上海大眾skoda系統(tǒng)培訓(xùn)講義--(服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問(wèn)200801版)-資料下載頁(yè)
2025-01-11 19:16本頁(yè)面
【正文】 59 召回?cái)?shù)據(jù)下發(fā) 上海大眾發(fā)起召回行動(dòng)時(shí) ， 將通過(guò)售后服務(wù)平臺(tái)向維修站發(fā)布召回行動(dòng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 。維修站可以通過(guò)系統(tǒng)接收到如下基礎(chǔ)數(shù)據(jù)： 召回行動(dòng)基礎(chǔ)信息：行動(dòng)編號(hào) 、 名稱 、 內(nèi)容描述等 召回行動(dòng)涉及的全部車(chē)輛的 VIN號(hào) 各維修站責(zé)任范圍內(nèi)車(chē)輛的車(chē)主聯(lián)系信息 業(yè)務(wù)接待 — 召回行動(dòng)管理（一） 眾大軟件 60 召回車(chē)輛聯(lián)系記錄 維修站跟責(zé)任范圍內(nèi)召回車(chē)輛進(jìn)行聯(lián)系后 ， 可以將聯(lián)系情況記錄在系統(tǒng)中； 如果預(yù)約了進(jìn)站修理時(shí)間 ， 點(diǎn)擊 [確認(rèn) ]后會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一份預(yù)約單 。 業(yè)務(wù)接待 — 召回行動(dòng)管理（二） 眾大軟件 61 召回提醒 對(duì)于進(jìn)站維修的召回車(chē)輛 ， 在車(chē)輛預(yù)檢登記和開(kāi)委托書(shū)兩處 ， 會(huì)自動(dòng)跳出提示維修站人員 。 如果該維修站屬于上海大眾規(guī)定的參與該次召回維修站之列 ， 無(wú)論該車(chē)輛是否屬于該維修站責(zé)任范疇 ， 均需要雙擊召回行動(dòng)編號(hào) ， 選擇 “ 是 ” 進(jìn)行召回專(zhuān)項(xiàng)修理 。 業(yè)務(wù)接待 — 召回行動(dòng)管理（三） 眾大軟件 62 召回提醒 如果維修站不屬于上海大眾規(guī)定的參與召回維修站之列 ， 則不可以進(jìn)行召回專(zhuān)項(xiàng)修理 ， 但是有義務(wù)告知客戶就近有哪些維修站參與以及聯(lián)系方式等 ， 可點(diǎn)擊 [召回參與維修站 ]瀏覽 。 業(yè)務(wù)接待 — 召回行動(dòng)管理（四） 眾大軟件 63 召回業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢 本站完成過(guò)多少輛次的召回專(zhuān)項(xiàng)修理 ， 系統(tǒng)中有兩處可進(jìn)行查詢 。 此頁(yè)面查詢屬于本站責(zé)任范圍內(nèi)的車(chē)輛 ， 本站完成以及其它維修站完成的修理輛次分別多少 ， 是哪些車(chē)輛 。 業(yè)務(wù)接待 — 召回行動(dòng)管理（五） 眾大軟件 64 召回業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢 此頁(yè)面查詢本站在指定日期范圍內(nèi)完成的召回專(zhuān)項(xiàng)修理 。 可以導(dǎo)出成 Excel文件 。 業(yè)務(wù)接待 — 召回行動(dòng)管理（六） 眾大軟件 65 查詢條件可以為修理日期范圍、結(jié)算狀態(tài)、接待員等。 [接待員 ]輸入框請(qǐng)輸入工號(hào)。 當(dāng) [銷(xiāo)售類(lèi)型 ]為 “ 修理銷(xiāo)售 ” 時(shí)，可以選擇修理類(lèi)型和車(chē)型等條件。 查詢統(tǒng)計(jì) — 維修業(yè)務(wù)查詢（一） 眾大軟件 66 按 [匯總信息 ]可以對(duì)查詢作一個(gè)匯總，主要分為 “ 修理及工時(shí)完成情況 ” 、 “ 結(jié)算及付款情況 ” 、 “ 未結(jié)算銷(xiāo)售額與免費(fèi)修理情況 ” 等。 查詢統(tǒng)計(jì) — 維修業(yè)務(wù)查詢（二） 眾大軟件 67 本查詢的日期范圍為結(jié)算日期范圍 。 對(duì)于查詢結(jié)果 ， 可以打開(kāi)明細(xì) ， 并重新打印結(jié)算檔案 。 查詢統(tǒng)計(jì) — 修理結(jié)算檔案查詢（三） 眾大軟件 68 對(duì)作廢的委托書(shū)進(jìn)行查詢，主要是獲得委托書(shū)作廢的原因以及 作廢處理人等信息。 查詢統(tǒng)計(jì) — 作廢委托書(shū)查詢（四） 眾大軟件 69 查詢指定修理日期范圍內(nèi)，某個(gè)工位的修理臺(tái)次、修理工時(shí)等信息。 查詢統(tǒng)計(jì) — 修理項(xiàng)目分類(lèi)統(tǒng)計(jì)（五） 眾大軟件 70 “最后期限 ” 指客戶車(chē)輛從該日起沒(méi)有進(jìn)站修理過(guò)。對(duì)于查詢出的 流失客戶車(chē)輛信息可以導(dǎo)出。 查詢統(tǒng)計(jì) — 客戶流失報(bào)警（六） 眾大軟件 71 查詢統(tǒng)計(jì) — 本站銷(xiāo)售車(chē)輛返站率統(tǒng)計(jì)（七） 可以統(tǒng)計(jì)由本站銷(xiāo)售的車(chē)輛，后來(lái)返站維修或者保養(yǎng)的比率。 眾大軟件 72 查詢統(tǒng)計(jì) — 保養(yǎng)車(chē)輛信息查詢（八） 可以查詢預(yù)約保養(yǎng)客戶信息。 眾大軟件 73 查詢統(tǒng)計(jì) — 本站銷(xiāo)售車(chē)輛信息查詢（九） 可以查詢上海大眾下發(fā)的本站由 DMS系統(tǒng)錄入并上報(bào)的銷(xiāo)售車(chē)輛信息。 眾大軟件 74 對(duì)于作過(guò) [數(shù)據(jù)處理 ]的系統(tǒng)，會(huì)產(chǎn)生歷史檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。需要察看 數(shù)據(jù)處理時(shí)間區(qū)間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，需要選擇 [備份數(shù)據(jù)庫(kù) ]名稱，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)出備份數(shù)據(jù)庫(kù)供查詢。 處于歷史檔案查詢時(shí)，系統(tǒng)禁止作新的業(yè)務(wù)。查詢結(jié)束后，請(qǐng) [取消歷史檔案查詢 ]，進(jìn)行當(dāng)前業(yè)務(wù)的處理。 查詢統(tǒng)計(jì) — 歷史數(shù)據(jù)庫(kù)查詢（十） 眾大軟件 75 謝 謝！
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