上海大眾skoda系統(tǒng)培訓講義--(服務經(jīng)理、服務顧問200801版)-資料下載頁
2025-01-11 19:16本頁面
【正文】 59 召回數(shù)據(jù)下發(fā) 上海大眾發(fā)起召回行動時 ， 將通過售后服務平臺向維修站發(fā)布召回行動基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 。維修站可以通過系統(tǒng)接收到如下基礎(chǔ)數(shù)據(jù)： 召回行動基礎(chǔ)信息：行動編號 、 名稱 、 內(nèi)容描述等 召回行動涉及的全部車輛的 VIN號 各維修站責任范圍內(nèi)車輛的車主聯(lián)系信息 業(yè)務接待 — 召回行動管理（一） 眾大軟件 60 召回車輛聯(lián)系記錄 維修站跟責任范圍內(nèi)召回車輛進行聯(lián)系后 ， 可以將聯(lián)系情況記錄在系統(tǒng)中； 如果預約了進站修理時間 ， 點擊 [確認 ]后會自動產(chǎn)生一份預約單 。 業(yè)務接待 — 召回行動管理（二） 眾大軟件 61 召回提醒 對于進站維修的召回車輛 ， 在車輛預檢登記和開委托書兩處 ， 會自動跳出提示維修站人員 。 如果該維修站屬于上海大眾規(guī)定的參與該次召回維修站之列 ， 無論該車輛是否屬于該維修站責任范疇 ， 均需要雙擊召回行動編號 ， 選擇 “ 是 ” 進行召回專項修理 。 業(yè)務接待 — 召回行動管理（三） 眾大軟件 62 召回提醒 如果維修站不屬于上海大眾規(guī)定的參與召回維修站之列 ， 則不可以進行召回專項修理 ， 但是有義務告知客戶就近有哪些維修站參與以及聯(lián)系方式等 ， 可點擊 [召回參與維修站 ]瀏覽 。 業(yè)務接待 — 召回行動管理（四） 眾大軟件 63 召回業(yè)務數(shù)據(jù)查詢 本站完成過多少輛次的召回專項修理 ， 系統(tǒng)中有兩處可進行查詢 。 此頁面查詢屬于本站責任范圍內(nèi)的車輛 ， 本站完成以及其它維修站完成的修理輛次分別多少 ， 是哪些車輛 。 業(yè)務接待 — 召回行動管理（五） 眾大軟件 64 召回業(yè)務數(shù)據(jù)查詢 此頁面查詢本站在指定日期范圍內(nèi)完成的召回專項修理 。 可以導出成 Excel文件 。 業(yè)務接待 — 召回行動管理（六） 眾大軟件 65 查詢條件可以為修理日期范圍、結(jié)算狀態(tài)、接待員等。 [接待員 ]輸入框請輸入工號。 當 [銷售類型 ]為 “ 修理銷售 ” 時，可以選擇修理類型和車型等條件。 查詢統(tǒng)計 — 維修業(yè)務查詢（一） 眾大軟件 66 按 [匯總信息 ]可以對查詢作一個匯總，主要分為 “ 修理及工時完成情況 ” 、 “ 結(jié)算及付款情況 ” 、 “ 未結(jié)算銷售額與免費修理情況 ” 等。 查詢統(tǒng)計 — 維修業(yè)務查詢（二） 眾大軟件 67 本查詢的日期范圍為結(jié)算日期范圍 。 對于查詢結(jié)果 ， 可以打開明細 ， 并重新打印結(jié)算檔案 。 查詢統(tǒng)計 — 修理結(jié)算檔案查詢（三） 眾大軟件 68 對作廢的委托書進行查詢，主要是獲得委托書作廢的原因以及 作廢處理人等信息。 查詢統(tǒng)計 — 作廢委托書查詢（四） 眾大軟件 69 查詢指定修理日期范圍內(nèi)，某個工位的修理臺次、修理工時等信息。 查詢統(tǒng)計 — 修理項目分類統(tǒng)計（五） 眾大軟件 70 “最后期限 ” 指客戶車輛從該日起沒有進站修理過。對于查詢出的 流失客戶車輛信息可以導出。 查詢統(tǒng)計 — 客戶流失報警（六） 眾大軟件 71 查詢統(tǒng)計 — 本站銷售車輛返站率統(tǒng)計（七） 可以統(tǒng)計由本站銷售的車輛，后來返站維修或者保養(yǎng)的比率。 眾大軟件 72 查詢統(tǒng)計 — 保養(yǎng)車輛信息查詢（八） 可以查詢預約保養(yǎng)客戶信息。 眾大軟件 73 查詢統(tǒng)計 — 本站銷售車輛信息查詢（九） 可以查詢上海大眾下發(fā)的本站由 DMS系統(tǒng)錄入并上報的銷售車輛信息。 眾大軟件 74 對于作過 [數(shù)據(jù)處理 ]的系統(tǒng)，會產(chǎn)生歷史檔案數(shù)據(jù)庫。需要察看 數(shù)據(jù)處理時間區(qū)間的業(yè)務數(shù)據(jù)時，需要選擇 [備份數(shù)據(jù)庫 ]名稱，系統(tǒng)會自動調(diào)出備份數(shù)據(jù)庫供查詢。 處于歷史檔案查詢時，系統(tǒng)禁止作新的業(yè)務。查詢結(jié)束后，請 [取消歷史檔案查詢 ]，進行當前業(yè)務的處理。 查詢統(tǒng)計 — 歷史數(shù)據(jù)庫查詢（十） 眾大軟件 75 謝 謝！
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