【導(dǎo)讀】團(tuán)購銷售是指超市對大型單位或其它有實(shí)力的購買對象，在超市選購商品數(shù)量較多、金額較大的商品時進(jìn)行的交易和服務(wù)。是超市提升客單價(jià)和來客數(shù)的有效途徑，也是提升銷售業(yè)績和增加經(jīng)濟(jì)較益的重要來源。客戶選定商品、數(shù)量，與團(tuán)購部洽談好價(jià)格，由團(tuán)購部按約定時間送貨，送貨后進(jìn)行結(jié)算。6）對團(tuán)購業(yè)務(wù)員表現(xiàn)做出正確評佑，上報(bào)主管上級，并將評估結(jié)果告知本人。4）負(fù)責(zé)每月團(tuán)購業(yè)績的匯總，并報(bào)部門主管、財(cái)務(wù)及儲值卡審核后存檔。3）做好儲值卡銷售的售賣工作，仔細(xì)進(jìn)行收款及錄入工作，防止錄入及收款錯誤。5）每月末將業(yè)績明細(xì)表及匯總表上報(bào)主管、財(cái)務(wù)、儲值卡簽字，并將簽字齊全的匯總表交門店人事，以備獎金的發(fā)放。

　　

【正文】 換卡單由團(tuán)購主管簽批，門店財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)后，發(fā)傳真至總部財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)部（室）；4） 財(cái)務(wù)部（室）員工在儲值卡程序中將舊卡中止，并操作更換新卡。5） 如遇緊急情況，門店業(yè)務(wù)員售卡人員可電話告知財(cái)務(wù)部（室）換卡情況，即時終止舊卡換發(fā)新卡。但換卡當(dāng)日須將團(tuán)購主管及門店財(cái)務(wù)簽字的《換卡單》傳至財(cái)務(wù)部（室）。6） 如顧客要求加現(xiàn)金更換大額儲值卡，會造成儲值卡程序的局限性，所以需加現(xiàn)金購儲值卡，然后再以卡換卡，流程同上。7） 以上所有都是以卡換卡的形式，決不允許出現(xiàn)以卡換取現(xiàn)金的情況。8） 盡量避免第四種換卡（數(shù)張儲值卡要求換成張數(shù)不同金額不同的儲值卡）工作的發(fā)生，以免造成儲值卡卡號管理混亂。 儲值卡掛失補(bǔ)辦流程團(tuán)購部在辦理儲值卡時，首先需向客戶聲明：“此卡等同現(xiàn)金，售出不退不換，丟失不補(bǔ)”的話語，遇客戶儲值卡遺失，在客戶可提供確切卡號，且經(jīng)查核，確認(rèn)無誤的情況下，可按以下流程操作：1） 顧客丟失后，應(yīng)及時向團(tuán)購部提出申請，同時提供身份證復(fù)印件、購買單位(人)證明。團(tuán)購部需告知顧客60日內(nèi)才可換卡；2） 團(tuán)購部核實(shí)證明材料后，受理顧客的申請，報(bào)財(cái)務(wù)管理部財(cái)務(wù)部（室）；3） 財(cái)務(wù)部（室）核實(shí)后對丟失卡作終止處理；4） 團(tuán)購部通知顧客60日后到公司辦理補(bǔ)卡手續(xù)；5） 到期前，團(tuán)購部填寫“換卡單”，團(tuán)購主管簽字、財(cái)務(wù)處(課)長簽字后，報(bào)財(cái)務(wù)部（室），原申請補(bǔ)卡的報(bào)告作為換卡單的附件留門店財(cái)務(wù)；6） 財(cái)務(wù)部（室）審核“換卡單”，無誤后在系統(tǒng)中作審核。團(tuán)購購買儲值卡/券的返點(diǎn)政策及簽批權(quán)限此規(guī)定僅使用于購卡/券金額較大、有優(yōu)惠要求的客戶。本、外埠店根據(jù)實(shí)際情況，制定不同的返點(diǎn)政策。1）單次購買返點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)（1）凡辦理金額1萬元以上（包括1萬元）的客戶，可享有1%的優(yōu)（2） 凡辦理金額4萬元以上（包括4萬元）的客戶，%的優(yōu)惠。（3）凡辦理金額8萬元以上（包括8萬元）的客戶，可享有2%的優(yōu)惠。（4）凡辦理金額15萬元以上（包括15萬元）的客戶，%的優(yōu)惠。（5）凡辦理金額20萬元以上（包括20萬元）的客戶，可享有3%的優(yōu)惠。2）累積返點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)（1） 三個月內(nèi)累計(jì)辦卡1萬元，％的優(yōu)惠；（2） 三個月內(nèi)累計(jì)辦卡5萬元，可享有2％的優(yōu)惠；　（3） ％的優(yōu)惠；注：累計(jì)返點(diǎn)當(dāng)時辦卡不予返點(diǎn)，可穩(wěn)固和刺激辦卡金額較小、頻率較高的團(tuán)購客戶。其它要求仍按原制度執(zhí)行。3）相關(guān)規(guī)定（1）對于新開店不滿一年的門店，原則上按以上規(guī)定執(zhí)行。但在客戶對返點(diǎn)額度不能滿足時，可以上報(bào)客服經(jīng)理、%的調(diào)整（但返點(diǎn)額度最高不能超過3%），滿一年后嚴(yán)格按返點(diǎn)規(guī)定執(zhí)行。（2）以上優(yōu)惠均以儲值卡/券形式支付(特殊情況報(bào)營運(yùn)部并公司財(cái)務(wù)部批準(zhǔn))，簽批后由駐團(tuán)購部財(cái)務(wù)人員或門店財(cái)務(wù)室人員進(jìn)行發(fā)放（3）此規(guī)定不做對外宣傳，僅限于團(tuán)購部業(yè)務(wù)員、客服經(jīng)理、店長、財(cái)務(wù)部、防損部有關(guān)人員知悉，公司任何人有義務(wù)為客戶保密。第四章 團(tuán)購客戶資料管控及業(yè)績的匯總及審核團(tuán)購客戶資料的管理、團(tuán)購業(yè)績的匯總及審核主要依據(jù)現(xiàn)有“團(tuán)購客戶管理程序”，此程序可完備的留存團(tuán)購客戶資料，防止因業(yè)務(wù)員流失而影響團(tuán)購銷售；可對團(tuán)購客戶的購買習(xí)慣、特點(diǎn)等進(jìn)行各種數(shù)據(jù)分析，可有效的指導(dǎo)團(tuán)購銷售。并可依據(jù)門店、業(yè)務(wù)員、團(tuán)購客戶、營運(yùn)部門等方面進(jìn)行各種團(tuán)購銷售數(shù)據(jù)的查詢、分析。第一節(jié)　團(tuán)購客戶資料的管理首先在團(tuán)購客戶管理程序內(nèi)的“業(yè)務(wù)員管理”模塊中填加本門店的所有業(yè)務(wù)員姓名，并生成業(yè)務(wù)員編碼；同時填加姓名為“**店部門”、 “**店大客戶”的業(yè)務(wù)員，同時生成業(yè)務(wù)員編碼，并且在“**店部門”名下填加名為“部門”和“客服”的客戶，同時生成團(tuán)購客戶編碼。團(tuán)購客戶資料全部錄入團(tuán)購客戶管理程序內(nèi)，并按業(yè)務(wù)員姓名進(jìn)行詳細(xì)劃分。對于各店大客戶，業(yè)務(wù)人員不能進(jìn)行獨(dú)立談判和維系且單次購買金額較大的團(tuán)購客戶，錄入“**店大客戶”名下，由團(tuán)購主管帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行談判及維系，所得業(yè)績按業(yè)務(wù)員總?cè)藬?shù)進(jìn)行均分。每日業(yè)務(wù)員新開發(fā)的潛在客戶資料交部門主管審核，經(jīng)審核確認(rèn)后交內(nèi)勤人員。內(nèi)勤人員次日根據(jù)前日各業(yè)務(wù)員上報(bào)的潛在客戶資料，對潛在客戶進(jìn)行跟蹤回饋，并填寫回饋單，同時將回饋情況上報(bào)主管．此回饋單需存檔，營運(yùn)部將不定期查核。 內(nèi)勤人員對回饋確認(rèn)后的客戶資料按業(yè)務(wù)員姓名錄入電腦，待有購買記錄后即劃為團(tuán)購客戶。 每日主動上門購買的客戶，在前臺進(jìn)行結(jié)算時錄入名稱為“部門”的團(tuán)購客戶編碼，不計(jì)作業(yè)務(wù)員個人業(yè)績，計(jì)作部門業(yè)績；內(nèi)勤人員將此類客戶當(dāng)月不錄入電腦，待月末統(tǒng)計(jì)后，次月由團(tuán)購主管合理分配給業(yè)務(wù)人員后，內(nèi)勤按分配后的業(yè)務(wù)員姓名錄入團(tuán)購管理程序內(nèi)，由相關(guān)業(yè)務(wù)員進(jìn)行客戶維系工作。 其它客戶按系統(tǒng)內(nèi)編碼在前臺進(jìn)行錄入。 團(tuán)購業(yè)務(wù)人員因各種原因離開本工作崗位后，團(tuán)購內(nèi)勤要根據(jù)實(shí)際情況及時在團(tuán)購客戶管理程序中，將職崗人員名下的所有團(tuán)購客戶轉(zhuǎn)移至相應(yīng)業(yè)務(wù)員名下。第二節(jié)　團(tuán)購業(yè)績匯總及審核流程團(tuán)購銷售業(yè)績是對業(yè)務(wù)人員及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)工作成效的考評依據(jù)，故團(tuán)購業(yè)績的匯總及審核要本著公平公正、實(shí)事求是的原則。具體匯總及審核流程如下：團(tuán)購部內(nèi)勤每日將前日所發(fā)生的團(tuán)購銷售，按業(yè)務(wù)員姓名及團(tuán)購客戶錄入＂團(tuán)購業(yè)績明細(xì)表＂內(nèi)；每月初1～3日內(nèi)勤將業(yè)績明細(xì)匯總至＂團(tuán)購業(yè)績匯總表＂內(nèi)，并將匯總表報(bào)團(tuán)購主管、門店財(cái)務(wù)進(jìn)行審核、簽字；審核合格后將業(yè)績匯總表以傳真形式上報(bào)營運(yùn)部，客服督導(dǎo)審核合格后簽字并回傳； 團(tuán)購部接到回傳的匯總表后交門店人事，門店人事按照簽字齊全的匯總表計(jì)算獎金。第五章 團(tuán)購人員培訓(xùn)第一節(jié)　新入職員工培訓(xùn)新入職員工培訓(xùn)計(jì)劃1）前半月基礎(chǔ)知識培訓(xùn)　　　　2）后半月銷售技巧培訓(xùn)新入職員工培訓(xùn)內(nèi)容1）基礎(chǔ)知識培訓(xùn)內(nèi)容：2）團(tuán)購部各崗位工作職責(zé)；3）團(tuán)購部日常工作流程；4）團(tuán)購部操作規(guī)范及相關(guān)制度；5） 相關(guān)財(cái)務(wù)知識；6）賣場商品知識；銷售技巧培訓(xùn)內(nèi)容1）禮儀培訓(xùn)2）心理素質(zhì)提升：（1） 克服恐懼心理　　　　　　?。?） 自信心提升3）團(tuán)購客戶開發(fā)方法及技巧（1） 陌生拜訪法（2） 緣故法（3） 介紹法（4） 電話預(yù)約法4）團(tuán)購客戶維護(hù)方法及技巧（1） 電話溝通（2） 短信祝福（3） 禮品贈送（4） 海報(bào)寄送（5） 大客戶宴請（6） 朋友式交往掌握程度1）基礎(chǔ)知識：百分之百掌握，考試得分需在80分以上為合格；2）銷售技巧：能夠靈活運(yùn)用，團(tuán)購主管通過實(shí)踐對其考核。第二節(jié) 團(tuán)購部持續(xù)培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃：以季度為單位，每季度對培訓(xùn)內(nèi)容及時進(jìn)行更新，并進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，對新增的培訓(xùn)內(nèi)容加強(qiáng)培訓(xùn)力度。培訓(xùn)內(nèi)容：1）基礎(chǔ)知識培訓(xùn)內(nèi)容：（1） 團(tuán)購部操作規(guī)范及相關(guān)制度；（2） 相關(guān)財(cái)務(wù)知識；（3） 賣場商品知識；2） 銷售技巧（1） 攻關(guān)策略（2） 談判技巧（3） 團(tuán)購客戶氣質(zhì)類型分析及應(yīng)對策略（4） 團(tuán)購客戶消費(fèi)心理分析及應(yīng)對策略掌握程度1）基礎(chǔ)知識：百分之百掌握，考試得分需在90分以上為合格；2）銷售技巧：能夠靈活運(yùn)用，團(tuán)購主管通過實(shí)踐對其考核。第六章 相關(guān)附表附表Tgd1: 團(tuán)購銷售限時變價(jià)單日期：商品條碼/編碼商品名稱進(jìn)價(jià)現(xiàn)售價(jià)變價(jià)數(shù)量申請人備注團(tuán)購主管簽字： 營運(yùn)經(jīng)理簽字： 店長簽字：附表Tgd2: 商 品 收 到 條今收到 超市商品：（注明：商品名稱、數(shù)量、單價(jià)、合計(jì)金額）總計(jì)金額（大寫）： 小寫：￥ 貨已收到，款未付。預(yù)計(jì)付款日期為： 年 月 日收到人（簽名）： 單位（蓋公章）：收到日期： 年 月 日附表Tgd3: 派車單申請部門　使用人　事 由　需車時間　返回時間　到達(dá)地點(diǎn)　所用車輛　司機(jī)姓名　簽 批　備 注　 附表Tgd4:團(tuán)購未變價(jià)積分單日期會員卡號積分?jǐn)?shù)交易號金額團(tuán)購口收銀員團(tuán)購主管客服經(jīng)理店長總臺操作人員　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附表Tgd5: 客戶累積返點(diǎn)登記表單位名稱：聯(lián)系人：電話：購卡日期單次購買金額業(yè)務(wù)員經(jīng)辦人簽字團(tuán)購主管簽字客戶簽字財(cái)務(wù)簽字總計(jì) 33 / 33