定，提升為更高星級的營業(yè)員。 工作表現(xiàn)突出，責任心強，且初步具有管理能力者可重點培養(yǎng)競聘為業(yè)廳管理人員 工作表現(xiàn)優(yōu)異，經(jīng)過公司內部招聘可優(yōu)先推薦至公司其它崗位 晉 升 淘 汰 營業(yè)廳的考核制度 —優(yōu)勝劣汰 你不能決定生命的長度，但你可以擴展它的寬度； 你不能改變天生的容貌，但你可以時時展現(xiàn)笑容； 你不能企望控制他人，但你可以好好掌握自己； 你不能全然預知明天，但你可以充分利用今天； 你不能要求事事順利，但你可以做到事事盡心。 ~ 堅信 ~ 我們每個人每天前進一小步；就會推動中國電信向前邁進一大步 !
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