中國電信新員工培訓(xùn)——企業(yè)文化及北京公司介紹(200901130)(存儲版)
【正文】 件 銷售服務(wù)崗 咨詢引導(dǎo) 接待和疏導(dǎo)客戶，并解答客戶疑問 前臺銷售 終端銷售、業(yè)務(wù)演示推介及營銷，承擔(dān)融合業(yè)務(wù)及新客戶的發(fā)展 綜合受理 向客戶提供一單清、一臺清全業(yè)務(wù)受理 VIP服務(wù)專員 VIP客戶接待 維系挽留 對離網(wǎng)用戶進(jìn)行挽留 投訴接待 接待客戶投訴并處理 后臺支撐崗 庫管 管理各類終端及卡等有價物料 帳務(wù) 負(fù)責(zé)各類帳務(wù)稽核，帳務(wù)處理 業(yè)務(wù)稽核 負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)定單稽核，及檔案管理 親和能力 溝通能力 應(yīng)變能力 營業(yè)人員 素質(zhì)要求 執(zhí)行能力 團(tuán)隊協(xié) 作能力 客戶關(guān)系 經(jīng)營能力 較強(qiáng)的親和力向客戶 傳遞著良好的服務(wù)感知 使服務(wù)更能 貼近客戶需 求，獲得客 戶認(rèn)同 保證各自工作的有力落實(shí) 良好的客戶 關(guān)系，為營 銷工作開展 打下基礎(chǔ) 優(yōu)秀的團(tuán)隊協(xié)作能夠 使工作完成更加出色 較強(qiáng)的應(yīng)變能力能 夠靈活處理突發(fā)事件 營業(yè)廳人員的六種能力 如何做一名合格的電信營業(yè)員？ 一、不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取 干一行、學(xué)一行。 ? 2022年 1月 26日 順利開通北京 — 洛杉磯 “ 游子情 ” 春節(jié)新視通服務(wù) 。 聽取客戶的陳述，親切引導(dǎo)，適當(dāng)重復(fù)客戶反映的情況及要求，讓客戶感到電信公司重視他的情況并能認(rèn)真解決。傳遞出中國電信的自信和熱情，象征著四通八達(dá)、暢通、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著每一個角落，服務(wù)更多的用戶，也強(qiáng)烈表達(dá)了中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了與用戶手拉手，心連心的美情感。至此，中國電信業(yè)形成了六家運(yùn)營商，即中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國移動、中國衛(wèi)通和中國鐵通。 2022年和 2022年度獲選 《 財富 》 雜志世界 500強(qiáng)。 企業(yè)文化區(qū)別于其他文化之處就在于：（ 1）既包含無形的觀念、理念等，也包含有形的準(zhǔn)則、規(guī)范等；（ 2）必須為絕大多數(shù)組織成員認(rèn)可、接受；（ 3）具有傳遞性和穩(wěn)定性；（ 4）具有明確的指導(dǎo)性和目的性，為企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展提供精神動力和智力支持。 熱心 細(xì)心 耐心 誠心 企業(yè)希望員工在處理四大方面的關(guān)系 /事情時所應(yīng)遵循的最基本、最重要的準(zhǔn)
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