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正文內(nèi)容

現(xiàn)場銷售行為規(guī)范ppt課件-在線瀏覽

2025-04-10 15:51本頁面
  

【正文】 ,情節(jié)嚴(yán)重者追究其相應(yīng)責(zé)任。 ? 置業(yè)顧問接待完客戶必須送客戶至門外并用告別語。 ? 接待客戶時(shí)如有來電,以接待現(xiàn)場客戶為主,可先與現(xiàn)場客戶打招呼后接起電話,告知對方稍后回復(fù)。 ? 對客戶不可隨便承諾未經(jīng)請示的事項(xiàng),發(fā)現(xiàn)亂承諾的 情節(jié)嚴(yán)重者追究其相應(yīng)責(zé)任。 ? 值日有義務(wù)檢查現(xiàn)場同事儀容儀表、現(xiàn)場衛(wèi)生、補(bǔ)充銷售物料,檢查樣板間、看房通道及電瓶車是否正常,把握現(xiàn)場燈光和音樂的開關(guān),下班后關(guān)閉所有電源和銷售大廳的門窗方可離開。 ? 接聽客戶電話時(shí),不論是咨詢業(yè)務(wù)或投訴都應(yīng)一視同仁,始終保持耐心、解決問題的語氣,不準(zhǔn)對客戶惡語相向,不準(zhǔn)摔電話。 ? 與客戶洽談或值班時(shí),應(yīng)注意自身的形象姿態(tài):應(yīng)上身挺直,忌手插口袋或交叉于胸前,忌懶懶散散、點(diǎn)頭哈腰、脊背內(nèi)含、歪身塌腰、不得抖動(dòng)二郎腿、忌身體歪斜、半躺于椅上、腿蹺桌上、擱茶幾上等不文雅的動(dòng)作。 ? 接待前臺(tái)保持隨時(shí)整潔干凈,臺(tái)面上不能擺放除銷售文件夾、電腦、裝飾花盆等以外的物品,禁止將手機(jī)、水杯、私人物品等放于接待前臺(tái)
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