置業(yè)顧問行為規(guī)范ppt課件-在線瀏覽
2025-02-28 12:56本頁面
【正文】 所需資訊由項目經(jīng)理提供。 – 不能向項目之外成員透露本項目代理費率。 Code of this report | 17 在崗行為準(zhǔn)則 特殊客戶關(guān)系的處理 發(fā)展商，同行、新聞媒體記者均視為客戶，超出樓盤以外的問題，尤其是評價其他樓盤或其他公司要回避；對公司內(nèi)部運作、管理細(xì)節(jié)、收入等信息不能透露，婉言回避；盡量多談本樓盤情況，事后要通報項目經(jīng)理，發(fā)展商電話、 姓名交給項目經(jīng)理。 Code of this report | 18 月度考評標(biāo)準(zhǔn) —— 在崗行為處罰條例 違反以下規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以停崗、警告、處分、開除。 – 警告 1次以上予以公司內(nèi)部通報處分及填寫過失單并存檔。 – 售樓處如發(fā)生怠慢客戶現(xiàn)象，項目經(jīng)理或公司檢查部門一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次停崗（一周）；第二次降級（或轉(zhuǎn)入試用）；第三次將做辭退處理，并由當(dāng)事人填寫情況說明。 Code of this report | 19 月度考評標(biāo)準(zhǔn) —— 投訴內(nèi)容中的不規(guī)范行為 ? 服務(wù)態(tài)度差 ? 對客戶的要求沒有及時跟蹤反饋 ? 在處理小業(yè)主與發(fā)展商之間的矛盾不夠理性 ? 對客戶錯誤引導(dǎo) Code of this report | 20 月度考評標(biāo)準(zhǔn) —— 針對被投訴人員的處罰 ? 停崗 ? 降級 ? 辭退 Code of this report | 21 月度考評標(biāo)準(zhǔn) 類型 考評內(nèi)容 分值 考評備注 考評備注 考評分 考評備注 考評分月業(yè)績項目排名 （ 套數(shù) ）注 ： 套數(shù)相同的情況下參照銷售金額排名177。 80 分 ， 第 2 名 177。30 分 ；（ 6 人及以下團隊取 2 名 ， 4 人及以下團隊取 1 名 ）。 20超額完成 + 20 ， 按時按質(zhì)完成 + 10 ， 部分完成 10 ， 未完成 2010 10保持良好的職業(yè)形象 ， 工作態(tài)度積極 ， 能控制個人情緒 ， 客戶服務(wù)良好177。 10 20/ 次項目組接到的 177。 20 0 10按時做好客戶登記和成交記錄 ， 并及時進行客戶跟蹤和對資料真實性負(fù)責(zé)177。 10經(jīng)理每周核 1 次 ， 每周均完成 + 10 ， 未完成 100 0合計平臺貢獻業(yè)績指標(biāo)團隊建設(shè)Code of this report | 22 月度考評標(biāo)準(zhǔn) 使用說明： 每位置業(yè)顧問的基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為 100分； 各項目的打分均可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，在標(biāo)準(zhǔn)分值區(qū)間內(nèi)給分。 Code of this report | 23 置業(yè)顧問在崗 業(yè)務(wù)指引 如何成為合格的置業(yè)顧問系列課程 Code of this report | 24 24 置業(yè)顧問在崗業(yè)務(wù)指引 學(xué) 習(xí) 目 的 ? 上崗前一系列準(zhǔn)備 ? 熟知置業(yè)顧問在崗工作職責(zé) ? 置業(yè)顧問業(yè)務(wù)操作規(guī)則 Code of this report | 25 25 蓄勢待發(fā)備戰(zhàn)期 一、市場 ? 對代理樓盤所在區(qū)域的調(diào)查； ? 競爭樓盤的調(diào)研； ? 周邊三級市場的調(diào)研； （以上內(nèi)容完成表格作業(yè)） Code of this report | 26 二、產(chǎn)品及相關(guān)知識 ? 項目實地了解； ? 200問培訓(xùn)（對代理樓盤的掌握）； ? 相前知識培訓(xùn)；銀行按揭手續(xù)、合同、物業(yè)管理 ? 銷售流程
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