【正文】 商借調(diào)零配件，則必須保存對方經(jīng)銷商從上海大眾配件科進(jìn)作為借進(jìn)依據(jù)，無借進(jìn)依據(jù)的零件以及市場件不得用于索賠。2索賠申請單中零件號與零件數(shù)量必須與業(yè)務(wù)結(jié)算清單中的零件號、零件數(shù)量一致。絕對不允許由于零件號或零件數(shù)量的錯(cuò)誤清單做負(fù)結(jié)算。2索賠員收到退單時(shí),處理錯(cuò)誤提示為“購車日期有誤”的索賠申請單的正確的方法是按照行駛證復(fù)印件上的日期修改索賠申請接發(fā)送。2新車質(zhì)量擔(dān)保期的起始日期是用戶購車日期，其有效憑證為用戶購車發(fā)票。各經(jīng)銷商/維修站一定要嚴(yán)格按照用戶購車日期填一、單項(xiàng)選擇題(45分)防凍液要有較低的冰點(diǎn)、良好的散熱能力、較高的（D）在上海大眾斯柯達(dá)經(jīng)銷商處進(jìn)行正常(用戶付費(fèi))修理更換的上海大眾純正配件，其質(zhì)量擔(dān)保期應(yīng)為（C）。在辦理空調(diào)系統(tǒng)的索賠申請時(shí)，對于空調(diào)制冷劑的填寫下面描述正確的是（C）“GCN 052 155 Z2”(零件名稱 制冷劑),數(shù)量填寫“1”“GCN 052 155 Z2”(零件名稱 制冷劑),數(shù)量“”,零件名稱中填寫“R134A”，數(shù)量填寫“1”,零件名稱為“R134A”,數(shù)量“”質(zhì)量擔(dān)保包括根據(jù)（B）調(diào)換或維修損壞的零件。在索賠申請單中,損傷件的廠商代號,必須（A）進(jìn)行查找。制動防抱死(ABS)系統(tǒng)的功能主要有（A）在填寫索賠申請單時(shí)，下列損傷代號中代表車載電氣故障的為（） 根據(jù)《上海大眾汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作手冊》的具體要求，對于索賠開票下面哪種描述是正確的（），可以延至下月開票。，必須在開票期限內(nèi)及時(shí)與上海大眾相關(guān)財(cái)務(wù)人員聯(lián)系，需要重新開票，應(yīng)在收到退票的一周內(nèi)，重新開具并寄出，需要重新開票，開票日期也應(yīng)該為每月的15日上海大眾車輛一般儀表板中的保養(yǎng)周期顯示器的周期是（A）。 如果用戶首次前來進(jìn)行索賠，但不能提供購車發(fā)票，我們的要求是（），本次給用戶辦理索賠，如可能，先索賠，但要其盡快補(bǔ)交相關(guān)購車發(fā)票1上海大眾斯柯達(dá)經(jīng)銷商為用戶實(shí)行質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)所更換下來的舊件,應(yīng)及時(shí)（）。1下列關(guān)于索賠退單修改描述正確的是（）？，系統(tǒng)會自動在 [索賠申請單填寫] 屏幕右下方的 [退單修改情況] 表格中顯示導(dǎo)致當(dāng)前索賠申請退單的所有退單原因 ，索賠退單修改后要對相應(yīng)的退單原因標(biāo)記修改記錄，需要先在 [退單修改情況] 表格中找到已經(jīng)修改完畢的退單原因行，點(diǎn)擊 [修改記錄] 列，在彈出的下拉列表框中選擇 [已修改] 1對含有優(yōu)惠比率的五大總成件索賠申請應(yīng)作為（）來申請。1索賠申請一次通過率的計(jì)算，是按照下列哪種日期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的? 1索賠員收到退單時(shí),處理錯(cuò)誤提示為“自定義工位工時(shí)”的索賠申請單的正確的方法是（）1外出搶修必須遵循（）的原則。1在填寫索賠申請單時(shí)，位于儀表臺控制面板內(nèi)的收音/磁帶播放機(jī)（包括普通收放機(jī)、Beta機(jī)、Gamma機(jī)、Premium機(jī)，無CD播放功能）的損傷件代號應(yīng)該為？ 1根據(jù)《上海大眾汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作手冊》的具體要求，索賠申請單在上海大眾索賠結(jié)算系統(tǒng)中的最長保留及流轉(zhuǎn)期限為三個(gè)月（90天），其起算日期為： 1在填寫索賠申請單時(shí)，按照修理組別分類，前懸掛屬于（C）系統(tǒng)。在辦理售前商品車的索賠申請時(shí)，其購車日期應(yīng)按照下列哪個(gè)日期填寫？“發(fā)證日期”“制造日期”2上海大眾斯柯達(dá)經(jīng)銷商向上海大眾開具首保發(fā)票時(shí)，發(fā)票金額必須與（）對應(yīng)一致。2根據(jù)09年9月份更新版《》，單車索賠費(fèi)用遞減率只要滿足下列哪項(xiàng)條件，經(jīng)銷商就能在本該項(xiàng)評分上獲得滿分。A.≥5% B.≥15% C.≥25% D.≥35%2上海大眾斯柯達(dá)經(jīng)銷商所接受的索賠Audit審核,是受下列哪一方的委托進(jìn)行的?2工位的名稱由8位數(shù)字構(gòu)成,它被分成每2個(gè)數(shù)字一組的4組數(shù)字,其中的第1和第2位代表（）2在對用戶車輛的修理過程中如有增加或者變更的修理(索賠)項(xiàng)目，必須（）。2索賠員收到退單時(shí),處理錯(cuò)誤提示為“換下件配件代號不存在”的索賠申請單的正確方法是（）。2在審核人員開始索賠Audit審核前,如抽取的索賠申請單數(shù)量為60份,則實(shí)際被審核到的索賠申請單數(shù)量為?2單車索賠費(fèi)用遞減率的計(jì)算，是按照下列哪種日期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的?2以下關(guān)于索賠件標(biāo)簽的打印的描述,哪一句是正確的?，附損件不需要，更換下來的故障件不用打印索賠件標(biāo)簽(除了點(diǎn)火電纜、放電大燈燈泡外)G類、油液類無需打印索賠件標(biāo)簽對于文件名為“”,下列描述最正確的是（）1在索賠申請單中,連桿瓦的配件號中裝車使用量是“8”的配件號是06B 105 701 M GLB（PASSAT領(lǐng)馭）。（錯(cuò)的，領(lǐng)馭的裝車數(shù)量是4）對 錯(cuò)1上海大眾經(jīng)銷商所接受的索賠質(zhì)量日常檢查與指導(dǎo),是由下列哪一方具體執(zhí)行的?1關(guān)于Passat/Passat領(lǐng)馭、Polo/Polo勁情勁取前風(fēng)窗雨刮片的索賠規(guī)定中，必須使用到下列哪種專用工具？B 5052車輛診斷服務(wù)信息系統(tǒng) 1755風(fēng)窗拆裝工具索賠員在生成索賠申請單時(shí)，如果一份任務(wù)委托書中涉及到的三項(xiàng)索賠申請均為同一類型，原則上需要填寫（）索賠申請單2在其它條件都符合質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定的情況下，下列零件可以辦理特殊優(yōu)惠索賠的是： 905 115 E 905 115 H 905 115 N 905 115 R（其中H N 這兩個(gè)不是上海大眾用的 ）2索賠結(jié)算文件下發(fā)后,其索賠結(jié)算批次的信息索賠員可以通過上海大眾售后服務(wù)網(wǎng)獲得。這句也沒錯(cuò)吧2上海大眾斯柯達(dá)經(jīng)銷商所接受的索賠Audit審核,是受上海大眾集團(tuán)售后服務(wù)部的委托進(jìn)行的這句話對嗎（執(zhí)管會委托質(zhì)保部具體檢查）2上海大眾汽車 儀表內(nèi)的保養(yǎng)周期是幾公里二、多項(xiàng)選擇題(20分)上海大眾經(jīng)銷商在接受索賠Audit審核中,下列哪些資料是必須要向?qū)徍巳藛T提供的?在索賠件返回后,以下哪些屬于上海大眾經(jīng)銷商未按索賠規(guī)定/HST標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行而被上?？値炀苜r的情況（），更換燃油泵、CD機(jī)內(nèi)有雜物對于上海大眾車輛來說,下列屬于發(fā)動機(jī)機(jī)油的功能是（ACDE）如果維修站在修理過程中遇到新上市的車并要求進(jìn)行售后質(zhì)量問題跟蹤反饋時(shí)，需要選擇DISS單據(jù)中的什么單進(jìn)行上報(bào)？如果維修站在修理過程中遇到無法解決的技術(shù)問題需要提交技術(shù)咨詢，該咨詢單應(yīng)該在什么頁面提交如果維修站在修理過程中遇到上海大眾技術(shù)部門要修通報(bào)的故障車輛時(shí)，需要提交維修前通報(bào)義務(wù)咨詢單，該咨詢單應(yīng)該在什么頁面提交生成索賠文件的菜單名稱叫什么提交首保清單的菜單名稱叫什么15．對于1。4TSI發(fā)動機(jī)，要求在每次保養(yǎng)時(shí)均進(jìn)行檢查。檢查是，使用VAS505X設(shè)備第32組第2顯示區(qū)，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值應(yīng)為（），如檢測數(shù)據(jù)超出標(biāo)準(zhǔn)范圍則對所有燃油噴嘴更換 A．21至15 B．21至20 C．15至21 D．20至15 對于1。4TSI發(fā)動機(jī)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值應(yīng)為21至20 選A BB A第五篇：索賠員工作總結(jié)索賠員工作總結(jié)我來到前搏陽光一個(gè)月來，從一開始對我這個(gè)崗位的一知半解，到現(xiàn)在有一些了解離不開同事們的幫助。首先，在索賠系統(tǒng)的使用上服務(wù)經(jīng)理一直對我的耐心指導(dǎo)，在對超期索賠配件的匯總和分類匯總過程中站長和服務(wù)經(jīng)理一直有求必應(yīng)，我深表感謝。我非常感謝在維修車間的每一位維修技師，是他們在我需要協(xié)調(diào)需要幫助時(shí)都熱情的幫助我的工作。就這樣我逐漸熟悉并了解了我的這份工作。這一個(gè)月來我也有了一些成績。例如10月份的索賠舊件回運(yùn)在同事們的幫助下，已經(jīng)完成，11月份索賠舊件現(xiàn)在正在整理中。我的工作離不開各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我想我在這么好的團(tuán)隊(duì)中一定能干好我的這一份工作。