置業(yè)顧問(wèn)行為規(guī)范ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-11 12:56本頁(yè)面
【正文】 35 短信跟進(jìn)服務(wù) ,無(wú)論上門(mén)客戶或進(jìn)線電話客戶 ， 在完成接待后 ， 第一時(shí)間發(fā)問(wèn)候短信給客戶 ， 加深印象 ，體現(xiàn)服務(wù) 連續(xù)七天未跟進(jìn)登記視為放棄該客戶 ， 七天不含接待日當(dāng)天 ， 如 1號(hào)接待 ， 則 9號(hào)過(guò)期 。 客戶登記 隨時(shí)跟進(jìn) Code of this report | 36 36 老客戶介紹之新客戶或第二次以上購(gòu)房 客戶，須由服務(wù)老客戶的置業(yè)顧問(wèn)事在 《 業(yè)主推薦表 》 上登記新客戶的資訊并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)，或客戶上門(mén)主動(dòng)找該業(yè)務(wù)員方視為該業(yè)務(wù)員的客戶，否則視為獨(dú)立客戶，須重新進(jìn)行登記（留新電話）。 凡家庭成員購(gòu)房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶，其它未作登記視為獨(dú)立客戶。同一公司上、下級(jí)購(gòu)?fù)粋€(gè)單位視為同一客戶。 客戶登記 隨時(shí)跟進(jìn) Code of this report | 37 37 現(xiàn)場(chǎng)接待遵循以下原則： 1) 置業(yè)顧問(wèn)按輪序接待客戶，順序按當(dāng)日上班到達(dá)時(shí)間排序。輪序到的置業(yè)顧問(wèn)須提前準(zhǔn)備，不得輪空。如因故錯(cuò)過(guò)，均不予補(bǔ)。 2) 接待時(shí)須詢問(wèn)是否已接受公司其它同事服務(wù)；詢問(wèn)方式必須自然、貼切尊重客戶。 現(xiàn)場(chǎng)接待輪序 Code of this report | 38 38 3）若之前接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)不在場(chǎng)，當(dāng)次置業(yè)顧問(wèn)必須按輪序認(rèn)真做好義務(wù)接待，包括促成當(dāng)場(chǎng)落定，并及時(shí)通知同事，填寫(xiě) 《 現(xiàn)場(chǎng)客戶登記表 》 ，在備注欄上注明“義務(wù)”。 現(xiàn)場(chǎng)接待輪序 Code of this report | 39 39 4）未接待完客戶的置業(yè)顧問(wèn)在現(xiàn)場(chǎng)有其它同事可接待情況下不得接待新客戶或中止正在進(jìn)行的接待工作； 5）義務(wù)接待置業(yè)顧問(wèn)不得擅自跟蹤客戶； 6）客戶上門(mén)主動(dòng)找業(yè)務(wù)員視為該業(yè)務(wù)員的客戶。 現(xiàn)場(chǎng)接待輪序 Code of this report | 40 40 1）確定前后順序以上門(mén)客戶登記本 /進(jìn)線電話登記本的登記為準(zhǔn)，沒(méi)有客戶登記的自動(dòng)退出。假設(shè)甲置業(yè)顧問(wèn)在前，乙置業(yè)顧問(wèn)在后；甲置業(yè)顧問(wèn)最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒(méi)超過(guò)七天，乙置業(yè)顧問(wèn)退出；甲置業(yè)顧問(wèn)最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過(guò)七天，甲置業(yè)顧問(wèn)退出。 2）成交后若出現(xiàn)交叉情況，成交日后 7日內(nèi)予以受理， 7日之后一概算成交人的業(yè)績(jī) 業(yè)務(wù)交叉情況處理 Code of this report | 41 41 1）現(xiàn)場(chǎng)觀摹 (時(shí)間視情況而定 )方可參與接電話和輪序接待，沒(méi)有其他置業(yè)顧問(wèn)在場(chǎng)時(shí)，可接待客戶； 2）處理客戶如遇困難應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映，由項(xiàng)目經(jīng)理或指定的其他置業(yè)顧問(wèn)輔導(dǎo)成單。 實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)入售樓處 Code of this report | 42 42 如遇兩個(gè)以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向 應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則 ， 先交定金者得 。 資源共享 成交優(yōu)先 Code of this report | 43 43 業(yè)務(wù)員調(diào)離樓盤(pán) 7日之內(nèi)，若有客戶成交，算該業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。 7日后按聯(lián)動(dòng)規(guī)范操作。 調(diào)離手續(xù)辦理； 業(yè)務(wù)員調(diào)離或離職 Code of this report | 44 44 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，互諒互讓?zhuān)鹬赝聞趧?dòng) 當(dāng)無(wú)法判定先后接待順序時(shí)，應(yīng)協(xié)商解決，所有業(yè)務(wù)交叉均由置業(yè)顧問(wèn)自行協(xié)商，協(xié)商不成雙方均不計(jì)業(yè)績(jī)，以樹(shù)立團(tuán)結(jié)、協(xié)作氣氛。 Code of this report | 45 45 謝謝大家！
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