淘寶客服話術(shù)培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2025-01-11 17:32本頁面
【正文】 行宣傳，你如何在旺旺宣傳？（ 1~3句話） 可以說： 適逢換季清倉，本店所有產(chǎn)品特價促銷！所有寶貝瘋狂搶購中，準(zhǔn)有一件適合您，快去看看吧！ 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) 60、買家：“我在收貨的時候發(fā)現(xiàn)貨物被損壞，我沒有簽收；現(xiàn)在我不想要了，請問如何申請退款?！奔僭O(shè)你核查運單之后確認(rèn)顧客說的是事實，你如何指導(dǎo)顧客申請退款事宜？ 可以說： 如果您真的要退款，可以登陸您的淘寶帳號 — “已買到的寶貝” — 找到“退款”的選項按鈕，點擊退款，根據(jù)提示操作完畢就可以了。 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) 6假設(shè)買家給你評價的內(nèi)容是：物流太慢，質(zhì)量一般，實物與描述相差很遠(yuǎn)，并且給了你中 /差評。老板因此不滿，要求你給顧客作出解釋并勸說顧客改成好評 /中評。你打算如何在旺旺里作出解釋并說服客戶修改評價？ 可以說： 其實您的滿意就是我們最大的追求。為獲得一個好評，每一個細(xì)節(jié)我們都認(rèn)真對待。您有什么要求都可以跟我們溝通，我們會盡最大的努力滿足您的要求。但是您直接給了我們中差平，我們真的很傷心。如果是您，您心里如何？（有點長） 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) 6買家：“我收到貨了，很滿意！謝謝！”面對顧客的稱贊，你如何回敬？ 可以說： 非常感謝！您的滿意是我們的追求！我們將一如既往為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)！ 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) 6買家：“收到的寶貝實在很一般，質(zhì)量不敢恭維；看在店主不辭辛苦，耐心服務(wù)的份上才給了好評，希望下次可以買到貨真價實的寶貝，不能再讓我失望了。”你如何回復(fù)？ 可以說： 謝謝諒解！其實小店的寶貝都是價廉物美的產(chǎn)品，質(zhì)量是沒有問題的；可能您比較喜歡精品的質(zhì)量，下次我們給您推薦一些精品吧！ 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) 64．買家：國家三包規(guī)定是指哪三包？ 可以說： 國家三包一般是指：三天包退 ,七天包換 ,一年包修 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) ： 請問什么時候能到？我 2月 10日下訂單的牛角扣長款羊毛大衣（女款）深灰色晚上 6點就發(fā)貨了，遇到過年了所以遲到，但是今天都 21日了，怎么還沒有到呢？請查詢一下吧？ 回答： 您好，請您先不要著急，我們正在為您查詢貨物的配送情況，確認(rèn)完成后會及時回復(fù)給您，打擾之處請多諒解，感謝您的支持！ 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) ： 請問什么時候能有 M號的呀？（假設(shè)改產(chǎn)品缺貨，您如何回復(fù)？） 回答： 您好，由于此款產(chǎn)品暫時缺貨，因此無法選擇尺碼，建議您考慮其它款式，感謝您的關(guān)注與支持！ 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) 67． 請問這條褲子適合什么樣的季節(jié)穿？（假設(shè)該褲子不分季節(jié)都可以穿） 回答： 您好，此款商品薄厚適中，適合春夏秋冬季穿著，謝謝支持！ 服裝尺寸參考問題集： 68．問： 尺碼請問我身高 168CM，體重 55KG,哪個尺碼合適我穿著？管理員 回答： 您好，根據(jù)您提供的信息，建議您可以考慮 37或 38尺碼，謝謝支持！ 服裝尺寸參考問題集： 69．問： 穿什么號合適？？管理員你好我身高 178體重 66kg穿哪個號比較合適（肩膀不寬，但胳膊較長） 管理員 回答： 您好，根據(jù)您提供的信息建議您考慮訂購 41碼或是 42碼，我們的產(chǎn)品尺碼是標(biāo)準(zhǔn)的國內(nèi)版，請根據(jù)您平時穿著大小并參照我們的產(chǎn)品尺寸表進(jìn)行選購。 服裝尺寸參考問題集： 70．問： 我身高 165體重 130，胸圍 100，有合適我的穿的小西裝么？ 管理員 回答： 您好，根據(jù)您提供的信息，建議您考慮 M號或L號，具體您可以參照幫助中心的“如何選擇尺寸”選購，感謝您對雅寶自然美的關(guān)注與支持！ 服裝尺寸參考問題集： 71．問： 請問 10歲小女孩可以穿的尺寸是多少？ 管理員 回答： 您好，因每款商品的尺碼都是國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)版，您根據(jù)平時所穿的尺碼選擇就可以，您也可以根據(jù)孩子的身高進(jìn)行選購，具體您可以參照幫助中心的“如何選擇尺寸”選購。 服裝尺寸參考問題集： 72．問： 身高 160，體重 55公斤，該選什么好呢 管理員 回答： 您好，根據(jù)您提供的信息建議您嘗試訂購 S或者 M碼，同時請您根據(jù)您平時穿著尺寸，參考商品尺寸表訂購，請您了解，感謝您的配合與支持！ 服裝尺寸參考問題集： 73．問： 衣服適合小個子的人穿嗎？身高只有 153，體重42KG，可以穿嗎？ 管理員 回答： 您好，此款商品是均碼，您可以參照幫助中心的“如何選擇尺寸”選購，感謝您對雅寶自然美的關(guān)注與支持！ 服裝尺寸參考問題集： 74. 問： 此款大衣號碼是否標(biāo)準(zhǔn)，想買但又怕買的不合適 回答： 您好，此款商品是國內(nèi)標(biāo)尺碼，請您根據(jù)您平時穿著尺寸，參考商品尺寸表訂購，請您了解，感謝您的配合與支持！ 提供網(wǎng)店裝修，網(wǎng)店設(shè)計，網(wǎng)店定制，淘寶網(wǎng)店裝修 ,taobao網(wǎng)店裝修 ,taobao網(wǎng)店設(shè)計，taobao網(wǎng)店定制 感謝您的關(guān)注！
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